如何用環保節能思路打造優質物業服務

阮燕萍

【摘要】近年來，隨著我國高等院校的不斷發展，高校的物業服務設施在不斷完善，廣大師生對高校物業的管理和服務的要求也越來越高，如何實現高校環保節能的物業管理已成為現代物業管理服務的焦點，實現優質的高校物業服務就要保證師生對物業服務過程和服務成果的滿意，在此基礎上，結合環保節能思想理念，促進社會經濟的可持續發展。本文針對高校的的物業服務和管理，就做好新時期的高校后勤物業管理，在環保節能的基礎上打造優質的高校物業服務進行分析和探討。

【關鍵詞】環保節能；優質；物業服務

引言

在未來的高校物業管理服務的發展中，要將環保節能思想與打造優質的物業服務相結合，在公共場所應用的環保節能思想是評價物業服務優質的重要依據，在社會的不斷發展和人們生活水平的提高，應時而出的優質環保的物業管理服務成為了人們的追求目標。

一、優質物業服務衡量標準

（一）優質的物業服務

1、物業服務特性

物業服務具有服務的無形性、緊密性、在業主和物業服務的不可分離性、差異性等顯著特性，都在服務的范圍內，同時也必需保證物業企業的長久穩定發展，所以說高校的物業服務也必須實行有償服務，獲取了服務的資金支持，可以在服務形式和服務結果中有很好的體現。因此要把握良好的服務特性，講究成果的質量，在服務中講究服務的過程質量，杜絕那種只追求最終的實際成果質量，卻放棄對過程物業服務質量的追求，保證物業服務企業的信譽從而提高競爭力實現長遠發展。

2、優質物業服務表現

優質的物業服務不僅在服務過程中有良好的服務管理態度、合理有效的服務方式方法和高效的服務效率，對實現的服務最終成果也能使業主滿意。物業管理服務人員要明確物業服務特性，提高對打造優質物業服務的思想認識。牢牢把握住物業的服務標準，做好物業服務人員的培訓，優化服務態度，提供優質服務，從而產生較大的經濟價值和社會效益。與此同時，在對物業管理服務設施的各項硬件軟件完善中，統籌規劃，落實到實處，在物業服務過程中有針對性的滿足各類業主的服務差異要求，提高對物業管理服務的認可。

（二）物業服務的衡量標準

1、對師生的服務衡量標準

高校物業服務管理主要是針對師生的服務，在實際的高校物業管理過程中，要充分結合高校物業環境以及師生的需要，制定一套行之有效的管理方案以及服務質量評估體系，形成具有高校特色的服務理念。服務形式、服務態度是衡量物業管理服務好壞的兩個個重要指標。首先，規范化的服務形式能夠保證服務的過程中不出現嚴重的錯誤。其次，良好的服務態度能有效提高師生的滿意度，進而提高高校物業服務管理的質量。

2、對物業的服務衡量標準

在物業服務管理中也要做好多物業和物業環境的維護，實現物業環境的清潔、基本設備保養和維護，通過引進先進的設備和管理經驗，加強監控，對各項設備和物業服務進行監督和反饋，追求校園環境的清靜幽雅，車輛進出秩序及安全。雖然說物業服務可以在表面現象中看出，但對于表面現象也要重視，在做好核心服務的前提下，盡可能的實現表面的物業服務也能使業主滿意。

二、優質物業服務的具體途徑與辦法

（一）優質物業服務的基礎支持

優質的物業服務需要一定的物質作為基礎支撐，做好對物業服務硬件和軟件條件設施建設，對物業和物業區內進行調查研究，結合公共教學樓實際情況，統籌規劃長遠發展，在設計之初進行物業服務企業與物業的建設相匹配，注重對物業服務條件的規劃和制備。完善物業附屬服務設施設備，進行物業設備與物業服務資源的配套。加強物業監控和物業服務的信息化收集和處理機制，全面提高優質的物業服務理念。

（二）優質物業服務的設備支持

優質物業服務是基于良好的設備設施支持，加強對硬件配套設施的完善和使用，引進先進的適合公共教學樓計劃的設備，方便師生的正常的教學活動，消除可能出現的安全隱患，保證環境的幽靜，使其符合正常的師生上課標準。在設備支持的基礎上提供優質的物業服務，培養高素質的物業服務人員，與物業設備結合發揮最大的效果，同時在具備良好的服務意識、專業的知識技能中強化物業服務機制。

（三）優秀物業服務人員支持

優秀的物業服務人員支持會實現物業服務中個性化服務的要求。對于不同個性業主的物業服務需求，物業服務單位要積極創新發展，追求獨特的物業服務來契合業主需求。物業服務人員要做好先期的培訓和選拔工作，選擇優秀的物業服務人員，能在不同的物業服務中隨機應變，恰到好處地處理各種服務中可能出現的問題。在物業服務工作中做到以人為本，尊重滿足業主的要求，在工作中將物業管理與業主的實際服務密切結合，熱情主動，真心真意的為業主提供周到的服務。信守承諾，提高服務意識，根據業主不同的服務需要，積極采取對策和處理辦法，提高業主對物業服務的滿意度。

三、通過環保節能打造優質物業服務

（一）樹立良好的物業管理的環保節能形象

對于高等院校公共教學樓的物業服務管理，首先要實現物業服務職能的規范，對學生做好對安全、保潔和對教學設備的維修工作。其次要實現在環保節能上的開發和使用，做到垃圾分類和教室照明的聲控控制，回收和再利用廢棄物，注重對環保節能的物業服務的宣傳和包裝，在大學生周圍形成良好的節約風氣，從根本上實現物業服務的愿景。

（二）環保節能思路需要技術設備的支持

打造優質的物業服務要基于環保節能理念的支持，同時也離不開專業技術設備和設施的支持。要引進先進的技術結合公共教學樓的實際情況，實現精準細化對資源的利用，例如在電梯的使用中做到控制調配恰當，對教室的照明系統做到人在燈亮，人走燈滅，目前浙江大學已經在每個校區實現了節能的作用。同時對于教學樓的綠化環境也要保持環保，合理使用農藥和化肥，盡可能的做到有效和少量的使用。在技術設備的支持下最大程度上改善舊的與環保節能相悖的設備理念，這一方面我們還有很長的路要走。

結語

針對于高校的物業管理服務，不僅靠一線員工的辛勤付出，也需要先進的技術設備和先進的服務理念支持，我們必須通過各方面的共同努力，實現在環保節能基礎上打造優質的物業服務，更好地為師生服務，實現高校物業服務技術先進服務先進的領先地位。

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