開展高校圖書館服務工作的探索

李玉新

（沈陽理工大學圖書館，遼寧 沈陽110159）

服務師生是高校圖書館的主要工作，和諧服務則是對高校圖書館工作的更高要求，離開了和諧服務談圖書館的工作那只能是無放無的放矢。近年來，隨著社會文明化和信息化網絡化程度的提高，高校圖書館的和諧服務理念愈發顯得重要。構建館員和讀者之間和諧氛圍，增進相互了解互動，共同營造一個以人為本的高校圖書館環境，使讀者心情愉快地利用圖書館學習、研究，館員心情舒暢地工作，應是高校圖書館需要探索和研究的重要課題。

1 圖書館服務工作，是現代信息服務思想的核心

現代圖書館的信息化、數字化改變了傳統圖書館的管理結構和服務考式。使圖書館與面對面的傳統借閱服務方式逐步退出主體的地位，代之而起的是現代信息服務 這種服務方式的信息載體是電子資源，傳遞信息資源的方式是信息網絡，圖書館可以不受時間空間的限制，通過信息網絡向讀者傳遞信息、提供服務。反之，讀者也可以是面對面的接受圖書館服務。

這就是圖書館與讀者都處于服務的新程序之中。與傳統的服務相比，現代信息服務中的服務者與被服務者的空間距離遠了，雙方面對的都是計算機、信息網絡。電了信息資源，讀者與圖書館直接打交道的機會少了，這是否就可以淡化和諧服務了，我們深切地感到非但不能。面且要強化。

處于轉型期的高效圖書館現代信息服務中的觥，說到底就是以讀者為本，尊重理解、關心、幫助他們，一切從滿足方便讀者出發，去考量我們服務工作。當然，這絕不僅停留在服務態度上，善待讀者層面上，而是更深層次上對讀者的人文關懷。

在信息社會中，高校圖書館的和諧服務工作，主要體現在兩個層面：一層是圖書館在自身發展中探尋如何最大限度地滿足和方便讀者的服務方式；另一層面是要關注讀者理解和接受現代信息服務狀態的程度，并為他們利用現代信息技術提供方便。這就是說。在現代信息服務中，圖書館不能只顧自身的發展變革，而無視讀者的感受與接受程度，服務與被服務的雙方應形成相輔相承和諧的統一體，這樣，圖書館才能形成良性發展。從另外一個角度講。信息服務使圖書館的獨特職能得到了空前的擴展，促使圖書館員角色也發生了變化，我們不僅僅是傳統意義上的文獻傳遞者，而是要在信息資源建設、信息處理的基礎上，教育和引導讀者查找和利用信息，成為信息傳播的導航員和教育者。只有堅持這樣的服務理念，才能在工作的實踐中搞好圖書館的和諧服務。

2 加強圖書館員自身素質的提高

隨著社會不斷發展，圖書館已進入到了信息化、數字化、人才結合的時代。圖書館的服務模式也由單一的借閱模式向開放的、多元化、功能化的方式轉變。客觀實際要求圖書館員必須從實際出發，根據現代圖書館發展的需要，改變傳統的思維模式和觀念，加強職業道德教育，這不僅可以提高和諧服務意識，也是樹立圖書館員良好的精神風貌。要教育圖書館員在新的歷史條件下，學習新知識、新科學，不斷更新知識，防止知識老化而降低服務水平，努力鉆研圖書新業務，熟練掌握計算機等現代化工具。

為提升館員的知識水平，開闊視野，我校圖書館定期或不定期聘請有關專家、學者來館舉辦講座，使館員深入了解各學科前沿發展狀況，通過給館員急充電和加強知識儲備，使館員視野開闊，專業水平有所提交，為和諧服務于讀者創造了有利條件。

館員在工作中要時時注重言傳身教，和自我服務形象，以高尚的思想品質和和熟揀的業務技能為讀者提供高質量的服務，館員要有強烈的責任感，加強自身的學習，不斷進步，要以滿腔熱忱對待讀者，要有以為人本，全心全意為讀者服務的精神。

3 開展深層次的讀者服務

新時代科學技術的發展，使得廣大師生對圖書館的需求愈來愈強烈，這就要求高校圖書館員必須具有較高的業務素質和專業技能，為讀者提供良好的深層次的信息服務。目前，高校圖書館所面臨的是：印刷型、電子型、數字型的文獻資源，多元化的管理內容，這就要求我們的圖書館員多掌握一些相互交叉、相互滲透的相關學科知識，熟知與圖書館學相關學科的內容，以便加速圖書信息的傳遞和信息資源的開發利用。高校圖書館要針對不同的讀者需求和讀者群相對穩定這一特點，有計劃、有重點、有目的地采集各類文獻資源和信息，而后進行分類、集成、組織、優化、高效率地提供給讀者。我校各學院師生，每年都有較多的教學科研課題，需求各學科信息，針對這一狀況，我館主動與各學院溝通，變被動為主動，提供相關學科信息資源，為之服務，極大地節省了讀者的時間和精力，使之樂于利用圖書館，使我館的信息資源利用率大大提高。

在信息量急劇增長的今天，能快速準確通過計算機網絡從書的文海中篩選出反映前沿科學有價值的信息，并對其進行評估、分析、加工使之成為可利用的信息資源，這是高校圖書館員必須具備的信息意識和能力。

大學生讀者求知欲旺盛，興趣愛好廣泛，我們利用他們這些特點，開展不同形式的講座，成立讀書會等，喚起他們的讀書熱情，另外，圖書館可還引進國外較先進無線電頻率借書系統，以進一步提高讀者的借書欲望。

4 營造和諧和圖書館環境

現代化高校圖書館，要為讀者創造良好的學習研究氛圍，管理環境人文環境的狀況，直接反映圖書館的水平。做為高校圖書館員，構建和諧的圖書館環境應是我們的基本任務。流通閱覽、參考咨詢、網絡建設及內部環境建設都是我們的基本工作，它和讀者息息相關，營造良好的工作效率。工作效率。主動、熱情、耐心、誠懇為讀者服務，周到、細心的為讀者著想，把對讀者的人文關懷貫穿于整個的圖書館環境建設之中，和讀者建立起自信、互尊、和諧、友善的良好關系，是我們高校圖書館構建和諧服務環境的主要內容。

在對讀者的服務過程中，館員的態度、情緒直接影響著讀者的心情。館員要時時注意自己情緒變化、舉止行為一定有耐心。一句友好熱情的問候，一句親切的話語，一個溫馨的微笑，它能一下子縮短館員與讀者之間的距離，增進相互的親切感與信任感，再加之干凈整潔、排列有序、查閱方便快捷的配套設施，既能使讀者心情愉快，也能激發他們學習研究熱情。從而使他們在優雅的環境中完成對信息的收集、利用，大大提高圖書館文獻資源的利用率。

總之，開展好高校圖書館的和諧服務需圖書館和館員不斷努力，不斷探索為斷挖掘自身潛力，創造性地有效工作，也需讀者的有效配合，二者缺一不可，讓我們繼續努力，為高等教育事業的改革與發展做出貢獻。

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