淺析淘寶網絡刷單中的“水軍”現象

【摘 要】 本文闡述了網絡刷客的產生與發展現狀，探討了網絡刷客的法律規制問題。指出，對于網絡刷客的規制，既要從道德層面去規制，更要盡快出臺相關法律對網絡刷客進行法律規制，一旦發現刷客從事侵害消費者權益的行為，就要給予嚴厲處罰。同時，要求第三方網絡平臺履行事先審查義務，嚴格把關進入網絡平臺的產品質量，從源頭上保護消費者的權益。

【關鍵詞】 淘寶網；網絡刷客；網絡購物；虛假交易；法律規制

一、網絡刷客的產生與發展

2003年7月7日，阿里巴巴CEO、淘寶網CEO馬云在杭州宣布，阿里巴巴投資1億元試圖把淘寶網打造成中國最大的個人網上交易平臺，從此淘寶網成了中國網上交易的最大網絡平臺。網上購物不僅成為消費者購買心儀產品的重要途徑，同時也成為商家銷售獲利的大舞臺。只要你用鼠標輕輕的點開淘寶網，琳瑯滿目的商品便會映入眼簾。

雖然消費者享受著網上購物帶來的便捷性，但是由于網絡的虛擬性，消費者僅僅通過商家提供的圖片很難在眼花繚亂的商品中選中質量上乘的最佳商品。而且對于提供網絡交易平臺的第三方很少對商品的質量進行審查，網絡銷售者和消費者之間存在明顯的信息不對稱，從而使得消費者在網絡交易中明顯處于劣勢地位，因此現實生活中消費者與網絡銷售者之間的交易糾紛屢見不鮮。

對于消費者而言，目前判斷和選擇商家的重要依據便是該淘寶店鋪的信譽度。所謂網絡信譽度，是指從社會信譽、經濟狀況、商品交易的履約情況等方面反映出來買賣遵約守信程度。買主跟賣者進行信用度評估，其目的就是要通過對賣主社會行為、經濟實力、信守合約狀況的考察，深入了解賣者，以便為是否確定客戶關系提供依據，從而做出抉擇。然而淘寶網絡商家的信譽度主要是通過買方的售后評價所體現的，淘寶網絡的評價主要分為好評、中評、差評，好評越多的商家，則他的信譽度越高，對于消費者而言，則說明該商家的品質更有保障。對于商家而言，提高信譽度則是他提高自己商品銷售額的最佳方法。

所謂哪里有市場哪里就有商機，市場往往是因為商業需求從而得到發展的。對于一些喜歡挖商機的人而言，幫助網絡銷售者提高商鋪信譽度，并從中賺取利潤，不失為一種賺錢的好方法，于是淘寶網中的網絡刷客便孕育而生。網絡刷客是網絡水軍的一種，指的是受雇于一個網絡團隊，聽從團隊指揮專門為一些付款的商家刷取信譽度的群體。其實他們工作任務的實質就是模擬購物來為商家提高信譽。

網絡刷客的招募也是有其行業特性的。以下是本人的幾項調查：其一，小沈是一位普通的公司員工，同時也是刷客公會的一名接待。通過YY語音等，把刷客和賣家聚集在一起。新刷手小陳說，他主要活躍在QQ群，不到半個月的時間，就被拉入了4個群，每個群的人數都將近2000人。本人在貼吧、論壇看到有很多招募刷客的帖子，有些會直截了當說明是幫賣家刷單，或是以“一天穩賺上百元”為待遇，或是用親身參與者的口吻介紹入伙。其二，有一些招募則放在了求職網站上，例如：小楊在某招聘網站上見過招聘網店客服的信息，并且是以網絡公司的名義發布的。他在交了押金、接受培訓后才發現，網店客服的工作就是幫網店刷好評。其三，小羅在網上看到了一個名為“刷單網”的網站，由一家網絡科技公司運營。這家網站不僅提供刷單服務，還可以幫賣家代發空包，給刷手提供淘寶小號。根據網頁上的數據顯示，平臺注冊用戶已有6000多萬人，成功打造了5000多萬款爆款產品。

如今，淘寶擁有賣家700萬左右，其中有大概一半的信譽是通過刷客提升上去的，據統計，淘寶兼職刷客從業人員高達二十余萬人，因為淘寶刷客需要不同的IP、ID，造就了從業人數需要來自全國各地。操作簡單，要求不高，大多數是學生以及家庭婦女，也有部分的白領等，一般月收入可達1000—5000不等。因為其中利潤的豐富性和時間的彈性空間大，因此吸引了很多人從事網絡刷客這項工作。

我們還發現，這種網絡兼職大多以廣告的形式發布在QQ群里，然后讓一些想做兼職的群體加入其中。客服通過給兼職人員發送申請表，讓兼職人員填入基本信息，從而達成一張簡易的電子格式合同。但是兼職人員一般要求自己擁有一定的購買商家寶貝的原始資金，即網絡刷客的運營者一般不提供購買商品的資金，兼職人員需要通過自己的資金購買商品，然后確認收貨，給予賣家好評，當然工作完成之后，賣家會把本金加提成一起返還給刷客們，這種購物的過程即是所謂的模擬購物，其最終的目的還是為了提高賣方的信譽度。

據了解，有些公會還有專門的教材，包括對刷單過程詳細的講解、刷單時的注意事項、常見問題的解決方法等。除此之外，培訓者還會在新手刷單初期進行心理方面的疏導，例如在刷手感到有內疚感時，就會用“這是一種推廣營銷的形式，大家都在刷，你不賺別人就賺了”等一些話語，勸導刷客繼續做下去。

二、網絡刷客的法律規制

網絡刷客的出現是伴隨著網絡購物的興起而產生的，它的存在我們必須理性的承認，而且對我們而言重要的是究竟該如何定位網絡刷客？到底它是促進交易、刺激經濟發展的加速器，還是蒙騙消費者的工具？而且我們有必要從法律的層面對網絡刷客進行理性分析。首先，從對于一些剛進入淘寶店鋪的商家而言，要想推廣自己的產品，提高自己的知名度，利用網絡刷客提高自己的商業信譽，這種行為無可厚非，從某種程度上而言，它是商家對自己產品進行營銷的一種手段。但是其行為是否合法則另當別論了。但是，對于一些為了賺錢而不擇手段，利用網絡刷客騙取消費者信任的商家而言，這種行為所帶來的影響將會是極其惡劣的，不僅會給消費者帶來金錢上的損失，更會引發網絡誠信危機，從而使消費者對網絡交易失去信心，從長遠角度上看，這對于提供網絡交易平臺的第三方而言也會是重創。此外，對于網絡銷售者的同行而言其行為也有不正當競爭的嫌疑。

網絡刷客的主體主要是一些在校的大學生，日常坐在辦公室的工作人員，還有一些家庭婦女們。為了賺取金錢從而受雇于網絡公關公司，其中的職業素質良莠不齊，很少會有水軍們去考察商家的真正情況，他們只會利用閑暇時間機械的完成組織者交給的任務，然后收取報酬，很多人知道從事此項工作的隱蔽性，所以更不會在網絡上留下自己的真實信息，一旦出了事，也是與我無關，分散在全國各地的刷客這一特征更為網絡規制帶來了困難。

若要從道德層面去規制，首先學者要對網絡刷客問題進行研究，通過研究利弊，利用網絡平臺進行宣傳，使網絡用戶們理性的認識網絡刷客，提高自身素養，不輕易成為別人手中的工具。當然僅從這一層面進行規制，還遠遠不夠。

對于涉及金錢利益的社會問題，更重要的是從立法和司法行政兩方面著手。從經濟法律規范來說，網絡刷客與賣家之間訂立的合同，很有可能是構成排除和限制其他商家的不正當競爭的行為，在某種程度上直接影響了其他商家的正當競爭，違背了公平競爭的原則。對于法院而言，網絡銷售者與刷客訂立的合同若損害了第三方的利益是無效的，但是當事人很難證明銷售者與刷客之間的非法行為。所以，在舉證責任方面應該在法律層面上降低消費者的要求，維護消費者的權益。除此以外，2013年修訂的《消費者權益保護法》增加了對消費者的保護條款，主要從無理由退貨等方面保護了消費者，但并未涉及網絡刷客的法律規制，然而網絡刷客存在的潛在危險，不容忽視。要盡快出臺相關法律對網絡刷客進行法律規制，一旦發現刷客從事侵害消費者權益的行為，就要給予嚴厲處罰。當然由于刷客的零散性，這同樣對網絡監測者的技術提出了相當高的要求，辨別網絡刷客的具體方式包括分析內容發布頻率、IP地址、重復的內容以及看起來虛假的賬號。因此網絡監測者也要不斷加強技術，更好地從網絡中監控網絡刷客。一旦發現刷客的違法行為必將嚴懲，以達到殺一儆百的效果。

最后，最有效的方式還是要求第三方網絡平臺履行事先審查義務，嚴格把關進入網絡平臺的商家的產品質量，從源頭上保護消費者的權益。對于第三方的事先審查義務最好把它納入法律的義務范圍，并要有相應的追責機制，這樣才能更好地督促網絡第三方提供者履行事先審查義務。因此如果從商家、第三方網絡平臺提供者、還有刷客群體三方進行規范，良好的網絡購物環境必然不再遙遠。

【參考文獻】

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[4] 莫倩，楊珂.網絡水軍識別研究.軟件學報，2014.7.15.

【作者簡介】

楊柳青（1992-）女，江蘇師范大學法律援助中心行政訴訟部副部長.