Livedo：Live+do，更積極的生存之道

邢婉娜/文

Livedo：Live+do，更積極的生存之道

Livedo: Live+Do， Positive Way of Survival

邢婉娜/文

Livedo Corporation大阪本社業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部海外貿(mào)易經(jīng)理關(guān)國(guó)晴

日本株式會(huì)社利寶德（Livedo Corporation）創(chuàng)建于1965年4月1日，截至今年已達(dá)50年之久。孔子曰：五十而知天命。對(duì)于這樣一家年過(guò)半百的企業(yè)，其“知天命”所悟就是尋求到了企業(yè)更積極的生存之道。誠(chéng)如它的名字Livedo，Live代表著生活，do則體現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)服務(wù)于生活的宗旨，Livedo既保有多年豐富經(jīng)驗(yàn)的積累，又懷揣未來(lái)鵬程萬(wàn)里的夢(mèng)想，散發(fā)著強(qiáng)韌的生命力。作為一家日本成人失禁護(hù)理用品生產(chǎn)企業(yè)，Livedo目前在日本和美國(guó)均設(shè)有公司。其中，在日本除了大阪和四國(guó)的兩個(gè)本社外，還有1個(gè)東京支社、4個(gè)營(yíng)業(yè)所和6家工廠。公司現(xiàn)有三大塊主營(yíng)業(yè)務(wù)：成人紙尿褲事業(yè)、成人失禁家居護(hù)理事業(yè)和醫(yī)療用品事業(yè)。5月27日，在2015深圳生活用紙年會(huì)上，《生活用紙》雜志采訪了Livedo Corporation大阪本社業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部海外貿(mào)易經(jīng)理關(guān)國(guó)晴先生，由他娓娓道來(lái)公司成人紙尿褲業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的心得，從中感受Livedo積極的生存道法。

道法一：專注于細(xì)致與靈活的搭配

據(jù)關(guān)先生介紹，Livedo專注于成人失禁護(hù)理業(yè)務(wù)的50年以來(lái)，對(duì)產(chǎn)品的細(xì)致程度達(dá)到了臻于完美的地步。除了主營(yíng)產(chǎn)品成人紙尿褲外，還提供各種專業(yè)的成人失禁護(hù)理用品和解決方案，開(kāi)展綜合護(hù)理關(guān)聯(lián)用品的生產(chǎn)和銷售。

細(xì)致，是我在同關(guān)先生交談時(shí)首先感受到的，無(wú)論是關(guān)先生本人，還是Livedo的“麗富樂(lè)”成人失禁用品系列，無(wú)一不體現(xiàn)著細(xì)致感。對(duì)于成人紙尿褲產(chǎn)品，Livedo有著明確而精準(zhǔn)的定位：針對(duì)男性輕度失禁人群，麗富樂(lè)推出了Undercover紙尿片；針對(duì)女性輕度失禁人群，麗富樂(lè)推出了以“超薄”為主打的安心失禁巾，按吸收量的大小共分成6款；為不同程度失禁人群提供3款內(nèi)褲式成人紙尿褲，并區(qū)分男、女款式，以及多種成人紙尿褲和尿墊組合產(chǎn)品等。

針對(duì)男性輕度失禁人群推出的Undercover紙尿片

針對(duì)女性輕度失禁人群推出的“超薄”安心失禁巾

“我們的全套產(chǎn)品系列看似龐大，但分類明確，盡管細(xì)致是我們追求的，但每一款產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)的檢驗(yàn)，且可以靈活搭配使用。”關(guān)先生一語(yǔ)點(diǎn)破。的確，僅有細(xì)致只是皮毛，麗富樂(lè)成人紙尿褲系列產(chǎn)品的每一款都具有其存在的意義，而非品種和規(guī)格的單純堆砌。按照銷售量衡量，目前麗富樂(lè)成人紙尿褲的銷量最多，因?yàn)槭褂没鶖?shù)大。而按照市場(chǎng)份額計(jì)算，內(nèi)褲式成人紙尿褲占比最高，其具有適應(yīng)性好、透氣性佳、穿著簡(jiǎn)單且款式多樣的特點(diǎn)。更為重要的是，使用者不僅可以單獨(dú)使用該產(chǎn)品，還可搭配麗富樂(lè)成人紙尿墊使用，且非常合身。

內(nèi)褲式成人紙尿褲（女款）

關(guān)先生強(qiáng)調(diào)，麗富樂(lè)內(nèi)褲式成人紙尿褲的靈活性就在于可搭配使用的紙尿墊。根據(jù)排尿量和更換次數(shù)的不同，Livedo推出了具有多重吸收量、尺寸和形狀不一的紙尿墊供消費(fèi)者選擇。同時(shí)，產(chǎn)品更換簡(jiǎn)單，且剪裁合身，受到了失禁患者的稱贊。“每家企業(yè)都可以做到豐富自己的產(chǎn)品種類，但能做到靈活搭配且滿足消費(fèi)者的需求才是決勝的關(guān)鍵點(diǎn)。”

道法二：研發(fā)之本=用戶反饋×?xí)r間

只有完備的產(chǎn)品種類是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品最終要服務(wù)于消費(fèi)者，所以知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。關(guān)先生表示，Livedo同消費(fèi)者的溝通交流很多，他發(fā)現(xiàn)用戶一般不太會(huì)關(guān)心產(chǎn)品上游原材料和設(shè)備這些非常專業(yè)的信息，它們注重的是使用效果和口碑，利用用戶反饋，幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)調(diào)整才是王道。這需要長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持，因?yàn)闆](méi)有一勞永逸的用戶反饋，而且生產(chǎn)者必須判斷消費(fèi)者的切實(shí)需求是什么。

麗富樂(lè)成人紙尿褲的交叉式魔術(shù)貼、超薄親膚失禁巾的透氣面層，以及內(nèi)褲式成人紙尿褲中為配合使用規(guī)格相應(yīng)尿墊而設(shè)計(jì)的底部藍(lán)色標(biāo)識(shí)線等，都是基于長(zhǎng)時(shí)間對(duì)消費(fèi)者反饋信息的分析利用而研發(fā)出來(lái)的。除此之外，用戶反饋還是推出新品所依托的重要素材之一。關(guān)先生講道，日本消費(fèi)者同中國(guó)消費(fèi)者一樣，對(duì)于輕度失禁用品，輕薄和干爽是一貫的追求，更重要的是，產(chǎn)品不能影響他們的社交活動(dòng)，以防產(chǎn)生尷尬情緒。為此，Livedo成人紙尿褲在PE底膜外包附有一層紡熔非織造布，使失禁患者在使用產(chǎn)品時(shí)不會(huì)發(fā)出聲響。

長(zhǎng)期關(guān)注用戶反饋會(huì)讓生產(chǎn)企業(yè)更加了解消費(fèi)者在想什么、擔(dān)心什么。關(guān)先生說(shuō)，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日本男士比女士更擔(dān)心被其他人知道自己患有輕度失禁病癥，不希望他人知道自己在使用紙尿片，所以Undercover產(chǎn)品的外包裝上沒(méi)有任何能夠聯(lián)想到失禁的字眼，設(shè)計(jì)得非常低調(diào)。

產(chǎn)品的研發(fā)細(xì)節(jié)只是“術(shù)”，企業(yè)若想持久進(jìn)步，僅僅觀望行業(yè)內(nèi)其他產(chǎn)品的變化是被動(dòng)的，唯有把握住“道”，主動(dòng)從消費(fèi)者的角度出發(fā)，長(zhǎng)時(shí)間積累反饋，才能夠立于不敗之地。

道法三：以點(diǎn)帶面，精準(zhǔn)打擊

五十年來(lái)，Livedo的發(fā)展壯大是有目共睹的。借鑒其在日本的經(jīng)營(yíng)方式，Livedo在開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)方面，采取的是“以點(diǎn)帶面”方針。關(guān)先生表示，公司希望一步一個(gè)腳印地打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)，目前北京、大連、上海、天津和廣州均有經(jīng)銷商，主要依靠養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、護(hù)理用品店、商場(chǎng)和零售店等進(jìn)行銷售，今后會(huì)開(kāi)拓醫(yī)院和網(wǎng)絡(luò)等渠道，進(jìn)一步拓寬中國(guó)市場(chǎng)。

作為一家成人失禁護(hù)理用品生產(chǎn)企業(yè)，Livedo更推崇“精準(zhǔn)打擊”的營(yíng)銷戰(zhàn)略。盡管中國(guó)和日本是不同的國(guó)家，很多地方存在差異，但是關(guān)先生認(rèn)為選中自己的目標(biāo)消費(fèi)群體是至關(guān)重要的。Livedo在日本的廣告宣傳，只針對(duì)特定雜志、廣播和報(bào)紙進(jìn)行營(yíng)銷，從不在電視上打廣告。同時(shí)，Livedo更注重的是依靠口碑營(yíng)銷來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品的影響范圍，由于失禁護(hù)理產(chǎn)品針對(duì)的是特殊人群，大范圍沒(méi)有目的性地打廣告意義不大，依托銷售渠道配合廣告宣傳才能夠切實(shí)發(fā)揮傳播的作用。

關(guān)先生說(shuō)：“Livedo的經(jīng)銷商除了定期開(kāi)會(huì)外，每天都會(huì)與其他經(jīng)銷商進(jìn)行交流，這樣的溝通對(duì)于企業(yè)發(fā)展極為關(guān)鍵。有些時(shí)候，正式的會(huì)議可能無(wú)法讓大家發(fā)現(xiàn)一些有趣的問(wèn)題和趨勢(shì)，但是日常交流或許會(huì)帶來(lái)啟發(fā)。”

道法四：借勢(shì)而行，懂得揚(yáng)棄

談話間，問(wèn)及關(guān)先生對(duì)于成人失禁用品行業(yè)的看法時(shí)，他表示感觸頗深。關(guān)先生講，早在1965年，Livedo公司創(chuàng)立之時(shí)，旗下業(yè)務(wù)包括成人失禁用品和嬰兒紙尿褲產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，但出于對(duì)整個(gè)日本衛(wèi)生用品行業(yè)大環(huán)境和公司未來(lái)發(fā)展的綜合考量，2001年，Livedo正式退出嬰兒紙尿褲市場(chǎng)，專心擴(kuò)大并完善成人紙尿褲與醫(yī)療用品關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，更專注地為成人失禁患者帶去更好的產(chǎn)品與服務(wù)。

關(guān)先生表示，日本是一個(gè)老齡化嚴(yán)重的國(guó)家，65歲以上的老齡人口已超過(guò)總?cè)丝诘?3%以上，老人護(hù)理行業(yè)非常值得人們關(guān)注。Livedo的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)于成人失禁護(hù)理上，企業(yè)要學(xué)會(huì)借勢(shì)而行，將行業(yè)趨勢(shì)與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的愿景相結(jié)合，專心做好這個(gè)業(yè)務(wù)。對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，他認(rèn)為同樣面臨老齡化的問(wèn)題，盡管中國(guó)的情況同日本存在一定差距，但是未來(lái)10年內(nèi)，老人護(hù)理成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)是毋庸置疑的。

“Livedo懂得揚(yáng)棄。發(fā)揚(yáng)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，放棄不適合自己的，找準(zhǔn)目標(biāo)，才能長(zhǎng)遠(yuǎn)地向前邁進(jìn)。”在聽(tīng)了太多生產(chǎn)商談發(fā)展、談擴(kuò)大、談進(jìn)步的今天，能夠借助行業(yè)趨勢(shì)，結(jié)合自身狀況來(lái)進(jìn)行決策的企業(yè)，才擁有著更積極的生存之道。

期待知命之年的Livedo在下一個(gè)五十年內(nèi)更加精彩，以更鮮活的生命力為成人失禁護(hù)理用品行業(yè)再添光輝。