有一種責任叫信任

杜紅娟

2014年對于河北省新樂市優優寶貝母嬰店來說是不平凡的一年。這一年，優優寶貝被授予“嬰幼兒奶粉安全自律經營示范店”，這對于優優寶貝是一種極大的鼓勵和鞭策。這一年，新樂市國產品牌奶粉銷量也在驟增，其中三元奶粉迅速普及并成為奶爸奶媽們的首選。

記者：最近這幾年談及選購奶粉，年輕媽媽們都會首選“洋奶粉”，似乎忘記了國產奶粉的存在，2014年優優寶貝卻將國產奶粉作為主推產品，并在短短十個月的時間取得了經濟效益與社會效益雙豐收，優優寶貝是怎樣實現新突破的？

段小庸：榮譽是責任更是動力。自從我們優優寶貝母嬰店被授予示范店稱號后，員工們積極性更高了，責任感更強了，時刻銘記著嚴把質量關，確保進店的商品質量必須安全可靠。

優優寶貝母嬰店現有七家分店，分布在新樂市的化皮鎮、正莫鎮、杜固鎮、木村、青同鎮、東王鎮和邯邰鎮，幾乎覆蓋整個新樂市轄區。優優寶貝從創業初期就一直堅持“優質優惠、優優寶貝”的經營理念。這次借助自律經營宣言活動，我們及時向廣大消費者宣傳國家乳業新政，普及國產奶粉品牌，并向所有消費者承諾，凡優優寶貝母嬰店經營的商品絕對保證質量，且同質量商品我們保證價格最低。因此，我們得到了廣大消費者的信賴，回頭客也越來越多，且吸引了更多的新顧客。

2014年3月13日，新樂市與北京首都農業集團有限公司在京簽約，確定將在新樂市建設以生產嬰幼兒配方乳粉和液態奶為主的河北三元工業園。這一項目的落地，讓我們優優寶貝所有員工無比興奮，感到“機會來了”。

近年來由于奶粉問題頻發，消費者對于國產奶粉的信心降至冰點，而三元作為國產奶粉的老品牌，60多年來未出現過質量問題，也從未產生過信任危機，三元 “三個堅持只做好奶粉”的企業理念也非常切合我們的經營理念，所以我們特意加大了對三元奶粉的宣傳推廣力度。為此我們召開會議，研究策略，最后決定從所有員工中挑選出最優秀的精兵強將組成推廣小組，專門做三元奶粉的推廣工作。剛開始我們也沒有頭緒，不知道從哪里入手，于是先試著拿贈品小聽裝奶粉做實驗。第一場活動定在了東王店，哪個村有集就去哪個村，以此設計路線，在集市布置三元奶粉的帳篷和展臺，擺放小聽裝奶粉和三元宣傳小冊子，在村里大喇叭廣播，宣傳車再繞村宣傳，鎖定抱孩子的顧客和孕婦，為他們詳細介紹三元奶粉，只要購買小聽裝奶粉的到店購買奶粉就可以享受優惠。第一天建立目標客戶20個，第二天25個，第三天30個……這樣堅持了一個星期，我們終于邁出了主推國產奶粉艱難的第一步。第二次，我們及時總結了第一次活動的得失，決定用三元正品，選擇最有潛力的正莫店做活動。這個鎮人多，孩子也多，潛在的消費群體也多。這次我們主動出擊，深入到每一個村，以老顧客為基準，讓老顧客介紹新顧客，加大贈品力度，以此贏得新顧客的信任。有個老顧客家里是雙胞胎，一直喝著三元奶粉，兩個孩子長得又高又壯，走訪到這個老顧客家，孩子的奶奶拉著我們的手感激地說，“多虧你們了，看倆孩子長得多好啊！”還特意叫來了左鄰右舍聽我們的宣傳。老人質樸的話語讓我們感動和欣慰，也讓我們感到一切的付出和汗水都是非常值得的。

其實，只要你能站在顧客的角度來為他們考慮，真心地對他們好，顧客會感恩的。因為孩子的成長是不會騙人的，孩子長得好，少生病，家長心里自然就知道所選擇的奶粉是最好的了。

記者：隨著人們生活水平的提高，人們對母嬰用品及服務的需求也越來越高，不僅要求產品種類齊全，購物環境舒適，更要求服務得周到細致。面對日益激烈的市場競爭，優優寶貝將怎樣應對？

段小庸：母嬰行業作為21世紀的朝陽行業，進入者越來越多，競爭對手實力越來越強，進行品牌運作的企業也越來越多。許多母嬰企業過去賴以成功的單一優勢將逐漸喪失，競勝的關鍵是將單一優勢轉化為系統資源競爭優勢。這昭示著母嬰用品市場開始向專業化、品牌化方向發展。

優優寶貝發展到現在的規模，公司制度和人員配備必須跟得上發展。首先，我們完善了中層領導班子，從執行經理、督導、服裝總監、培訓主管、普通員工到配送貨人員，形成上下級模式，只要出現問題都能找到相應的部門解決。另外，我們一直比較重視員工的培訓和學習，員工素質和銷量有直接關系，我們以網絡為平臺組織每個店店員學習，并階段性進行考試，每個員工的奶粉知識必須過關才能上崗，現在優優寶貝老員工的營養知識已具備營養師水平了。優質服務的常態化是讓消費者放心的根本。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。不管怎樣，服務是我們生存的一個關鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。以知識為武裝，再加上優質的服務，我們越來越得到顧客的信任和認可，這也為我們贏得了市場競爭力。

優質的產品加上優質的團隊，必將是強強聯合。雖然重振國產奶粉市場信心不是短期能解決的，但我們對國產奶粉的品質絕對有信心。我們相信未來每一個寶寶都能享用到高品質的國產奶粉。我們承諾堅持誠信經營，必能做出優優寶貝的口碑。