微商模式下消費者權益保護制度的完善與創新

朱娟 馮翔

一、問題的提出

隨著移動互聯網技術的發展和微信的上線推廣，手機微信逐步取代微博、QQ、MSN，成為主流的新生代社交軟件平臺。與之同時，基于微信朋友圈的交易亦逐步興起，并呈現出爆發式增長的態勢：2014年第三季度通過移動端口使用互聯網的網民首次超過了通過桌面端登錄互聯網的比例，從事微商人員已過千萬，超越淘寶。①然而，基于目前對微商幾乎零規制的狀態，侵害消費者合法權益的事件頻發。并且吊詭的是，微商這種熟人社會的交易較之陌生人社會的交易卻更容易令消費者合法權益遭受損害，且消費者合法權益在微商模式下遭受侵害后要么礙于朋友情面而選擇放棄維權、要么較難維權。如此則為什么基于熟人社會所進行的交易的效果恰與人們的預期背道而馳呢？

雖則微信的應用已有數年時間，微商的火爆卻僅一年左右時間，故而目前理論界仍主要集中于對傳統電子商務模式下消費者權益的保護研究，包括對電子商務消費者權益保護立法的宏觀層面研究以及基于消費者隱私權、知情權、反悔權等角度的微觀層面研究。對于微信的關注始自2013年，且均來自實務部門，內容多限于對微信營銷模式的初步介紹，其中僅有數篇文章提出“微信購物維權難”的問題，至于如何應對這一問題則并無解答。本文試圖從微商與傳統電商的比較入手，對傳統電商模式下消費者權益保護制度的得失經驗進行檢討，在此基礎上對微商模式下消費者權利保護制度的完善與創新作嘗試性探討和論證。……