日日順配送模式分析

王 豪 曾夢玲 黃凱南 范曉宇 任 煦（青島工學院，山東 青島266300）

0 前言

2013年12月阿里對海爾電器旗下日日順物流進行了大額投資。阿里、海爾等企業對日日順近似瘋狂的投資，到底能否把它打造成萬眾期待的樣子，在三四線城市提供的物流配送服務能否與一二線城市一樣快速及時？通過本文對日日順的全面分析，希望能帶給大家一個更全面的認識。

1 日日順的現狀

日日順是海爾集團旗下在香港聯合交易所有限公司主板上市的公司，被定位為互聯網時代用戶體驗引領的開放性平臺。其核心業務是虛網、營銷網、物流網、服務網四網融合的平臺型業務，憑借四網融合的堅實基礎，為網購大件產品搭建了一個開放的平臺，除了海爾，亞馬遜、物流寶、創維、國美、重慶商社等企業紛紛與日日順物流建立了合作關系，日日順物流不再是提供簡單的運輸、倉儲、裝卸業務，而是與客戶深度一體化，深入客戶前端的商業模式設計，提供供應鏈全流程管理現金流（CCC）的物流解決方案，實現客戶現金流的高效率。

日日順通過在三四線城市進行渠道建設，現已成為全國性物流網絡之一。真正做到了“銷售到村，送貨到門，服務到戶”，成為全國唯一能將大件物流產品配送“到村入戶”的渠道服務商。同時，海爾還同阿里巴巴達成戰略性合作，聯手打造全新的家電及大件商品的物流配送、安裝服務等整套體系及標準，致力于成為國內第一個大件物流全流程解決方案提供商[1]。

2 日日順優劣勢分析

2.1 優勢分析

2.1.1 配送能力強

日日順物流服務公司網點遍布全國，深入縣、鄉、村級地區，解決了三四線城市的配送難題，做到了“渠道下鄉”。其在全國擁有14個發運基地、98個物流配送中心、3000多條客戶配送專線、1000多個HUB庫、倉儲面積達200萬平方米以上。在全國2800多個縣建立了物流配送站和17000多家服務商網點，在全國各地串起了一張配送同步無盲點的網，并且已在1500多個區縣實現24小時限時達，在460個區縣實現48小時內送達。無論是網點深度、廣度還是配送速度，日日順都極具優勢。

2.1.2 配送安裝一體化

三四級城市家電網購中普遍存在“送貨不上樓”、“管送不管裝”、“裝后沒人管”等問題，而家具類目物流問題就更為明顯，通常只包物流，用戶需到網點自提，或者用戶加錢送貨上門。這導致大件物流的配送服務標準和體驗參次不齊，降低了消費者的購買體驗。而日日順原先服務于海爾集團的家電銷售，配送和安裝早就實現了一體化，有能力在三四線城市為家電網購客戶提供“送裝一體”以及其他售后服務工作，很好的解決了端到端大件配送的問題，在最后一公里的配送中獲得競爭優勢。

2.1.3 特色服務

日日順以用戶的個性需求為中心，對于不同的用戶群體制定針對性強的特色服務。對新婚夫婦用戶，通過“24小時限時達”服務，確保今天下單明天即可到貨安裝；對白領用戶，提供“按約送達，送裝同步”服務；對想給外地親人買家電的用戶，可以異地送貨，突破家電配送區域局限性，這些特色服務為日日順吸引了大量客戶。

2.1.4 推出智能快遞柜

日日順在100多個城市推出了樂家智能快遞柜。快遞員在快遞柜中錄入快件信息，由智能快遞柜發信息通知客戶快件到達，最后客戶在方便的時間將快件取走。這解決配送人員送貨時間和收件人時間沖突的問題，大大方便了小區、辦公樓、學校等的快遞投送。在提高客戶滿意度的基礎上，提高投遞速度，節省在最后一公里投遞上的費用。

2.2 劣勢分析

2.2.1 股權與角色沖突

青島海爾持有日日順51%的股份，日日順很明顯成為了海爾的御用分銷渠道，國內其他一線家電品牌擔心海爾借此控制三四線市場，將來可能以此來要挾競爭對手，這導致日日順賣場中的國內一線品牌只能是海爾一枝獨秀。二三線品牌作為主要的加盟對象，但是就產品線來說和海爾天差地別，因此二三線品牌難以滿足人們多樣化，個性化選擇乃至崇尚品牌、消費名牌的需求[2]。

2.2.2 遠程管理控制難

三四級市場客戶經營規模較小，管理不科學，缺乏培訓，制度不完善，信息不通暢，在做大做強方面存在發展瓶頸。加之我國農村三四級市場分散、無序、信息閉塞，人員素質較低，誠信度不佳，使日日順遠程管理控制捉襟見肘。此外，日日順把部分門店的管理權交給加盟商，這樣會讓家電發展的關鍵因素——售后服務問題凸顯出來，這是其發展中存在的一個重大隱患。

2.2.3 信息系統不完善

日日順物流現有LES倉庫管理系統、HP售后服務系統、Estore門店銷售系統、GPS系統以及PDA終端系統。但是公司以業務為主的應用系統相對缺失，并且HP系統是海爾基于訂單驅動模式的服務管控主系統，隨著海爾對于日日順物流服務企業管控力度不斷增強、對客戶體驗要求的不斷增加以及日日順物流服務企業對于自身企業管理要求的不斷提升,系統產生了弊端功能延伸困難，實時調整困難，實時監控困難，小微使用困難[3]。

3 日日順的發展建議

3.1 擴大銷路降低成本

對于日日順，由于其特殊性，要想吸引國內一線品牌困難重重，但國外的一線品牌一值渴望挖掘中國的農村市場，卻沒有銷售渠道，因此日日順聯合國外一線品牌將成為其未來發展的重要方向，國外品牌的進駐可以使日日順吸引更多的客戶，同時進一步降低成本。

3.2 高端重組、低端收編

對于在三四級市場扎根穩定的企業，日日順可以嘗試收購股權、合資、聯合建立子公司等方式進行資產重組強化與下游的協作關系，更好解決日日順的供應鏈及物流配送問題。收編三四級市場的零售商，幫助他們提升管理、理順流程，解決管理不科學、制度不完善、信息不暢通問題。

3.3 優化信息系統、拓展服務領域

日日順可通過提供的基礎服務平臺獲得大量的用戶消費和需求數據，充分利用利用這些數據，拓寬其在家具、家裝、家飾、家庭飲水、家庭育兒等五個領域的業務。同時通過對各物流網點信息的控制和數據的收集，建立物流網點及時反饋用戶體驗的信息系統。通過該系統可以進一步了解用戶需求，改善服務，同時通過信息系統優化可以進一步加強管理，改善三四級市場控制難的問題。

3.4 成為專用物流配送服務商

隨著大型家電進軍網購平臺，日日順的優勢逐漸顯著。它擁有足夠的渠道和專業的配送安裝技術，能提供令客戶滿意的服務，打造成一個網購平臺大型家電的專用物流配送服務商將成為日日順未來的發展趨勢。

應有配送網絡、資金優勢的日日順如果可以更好的發揮其現有優勢，不斷改善，相信越來越多的網購客戶會選擇日日順，可以享受更好的日日順物流服務，將來日日順一定可以成為最好的家電網購平臺之一。

［1］張昊.“解剖”日日順[N].經濟觀察報,2014-03-07（41-42).

［2］劉瓊,張鈺坤,彭青.“日日順”模式存在的問題及對策探析[J].中國商貿,2009,07:224.

［3］姚潔.面向服務供應鏈的日日順物流服務公司信息系統規劃研究[D].上海:東華大學,2014.