探析知識管理在建設(shè)工程咨詢公司中的研究與實(shí)踐

鄭冬梅

【摘要】由于建設(shè)工程具有著一次性、單件性等突出特征，對于建設(shè)工程咨詢公司正在進(jìn)行的建設(shè)工程項(xiàng)目咨詢工作來說，之前已經(jīng)做過的類似項(xiàng)目往往有著一定的參考和借鑒意義。因此，在建設(shè)工程咨詢公司中運(yùn)用知識管理，具有著重要的作用。因此，本文首先分析了知識管理在建設(shè)工程咨詢公司中的重要性，然后從知識的采集、建構(gòu)、創(chuàng)新以及應(yīng)用等四個主要環(huán)節(jié)探討了知識管理在建設(shè)工程咨詢公司中的具體應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】知識管理；建設(shè)工程；咨詢公司；采集；建構(gòu)；創(chuàng)新；應(yīng)用

0、引言

改革開放以來，我國實(shí)行的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制逐步深入，并且與國際接軌，這也促使我國建筑市場相關(guān)的法律、法規(guī)不斷得到完善，同時工程建設(shè)程序也不斷規(guī)范完整。而建設(shè)工程咨詢工程也在該種背景下應(yīng)運(yùn)而生，并發(fā)揮出了極大的作用。為了適應(yīng)國際化發(fā)展需要，建設(shè)工程咨詢公司必須使自身的咨詢服務(wù)更加專業(yè)化，而更加專業(yè)化的知識就涉及到了集成化程度高、涉及面相當(dāng)廣的知識。本文中所論述的建設(shè)工程咨詢公司運(yùn)用的知識管理便是解決建設(shè)工程在建設(shè)過程中所涉及到的施工技術(shù)、管理、法規(guī)、材料等方面的知識儲備以及合同、經(jīng)濟(jì)、地方習(xí)俗等方面的知識掌握等問題，從而有效對這些錯綜復(fù)雜的多專業(yè)知識進(jìn)行利用。

1、知識管理在建設(shè)工程咨詢公司中的重要性

建設(shè)工程咨詢公司不同于其他類型公司，其提供的產(chǎn)品主要為高層次、密集型的服務(wù)，該服務(wù)是以信息為基礎(chǔ)，通過專家的經(jīng)驗(yàn)、技能和知識對客戶委托的項(xiàng)目進(jìn)行分析和研究，并提出建議、方案和措施。在建設(shè)工程咨詢公司的運(yùn)作過程中，會產(chǎn)生大量的知識，同時形成獨(dú)具特色的知識資源庫，因此，管理人員應(yīng)該提高對知識庫的重視，從多方面措施入手加強(qiáng)對知識的管理，以提高資源配置的效率，提升項(xiàng)目的投資效益。而知識管理在建設(shè)工程咨詢公司中的重要性主要凸顯在以下幾個方面：

1.1方便不同知識領(lǐng)域的專家交流

當(dāng)前，在建設(shè)工程全過程中，需要涉及到的咨詢服務(wù)客戶較多，而專家也不可能時時刻刻都在某一地方，而通過構(gòu)建知識資源庫，可以方便他們進(jìn)行溝通和交流。比如，對于某一建設(shè)項(xiàng)目的投資機(jī)會研究中，可能需要涉及到法律、金融、投融資以及建設(shè)部門等多方面的專家和人員參與，若聽取他們的意見是通過視頻會議等網(wǎng)絡(luò)方式就會方便快捷很多。

1.2降低企業(yè)知識資源的流失概率

當(dāng)前很多建設(shè)工程咨詢公司都是中小型的公司，隨著越來越激烈的市場競爭環(huán)境，其業(yè)務(wù)來源也變得不穩(wěn)定，在企業(yè)內(nèi)部，員工的流動性比較大，在這種現(xiàn)象下，企業(yè)的知識就變得更加容易流失。只有采用有效的知識管理策略，才能將流動員工所掌握的知識進(jìn)行挖掘出來，并通過組織手段共享于知識庫之中，從而有效降低企業(yè)知識資源的流失概率。

1.3全面組織知識資源，方便調(diào)用

人腦對知識的存儲畢竟是有限的，尤其在面對建設(shè)工程咨詢公司中廣泛和綜合的知識涉獵，更不能某一個人就能夠完成，因此，需要實(shí)施有效的知識管理，全面對知識資源進(jìn)行組織，以方便知識資源的隨時調(diào)用。這樣一來，不僅滿足了知識的全面性要求，又為知識的可靠性、及時性創(chuàng)造了有利的條件，即是一個人也可以有效運(yùn)用多方面的知識資源，極大地節(jié)省了人力資源。

2、知識管理在建設(shè)工程咨詢公司中的具體應(yīng)用

對于知識管理在建設(shè)工程咨詢公司中的具體應(yīng)用來說，一般包括知識的采集、建構(gòu)、創(chuàng)新以及應(yīng)用等四個主要環(huán)節(jié)，下文將詳細(xì)對這四個過程進(jìn)行描述：

2.1知識的采集

上文已經(jīng)描述過，建設(shè)工程項(xiàng)目一般具有一次性、單件性等特征，建設(shè)工程咨詢工作不可能具有復(fù)制性，而每一個建設(shè)工程項(xiàng)目都有著特定的信息材料。雖然針對每一個建設(shè)項(xiàng)目的信息材料都需要重新進(jìn)行收集，但是有很多方面畢竟和之前的工程項(xiàng)目有著相似的共通性，如果可以將以往的信息材料善加利用，將會有效節(jié)省人力、物力和財(cái)力，以提高工作效率。基于此，建設(shè)工程咨詢公司需要針對每一個建設(shè)項(xiàng)目都需要建立起相應(yīng)的知識資源庫，而這些知識信息可以是來自外部的，也可以是來自于內(nèi)部的，不管怎樣，作為咨詢公司的相關(guān)管理人員，都需要結(jié)合實(shí)際情況對知識進(jìn)行歸納和總結(jié)。下圖展示了建設(shè)工程咨詢企業(yè)的主要知識來源。

圖 建設(shè)工程咨詢企業(yè)的知識主要來源示意圖

2.2知識的建構(gòu)

當(dāng)建設(shè)工程咨詢企業(yè)的知識采集完成之后，便可以利用當(dāng)前先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對知識進(jìn)行歸納和合并，建立具有自身特色的知識資源庫，從而供企業(yè)內(nèi)部具有相關(guān)權(quán)限的員工進(jìn)行獲取和使用。一般情況下，郵件、公司內(nèi)部論壇或者視頻會議是獲取公司知識資源的重要途徑。除了公司規(guī)定和組織的知識資源庫建構(gòu)以外，還需要督促員工積極將個人的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，并對項(xiàng)目的參與成敗進(jìn)行總結(jié)。當(dāng)然，如果必要時，公司還可以投入一些激勵成本來提升員工的積極性與參與度。

2.3知識的創(chuàng)新

知識的創(chuàng)新同樣是一個非常重要的過程，經(jīng)過對知識的篩選及整理，將對工程項(xiàng)目咨詢工作有用的項(xiàng)目進(jìn)行加工，通過各項(xiàng)目咨詢小組專業(yè)人士的腦力消化、加工，形成涉及法律、財(cái)務(wù)、市場信息、工程前景等各方面考慮周詳?shù)闹R文件。實(shí)質(zhì)上，知識創(chuàng)新主要是綜合了業(yè)主創(chuàng)新性要求及專家獨(dú)有的咨詢經(jīng)驗(yàn) （隱性知識），形成的對于特殊問題的獨(dú)特解決方法，進(jìn)而進(jìn)行總結(jié)歸納形成條理清晰的文檔知識的過程。

2.4知識的應(yīng)用

對于知識應(yīng)用來說，其是知識管理過程中的最后一個環(huán)節(jié)，也是針對某一建設(shè)工程的最終成果性的東西。它是各領(lǐng)域知識經(jīng)過咨詢專家腦力對其加工處理后的知識產(chǎn)品，同時對企業(yè)來說，又是新一輪知識獲取搜集的開始，也是知識資源庫更新的時機(jī)。因?yàn)橹R管理是一個螺旋式上升的管理過程，也是一個循環(huán)往復(fù)的過程。

3、結(jié)束語

綜上所述，知識管理在建設(shè)工程咨詢公司的業(yè)務(wù)開展中發(fā)揮著非常重要的作用，在本文中，主要結(jié)合知識管理在建設(shè)工程咨詢公司中的重要性，從知識的采集、建構(gòu)、創(chuàng)新以及應(yīng)用等四個主要環(huán)節(jié)探討了知識管理在建設(shè)工程咨詢公司中的具體應(yīng)用，筆者通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，取得了良好的應(yīng)用效果，值得在實(shí)踐中進(jìn)行推廣。

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