人性化管理在護理管理中的應(yīng)用

孫聰北 米繼華 魯維麗

（河南省鄭州市第一人民醫(yī)院，河南 鄭州 450000）

人性化管理在護理管理中的應(yīng)用

孫聰北 米繼華 魯維麗

（河南省鄭州市第一人民醫(yī)院，河南 鄭州 450000）

人性化管理；護理管理；應(yīng)用效果

現(xiàn)階段，人們的法律意識、健康意識及自我保護意識不斷加強，對護理質(zhì)量也提出了更高的要求。人性化管理是一種現(xiàn)代化的護理管理模式，以人為管理工作的中心，以全面提高護理質(zhì)量為主要目標。我院為研究人性化管理在護理管理中的應(yīng)用效果，從2013年10月起開始實施人性化管理，現(xiàn)將其相關(guān)報道總結(jié)如下。

1　資料與方法

1.1臨床資料：將2013年10月至2014年10月選為觀察階段，在護理管理中實施人性化管理；將2012年10至2013年10月選為對照階段，實施傳統(tǒng)管理模式；均將相同科室的護理人員作為研究對象，并隨機選取這些科室在兩階段收治的住院患者各300例。其中觀察階段患者男168例，女132例，最大年齡75歲，最小年齡18歲，平均（45.8 ±9.7）歲；對照階段患者男171例，女129例，最大年齡77歲，最小年齡17歲，平均（46.1±10.2）歲。兩階段資料比較，無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法：對照階段實施傳統(tǒng)管理模式，觀察階段實施人性化管理模式，具體內(nèi)容包括：①優(yōu)化科室人力資源配置。在科室人員配置中進行人性化分工，根據(jù)護理人員的實際功能力及特長，安排適量且適當?shù)墓ぷ鳎徊嵤椥耘虐嘀贫龋ＷC工作人員的休息，提高工作效率與質(zhì)量。②提高護理人員的認識。將人性化管理與制度管理充分結(jié)合，在嚴格堅持制度管理的同時，體現(xiàn)人性化管理特點，強調(diào)以人為本；在人性化管理中強調(diào)制度管理，加強管理創(chuàng)新。充分調(diào)動護理人員的主觀能力性，使之能夠全身心投入到護理工作中。③提高護理人員的綜合素質(zhì)。定期對護理人員的專業(yè)技能進行培訓(xùn)，提高其專業(yè)知識；在加強專業(yè)培訓(xùn)的同時，還應(yīng)加強護理人員法律知識的培訓(xùn)，提高其法律意識與自我保護意識。④建立健全的監(jiān)督機制與獎懲制度。為護理人員擴寬升職渠道，通過競爭激勵、獎勵激勵、感情激勵、機會激勵、利益激勵等激發(fā)護理人員的工作潛能，調(diào)動其工作積極性、主動性，提高工作效率。

1.3觀察指標[1]：統(tǒng)計兩階段護理事故發(fā)生情況，主要包括患者藥物用錯事件、導(dǎo)管脫落及墜床事件發(fā)生情況，及護患糾紛發(fā)生情況。采用醫(yī)院自制護理質(zhì)量調(diào)查表與護理滿意度調(diào)查對護理質(zhì)量進行評價。護理質(zhì)量調(diào)查量表主要包括護理人員的服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、清潔衛(wèi)生、基礎(chǔ)護理及差錯事件等內(nèi)容；護理滿意度調(diào)查表主要護理人員的服務(wù)態(tài)度、住院環(huán)境、護理技能、責任心及風(fēng)險控制意識等內(nèi)容，滿分均為100分，得分越高，表示護理人員的護理質(zhì)量越好，患者護理滿意度越高。

2　結(jié) 果

2.1兩階段患者護理事故、護患糾紛事件發(fā)生情況比較：觀察階段患者藥物用錯事件、導(dǎo)管脫落、墜床等護理事故發(fā)生率及護患糾紛發(fā)生率均低于對照階段（P<0.05），組間經(jīng)對比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，見表1。

2.2兩階段護理質(zhì)量與滿意度評分比：觀察階段護理質(zhì)量評分為（95.7 ±3.4）分，滿意度評分為（96.8±2.2）分；對照階段護理質(zhì)量評分為（81.5±4.4）分，滿意度評分為（79.8±5.1）分.觀察階段護理質(zhì)量評分與護理滿意度評分均高于對照階段（P<0.05），有統(tǒng)計學(xué)意義。

3　討 論

現(xiàn)階段，由于醫(yī)療體制的不斷改革，護理模式也不斷進行改革與創(chuàng)新，在滿足臨床護理要求的同時，最大程度滿足患者需求，提高護理質(zhì)量，改善護理水平。人性化護理是一種新型的、現(xiàn)代化的護理模式，體現(xiàn)了“以人為本”的新型護理理念，以激發(fā)護理人員的積極性、創(chuàng)造性及主動性為主要目標，全面調(diào)動護理人員的主觀能力性[2]。在護理管理中實施人性化管理，可為護理人員提供良好的工作環(huán)境，充分尊重、激勵、關(guān)愛護理人員，減輕患者工作量，緩解其工作壓力，充分激發(fā)其工作潛能，提高工作效率，保證工作質(zhì)量，為患者提供一種綜合的、舒適的、優(yōu)質(zhì)的、人性化的服務(wù)。

在護理管理中實施人性化管理主要是因為：①護理工作專業(yè)性較強，且服務(wù)對象均為特殊人群，護理人員需輪流值班，生物鐘長期處于紊亂狀態(tài)，對工作人員的生理及心理健康危害較大。②在具體護理工作中，護理人員不僅是護士，同時還是組織管理者、教育者及相關(guān)咨詢者，醫(yī)師、醫(yī)院管理者、患者及其家屬均對其提出了較高要求，護理人員職業(yè)壓力大。③人力資源缺乏。由于護理工作強度大、專業(yè)技術(shù)要求高，導(dǎo)致護理人員較為缺乏，人力資源分布不均現(xiàn)象嚴重。④法律意識提高。隨著法律教育的普及，人們的法律意識不斷提高，另外自我保護意識加強，在無形中加大了患者的工作壓力與心理壓力，因此在護理管理中實施人性化護理管理是十分必要的[3]。

通過本次觀察可以看出，人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用效果顯著，值得在臨床上推廣。

[1] 唐秀紅.人性化護理在護理管理中的應(yīng)用[J].臨床合理用藥,2014, 7(8A):164.

[2] 張元云.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國實用醫(yī)藥,2013,8(16):261.

[3] 陳玉蓮.人性化管理在護理中的應(yīng)用與效果分析[J].齊魯護理雜志,2012,18(12):100.

表1　兩階段患者護理事故、護患糾紛事件發(fā)生情況比較[n（%）]

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1671-8194（2015）33-0217-01