品管圈在提高消毒供應中心器械清洗效果中的應用

馮一凡，周靜萍，郝寶華，孟春

山西省人民醫院消毒供應中心，山西太原030000

品管圈在提高消毒供應中心器械清洗效果中的應用

馮一凡，周靜萍，郝寶華，孟春

山西省人民醫院消毒供應中心，山西太原030000

目的探索研究品管圈在提高器械清洗效果方面的應用。方法成立品管圈小組，分析器械清洗效果的影響因素，并采取相應的措施解決問題。結果器械清洗的不合格率從10.59%降低到9.54%。結論護理工作中利用品管方法解決器械清洗質量的問題，不僅提高清洗后器械的合格率，改善了器械的清洗效果，而且提高了科室人員的團隊協作力，增強工作的積極性和基層人員的創造性。

品管圈；器械清洗；消毒供應中心；清洗效果

品管圈（quality control circle，QCC）是由日本石川馨博士于1962年所創，國內多稱之為質量管理小組。定義是由相同、相近或互補性質的工作場所的人員（通常是6～10人）自發組成的活動團隊。小組成員之間通過分工合作、集思廣益，并按照一定的活動程序，應用科學統計工具及品管手法，來解決工作中出現的問題課題［1］。該院消毒供應中心于2013年3月正式成立以“團結圈”為圈名的QCC小組，通過頭腦風暴方式，小組成員總結工作中存在的問題，總結評分，歸納出影響器械清洗質量的因素，利用品管圈的手法加以分析、改善，制定出相應的對策，從而降低了清洗后器械的不合率，提高了器械的清洗效果。現將具體做法與體會報道如下。

1　臨床資料

消毒供應中心（CSSD）是承擔醫院重復使用的診療器械、器具和物品清洗、消毒、滅菌及無菌物品供應的部門。是整個醫院的“心臟”部門［2］。

消毒供應中心的工作可以分成10個步驟，分別為：回收、分類清點、清洗、消毒、干燥、器械的檢查與保養、包裝、滅菌、儲存與發放。器械的清洗是第3個步驟，這一步是保證器械清潔度的關鍵環節，直接影響滅菌物品的無菌性。該科在護理部的督導下，組織成立了品管圈小組，并把“降低清洗器械的不合格率”作為這次品管圈活動的主題。品管小組具體活動如下。

2　方法

QCC活動包括成立品管圈、確定圈名和圈徽，定期召開圈會、掌握問題點通過主題選定、制定活動計劃、現況把握、要因分析、目標設定、對策擬定、對策實施與評價、效果確認、制定標準化、持續改進等步驟，科學的采用查檢表、甘特圖、魚骨圖、柏拉圖、因果關聯分析圖、雷達圖等品管工具進行統計分析。

2.1成立品管圈小組

該院消毒供應中心品管圈以朝氣蓬勃的年輕護士為主（平均年齡30歲）主動自發組成10人的品管團隊。其中圈長是負責整個小組活動的策劃與組織及工作的分配，是整個品管活動的靈魂人物。各圈員負責履行各自職責及分配到的工作。護士長任輔導員，在活動中擔任輔導、支持等角色。在開第1次圈會前擬定若干“圈名”，開會時用投票的方法，選出“團結圈”為圈名，體現了該科人員齊心協力、萬眾一心、共同解決困難的信念。圈徽是由6條手臂緊緊相連的圖形，表達了圈員們相互結，放飛理想，提高專業，共同發展的理念。

圖1　

2.2選定活動的主題

圈員將工作中發現的問題一一列出，根據問題科學性、重要性、可行性、迫切性4個方面，利用“5、3、1”評分的方法匯總出分數最高者則為這次活動的主題-降低器械的清洗不合格率。選定這一主題是因為清洗器械是否合格是確保物品無菌性的重要前提，是患者安全的重要保障。

2.3制定活動計劃

根據小組活動的步驟，決定活動的日期和圈員的任務分配等，擬定了小組活動計劃表，活動周期自2013年3—9月，并繪制成甘特圖。此圖表得到輔導員及上級護理管理者的核準。

2.4現狀調查及原因分析

召開圈會討論制定清洗后器械的查檢表，查檢表內容包括根據器械形狀分為：平面類、管腔類、窺器類、軸節類、齒鑷類等，根據器械檢查后不合格的情況，分為膠、油漬、水斑、污漬等，在4月1—31日，進行了1個月的現場調查，結果顯示：清洗后器械的總數99103件、其中不合格（器械有污漬、銹漬、水斑）數為10495件。利用特性要因圖即魚骨圖（圖1），采用頭腦風暴法，從工作人員、清洗材料、清洗方法（人工清洗和機械清洗）等方面進行原因分析，找出主要問題，明確整改的重點為器械結構、人員專業知識、器械預處理、設備是否運行正常、器械軸節是否打開、設備的日常維護這6個方面，制定相應的對策。

2.5目標設定

明確重點內容后，擬定改善目標。目標值＝現狀值－（現狀值×改善重點×圈員能力）［3］，其中改善重點是現狀把握中需要改善的特性的累計百分比，數值可根據柏拉圖（圖2）得到，圈員能力由全體圈員共同制定。經計算，設定降低清洗器械的不合格率的目標值為9.60%。

圖2　

2.6對策擬定與實施

根據二八定律（80/20法則），確定急需解決的問題，針對問題詳細擬定對策。一個原因可衍生出多個相應對策，依據效益性、可行性、經濟性等各種因素做綜合評價，選擇要實施的改善方案，取得上級領導的核準。在措施的實施階段，小組成員分組進行，具體實施方法見表1。

表1　

圖3　

2.7效果確認

改善方法實施后，采用自制的調查表，統計2013年10月清洗后器械的件數共58326件，清洗后不合格的件數為5564件，清洗后不合格率為9.54%。目標達成率＝｜改進前數據－改進后數據｜/｜目標值－改進前數據｜×100%，進步率＝（改進前數據－改進后數據）/改進前數據×100%。經計算，此次活動效果顯著，同時確認有形成果和無形成果，分別以柏拉圖和雷達圖表示（圖3、圖4）。

2.8標準化

經過上級部門的的審核和批準，對既定的對策的實施標準化確認。不斷加強清洗人員專項技術的培訓，重視人才的梯度建設、分層管理、量化考核。在清洗器械時，根據器械的材質、結構和污染程度，科學地選擇不同的清洗方法、制定合理的器械擺放方式與規范的放置器械數量，細化清洗器械的流程，重視清洗設備的日常維護和定期保養，并加強環節質量的控制，將日常監測按規定的程序進行，減少器械清洗的不合格率，保證器械清洗的質量，從而提高器械滅菌效果。

圖4　

［1］劉庭芳，劉勇.中國醫院品管圈操作手冊［M］.北京:人民衛生出版社，2011:1-3.

［2］中華人民共和國衛生行業標準WS310.2-2009醫院消毒供應中心第一部分：管理規范

［3］張幸國，王臨潤，劉勇.醫院品管圈輔導手冊［M］.北京:人民衛生出版社，2012.

Quality Control Circle in Improving the Application of the Disinfection Supply Center Equipment Cleaning Effect

FENG Yi-fan，ZHOU Jing-ping，HAO Bao-hua，MENG Chun
Sterilization and Supply Center，Shanxi Provincial People's Hospital，Taiyuan，Shanxi Province，030000 China

Objective To explore the quality control circle in improving equipment in the cleaning effect.Methods Set up quality control circle group，analysis the influence factors of equipment cleaning effect，and take corresponding measures to solve the problem.Results Of equipment cleaning not qualified rate reduced from 10.59%to 10.59%.Conclusion Used in nursing quality management method to solve the problem of equipment cleaning quality，not only improve the qualification rate of after cleaning equipment，improved the equipment cleaning effect，and improved the department staff team cooperation，enhance the work enthusiasm and grass-roots staff's creativity.

Qcc；Equipment cleaning；Sterilization and supply center；Cleaning effect

R197.32

A

1672-5654（2015）09（a）-0106-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.25.106

2015-05-24）

馮一凡（1983.1-），女，本科，護師。