淺談高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新與大學(xué)生的素質(zhì)教育

孫蘋(píng)

[摘 要]現(xiàn)代大學(xué)在教育創(chuàng)新、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才和大學(xué)文化生成的過(guò)程中，學(xué)校圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著極為重要的地位和發(fā)揮重要的作用。本文在闡述高校素質(zhì)教育內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，肯定了高校圖書(shū)館在大學(xué)生素質(zhì)教育中的優(yōu)勢(shì)，分析了高校圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題及原因，進(jìn)而提出了高校圖書(shū)館必須積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，樹(shù)立服務(wù)補(bǔ)救意識(shí)，提高館員的職業(yè)素質(zhì)，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)等措施，從而為大學(xué)生的素質(zhì)教育提供保障。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館；素質(zhì)教育；服務(wù)創(chuàng)新；個(gè)性化服務(wù)

高校圖書(shū)館是知識(shí)、情報(bào)、信息的傳播中心，是學(xué)校進(jìn)行素質(zhì)教育的主要陣地之一，在大學(xué)生素質(zhì)教育中有著特殊的地位和作用。所以，高校必須結(jié)合自身辦學(xué)特點(diǎn)大力抓好圖書(shū)館的建設(shè)，以促進(jìn)素質(zhì)教育的開(kāi)展與深化。

一、高校素質(zhì)教育的內(nèi)涵

素質(zhì)教育是一種全新的教育理念，是以提高人的素質(zhì)，進(jìn)而服務(wù)于社會(huì)為目的的教育，即以提高國(guó)民素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)為宗旨的教育。國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化教育改革全面推行素質(zhì)教育的決定》明確提出，高等教育實(shí)施素質(zhì)教育要以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，要讓學(xué)生感受、理解知識(shí)產(chǎn)生和發(fā)展的過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神和創(chuàng)新思維習(xí)慣，重視培養(yǎng)學(xué)生收集處理信息的能力、獲取新知識(shí)的能力、分析和解決問(wèn)題的能力、語(yǔ)言文字表達(dá)能力以及團(tuán)結(jié)協(xié)作和社會(huì)活動(dòng)的能力。

二、高校圖書(shū)館在大學(xué)生素質(zhì)教育中的優(yōu)勢(shì)

（一）資源優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館具有豐富的各種載體的館藏資源，為開(kāi)展素質(zhì)教育提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。豐富的館藏資源吸引著求知欲望強(qiáng)烈的大學(xué)生，大學(xué)生可通過(guò)多種渠道和手段來(lái)獲取自己所需要的信息，為素質(zhì)教育提供了充分的保障。

（二）技術(shù)優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館現(xiàn)代化設(shè)備比較完備，為大學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)提供了技術(shù)保障。高校圖書(shū)館借助豐富的知識(shí)存儲(chǔ)和先進(jìn)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)向大學(xué)生提供各種文獻(xiàn)信息服務(wù)，通過(guò)各種手段和途徑收集信息，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，電子閱覽室、視聽(tīng)室、多媒體閱覽室為大學(xué)生提供查閱信息資源的場(chǎng)所，先進(jìn)的信息檢索設(shè)施為學(xué)生提供了實(shí)踐的手段。

（三）人員優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館擁有一批理論和實(shí)踐豐富高信息素質(zhì)的館員，他們具備加工、處理和組織、檢索信息能力，敏銳的信息意識(shí)，熟練使用各種信息工具，他們是大學(xué)生素質(zhì)教育的領(lǐng)航員。

三、高校圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）館員服務(wù)意識(shí)淡薄，責(zé)任心不強(qiáng)

流通工作是圖書(shū)館工作的核心，“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書(shū)館工作的宗旨。但是由于根深蒂固的“以書(shū)為本”意識(shí)，部分館員還存在著“我是圖書(shū)的管理者，而不是服務(wù)者”的觀(guān)念。接待讀者態(tài)度傲慢，由于精神不集中，往往把讀者要還的書(shū)漏還，而讀者借的書(shū)卻沒(méi)有讀進(jìn)計(jì)算機(jī)，續(xù)借的書(shū)當(dāng)還書(shū)處理了。有時(shí)工作人員操作不當(dāng)，進(jìn)行借閱操作時(shí)未能認(rèn)真核對(duì)每一筆掃過(guò)的記錄，及時(shí)清屏，發(fā)生漏還或漏借現(xiàn)象，甚至將后一讀者的書(shū)借到前一位讀者的借書(shū)證里了。

（二）讀者不了解排架方法而隨取隨放

由于讀者缺少圖書(shū)分類(lèi)知識(shí)和不了解館藏排架方法，查找圖書(shū)都是看書(shū)名的多，按圖書(shū)分類(lèi)法查找的少。一些讀者在查找圖書(shū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一本好書(shū)后隨手將手中的圖書(shū)隨意放在書(shū)架里，造成錯(cuò)架；還有讀者在查閱圖書(shū)時(shí)無(wú)目的隨意取書(shū)，一下子拿下幾本書(shū)，比較之后或拿不定注意而隨意亂放“不需要”的圖書(shū)，使得這些書(shū)很難回到原架位，造成錯(cuò)架的現(xiàn)象。

（三）亂架產(chǎn)生館讀矛盾

在開(kāi)架模式下，讀者可以直接進(jìn)庫(kù)翻閱、查找圖書(shū)，因而圖書(shū)書(shū)標(biāo)容易破損、殘缺、脫落，工作人員沒(méi)能即時(shí)修補(bǔ)。因?yàn)閳D書(shū)書(shū)標(biāo)不清晰，讀者無(wú)法將書(shū)放回原位而胡亂放在別的書(shū)架，以致檢索到可供出借的圖書(shū)時(shí)卻找不到書(shū)。館員疏于巡庫(kù)，錯(cuò)架、亂架圖書(shū)沒(méi)有及時(shí)調(diào)整歸位；有的圖書(shū)因丟失、剔舊或者因破損下架，而又沒(méi)能及時(shí)更改數(shù)據(jù)庫(kù)的記錄，出現(xiàn)了查詢(xún)記錄和實(shí)際情況不一致的矛盾。

四、高校圖書(shū)館要積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，為大學(xué)生的素質(zhì)教育提供保障

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境徹底改變了圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)方式。為了適應(yīng)時(shí)代變革的需求，圖書(shū)館界提出了“讀者第一，以人為本”的理念，圖書(shū)館員如何將這一理念付諸實(shí)踐，如何提高文獻(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，不僅關(guān)系到圖書(shū)館的形象，而且可能涉及到圖書(shū)館的生存和發(fā)展。因此如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)理念，更新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)效能，已經(jīng)成為高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作必須解決的問(wèn)題。

（一）提高圖書(shū)館工作人員的職業(yè)素質(zhì)

圖書(shū)館工作人員是圖書(shū)館形象的代言人，館員服務(wù)態(tài)度的作用是不可低估的，讀者受到不同態(tài)度的服務(wù)會(huì)產(chǎn)生不同的心理，而不同的服務(wù)態(tài)度會(huì)產(chǎn)生不同的效果。讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)是否滿(mǎn)意，主要是通過(guò)圖書(shū)館員的實(shí)際工作來(lái)感受的。這就要求在讀者服務(wù)工作中，應(yīng)加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的職業(yè)素質(zhì)，理解讀者、尊重讀者，加強(qiáng)與讀者的溝通，培養(yǎng)圖書(shū)館工作人員角色換位思考的習(xí)慣。如果你是讀者，你希望得到圖書(shū)館工作人員什么樣的服務(wù)態(tài)度？答案是肯定的，那就是熱情、耐心、和藹、負(fù)責(zé)任的接待與幫助。熱情、耐心、和藹、負(fù)責(zé)任就是一個(gè)圖書(shū)館工作人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。一個(gè)具備良好職業(yè)素質(zhì)的圖書(shū)館員，才能從工作中發(fā)現(xiàn)服務(wù)的不足，也才能采取相應(yīng)的措施進(jìn)行補(bǔ)救。

（二）加強(qiáng)圖書(shū)館多樣化服務(wù)

不同的讀者有不同的需求，讀者都希望按照已經(jīng)習(xí)慣的方式得到多種多樣的各種不同服務(wù)，只有服務(wù)方式的多樣化，才能滿(mǎn)足不同讀者的多種需求，讀者的需求得到滿(mǎn)足，自然會(huì)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)給予很好的評(píng)價(jià)，如果圖書(shū)館服務(wù)方式的有限，讀者的要求達(dá)不到，讀者就會(huì)對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生失望的心情。因此站在讀者的角度，給讀者提供快捷、有效的服務(wù)是圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代的要求。多樣化服務(wù)的好處在于，當(dāng)讀者的某種需要不能得到滿(mǎn)足時(shí)，可以用另外的方式補(bǔ)救。