企業(yè)社會(huì)責(zé)任 潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

余曉文

在不久前公佈的2014年《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單中，有95家中國(guó)企業(yè)榜上有名，比2000年的區(qū)區(qū)9家有了大幅增加。中國(guó)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和金融資產(chǎn)在過(guò)去10年持續(xù)增長(zhǎng)，正在變得越來(lái)越富有，但他們?cè)趪?guó)際上真的具備競(jìng)爭(zhēng)力嗎？在日益全球化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中，這也許才是一個(gè)更加重要的問(wèn)題。

只關(guān)注能否成為最盈利企業(yè)的日子早已過(guò)去，現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)正努力打造國(guó)際知名、口碑傑出的品牌，同時(shí)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任視為轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)。

保護(hù)好你的「企業(yè)運(yùn)營(yíng)社會(huì)許可證」

聯(lián)合國(guó)全球契約組織中國(guó)首席代劉萌指出，企業(yè)社會(huì)責(zé)任被廣泛認(rèn)為有助於企業(yè)以負(fù)責(zé)任的、環(huán)保的方式開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在這些領(lǐng)域做出積極的表現(xiàn)，獲得消費(fèi)者和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的支持，或者說(shuō)取得這張「社會(huì)許可證」，被視為企業(yè)與當(dāng)?shù)乩嫦嚓P(guān)方達(dá)成的一種非正式契約。例如，大陸公眾最近比較關(guān)注產(chǎn)品安全問(wèn)題，尤其是食品和藥品安全，這一話題引發(fā)了激烈的討論；而這種廣泛的公眾監(jiān)督，也為食品和藥品行業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

又如，不久前一部備受關(guān)注的空氣污染紀(jì)錄片《穹頂之下》引發(fā)億萬(wàn)人討論如何拯救大陸的環(huán)境災(zāi)難。這些討論進(jìn)一步揭露和質(zhì)疑污染和高排放企業(yè)對(duì)其造成的社會(huì)影響缺乏責(zé)任感，讓這類(lèi)企業(yè)的「企業(yè)運(yùn)營(yíng)社會(huì)許可證」岌岌可危。

近年來(lái)，中國(guó)企業(yè)在拓展全球業(yè)務(wù)時(shí)也被寄予厚望。隨著中國(guó)企業(yè)在國(guó)際上的數(shù)量和影響力不斷增加，東道國(guó)日益期待中國(guó)企業(yè)不要只關(guān)注投資獲利（尤其是資源開(kāi)採(cǎi)專(zhuān)案），還要對(duì)他們的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)做出積極的貢獻(xiàn)。例如，中國(guó)雖然不是非洲最大的投資者，但投資卻經(jīng)常招致批評(píng)，某些中國(guó)的專(zhuān)案甚至被貼上了「新殖民主義」的標(biāo)籤。

為改變新殖民主義和擺脫負(fù)面形象，包括中鋼集團(tuán)、中石化、中國(guó)五礦集團(tuán)和中石油在內(nèi)的一些領(lǐng)軍國(guó)企，開(kāi)始發(fā)佈企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，公佈他們?cè)诜侵薜纳鐣?huì)投資及影響，努力展示企業(yè)在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展的可持續(xù)性活動(dòng)。

日趨謹(jǐn)慎的國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者和投資者、無(wú)處不在的社交媒體以及競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)際市場(chǎng)，這些都可以被視為推動(dòng)企業(yè)關(guān)注社會(huì)責(zé)任的主要推手和因素。

超越慈善

在大多數(shù)情況下，企業(yè)社會(huì)責(zé)任通常被解讀為企業(yè)的捐款或慈善活動(dòng)，這只是一種誤讀。企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中列舉的很多實(shí)例，或者企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)議上發(fā)言者所舉的例子，都提到企業(yè)曾向某慈善計(jì)畫(huà)捐款或參與救災(zāi)工作，這些行動(dòng)在應(yīng)對(duì)緊急情況和幫助急需援助人群方面的確發(fā)揮著重要作用。但是，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心特徵不是與如何花錢(qián)有關(guān)，而是與如何負(fù)責(zé)任地、可持續(xù)性地賺錢(qián)有關(guān)。

企業(yè)尊重和保護(hù)人權(quán)，保障員工和社區(qū)的福利，保護(hù)環(huán)境，通過(guò)優(yōu)化管理消除腐敗等，這些原則和行動(dòng)都體現(xiàn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任。關(guān)鍵是企業(yè)要將環(huán)境、社會(huì)和管理問(wèn)題，與其核心業(yè)務(wù)和決策過(guò)程戰(zhàn)略性地結(jié)合起來(lái)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了法律合規(guī)和慈善的範(fàn)疇。

過(guò)去，許多中國(guó)新公司在國(guó)外運(yùn)營(yíng)時(shí)，由於存在語(yǔ)言和文化障礙，工作方式往往比較孤立。另外，他們認(rèn)為現(xiàn)有的業(yè)務(wù)做法是成功的關(guān)鍵，因此加以嚴(yán)格遵守。然而，他們很快發(fā)現(xiàn)，來(lái)自中國(guó)等新興國(guó)家的企業(yè)必須構(gòu)建一個(gè)有效的多方利益相關(guān)者對(duì)話機(jī)制，確保與受其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)影響的社區(qū)及時(shí)溝通，消除誤解和不良評(píng)價(jià)。

根據(jù)這些建議，一些公司開(kāi)始改變業(yè)務(wù)做法，採(cǎi)取自下而上的方法，不僅關(guān)注與東道國(guó)政府的關(guān)係，更重要的是與當(dāng)?shù)鼐用?、非政府組織和其他利益相關(guān)者建立信任和長(zhǎng)期關(guān)係。這種自下而上的方法進(jìn)一步降低了風(fēng)險(xiǎn)，有助於保證企業(yè)在獲得當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的支持後順利運(yùn)營(yíng)。

另外，這樣做還有助於企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略同盟，促進(jìn)整個(gè)社區(qū)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展和繁榮。令人鼓舞的是，過(guò)去這些年裏，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)改變了做法，對(duì)利益相關(guān)者提出的問(wèn)題不再保持沉默，而是更加積極地通過(guò)雙向溝通做出回應(yīng)。不少中國(guó)公司設(shè)立了「公眾開(kāi)放日」，有關(guān)利益相關(guān)者和公眾可以參觀公司，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)提出問(wèn)題和建議。

在海外運(yùn)營(yíng)時(shí)，公司沒(méi)有直接從中國(guó)帶來(lái)員工，而是雇傭越來(lái)越多的當(dāng)?shù)厝?，並且提供更多培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這已經(jīng)成為了一種新趨勢(shì)。一種更加透明開(kāi)放的企業(yè)文化開(kāi)始在中國(guó)企業(yè)中形成，使得企業(yè)社會(huì)責(zé)任能進(jìn)一步融入到公司業(yè)務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域。當(dāng)企業(yè)希望在海外獲得成功時(shí)，這一點(diǎn)尤為關(guān)鍵。

政府支持

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念受到了中國(guó)政府的大力支持。這個(gè)轉(zhuǎn)捩點(diǎn)出現(xiàn)在2006年1月1日，當(dāng)天《中華人民共和國(guó)公司法》修訂案正式將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入法制軌道。

同年，國(guó)家電網(wǎng)發(fā)佈了中國(guó)國(guó)有企業(yè)首份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。一方面，中國(guó)政府強(qiáng)力支持中國(guó)企業(yè)（主要是國(guó)有企業(yè)）增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，從而和諧地融入更廣泛的國(guó)際市場(chǎng)。但另一方面，中國(guó)希望根據(jù)自己獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和商業(yè)文化，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任做出自己的定義和指導(dǎo)原則。

除了將企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念納入《中華人民共和國(guó)公司法》和《勞動(dòng)合同法》（2008年1月1日起生效）之外，國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)（國(guó)資委）2008年發(fā)佈了一份重要的政策指導(dǎo)文件，即《關(guān)於中央企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)意見(jiàn)》。

這份指導(dǎo)意見(jiàn)是大陸國(guó)資委當(dāng)年的工作重點(diǎn)，旨在促進(jìn)企業(yè)承諾為社會(huì)帶來(lái)更多利益，這表明來(lái)自社會(huì)的需求正在快速增長(zhǎng)。2009年，在國(guó)有企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議上，國(guó)資委規(guī)定：其下轄的所有國(guó)有企業(yè)必須在管理結(jié)構(gòu)中建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任機(jī)制。

國(guó)資委進(jìn)一步規(guī)定，其下轄的所有國(guó)有企業(yè)如果尚未發(fā)佈第一份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，必須在2012年底之前完成發(fā)佈工作。由於這一政策及隨之產(chǎn)生的影響，中國(guó)企業(yè)陸續(xù)發(fā)佈了1600多份可持續(xù)性報(bào)告。這些報(bào)告一半來(lái)自國(guó)有企業(yè)或上市公司，與中國(guó)在1999年到 2005年之間發(fā)佈的22份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告相比有了大幅增加。

目前，國(guó)資委正在探索如何建立一種內(nèi)部機(jī)制，來(lái)評(píng)估其成員公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效，例如企業(yè)對(duì)環(huán)境的影響會(huì)如何影響企業(yè)負(fù)責(zé)人的薪酬，以及制定激勵(lì)機(jī)制，在應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)性和全球競(jìng)爭(zhēng)力。

同許多西方企業(yè)一樣，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的道路上，中國(guó)企業(yè)一開(kāi)始也面臨著各種社會(huì)和市場(chǎng)壓力。不過(guò)，相比西方競(jìng)爭(zhēng)者而言，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)認(rèn)為，他們的未來(lái)發(fā)展與企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效密不可分，並且開(kāi)始將企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效視為潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。