健康體檢中加強舒適護理干預的體會

尹培穎

（鄭州人民醫院體檢科，河南 鄭州 450003）

健康體檢中加強舒適護理干預的體會

尹培穎

（鄭州人民醫院體檢科，河南 鄭州 450003）

目的 探討分析在健康體檢中加強舒適護理的臨床應用效果。方法 抽取于2010年1月至2014年1月到我院進行健康體檢的人群中的2200例作為研究對象，其中引入舒適護理理論前的1100例作為對照組，引入舒適護理后的1100例作為觀察組，行生理及心理舒適護理干預。分別對兩組患者進行滿意度調查，對進行對比分析。結果 護士服務質量、服務流程、環境、等待時間4方面兩組相比較，觀察組滿意率均明顯高于對照組，且差異有統計學意義（P<0.05），抽血方面兩組無顯著性差異（P＞0.05）。結論 在健康體檢人群應用舒適護理效果顯著，患者滿意度高，證明了舒適護理的有效性，值得在臨床推廣應用。

舒適護理；心理舒適；健康體檢

隨著社會經濟的不斷發展，人們在滿足了日常生活基本需求之后健康意識也有了不斷的提高。行健康體檢可以有效的預防疾病的發生，因此，進行健康體檢的人數越來越多，同時對健康體檢也提出了更高的要求。健康體檢者作為醫院服務的一個重要群組，如何做好其服務，是醫院服務質量的一個重要表現[1]。為了探討分析在健康體檢中加強舒適護理的臨床應用效果，此次研究將行舒適護理前后的人群分為兩組對其體檢滿意度進行對比分析，取得了較好的效果，報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：研究隨機抽取于2010年1月至2014年1月到我院進行健康體檢的人群中的2200例作為研究對象，引入舒適護理前的1100例作為對照組，其中有男性652例，女性448例，年齡在14～79歲，平均年齡為（37.6±13.8）歲，引入舒適護理后的1100例作為觀察組，其中有男性622例，女性478例，年齡在15～81歲，平均年齡為（36.9± 14.5）歲。對所有體檢人員均發放調查問卷。調查問卷的內容涵蓋護士服務質量、服務流程、抽血、環境、等待時間等方面，評價等級為滿意（非常滿意、基本滿意）、不滿意（不滿意、非常不滿意），滿意度計算方法為（滿意人數/總人數）×100%。

1.2方法：對照組行常規體檢，觀察組行舒適護理干預，主要方法為：①接診護士作為體檢者入院后接觸了第一人員，其儀態儀表、語言等會給患者清楚的第一印象，如果護士態度不熱情，穿戴不整潔會給患者帶來不好的心理感覺，所以護士不但要穿戴整潔、而且要耐心大方熱情的接待入院體檢者，服務體現專業及規范性，用語文明，說話輕柔讓就檢者以放松的心理等待檢查；②創造一個溫馨舒適的就檢環境可以給就檢者帶來舒適的心理體驗，檢查室進行適當改善，布局更為合理親切，另外室內的溫度及濕度要及時調節，保持在舒適的范圍內，以方便患者進行更衣或脫衣露出就檢部位，不至受寒；③若患者長時間待在一個乏悶的環境中會導致產生厭倦及壓抑的心理。為消除患者在就檢中可能存在的不良情緒，可以播放一些舒緩且大眾喜聞樂見的音樂，音樂的音量不宜過高，要適宜悅耳，保證受檢者在溫馨的環境進行體檢，減少等待的煩躁無聊。④在進行查體人群中會有很多老幼病殘人士，對于他們要在醫院既有的條件下給我最大限度的特殊處理。一般情況下幼兒在進行檢查時面對陌生人會不配合，甚至懼怕醫護人員，所以可以準備一些幼兒喜歡的小玩具，減少幼兒的逆反心理，自覺的配合體檢，提高家長的滿意度，老年人大多行動不便，在前來就檢時要注意安排專門的人員進行陪護，并提供公共的拐杖及輪椅等用品，使老年人得到關愛，提高其舒適度。⑤在進行體檢時要注意操作的規范性，熟練的及時及規范的操作可以提高患者對檢查者的信任度，增強其安全感，在靜脈抽血時要注意輕、穩、準、快，保證一針見血，最大程度的降低就檢者的痛感。⑥體檢者在進行檢查時等待是不可避免的一個問題，如果長時間的等到會使受檢者產生煩躁抑郁等不良情緒，不利于其身體健康。對于這個問題，我們將各個不同的檢查項目進行了分區，安排受檢者分流到不同的檢查室，縮短等待時間，提高檢查效率，最終提高受檢者的滿意度。

表1　兩組受檢者的滿意度調查處比較

1.3統計學方法：對收集到的資料采用SPSS18.0統計學軟件進行分析，對數據行χ2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2　結 果

觀察組及對照組兩組受檢者均參與滿意度調查，調查問卷回收率100%，護士服務質量、服務流程、環境、等待時間4方面兩組相比較，觀察組滿意率均明顯高于對照組，且差異有統計學意義（P<0.05）。抽血方面兩組無顯著性差異（P＞0.05）。滿意度結果比較詳見表1。

3　討 論

舒適護理是醫院護理服務的一個核心理念，隨著人們對于護理要求的不斷提高，舒適護理也得到了越來越多的重視。舒適護理的一個主要目標即為采用合適的方法給予患者最為合理的護理方式，提高患者的舒適度[2]。隨著人們對于健康重視程度的提高，健康體檢越來越被人們重視，舒適護理成為必要。受檢患者因為受檢的時間段較為集中，所以人多時很容易成受檢者的長時間等候，而且因為人多，必然存在擁擠及嘈雜等問題，導致患者滋生煩躁焦慮感，如何做好受檢人員的護理極為重要。在進行體檢時不但要注意體檢流程的優化，體檢環境的布置，而且還要關注受檢人員的心理，及時調節其不良情緒，最大限度的提高護理質量及受檢者的滿意度。護士服務質量、服務流程、環境、等待時間4方面兩組相比較，滿意度由83.1%～84.6%提高到了94.4%～96.3%，觀察組滿意率均明顯高于對照組，且差異有統計學意義（P<0.05），僅抽血方面兩組無顯著性差異。這充分證明了舒適護理的臨床有效性。

總之，舒適護理貫穿于整個健康體檢的過程，參與體檢的對象與到門診進行就診的患者不同，其對于護理有更高的要求，所有要不斷的改進服務措施。舒適護理作為一種新的服務理念，正處于不斷前進發展的過程中，仍需要不斷的完善及補充，舒適護理適合于現代化護理理念，可以有效的提高醫院整體的護理質量，滿足患者的要求，迎合社會需求。此次研究中我們在健康體檢人群應用舒適護理效果顯著，患者滿意度高，證明了舒適護理的有效性，值得在臨床推廣應用。

[1] 孫云,毛丹,易蕊,等.舒適護理對腰椎患者術前睡眠質量的影響[J].湖北醫藥學院學報,2012,31(5):368-370.

[2] 謝月琴.臨床護理路徑在健康體檢工作中的應用分析[J].中國醫學創新,2012,9(35):88-89.

R473.5

B

1671-8194（2015）33-0260-02