2015年美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)揭曉及其相關(guān)背景

◆吳德利 / 文

2015年美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)揭曉及其相關(guān)背景

◆吳德利 / 文

2015年11月17日，美國(guó)商務(wù)部部長(zhǎng)潘妮·普利茨克（Penny Pritzker）在華盛頓宣布四家來(lái)自小企業(yè)、教育、醫(yī)療，以及非營(yíng)利領(lǐng)域的組織榮獲2015年度馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。這些獲獎(jiǎng)組織被公認(rèn)為通過(guò)創(chuàng)新、改進(jìn)和遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)持續(xù)卓越作出了杰出貢獻(xiàn)而獲得國(guó)家級(jí)總統(tǒng)批準(zhǔn)和授予的殊譽(yù)。今年的獲獎(jiǎng)?wù)叽韥?lái)自四個(gè)不同的產(chǎn)業(yè)部門，其中一個(gè)組織是第二次獲獎(jiǎng)，這是28年頒獎(jiǎng)歷史上的第七個(gè)。

一、有關(guān)新聞綜述

美國(guó)商務(wù)部公眾事務(wù)部辦公室11月17日發(fā)布的新聞公告顯示，2015年波多里奇獎(jiǎng)得主及其所屬類別如下：

美國(guó)中途島公司，密蘇里州哥倫比亞市（小企業(yè)；2009年獲得同樣榮譽(yù)）；

圣地亞哥特許學(xué)校，加利福尼亞州圣地亞哥（教育）；

查爾斯頓地區(qū)醫(yī)學(xué)中心醫(yī)療系統(tǒng)，西弗吉尼亞州查爾斯頓（醫(yī)療衛(wèi)生）；

美國(guó)中部器官移植服務(wù)，密蘇里州圣路易斯市（非營(yíng)利組織）。

普里茨克部長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)“今年的波多里奇獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)獎(jiǎng)人證明了他們組織堅(jiān)定不移地恪守各個(gè)方面績(jī)效提高的承諾，并充當(dāng)了對(duì)其他追求卓越績(jī)效的跟隨者起到了榜樣的作用”；并承諾“作為美國(guó)的創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，商務(wù)部有幸能夠通過(guò)鼓勵(lì)創(chuàng)新和提供就業(yè)為美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和商業(yè)繁榮作出杰出貢獻(xiàn)的組織而工作”。

報(bào)道指出，商務(wù)部的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)院（NIST）在與私營(yíng)部門合作下負(fù)責(zé)波多里奇獎(jiǎng)的管理工作。獨(dú)立的檢查理事會(huì)所推薦的今年的波多里奇獎(jiǎng)，是對(duì)提出申請(qǐng)的26家組織經(jīng)波多里奇準(zhǔn)則規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客，測(cè)量、分析和知識(shí)管理，員工，運(yùn)行，以及結(jié)果七個(gè)方面的評(píng)價(jià)之后產(chǎn)生的。一個(gè)組織只能角逐制造、服務(wù)、小企業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育和非營(yíng)利（包括政府機(jī)構(gòu)）六類中的一項(xiàng)獎(jiǎng)。

“通過(guò)波多里奇卓越框架實(shí)現(xiàn)持續(xù)卓越需要花時(shí)間從容地進(jìn)行和作出承諾，然而這已成為造就世界上成千上萬(wàn)組織的領(lǐng)導(dǎo)、管理和改進(jìn)方案的基礎(chǔ)。”波多里奇卓越績(jī)效方案的主任羅伯特·范梅埃（Robert Fangmeyer）說(shuō)。“組織又一次地證明使用積極轉(zhuǎn)變和發(fā)展的框架，給人以深刻印象的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和有效結(jié)果，以及最終為管理、員工、顧客和相關(guān)方取得效益。”

至今，已有1600多個(gè)美國(guó)組織申請(qǐng)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，并有30多個(gè)獨(dú)立的基于波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)則的州和地區(qū)性質(zhì)量獎(jiǎng)的方案，幾乎覆蓋了所有的50個(gè)州。在國(guó)際上，該方案已充當(dāng)將近100個(gè)卓越的方案的范例。此外，許多組織采用波多里奇框架用于其改進(jìn)和創(chuàng)新戰(zhàn)略而未申請(qǐng)任何改進(jìn)和創(chuàng)新類獎(jiǎng)項(xiàng)。

在2010—2014年期間分發(fā)的波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)則超過(guò)400萬(wàn)份。它們被廣泛認(rèn)可和應(yīng)用于全美和全球性范圍，并引人注目地嵌入了所有類型的組織。

在過(guò)去的11年中，美國(guó)中途島公司已成為一個(gè)野外和休閑體育設(shè)備行業(yè)中最迅速發(fā)展的企業(yè)，持續(xù)以純收入為年平均增長(zhǎng)率43.8%和銷售總額為年平均增長(zhǎng)率為21.3%的速度發(fā)展。

在圣地亞哥特許學(xué)校，那里的學(xué)生入學(xué)之后不存在前途風(fēng)險(xiǎn)，94%～98%的學(xué)生從特許學(xué)校畢業(yè)或成功地轉(zhuǎn)回到傳統(tǒng)的高中。

至于以往的兩年中，查爾斯頓地區(qū)醫(yī)學(xué)中心醫(yī)療系統(tǒng)已由健康點(diǎn)評(píng)（Healthgrades）組織列入優(yōu)質(zhì)患者服務(wù)排行前百分之五的行列，一個(gè)國(guó)家的評(píng)估內(nèi)科醫(yī)生服務(wù)、醫(yī)院和醫(yī)療健康提供者、以及獲得團(tuán)體著名醫(yī)院獎(jiǎng)。

2001年，美國(guó)中部移植服務(wù)機(jī)構(gòu)建造國(guó)家最早的獨(dú)立操作的器官恢復(fù)設(shè)施，系統(tǒng)具有比醫(yī)院取得的器官成本低的優(yōu)勢(shì)，明顯地減少了采購(gòu)器官的花費(fèi)。在內(nèi)部案例的每個(gè)器官捐贈(zèng)的成本已從約7，000美元降到4，000美元以下，與在醫(yī)院里完成相比，后者則接近20，000美元。

早在2015年6月中旬就有媒體報(bào)道美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院對(duì)今年波獎(jiǎng)的評(píng)選形勢(shì)，負(fù)責(zé)該獎(jiǎng)主管工作的機(jī)構(gòu)認(rèn)為：承認(rèn)卓越績(jī)效和創(chuàng)新是成功秘訣的關(guān)鍵成分，26個(gè)頂級(jí)組織像爭(zhēng)奪“頂級(jí)廚師”榮譽(yù)一樣，將申請(qǐng)2015年馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)視為至高榮譽(yù)。今年的申請(qǐng)者包括二個(gè)小企業(yè)、四個(gè)教育組織、16個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生組織、以及4個(gè)非營(yíng)利組織。

面對(duì)某些在“波多里奇準(zhǔn)則”的個(gè)別條目方面工作做得杰出的組織，波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審員也已開始像有些國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)所采取的鼓勵(lì)措施一樣，對(duì)那些某些方面貫徹得特別出色的申報(bào)者，雖然不作為獲獎(jiǎng)得主入選；但承認(rèn)其1個(gè)或多個(gè)范疇方面的最佳實(shí)踐。今年，評(píng)審員們?cè)u(píng)選出舒格蘭的海爾曼紀(jì)念醫(yī)院（地處德克薩斯州的舒格蘭市），推薦其為準(zhǔn)則戰(zhàn)略方面的最佳實(shí)踐組織。

通過(guò)對(duì)26家申請(qǐng)組織的申請(qǐng)報(bào)告的評(píng)審，從中選擇了8個(gè)醫(yī)療保健類組織、2個(gè)非營(yíng)利、1個(gè)小企業(yè)和1個(gè)教育組織，作為由10月份開始的，包括著每個(gè)行業(yè)專家參與的波多里奇檢查小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。小組在申請(qǐng)組織的現(xiàn)場(chǎng)度過(guò)好幾天，在各層次的職工中與員工交談，以澄清和核實(shí)申請(qǐng)質(zhì)量獎(jiǎng)中所提交的信息資料。由此提出集體推薦，并產(chǎn)生上述4個(gè)獲獎(jiǎng)組織。

波多里奇獎(jiǎng)自1988年首次授予以來(lái)，已給102個(gè)組織授予了109個(gè)波多里奇獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)（包括7個(gè)重復(fù)獲獎(jiǎng)?wù)撸＿@些2015年波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的得主們還將出席2016年四月在馬里蘭州巴爾的摩市召開的追求卓越大會(huì)的慶典。

二、波多里奇卓越準(zhǔn)則和框架不斷創(chuàng)新的背景

由美國(guó)商務(wù)部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)局（NIST）負(fù)責(zé)管理的波多里奇獎(jiǎng)，一直根據(jù)來(lái)自美國(guó)企業(yè)、大學(xué)、政府部門、咨詢機(jī)構(gòu)和其它組織的反饋信息，每年波多里奇獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、申請(qǐng)指南和評(píng)審過(guò)程都會(huì)有修改。自2009年起，其準(zhǔn)則的修改周期由每年更新一次改為每二年更新一次；這種持續(xù)的改進(jìn)是波多里奇獎(jiǎng)的最大優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)前使用的是2015—2016版波多里奇卓越準(zhǔn)則。

1.波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)則的日益創(chuàng)新

波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)則始終是動(dòng)態(tài)變化著的，雖然一直保持著七大塊內(nèi)容，但其標(biāo)題卻在不斷地創(chuàng)新和變革，而其所屬內(nèi)容的支條目及其要求的內(nèi)容的變化則更頻繁、仔細(xì)、具體和量更大；使準(zhǔn)則更顯充實(shí)、完整和全面。特別是21世紀(jì)以來(lái)，有關(guān)戰(zhàn)略策劃、關(guān)注顧客和市場(chǎng)、信息和分析、關(guān)注人力資源、過(guò)程管理、業(yè)務(wù)成果相關(guān)內(nèi)容的條目提法的不斷變化，從而引起了準(zhǔn)則的巨大創(chuàng)新和管理方式、方法的科學(xué)化、合理化和成效的提高。從表1所示的歷次內(nèi)容條目變化，就可以感知準(zhǔn)則的與時(shí)俱進(jìn)。

2.新版波多里奇卓越框架圖及其內(nèi)涵

2015—2016版準(zhǔn)則對(duì)波多里奇卓越框架圖、核心價(jià)值觀與理念、卓越績(jī)效準(zhǔn)則條款的題目與內(nèi)容均有相應(yīng)的調(diào)整。從波多里奇卓越框架圖（圖1）中可以發(fā)現(xiàn)，新的框架通過(guò)“聯(lián)鎖結(jié)構(gòu)”進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性，以反映整個(gè)組織系統(tǒng)內(nèi)部存在的關(guān)聯(lián)性。

其核心內(nèi)容主要包括以下五個(gè)方面。

（1）組織簡(jiǎn)介

描述組織績(jī)效系統(tǒng)各方面所處的環(huán)境，設(shè)定組織從事活動(dòng)的背景，根據(jù)組織的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)、威脅和機(jī)遇上的情況，介紹組織規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)最佳卓越績(jī)效。

（2）績(jī)效系統(tǒng)

績(jī)效系統(tǒng)包括圖1中的“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客、員工、運(yùn)營(yíng)、結(jié)果”這6項(xiàng)內(nèi)容所界定的過(guò)程及其取得的結(jié)果所組成。其中正中方所示的“整合”的水平方向兩個(gè)鐵三角之間的相互關(guān)聯(lián)和互動(dòng)作用，任何單獨(dú)的部分都無(wú)法完成組織的正常運(yùn)行。由“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客”組成的領(lǐng)導(dǎo)三角強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注戰(zhàn)略和顧客的重要性；而“員工、運(yùn)營(yíng)、結(jié)果”組成的結(jié)果三角則包括以人為本的過(guò)程、關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)流程及其活動(dòng)過(guò)產(chǎn)生的績(jī)效結(jié)果；前者是前提，后者是效果。

表1　21世紀(jì)以來(lái)波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)則的條目變化一覽表

（3）系統(tǒng)基礎(chǔ)

“測(cè)量、分析與知識(shí)管理”是卓越系統(tǒng)基礎(chǔ)，通過(guò)“整合”的垂直箭頭與績(jī)效系統(tǒng)形成信息和反饋的互動(dòng)。對(duì)于實(shí)現(xiàn)高效管理和基于事實(shí)、知識(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和靈活的系統(tǒng)改進(jìn)，以及促進(jìn)績(jī)效成果及競(jìng)爭(zhēng)能力極為重要。

（4）結(jié)果所至

卓越績(jī)效是產(chǎn)品與過(guò)程、以顧客為導(dǎo)向、以人為本、領(lǐng)導(dǎo)和治理、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)興盛的綜合性成果；也是所有行動(dòng)指向目標(biāo)的努力兌現(xiàn)和結(jié)果的展示。

（5）核心價(jià)值觀與理念

核心價(jià)值觀與理念是植根于高效組織的行為標(biāo)準(zhǔn)；作為一套組織的文化基礎(chǔ)而存在并發(fā)揮作用。2015—2016版卓越準(zhǔn)則，已對(duì)核心價(jià)值觀與理念要求進(jìn)行了內(nèi)容修訂及排序上的更新。七條核心價(jià)值觀中將“系統(tǒng)的視野角度”“遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)”二條放在首要地位；接著是“關(guān)注于顧客的卓越”“重視人員”“組織學(xué)習(xí)和靈活”“關(guān)注成功”“創(chuàng)新管理”價(jià)值觀。并提倡“基于事實(shí)的管理”“社會(huì)責(zé)任”“道德與透明”及“交付價(jià)值與結(jié)果”的四大理念的應(yīng)用。

圖1.多里奇卓越框架圖

三、對(duì)近年來(lái)波多里奇獎(jiǎng)的一些思考和啟示

由于2011年11月22日國(guó)會(huì)通過(guò)了由奧巴馬總統(tǒng)簽署的撥款法案，明確2012年財(cái)政年度，不再為波多里奇追求卓越績(jī)效實(shí)施方案（Baldrige Performance Excellence Program）提供聯(lián)邦財(cái)政專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)；要求評(píng)選國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)通過(guò)創(chuàng)新模式建立企業(yè)型的波多里奇基金會(huì)和進(jìn)一步接納公營(yíng)和私營(yíng)企業(yè)的捐贈(zèng)，以及適當(dāng)?shù)厥杖∩暾?qǐng)和評(píng)審費(fèi)用的途徑，逐漸向以企業(yè)運(yùn)行方式模式進(jìn)行；這意味著美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)將面臨一場(chǎng)重大考驗(yàn)。

主要表現(xiàn)在：使得波多里奇獎(jiǎng)的申請(qǐng)組織數(shù)由1988年至2011年的平均64家，進(jìn)入到申請(qǐng)數(shù)為22家的底谷時(shí)期。

然而2015年波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的揭曉報(bào)道表明，今年的申報(bào)波多里奇獎(jiǎng)的組織數(shù)已開始回升，比2014年增加18.2%，隨著新的波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)則的創(chuàng)新性、靈活性和實(shí)用性的提升，必將吸引更多的組織自愿花費(fèi)申請(qǐng)和評(píng)審費(fèi)來(lái)爭(zhēng)奪質(zhì)量的最高榮譽(yù)。

同時(shí)，也有一些值得引起我們思考和深入了解，并從中得到啟示和借鑒。

值得思考的是：（1）為什么作為主要產(chǎn)業(yè)的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)分別在最近5年和9年內(nèi)各自僅有一個(gè)組織獲得波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的相關(guān)類別的殊譽(yù)？（2）為什么在實(shí)施波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)魇丈暾?qǐng)費(fèi)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審費(fèi)之后，醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)的申報(bào)熱情不減反增？四年中獲得醫(yī)療衛(wèi)生類獎(jiǎng)項(xiàng)的組織竟然占六類獎(jiǎng)項(xiàng)總數(shù)的44.5%。（3）做好追求卓越績(jī)效的入門準(zhǔn)備顯然是申請(qǐng)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的基礎(chǔ)，最終目的是為成為國(guó)家級(jí)楷模及享受最高等級(jí)的榮譽(yù)；那么我們應(yīng)該如何做好基礎(chǔ)工作，邁開申請(qǐng)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的第一步呢？（4）為什么“領(lǐng)導(dǎo)”始終要放在條目的第一條？并且歷年來(lái)首先強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用，從未對(duì)條目的標(biāo)題作過(guò)變化。

波多里奇追求卓越績(jī)效實(shí)施方案是世界公認(rèn)的一種表彰組織綜合管理的質(zhì)量獎(jiǎng)，它宏揚(yáng)對(duì)卓越績(jī)效的信仰和質(zhì)量文化理念，并主張以適度的方法促進(jìn)這項(xiàng)活動(dòng)體制化。上述的思考有利于我們從這些思考題中得到某些啟示和收益。

1.經(jīng)濟(jì)衰退和制造業(yè)空心化

1988～1992年的5年間有10個(gè)制造企業(yè)取得波多里奇獎(jiǎng)，其與最近5年僅有一家（2012年）獲獎(jiǎng)相比是10：1；而1988～1996年的9年間服務(wù)業(yè)的得獎(jiǎng)企業(yè)為6家，與最近9年的僅一家（2014年）獲獎(jiǎng)的同期比為6:1。差異懸殊的根本原因在于美國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期衰退，特別對(duì)服務(wù)業(yè)而言，是致命的打擊，要作出卓越績(jī)效的難度極大；因此，這兩類產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益嚴(yán)重滑坡，造成獲獎(jiǎng)無(wú)力的根源。

此外，上世紀(jì)末和本世紀(jì)初美國(guó)傳統(tǒng)制造的全球采購(gòu)和制造業(yè)迅速向域外轉(zhuǎn)移，造成了境內(nèi)制造業(yè)的空心化，盡管2011年美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬宣布啟動(dòng)總額超過(guò)5億美元的“先進(jìn)制造業(yè)伙伴關(guān)系計(jì)劃（Advanced Manufacturing Partnership，AMP）”，指望高端制造業(yè)能挽救美國(guó)經(jīng)濟(jì)；但實(shí)際上傳統(tǒng)制造業(yè)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)完全喪失，先進(jìn)制造業(yè)還才開始，因此制造業(yè)的卓越績(jī)效近乎真空也是理所當(dāng)然的事。

2.降低醫(yī)療成本和提高醫(yī)療效果促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生組織追求卓越績(jī)效

這與政策的重視和政府的財(cái)政支出日益加重相關(guān)；2015年醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)支出將占GDP的20%左右，美國(guó)總統(tǒng)科技顧問(wèn)委員會(huì)在《醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)工程報(bào)告》基礎(chǔ)上，向美國(guó)總統(tǒng)提交了在質(zhì)量和安全前提下的“保健更好、成本更低”戰(zhàn)略報(bào)告，以便通過(guò)波多里奇追求卓越績(jī)效方案的實(shí)施，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)對(duì)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的追求，自2012年以來(lái)先后有5家醫(yī)療衛(wèi)生組織獲得波多里奇獎(jiǎng)稱號(hào)。

由此可知，醫(yī)療衛(wèi)生類的波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)已廣泛引起醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)的重視和應(yīng)用。

3.為申請(qǐng)波多里奇獎(jiǎng)邁開一大步

在美國(guó)中途島公司的一篇題為《申請(qǐng)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)工作如何做起》報(bào)告指出，追求卓越績(jī)效的準(zhǔn)備要走好10步臺(tái)階，首要的一步臺(tái)階是“使命宣言”。即：一個(gè)清楚、鼓舞人心的使命宣言要達(dá)到忠誠(chéng)地聲明組織的愿景、宗旨、使命和價(jià)值觀，如果能夠通過(guò)組織渠道持之以恒地宣布和經(jīng)常口頭強(qiáng)調(diào)以有效地展開，能夠明顯地幫助組織的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵相關(guān)方知曉組織要成為什么和打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。高層領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)（或治理機(jī)構(gòu)）必須在使命宣言上取得意見(jiàn)一致，以其作為指導(dǎo)所有組織重要的決定。

此外，還得做好利益相關(guān)者的關(guān)鍵要求、組織的目標(biāo)、利益相關(guān)者的關(guān)鍵要求、組織戰(zhàn)略、工作系統(tǒng)和關(guān)鍵過(guò)程、平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略策劃過(guò)程等準(zhǔn)備工作。

4.永遠(yuǎn)的“領(lǐng)導(dǎo)”第一

全面質(zhì)量管理（TQC/TQM）常常被俗稱為“頭QC”；這就是說(shuō)，要推行和貫徹好全面質(zhì)量管理，必須領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，指導(dǎo)和參與關(guān)鍵過(guò)程的策劃、溝通和監(jiān)視工作。

卓越績(jī)效準(zhǔn)則的歷年版本中的七個(gè)條目，惟“領(lǐng)導(dǎo)”一項(xiàng)條目標(biāo)題始終未作變更，盡管分條目的內(nèi)容略有增加或刪減，但基調(diào)始終包括了領(lǐng)導(dǎo)組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者如何確立組織的愿景和價(jià)值觀、如何以行動(dòng)證明對(duì)遵守法律和道德行為的承諾、如何以行動(dòng)建立一個(gè)當(dāng)前和未來(lái)的成功組織、如何同全體員工和關(guān)鍵顧客溝通，以及關(guān)注于實(shí)現(xiàn)組織使命的措施等基本職能和作用；并且對(duì)治理組織和履行社會(huì)責(zé)任作出承諾。

總之，波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)是一項(xiàng)有助于組織規(guī)劃未來(lái)、評(píng)價(jià)組織生存環(huán)境和對(duì)組織的主要狀況進(jìn)行全面的績(jī)效評(píng)價(jià)，以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)會(huì)、尋找改進(jìn)空間，達(dá)到協(xié)調(diào)資源、持續(xù)發(fā)展、提高有效性和效率，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵方法，其具有著無(wú)限的發(fā)展前途，值得我們不斷學(xué)習(xí)和借鑒。