論IC對高校圖書館服務的創新

安娜

[摘 要]信息共享空間（IC）是是高校圖書館服務于教學、適應讀者需求而產生的一種全新服務，是大學圖書館服務發展的方向之一。為適應圖書館IC的發展趨勢，高校圖書館應在服務主體、服務內容、服務職能和服務空間等方面轉型發展，從而為讀者提供更優質的服務。

[關鍵詞]IC；高校圖書館；服務轉型；創新發展

信息共享空間（Information commons，以下簡稱IC）是高校圖書館服務于教學、適應讀者需求而產生的一種全新服務，實質上是一個整合了圖書館管理服務和現代信息技術、信息傳播等各種能夠促進學習的資源要素所形成的學習環境[1]。這個環境在實施個性化、小組或團隊研究，強化協作和促進創造性學習等方面為師生提供了一個資源高度整合集成的平臺。因此，高校圖書館IC在提供自主學習、個人研究、交互式與協作學習、團隊或小組學習等方面有著巨大的優勢，在支持師生學習研究方面發揮著重要作用。在IC的發展推動下，高校圖書館的服務主體、服務內容、服務職能和服務空間等方面創新發展，具體說來：

一、推動服務主體向具有復合型知識結構和較強的信息技術能力方面發展

第一，促進服務主體由知識結構不盡合理向復合型知識結構發展。在知識結構方面，一方面，要求圖書館員要不斷地豐富自己的專業知識，了解圖書情報學的前沿，對所服務的學科領域內有關發展趨勢、前沿動態、總體知識體系等有一定的了解；另一方面，圖書館員要善于了解讀者所咨詢問題的內容，具備對所提供的信息是否與讀者需求相一致的判斷能力，要能通過與讀者的交流發現他們真正的、潛在的信息需求，并提供有價值的參考意見。

第二，促進服務主體由計算機信息技術偏低向具備較強的信息獲取能力和情報分析能力發展。首先，要提高圖書館員的信息處理技術能力。在IC服務模式下，不僅要滿足讀者的信息服務，還要根據讀者需求提供技術幫助。由于在傳統的圖書館中，學生為解決問題往往需要奔走于多個部門，而IC則具備多樣化功能及現代化的信息設備，能夠解答學生有關信息和技術等方面的各種問題，滿足網絡時代讀者對多種信息的需求與獲取。這需要圖書館員有熟練的信息處理技術能力。其次，要加強圖書館員在信息社會條件下的數據管理能力。圖書館員應利用高校圖書館信息管理的專長和對公眾獲取權利的深刻理解，逐步完成數據搜集、管理、分析存儲以及服務的標準規范，并建立管理機制、處理流程和保存體系，以保證數據的重新組織和長期使用。再次，要提高圖書館員的情報分析能力，使圖書館員在學科資源的選擇、組織、發布、導航、檢索和獲取利用等方面得心應手，使其真正成為讓學科用戶信服的學科信息專家。

第三，促進服務主體由被動服務向主動為讀者的學習、教學和研究提供幫助發展。一方面，要求圖書館員具有良好的溝通協調與推廣能力。如果說良好的組織協同構建關系的確立，是成功建設IC的必要條件，那么人員之間良好的協作關系，則是IC成功的關鍵。因此要求圖書館員具有較高的人際溝通技巧以及良好的宣傳推廣能力，要立足于以讀者為中心的服務，加強館員與讀者之間協作，建立共享與互助的雙贏協作學習關系。另一方面，館員要主動參與到學校的教—學—研活動中去，與讀者進行溝通聯系和宣傳，推廣圖書館IC服務，讓讀者都使用這種服務，這對于IC的發展有著巨大的推動作用。

為此，要鼓勵館員不斷適應學科的發展，加強學習，以各種形式為學科館員提供進修、崗位培訓和學術交流的機會，改善他們的知識結構，提高服務技能，為圖書館IC服務的建設和發展做出貢獻。

二、推動服務內容向提高讀者信息素養和知識服務方面發展。

第一，要促進服務內容由龐雜無序向信息資料集成服務發展。虛擬信息資源如電子期刊、電子圖書、專業數據庫、多媒體文件以及網絡信息等具有數量大、類型多、媒介復雜、非規范、跨時間、跨地域、跨行業、多語種、無序、良莠不齊等特點。面對如此龐雜無序的信息資源，讀者不僅希望圖書館能為其提供集咨詢、信息檢索和文獻閱覽等功能于一體的信息集成服務，更希望直接從圖書館獲得經過篩選、整理、集成后的整合信息，也就是深層次、個性化的信息資源集成服務。

第二，要促進服務內容由信息服務向知識服務發展。圖書館信息服務內容包括全文傳遞、定題檢索、住處門戶規劃、學科知識導航、遠程數據資源訪問和資源共享共建等多元服務，其目的是使圖書館的信息服務融入到讀者的學習和研究過程之中，并為其學習和科研提供全程指導和增值服務。針對國內外學科發展的現狀和讀者需求的特點，圖書館要組織專門人員對與學科相關的學術信息資源進行收集和分類、排序和優化、描述和評價、組織和整理，將讀者關心的同類信息聚合在一起，將生產出來的信息產品主動地、有針對性地、形式多樣地傳遞給讀者，將讀者尚未滿足的需求和新產生的需求及時反饋，如此循環往復不斷提升產品的質量和服務能力、服務水平。這樣，不僅在整體水平上提升了服務質量，同時也使圖書館的信息服務向知識服務方向轉變。

第三，要促進服務內容向高職特色發展。《普通高等學校圖書館規程》（修訂）第十條規定：“高等學校圖書館應根據學校的發展目標和教學、科學研究的需要，根據館藏基礎及地區或系統文獻資源布局的統籌安排，判定文獻信息資源建設方案，形成具有本校特色的館藏體系。”“高職館”的館藏更要突出實用性、專業性。在建設文獻資源過程中，“高職館”必須根據高職教育的特點、本院的專業設置、高職師生的閱讀傾向等有目的、有計劃地選擇、收集文獻資源，推動藏書體系的科學發展。與此同時，還要對館藏特色文獻資源進行數字化處理，開發網絡信息資源，自建和開發職教資源、網絡導航等特色書目數據庫，完成特色數據庫的建立，這也成為了高職院校圖書館建設的重要任務。

三、推動服務職能向適應網絡發展、關注讀者需要、注重提高讀者信息素養等高端服務發展

第一，要實現圖書館服務職能由作為文獻信息檢索中間人向關注研究人員和信息搜尋者發展。傳統意義上的圖書館服務是以物質流為軸心，實行“書本位”“刊本位”，流程一般包括“采、編、藏、借、閱、檢、參”等工作，是被動的低層次的服務，不能順應網絡環境的變化，不能滿足高質量信息服務的要求。在IC條件下，IC包括訂購的數據庫、電子期刊、電子圖書、多媒體資料、自建資源、取得訪問權限的共享資源及虛擬網絡資源等，也包括印本圖書、期刊及不外借詞典、年鑒、圖譜等參考工具書和館際互借資源。這些要針對不同讀者的實際需要，由指定的圖書館員對各種資源統一調配，并為用戶適當組織、加工，也可以提供針對特定內容、特定權限或跨語種的資源整合分析報告，幫助用戶消除信息源獲取的各種障礙。

第二，要實現圖書館服務職能由傳統的按照文獻工作流程組織科技信息的方式向按照研究學科、專業、項目、課題等來獲取、組織、檢索、存儲、傳遞與提供利用信息資源轉型。一方面，要求圖書館員要主動參與到學科、專業、項目、課題建設活動中去，提供針對性強、參考價值高的信息服務。還要關心讀者在學習、教學與科研中利用信息乃至生產信息的便利性和技術支持，發展到主動推動教—學—研活動上來。另一方面，要根據學科、專業及科研的特點和IC理論需求，進行相關領域的研究型專業文獻建設，在此過程中要注重特色學術資源建設，如專業學位論文、行業標準以及經典設計案例等都屬此類資源，這對專業科學領域研究的發展具有知識的傳承作用。

第三，要實現圖書館服務職能由提供信息服務向既提供信息又提高讀者信息素養服務轉型。信息素養是利用大量的信息工具和主要的信息資源，以獲取信息并評價和有效地利用信息。隨著網絡化電子資源的普及，如何利用現代化的網絡計算機技術來查詢教學、科研中所需的文獻資源已成為讀者信息素養的標志。一方面，要提高學科館員自身的信息素養，使其具有更高水平的信息辨別和選擇能力。圖書館員信息素養的提高對高校圖書館建設和對讀者服務起引導作用，對于讀者信息素養的提高，起建設性、示范性的作用。另一方面，要培養讀者獲取網絡化專業信息的能力，促使讀者逐步學會利用網絡資源、數據庫等更快、更高效地獲得他們所需的信息，因此，要對不同層次的讀者進行信息素養的培訓或教育，如面向低年級學生開展的圖書館資源與服務介紹、查找書刊、網絡搜索引擎的使用、中文數據庫檢索等培訓；面向高年級學生開展的檢索課題分析、電子資源的檢索與利用、網絡資源檢索技巧等培訓[2]；讓讀者掌握本專業的各類載體形式的信息資源獲取方式與途徑，以滿足他們在科研工作中對專業信息的需求。

四、推動服務空間向提供一站式信息服務環境和學科化服務空間服務發展

第一，要實現服務空間由各部門提供單一服務向提供一站式信息服務環境轉型。IC較之傳統圖書館有很大不同。傳統圖書館雖然也提供資源、服務和技術支持，但其資源和服務往往分散在不同的部門，技術支持也較為單一。而IC將不同類型的資源、服務和技術整合在一起，為讀者提供一站式信息服務、全方位服務集成環境。IC除提供傳統的計算機、打印機、復印機、掃描儀等基礎設施外，還提供網絡寬帶、有線接口、無線網絡、計算機應用軟件包、文字圖表編輯軟件、統計軟件及多媒體編輯處理軟件等，使用戶在一站式信息服務環境中方便地存取、管理和處理信息，這也是IC的主要目標。這樣讀者在圖書館能夠根據自身需要來選擇學習的方式和場所。這也極大提高了圖書館信息服務質量和效率。

第二，要實現服務空間由傳統的文獻服務向學科化服務空間服務轉型。首先，建立學科化專題閱覽室。學科化服務是高校圖書館以讀者為中心，采用按照研究學科、專業、項目、課題等來獲取、組織、檢索、存儲、傳遞與提供利用信息資源，從而使信息服務學科化[4]。學科化專題閱覽室是為了實現學科化服務而產生的，個性化、專業化以及深入的服務要求，是目前讀者需求的主流發展方向。當然，與學科化服務有密切聯系的是“學科館員”制度。與此同時，還可以建設專業分館促進學科化服務。為了適應IC的學科化服務，還可以采取專業分館的模式，選擇專業學科的相關信息資源，多層次、全方位開發館藏及虛擬館藏文獻，為研究者的研究和學生的學習提供“全、新、快、專業”的服務。

第三，要實現服務空間由傳統的封閉式圍墻隔斷式向全開放、大開間的空間結構轉型。一方面，IC的空間布局要有開放性。傳統圖書館往往比較注重為讀者學習提供安靜的空間和氛圍，讀者之間難以進行交流和討論。而在IC中，除為個人學習提供安靜的學習空間外，還設立了小組學習空間。IC以其完善的計算機軟硬件設備、豐富的信息資源和先進的技術，尤其是便于學生協作學習和交流的小組學習空間，為學生進行多任務處理提供了理想的環境和條件。這也是IC與傳統圖書館的一個主要區別。另一方面，IC的服務設施和家具配置要考慮其靈活性和適用性，能夠根據學生學習需求隨時調整，在空間設計上要以學生學習為導向，為讀者創造一種輕松的學習環境與和諧的交流空間，為學生的協作學習提供支持。

總之，在IC發展趨勢下，圖書館要注重空間環境和信息環境建設，內部裝飾總體色彩要清爽、明快，在功能布局、家具設計、VI導引指示系統等各個環節要體現人性、開放、現代的理念，從而營造出一種充滿生機活力，人與環境相和諧的讀書環境。

參考文獻：

[1][3]盛興軍，任樹懷.論信息共享空間人力資源的組織與管理[J].情報理論與實踐，2009，（1）：90；91.

[2]張芮，高校圖書館信息共享空間建設實踐——以中國青年政治學院圖書館為例[J].圖書館建設，2010，（10）：80.

[4]李榮，劉旭.對新環境下開展學科化服務的思考[J].圖書館學研究，2010，（4）：78-80.