企業社會工作介入工會工作的途徑

陳捷 劉暢

項目編號：ZZGH13001

摘要：隨著改革開放的深入，我國市場經濟日趨健全，我國企業內部發生了深刻的巨變，員工面臨著許多前所未有的問題，所以員工和企業都承受著巨大的壓力。面對身心雙重壓力依靠員工自身能力無法有效解決，企業社會工作作為職工權益的維護者和企業矛盾的協調者，在企業發展中的重要性日益凸顯。文中介紹了企業社會工作的相關概念，企業社會工作介入工會工作的介入點和介入途徑。

關鍵詞：企業社會工作；工會工作；介入模式

隨著我國市場結構的多元化和勞資關系的復雜，企業要創新工會模式，實行民主管理，完善相應制度，形成職工和企業共贏的局面。企業社會工作自出現以來，逐漸在港臺地區普及，在各大企業得到實施并取得了良好效果。我國應借鑒西方和港臺先進經驗，在工會工作中介入企業社會工作，這是新形勢下企業工會工作拓展和創新的有效途徑。

一、企業社會工作的概念

企業社會工作是英文譯文，有時候也譯作職業社會工作。通過大量文獻研究，企業社會工作可定義為：在企業管理中引入發展完善的社會工作理論知識和工作模式。通過不同工作模式的建構，運用多種社會工作專業手法，幫助企業員工解決工作和生活中遇到的困難和問題，包括物質困難和精神問題[1]。通過這種工作形式激發員工潛能，調動員工工作積極性，促進企業工作效率的提高，從而提升企業生產和管理效率，緩和勞資關系，建立和諧融洽的生產環境，最終實現員工和企業的雙贏局面，實現員工和企業的共同發展。

企業社會工作是社會工作的具體領域，在工作開展中會設計到工作的主體和客體兩個因素，從而形成其特有的行動機制。企業社會工作主體包括政府機構、社團組織、企業等系統；客體包括企業員工、管理人員、員工家屬以及社區等。主體和客體之間的互動構成了企業社會工作的行動系統，并在此系統的作用中構建社會工作行動機制。

二、企業社會工作介入工會工作的點

（一）維護并爭取職工權益

企業社會工作對工會工作的首要介入點就是維護和爭取員工權益。就員工自身來說保護爭取自身權益是他們在企業生存的基礎。在企業發展中很多企業侵犯員工合法權益，而員工缺少爭取自身合法權益的有效措施，甚至很多員工缺少爭取自身權益的意識[2]。就工會和企業社會工作目標來說，雖然工會、企業社會工作職能上存在差別，但是他們的共同點是要提高職工滿意度，幫助企業順利實現生產目標。所以維護職工權益，滿足其合理需求是工會和企業社會工作的根本宗旨。

（二）解決職工心理問題

通常情況下職工都有很好的環境適應能力，但是當面對新的工作環境或者出現變故的時候，一些新員工心理素質較薄弱容易出現適應上的困難。比如企業改制后企業所有制和經營方式變化較大，員工在適應過程中心理容易出現問題。所以解決員工心理問題也是確保企業順利發展的關鍵。所以企業要想辦法疏導員工心理問題，企業社會工作介入可以充分發揮其專業特長，建立員工心理疏導渠道，從而有效避免矛盾積累和激化，防止危機的出現[3]。

（三）建立有效溝通途徑

國有企業在改革的過程中，利益關系以及資源分配模式都發生了巨大變化，必然會產生一些矛盾。如果這些矛盾和問題不能及時解決容易產生負面影響。矛盾激化的主要原因是企業和職工之間沒有良好的溝通渠道，企業社會工作的介入可以運用專業手段，構建良好的溝通網絡，幫助職工爭取福利，有利于提高企業生產效率[4]。企業社會工作介入溝通渠道可以通過以下方式進行：首先是通過工會組織的小組活動進行，其次是通過工會組織的教育培訓進行，最后是社工聯合工會建立社區和家庭咨詢服務。

三、企業社會工作介入工會工作的途徑

工會是黨和國家聯系職工群眾的紐帶，是國家政權的有力支柱，工會代表著會員和職工的利益，是解決企業和職工矛盾的有力組織。企業社會工作可以通過以下途徑介入工會工作。

（一）企業內部培訓

對企業工會人員進行社會工作理論培訓，雖然我國企業社會工作起步晚，發展滯后，但是我國工會工作在實踐中積累了豐富的經驗，所以如果能將兩者結合，利用高校或者工會教育培訓資源對工會人員進行培訓，并以這些人為開展企業社會工作的主力，不但可以發揮工會工作的優勢，同時可以利用社會工作專業的長處。這種介入途徑的優勢在于：企業社會工作人員來自工會人員，他們了解企業管理和經營模式以及員工工作和心理狀態，這有利于社工工作的開展；工會人員和企業管理者溝通便利，障礙較少，這是因為工會工作是受到法律保護的[5]。這種介入途徑的缺點是：工會人員開展企業社會工作可能不夠專業，雖然通過了培訓但是工會人員畢竟不是專業的社工，在處理社工問題是方法生澀，態度不專業。

（二）外部人才聘用

工會可以利用會費聘請職業社工開展相應工作。這是比較容易的介入途徑，這種途徑的優勢在于：首先外聘的社工人員在工作開展時更加的專業；其次外聘的社工人員長駐企業，相對比較了解企業和員工的情況，在開展工作的時候更加的有針對性。

（三）企業外包形式

工會和社會工作者機構簽訂協議，由社工服務機構負責企業的社會工作服務。這是一種商業化的介入途徑，在企業所在區域內部找到合適的社工機構，企業可以把需要幫助的員工轉入社工機構，讓其得到及時的協助[6]。外包途徑的優勢在于：和外聘社會工作者相比，外包到專業的社工機構更具有權威性和專業性；其次，外聘的社工在組織和企業聯系不那么緊密，容易取得員工信任。

四、結語

因為所有制改革、工會職能缺失、制度不完善以及政府對資方的傾斜，近年來我國勞資矛盾和集體爭議引發了多起群體事件。面對日益嚴峻的勞資關系，企業工會必須創新工作方法，引入企業社會工作進行協助。企業社會工作是新形勢下企業和諧發展和構建和諧社會的重要保障。

【參考文獻】

[1]呂青.嵌入與建構：企業社會工作“工會模式”[J].中國勞動關系學院學報，2013，06（27）：38-41

[2]劉斌志.和諧社會視野下企業社會工作對工會工作的發展與創新[J].北京市工會干部學院學報，2007，01（23）：13-16

[3]王雅靜.企業社會工作介入國有企業工會工作研究[D].北京郵電大學，2012

[4]張玲.從社會工作角度思考企業工會變革的方向[D].中國社會科學院研究生院，2013

[5]陳琛.工會參與企業社會工作研究[D].蘇州大學，2013

[6]沈黎，劉斌志.和諧企業視野下的工會工作與企業社會工作[J].工會論壇（山東省工會管理干部學院學報），2006，06（11）：12-13.

作者簡介：

陳捷，浙江省寧海縣行政學院，中共寧海縣委黨校。職稱：高級講師，研究方向：社會民生問題。

劉暢，上海工會管理職業學院。職稱：助教，研究方向：企業社會工作，社會政策。