玩轉(zhuǎn)“雙十一”

●雷順莉

玩轉(zhuǎn)“雙十一”

●雷順莉

要不是因為“雙十一”，可能馬云也不會主動要求和南天合影。

2012年的某天，南天在項目室和技術(shù)男們一起籌備“雙十一”。突然，門一開，馬云進來了。大家抬頭說：“喲，馬總來啦。”說完繼續(xù)低頭敲鍵盤。馬云在辦公室走了一圈，又走了一圈，沒人跟他說話，有點兒尷尬的他突然說了一句：“我可以跟你們拍張照嗎？”技術(shù)男們這才反應(yīng)過來，原來還可以拍照。

最初的“雙十一”

2009年，南天加入阿里巴巴，正好遇上第一屆“雙十一”，當(dāng)時也沒覺得有什么特殊，只有27個品牌參加了促銷，商家都沒有經(jīng)驗，在懵懵懂懂的狀態(tài)下度過，可是大多商品都賣斷了貨。5000萬的成績出來后，團隊成員準(zhǔn)備拍一張紀(jì)念照片。成績單打印出來，發(fā)現(xiàn)打出來的數(shù)字少了一個零，最后找了一個圓形掛鐘來湊數(shù)，拍下一張10個人與掛鐘的合照。那時候的淘寶商城還不叫天貓商城。

2010年“雙十一”零點一過，超乎想象的客流就涌了進來，系統(tǒng)隨即開始報警。首先壞掉的是各個銀行的系統(tǒng)，隨后阿里巴巴的系統(tǒng)也承受不住這么大的流量，后來一度把“確認(rèn)收貨”“商家確認(rèn)發(fā)貨”這些功能關(guān)了，才確保整個主交易流程不受影響。萬幸的是，當(dāng)年交易的高峰是在最后。一開始消費者并不了解，所以剛開始成交額不大，到了晚上，大家慢慢都知道了，客流就越來越大。如果2010年的成交高峰是在零點的話，系統(tǒng)肯定直接就掛掉了。

每當(dāng)有些類目成交額過億，或者過千萬時，客服小二就會敲垃圾筒。那天敲垃圾筒的聲音沒有停過，一直在敲。有時也有人會敲著垃圾桶在樓道里游行慶祝，俗稱“游街”。

11日24點過后，各個團隊成員都拿著一張“9.36億”的紙合影慶祝。其實從10日的早上到11日的24點，已經(jīng)40多個小時了，大家還是非常興奮，一直到12日的早上都還沒人走，大家都相互擁抱慶祝。

2011年， 被包圍的技術(shù)部

從2011年開始，阿里巴巴決定把“雙十一”從光棍節(jié)變成購物的狂歡節(jié)。那年，南天成為“雙十一”的技術(shù)負(fù)責(zé)人。

11月10日晚上11點40分，離活動開始還有不到半小時，優(yōu)惠計算系統(tǒng)出問題了——商家賣出去的商品既不知道碼數(shù)，也不知道顏色。在值班室中，還有人喊商家的價格被設(shè)成0.1折，阿里旺旺群里一下炸開鍋了。

南天和另外一個同事，把自己關(guān)在旁邊的小會議室里，捋思路、找問題、定方案。南天當(dāng)時和同事說，如果這關(guān)過不了，就只能從樓上跳下去了。雖然事后發(fā)現(xiàn)，其實只是商家自己設(shè)錯了折扣，可在那個情況下，確實有點兒蒙了。

差不多到第二天早上7點多，南天才敢到樓下運營部去。一下去才知道，一群運營部同事已經(jīng)包圍住了技術(shù)部，南天現(xiàn)場組成了10個人左右的小分隊，一個一個排查問題。10點左右，看著用戶量又重新回來，系統(tǒng)開始平穩(wěn)運作，南天心里的石頭才落下來。

那年的“雙十一”慶功會上，南天和同事抱頭痛哭，他已經(jīng)72個小時沒睡，那位同事比他熬的時間還長，80多個小時。

南天的女兒是2012年8月出生的，后來南天算了算，實際上就是2011年“雙十一”那幾天懷上的，南天當(dāng)時還說：“完了，這輪‘雙十一’不知道喝了多少紅牛，抽了多少根煙，熬了多少個通宵。”

2012年，幫朋友現(xiàn)場求婚

每次 “雙十一”的前一天，南天都會和同事繞西湖邊走一圈，釋放一下焦慮的情緒。

2012年11月11日是天貓產(chǎn)品技術(shù)部揚眉吐氣的一天。活動開始半個小時后，南天每隔10分鐘左右，就拿著一個大喇叭，給研發(fā)的400多個人播報數(shù)據(jù)，成交了多少，創(chuàng)建了多少，支付了多少。

“雙十一”當(dāng)天下午6點，南天還幫一位好朋友求婚。當(dāng)時忙得差不多了，他特意回家抱來3個月的女兒，加上團隊其他六七個人，每個人拿一束花，拿一個紙牌，上面寫著“嫁給他”，幫朋友現(xiàn)場成功求婚。

2012年 “雙十一”，淘寶總銷售額達到191億元。如果將百元大鈔摞起來，相當(dāng)于迪拜塔（828米）的23倍。

2013年， 程序員終于有空秒單

2013年“雙十一”，天貓將線上線下打通，消費者可到3萬家參加“雙十一”活動的實體店試穿、試戴、抄貨號，售貨員不僅不會給你白眼，還會額外贈送一張網(wǎng)購優(yōu)惠券。

這一年南天也沒有去西湖邊釋放焦慮。因為之前系統(tǒng)測試成功，那天的工作就是看監(jiān)控，下午幾乎沒有他們部門什么事，這也是南天第一次有機會在“雙十一”血拼一次。

當(dāng)時南天還找了一些女同學(xué)，穿得很火辣，到監(jiān)控室跳熱舞活躍氣氛。結(jié)果，這群程序員工程師，坐在火辣熱舞的美女邊上，頭都不抬一下，直直對著電腦，時不時還傳來一聲：“唉，又沒秒到。”

對于參加“雙十一”的阿里員工來說，如果阿里園區(qū)的煙火升起，就說明任務(wù)已接近完成。按照前幾年的經(jīng)驗，每年“雙十一”深夜都會再來一次沖鋒，再有一些活動，煙火也一般在“雙十一”24點升起。沒想到，2013年這一天，不到晚上9點，煙火就出現(xiàn)在夜空。那一兩分鐘，客服部門員工放下手里電話，一些正在接電話的客服小二，還要向客戶解釋，為什么這邊聲音這么響，“因為在慶祝我們的‘雙十一’”。

2014年，38分鐘破百億

2013年“雙十一”結(jié)束后，南天就被調(diào)入無線事業(yè)部。當(dāng)天晚上，他和幾個老同事抽著煙說：“明年，‘雙十一’這個事就完完全全跟我沒關(guān)系了。”

2014年“雙十一”前夕，馬云問張勇（阿里巴巴集團首席運營官）：“你估計今年‘雙十一’怎么樣？”張勇認(rèn)為，會有越來越多的用戶通過無線終端參加“雙十一”。果然，到了2014年，手機淘寶成了“雙十一”的主戰(zhàn)場，南天又要在辦公室熬通宵。

2014年11月11日零點整，阿里園區(qū)的大屏幕開始滾動起來，第一分鐘，數(shù)字定格在5400余萬。第二分鐘，交易額突破10億……數(shù)字一次次被刷新。第38分鐘，人群中出現(xiàn)一陣騷動，大屏幕上數(shù)字顯示100億！

2010年，當(dāng)時一個家紡商家一天完成了2156萬成交額，天貓運營部興奮之情一觸即發(fā)。不知道誰提議，唱首歌吧？因為天貓小二木旗平時喜歡唱歌，大家都喊“木旗！木旗！”木旗就跳到臺上唱了一首《拉網(wǎng)小調(diào)》，唱得大家都很振奮。這成了每年的保留節(jié)目，而且隨著數(shù)字不斷創(chuàng)新高，大家的要求也越來越高——今年站在凳子上，明年站到桌子上，做到4000萬時，桌子上還要再放個凳子。木旗選擇的歌曲也完全是即興的，從《天地在我心》到《那就是我》，木旗說，這也代表了他心境的一個變化，從之前的豪情萬丈，到慢慢回歸自我。

（摘自《南都周刊》2014年42期）