循環內科開展優質護理服務的體會

王銀光

（大連市長海縣人民醫院，遼寧 大連 116500）

循環內科開展優質護理服務的體會

王銀光

（大連市長海縣人民醫院，遼寧 大連 116500）

目的 研究分析優質護理服務用于循環內科的臨床價值。方法 選擇2014年4月至2015年4月期間在我院循環內科進行治療的62例患者，運用計算機抽簽法進行平均分組，對照組31例患者開展常規護理服務；研究組31例患者開展優質護理服務。結果 研究組患者對護理服務的滿意度96.88%（31/32）顯著高于對照組的78.13%（25/32），差異P<0.05有統計學意義。結論 在循環內科開展優質護理服務，能明顯提高護理服務的滿意度，從而提高整體的護理服務質量。

循環內科；優質護理服務；效果

優質護理服務是以患者為中心的全新理念，護理服務的宗旨在于盡最大努力滿足患者的合理需求。優質護理服務更貼近社會、貼近臨床、貼近患者，進一步增進了護患之間的關系[1]，受到臨床醫務人員及患者的青睞。現選擇2014年4月至2015年4月期間在我院循環內科進行治療的62例患者，對比論證優質護理服務作用于循環內科的臨床價值，研究如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選擇2014年4月至2015年4月期間在我院循環內科進行治療的62例患者，運用計算機抽簽法進行平均分組。研究組31例患者中，16例男性患者，15例女性患者。年齡15～64歲，平均年齡（38.55±4.96）歲。對照組31例患者中，17例男性患者，14例女性患者。年齡14～66歲，平均年齡（39.74±5.01）歲。兩組患者的一般資料通過統計學處理，差異P>0.05無統計學意義，試驗可比性尤為突出。

1.2方法。對照組：31例患者開展常規護理服務，包括病情監測、藥物護理、健康教育等。研究組：31例患者開展優質護理服務。①責任制護理：責任護士負責患者的一切，包括執行醫囑、基礎護理、宣教、血糖監測、心電監護、換藥等，一包到底。責任護士對負責的患者給予整體護理，將病情監測、生活護理、藥物治療以及康復融為一體[2]，給予患者全程、全面的護理服務。責任護士積極巡視患者，及時發現患者病情及情緒的變化，提高患者的安全感及信任感。②細致護理：責任護士對患者生活的每個細節進行精心的護理，包括口腔護理、翻身叩背、足部護理、擦浴等。尊重患者的隱私、權力，以真誠的態度對待每例患者，讓患者感受無微不至的關懷。③健康教育：責任護士對患者進行入院、每個治療階段、出院指導等宣教，通過書面、口頭宣教的方式，集中宣教及面對面指導相結合，同時定期安排講座，讓患者了解自身疾病的病因、預防以及治療情況，提高患者的自我護理能力，增強患者對治療及護理的信心，主動配合各項治療及護理操作。④落實核心制度：對于剛入院的患者，責任護士應先對其基礎情況進行準確評估，待評分后填寫好評估表，然后向患者或其家屬做好宣傳教育。同時，在患者床尾粘貼警示標牌。謹慎做好早、晚床頭交接班工作，對責任護士進行嚴格考核、檢查，監督責任護士的評估是否全面、準確；基礎護理服務是否到位；床單元是否規范；巡視工作是否及時；患者或其家屬是否掌握飲食、休息的原則；對患者用藥的效果及不良反應是否知曉。

1.3滿意度評價：通過問卷調查的方式了解兩組患者對護理服務的滿意度，共設20個問題，每個問題分為非常滿意、一般滿意、不滿意。共發放62份問卷，患者填寫完畢后立即回收，回收62份，回收率達100%。

1.4統計學分析：通過SPSS15.0統計學軟件對數據進行對比分析，計數資料，用百分比（%）表示，然后利用χ2進行檢驗。當P＜0.05時，說明試驗結果有統計學意義。

2　結 果

研究組患者對護理服務的滿意度96.88%（31/32）顯著高于對照組的78.13%（25/32），差異P<0.05有統計學意義。詳見表1。

3　討 論

優質護理服務的開展是提高護理質量的關鍵，也是社會對護理人員的必然要求，更是護理管理人員所追求的目標，從護理服務模式的改變，再到護理觀念的轉變，主張提供細節服務、主動服務，由護理者的一言一行做起，注重護理的責任感、技術操作、口頭表達能力，增強護理人員的綜合素質，盡最大可能滿足患者的護理需求，從而提高患者對護理服務的滿意度。本次試驗中，隨著優質護理服務在臨床工作中的逐漸深入，護理人員從原來的被動服務轉變為主動服務，再到感動服務，護理人員的心境發生了很大變化，護理工作越來越細致、越來越全面。不但提高了護理服務的理念，而且也提高了護理人員的自我價值，保證了護理服務質量的安全，增進了護患之間的關系，使護理服務的滿意度顯著提高。研究組患者對護理服務的滿意度96.88%顯著高于對照組的78.13%，這一結果與以往楊英等研究人員的試驗基本相符[3]，進一步說明優質護理服務理念的可行性及重要性。由此我們認為，在循環內科開展優質護理服務，能明顯提高護理服務的滿意度，從而提高整體的護理服務質量。

[1] 陳心容,何劍.PDCA循環在呼吸內科優質護理服務中的應用[J].現代醫院管理,2012,10（3):63-65.

[2] 林玉筠,馮成梅,楊道風,等.基層醫院開展“優質護理服務示范工程”活動的實踐與效果[J].重慶醫學,2011,26（24):345-346.

[3] 楊英.淺談循環內科開展優質護理服務的體會[J].中國衛生標準管理,2012,23（2):123-124.

表1　兩組患者對護理服務的滿意度評價分析表

R473.5

B

1671-8194（2015）31-0272-01