淺淡溝通在護患關系中的重要性

周敏英　唐娟

【中圖分類號】R722.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0646-01

溝通是心理學常用的一種治療手段，是一種技巧，目的是幫助患者面對與適應不能改變的環(huán)境和狀態(tài)，克服心里上的障礙。在臨床護理工作中，護士與患者及家屬接觸最頻繁，護患間的溝通對于了解患者身心痛苦、幫助醫(yī)生進一步了解患者及家庭情況，提高療效是非常重要的。良好的護患溝通可增進護理人員對患者的了解，減少護理差錯事故的發(fā)生，從而獲得與患者有關的全面的、有用的信息，使患者處于一種最佳的身心狀態(tài)。

在護患溝通過程中，必須有效掌握溝通技巧。護士應做到儀表端、莊舉止大主，服飾整潔，面帶微笑，語言和藹，良好的第一印象能使護士在短時間內(nèi)贏得患者及其家屬的好感乃至信任，對建立良好的護患關系非常重要。根據(jù)不同層次的病人，護理人員應采取不同的溝通技巧，最大限度的滿足他們的身心需要。

一、非語言溝通

1、環(huán)境：許多患者在新入院治療時對醫(yī)院的感知首先是通過環(huán)境的作用來實現(xiàn)的。病室周圍綠化、室內(nèi)陳設鮮花都可使患者感到有一種生命力在召喚，在這樣優(yōu)美的環(huán)境中使患者進入最佳治療狀態(tài)。

2、護士禮儀：護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為準則，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為的綜合反映。良好的禮儀，可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)、審美情緒及知識涵養(yǎng)，也可以反映出敬崗、愛崗，對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。它是護患溝通之間的橋梁，具體表現(xiàn)為：清潔整齊，樸實莊重，干練利索，微笑服務。

3、傾聽：護士在患者講述的過程中，要注意傾聽技巧。它不單是最簡單的聆聽，要根據(jù)患者的身體姿勢、動作表情，了解病人所表達的全部意圖，對病人的述說應有適當?shù)姆答仭⑽⑿Α⑹謩莸取A聽時應全神貫注，切勿東張西望、心不在焉，這都是不尊重病人、不禮貌的表現(xiàn)。

二、語言溝通

1、語言的規(guī)范性：語言使用要準確，通俗易懂，避免使用醫(yī)學術語。

2、語言的禮貌性：多使用“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語，可以反映一個人的素質(zhì)，不同年齡的人還應使用不同稱謂。

3、語言的道德性：護士的語言要文明，要注意保密，要尊重病人的人格與權力，注意保護病人的隱私。

總之，溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術，是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立護理中的良性人際關系，是護理工作在良好的氣氛中進行。護士應通過有效地護患溝通，發(fā)展及促進良好的護患關系，及時滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學的、整體的、全方位的現(xiàn)代護理。