時代需求與文化擔當
——圖書館24小時自助服務十年回望與思考

李東來（東莞圖書館廣東東莞523071）

——圖書館24小時自助服務十年回望與思考

李東來
（東莞圖書館廣東東莞523071）

引言：圖書館24小時自助服務，它從2005年出現，經過十年發展，已經成為一種新型圖書館的象征標志被視為圖書館行業緊跟時代、注重創新的精神體現。通過十年發展，圖書館24小時自助服務的展現形式更為多樣、技術形態更為豐富、管理方式更為成熟。回顧十年發展道路，將之置放于更寬廣時空中進行考察，辨析得失優劣，將有利于圖書館實踐與理性共生發展。

時間作為一種社會制度，不同的安排和管理方式代表著不同的時代印記，折射著社會發展水平。人類自覺地開發利用時間是資本主義追求效率的產物，其歷史并非很長。隨著新時代人本主義回歸，時間也將被重新認識。這種認知和開發才剛剛開始。有幸的是，24小時全時段自助服務，圖書館走在了文化服務領域前列。反映了圖書館人的文化擔當。中外圖書館服務方式和服務時間的發展演進，為這種文化擔當做了邏輯上的注解。中西方公共圖書館服務，經歷了從保守到開放，從只為特定人群服務到為普通民眾服務，從被動服務到主動服務和延伸服務的發展過程。服務時間也從最初的幾小時延長到十幾小時，最后到24小時自助服務。這種變化彰顯了圖書館職業的人文關懷，體現了圖書館工作者的社會責任。

從圖書館24小時自助服務廣泛興起及其模式來看，它符合社會學家喬治·里茨爾所說的“麥當勞化”。“麥當勞化”存在高效率、可計算性、可預測性、可控制性四個維度，自助圖書館模式契合“麥當勞化”的四個維度。圖書館24小時自助服務既有符合這四個維度理性的一面，同時也存在著一些非理性的因素。從對24小時自助服務非理性因素的認知出發，我們應當特別重視來自負面的意見。批評是一種寶貴資源，是我們改進工作的一種動力，這對24小時服務的發展和進步是不可或缺的。

基于上述思考，以圖書館24小時自助服務誕生十年為契機，我們組織了“圖書館24小時自助服務”專題研究，本專題由《時代需求與文化擔當——圖書館24小時自助服務十年回望與思考》、《街角大學的興起：一項自助圖書館的社會學考察》、《24小時自助圖書館：公共圖書館延伸服務的歷史必然》、《圖書館24小時自助服務：詬病、誤讀和反思》四篇文章組成，從時間制度，歷史回顧、社會視野以及現實省思的角度對問題展開了討論，以期達到明晰問題、開闊視野、啟迪思考、拓展服務的目的，夯實圖書館24小時自助服務基礎。

李東來

文章回顧了十年來24小時自助圖書館的興起與發展狀況，認為24小時自助圖書館是社會發展的需求、消費社會轉型的時代需求的因應產物。服務時間的突破與自助方式的結合，揭示著圖書館服務拓展與科技融合的巨大潛能。站在圖書館職業的角度來看，這是圖書館積極主動跟進時代發展、拓展職業領域、承擔社會職責的精神體現，是對社會發展的一種文化擔當。

自助圖書館；自助服務；時間制度

1　引言

2005年9月28日，中國大陸第一個24小時開放、讀者自己取閱辦理借還書手續、可以不需要圖書館員的圖書館在東莞出現，引發社會公眾和大眾媒體的廣泛關注，也引燃了圖書館行業的服務熱情和建設熱潮。隨后，更多的圖書館自助服務形態、更加延長的圖書館服務時間不斷出現在各地的圖書館實踐中，成為行業建設和研究熱點。十年來，24小時自助服務在從南到北、從東到西的中國各地圖書館涌現，甚至成為新建圖書館的一種必備服務形態。24小時自助圖書館的展現形式更為多樣，技術形態愈益豐富，管理方式更加成熟。這種新的服務方式贏得了國際同行的贊賞。美國圖書館協會主席羅琳·羅伊（Loriene Roy）2007年將之稱為“Never Closed Library”，并在2008年頒發首屆“國際創新獎”。回顧十年之路，也有坎坷不平，但中國圖書館人的追求和探索沒有停歇。我們的服務熱情和時代需求對接，我們的宗旨及職責要求勇于文化擔當。本文將側重從時間制度的時代發展角度來分析圖書館24小時自助服務。

2　消費社會的時間觀

2.1時間制度和社會發展

時間作為一種社會制度和文化是人類存在和綿延的基礎。古代社會、近代社會以及現代社會的時間制度因人類技術發展、社會發展、權力以及經濟發展的不同水平而表現出多樣化的形態特征：古時的漏刻，僅供皇家或軍隊來用，還沒有辦法普及，而民間記錄時間則依照經驗（如十二地支）來表達；后來，農耕時代的不精確時間被工業時代的精確時間取代了，時分秒以至于原子時間，而且全球統一于格林威治時間。

時間制度的建立提高了效率，但制度也同樣限制了人類的自由心靈，我們成為時間制度的奴仆：時間是生活和工作的軌道，是人的生命的自然尺度，也是人的發展空間，脫離了時間制度便是違規、顛覆和不遵守制度。例如，機器大生產時代確立的“八小時工作制”時間制度成為社會生產與生活的主要方式，無論是組織、還是個人都只能將這一制度安排作為自己行動的依據和指南。不過，馬克思認為，時間制度的進步主要體現在“自由時間”的增長，因為自由時間是實現人的自由活動和全面發展的根本條件，自由時間相對于勞動時間來說更具有自由性、能動性和轉化為財富的可能性。

2.2消費社會轉向

隨著人類社會生產的過剩，消費漸漸成為社會生活和生產的主導動力和目標，人類從工業社會進入了消費社會。鮑德里亞認為，消費社會中消費成為社會的主導性邏輯，主要體現在：社會生活中一切都成為了消費品；消費品的普遍存在論證了平等這一神話；消費的“個性化”，使個人患上了消費“強迫癥”，只有將自己的一切都置于消費之中，人們才能獲得安寧感與實在感。消費社會中，時間制度也發生了深刻的變化，這種變化體現在兩個方面：一是人類隨著信息技術的進步以及自由觀念的覺醒基礎上的自由時間的增長，二是時間也成為了消費品之一的這一現實。具體就中國而言，上個世紀末，隨著我國經濟的發展和勞動生產率的不斷提高，我國法定工作時間在短短的幾年里由每周48小時降為44小時，最后又降至現在的40小時。1994年《國務院關于職工工作時間的規定》發布，宣布實行每天工作8小時，平均每周工作44小時的工作制度，即五天半工作制度。這一規定改變了建國后我國一直實行的每天工作8小時，平均每周48小時的舊工時制度。1995年新修改的《國務院關于職工工作時間的規定》開始施行，規定職工每日工作8小時、每周工作40小時。

消費社會中，人更強調自我觀念和個性生命的張揚，注重個體的體驗、愉悅的感覺、自主的行為特性，精神性的追求漸漸多過物質性的滿足。而在這種需求轉換中，單位時間內的精神愉悅成為新時代的消費特性，并將隨著社會進步而愈益增強。于是，和人生緊密相關、不可再生的資源必將變得愈益緊俏，這種資源就是——時間。時間消費成為重要的消費指標，新的時間觀也就伴隨而生。

2.324小時服務是時間消費的標志

消費社會中消費是社會生活的主導動力，技術的發展也為24小時消費提供了可能。王建生《歐美國家服務業時興24小時營業》認為，歐美國家服務業興起的24小時服務可以追溯到20世紀80年代，其中美國的花旗銀行充當了領潮者。除了銀行業，地鐵、商場、書店、公共設施和公共場所都成為24小時開放的空間，如紐約地鐵、臺灣的7-11便利店、誠品和三聯書店等等。消費無處不在，消費無時不可。這些公共場所的消費既可能表現為目的性消費，也可能表現為時間性消費。同時，消費社會中，消費及其需求也刺激生產，激發生產效率提升，促進社會發展和進步，其結果是，與“自由時間”相伴的人們的休閑時間增多，休閑活動成為人的社會生活非常重要的一部分。生活不僅僅是工作，還會有大量的休閑時間。正是在這一社會變化的前提下，24小時服務成為一種社會需求品。閑暇生活成為社會學研究的主題，閑暇生活對公共服務提出了新的要求。

3　圖書館服務始終關注人的時代需求

跟進時代發展，滿足人的需求，必須體現文化擔當。圖書館作為社會重要的公共空間，一直以“為個人和社會團體的終生學習、獨立決策和文化發展提供基本條件”為根本理念，以更開放的資源獲取、更便捷的服務方式以及更自由的空間始終為用戶提供人性化的服務。

3.1資源服務時間的延長

圖書館資源服務的發展是隨著信息技術的演變而逐漸進步的，古代藏書樓時代的借閱復雜而繁瑣，閉架時代則需要借助于館員的知識和智慧，而信息時代則徹底拋開了時間和方式的限制，可以直接查找和獲取。目前國內外大部分的圖書館都實現了開架閱覽和借閱時間的延長。對于數字資源來說，24小時獲取已經成為普遍和必備的基本條件。

對于資源服務來說，還書箱和自助借還機也成為服務延長的兩種新的方式。不過設在圖書館室外的還書箱和室內的自主借還機都有一定的局限性，或滿足于隨時歸還但不能借閱，或者相反，因此這兩種設備只能作為資源服務的補充方式。

3.2空間服務的延伸

公共圖書館以不同的方式向城市各個角落延伸，各個不同的方式被總結為公共圖書館普遍均等服務體系的不同模式或經驗，在深圳、杭州、蘇州、嘉興、佛山、東莞等地區得到充分體現。總分館體系的普遍建立解決了圖書館服務的延伸問題，更多的公共圖書館在城市區域空間內布點駐足并相互連接起來，將圖書館服務下沉到鄉鎮、村社區，從而滿足了不同地區市民的文化需求。

圖書館空間服務時間也是隨著社會觀念與技術進步而不斷延長的。從早些年的“八小時工作制”延長到夜晚和周末，再從周末延長到節假日的開放。到了今天，很多公共圖書館堅持“365天全免費開放”。

公共圖書館與社會的良性互動滿足了人們不斷增長的文化需求，圖書館也逐漸打破了舊的時間制度和空間構成、拓展了新的文化消費，這既是消費社會的呼喚，也是我們職業發展的機會。尤其是近年來社會經濟轉型遇到的人力資源稀缺這一困境，圖書館的服務延長與人力缺少困境需要多種方式來解決，而借助于技術的手段是比較有效的一種方式，如24小時自助服務等方式，只有這樣才能既滿足內在的效率要求又滿足外在的人性需求。可以說，24小時自助服務是“機器換人”這種技術革新的重要嘗試之一。

4　圖書館24小時自助服務形態及發展

早在20世紀70年代，首臺自助借還書機就出現在美國，由于使用中出現了諸多問題而最終遭到擱淺。1992年，在美國圖書館協會年會上，澳洲大學圖書館向全美圖書館介紹了由3M公司設計的自助借還書系統，自此，自助借還書系統逐漸成為圖書館的寵兒，新加坡、美國、加拿大、英國等國和我國臺灣、香港地區的許多圖書館都陸續啟用了自助借還書系統。我國的圖書館24小時服務的倡導也一直緊跟技術發展，圖書館職業也以不同的方式進行更多開放時間的嘗試。在高校圖書館，24小時自習室是目前主要存在的服務方式之一。對于公共圖書館來說，目前嘗試的24小時解決方案更加多樣化，如設置還書箱和自助借還書機以及建設功能完善的24小時自助圖書館。

4.124小時自助圖書館

2005年9月28日大陸首個24小時自助圖書館開放，為圖書館空間與時間的延伸提供了真正的解決方案和實際案例。自助圖書館利用一塊相對獨立的區域，同時配置圖書檢測設備、視頻監控、門禁系統、自助借還機、監控儀、報警系統等輔助設備的城市閱讀空間。讀者可憑借閱卡開啟自助圖書館的大門，入內閱讀圖書及自助借還圖書。在24小時自助圖書館內，讀者隨到隨借、隨到隨還，借還自如，也可以坐下自修、閱覽，就像平日開放的圖書館一樣方便、簡單。24小時自助圖書館有效解決了圖書館非開放時間讀者不能借還和利用空間閱讀圖書的問題，方便讀者24小時借閱。

4.224小時圖書館ATM

2007年12月首臺24小時自助借閱圖書的圖書館ATM（也稱圖書自助服務站）投入使用，它是一個帶操作面板、外形類似書柜的設備，設備與圖書館業務系統相連，讀者可憑有效讀者證通過該設備借還圖書，設備通過機械手將讀者要借閱的圖書送出，將歸還的圖書即時自動上架，如在銀行ATM機上存取款一樣簡單。圖書館ATM的單體柜式結構形態，使其易于安裝在城市的不同地方。它的出現使得圖書館的服務突破實體圖書館的限制，進行時間空間上的延伸，輻射到城市的各個角落。

4.3自助圖書館升級發展

圖書館24小時自助服務具有兩種主要的實現方式：自助圖書館和圖書館ATM，兩者都可以實現24小時全時段開放服務。東莞在推進圖書館24小時全時段服務鎮街全覆蓋時，依據具體的使用環境和條件進行選擇實現，在全市32個鎮街中有18個選用自助圖書館，14個選用圖書館ATM。與圖書館ATM不同，24小時自助圖書館不僅延長了圖書館服務的時間，同時也延伸了圖書館服務的空間。從單點配置與服務功能及效果看，24小時自助圖書館是一種節約和高效的服務模式：人力成本和管理成本的降低、可復制的服務模式，但需受限一定的空間條件。

自助圖書館在城市的設立為圖書館服務提供了空間與時間延伸的可能性，它更像是一種存在于城市角落的公共文化空間，既滿足著求知若渴的市民的目的性消費需求，也同樣給孤獨無依者提供了舒適的時間型消費。不過，根據目前自助圖書館服務空間的具體使用利用情況來看，其升級與發展也是必不可少的。具體來說，可以從空間形態、技術升級、人性化管理以及設立范圍等四個方面加以改進。空間形態目前主要是依賴于原有圖書館空間的改造，或專門辟出新空間或改造擴大原有小空間，缺少獨立的自助圖書館；自助圖書館的升級發展既需要考慮具體位置的選擇，更要考慮獨立的服務空間（木屋、玻璃屋）以及內部空間的裝飾。從技術方面來說，升級發展后的自助圖書館可以無障礙地為讀者服務，尤其是消除技術障礙，還可以以更加智能化的操作為讀者提供人性化的服務。從管理方面來說，目前主要的管理模式還是基于圖書館的具體管理規定來執行的，缺少24小時自助圖書館的新管理方式，如入門規則、借閱規則、人員是否可以留宿的管理等，都應是未來可以改進的方向。

目前，24小時自助圖書館在城市的設立相當有限，尚未建立規模化、立體化的城市街區自助圖書館服務體系。具有空間延伸的24小時自助圖書館是一種高效而成本節約的圖書館服務模式，可以作為建成全覆蓋的公共圖書館服務體系的迅速有效方式之一。

5　服務時間與工作時間

市民休閑時間的增多，就意味著圖書館人服務時間的延長，這里會出現一種新的沖突。新的需求必然對原有的圖書館服務體系提出了新的要求，同時也對圖書館舊有的時間制度產生沖擊。一方面，根據新的時間制度，圖書館服務時間需要延長；然而另一方面，圖書館員的工作時間卻又要根據法律的規定相應減少，這種沖突必然導致對時間制度的道德拷問。

制度的基礎應合乎道德。這一沖突背后折射的主要是兩個方面的問題：一是員工的工作強度是否增加問題，二是成本效益問題。圖書館員也是勞動者，其工作權利和休息權利應受保護。從根本上說，24小時自助服務，也是對圖書館員工的一種解放。圖書館提供服務的時間的越長，圖書館員工就要付出的越多，然而并沒有相關的法律為圖書館人的無限付出提供相應保障。再者，成本效益的增加也是一種道德問題，以最低成本獲得最大利益這是成本效益的基本原則，基于這一原則審視24小時自助服務會發現，自助服務的設計與實踐完全符合這一原則。

從其他行業來重新考察自助服務這一現象或許能帶給我們一些啟示。銀行、餐飲、零售等多個行業的24小時服務，與圖書館24小時服務相比照，可以發現其共有的發展特點：提供的服務是和需求相契合的；24小時服務僅僅是該行業主體服務的補充，而不是替代；24小時服務的功能是漸漸增強的，并不斷完善；24小時服務有地域范圍、行業領域、內容檔次等不斷拓展的演進歷程；和新技術相伴而行。不同點主要在于服務內容方面的差異。

因此，圖書館職業開展的24小時自助服務中讀者自助式服務應成為主要形態。

6　結語

改革，是中國近三十余年來最重要的，而中國的改革又從時間效率而起，重視時間、善待時間以至于建立了改革過程中不斷變化的時間觀和時間制度。尤其是進入新世紀以來，隨著國家休假制度和規定的完善以及民眾自由時間的增多，滿足民眾在自由時間提出的休閑、生活以及其他各種消費需求常常成為政府發展計劃中的重要目標。文化消費是社會文明進步的重要標志，在基本的溫飽水平解決以后，文化消費和精神追求已成為必然需求。同時，文化消費也將促進經濟發展、提高綜合實力、提升民眾綜合素質。新常態下文化服務是經濟與社會發展的新引擎。

新世紀十年來，圖書館職業發生了巨大的變化，從圖書館核心價值的討論到《圖書館服務宣言》的發表以及到今天將要發布的《公共圖書館法》，圖書館職業從被動的適應到主動的引領，從文化的保存者宣傳者到精神消費的創造者和引領者以及經濟發展的影響者，圖書館職業已經成為社會進步的重要力量。當然，從目前的文化需求的彈性和隱性來看，圖書館職業也存在著壓力不足、競爭不多的情況。24小時自助服務是圖書館行業具有新時代和新特色的一次勇敢探索和嘗試。簡而言之，24小時自助服務在當代中國產生并迅速擴展，既反映了中國現實發展需要，體現了社會追求與活力，也反映了中國圖書館人的時代意識和責任擔當。

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Revisitation of the Self-service 24-hour Library:Requirements of the Times and Culture Responsibility

This paper reviews the rise and development of self-service 24-hour library in the past decade，and that theself-service library is a demand of social development and a consumer demand of the era of social transformation.The combination of service hour breakthrough and self-service style reveals the huge potential of library service expansion and technological integration.From the perspective of the library career，24-hour self-service library and its service is a spirit reflection of library following the times development，expanding career areas and accepting responsibility more proactive.It also reflects library to take on cultural responsibility for the social development.

self-service library；self-service；time system

G250.7；G252

ADOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2015119

2015-12-20；責任編輯：魏志鵬

李東來，男，廣東省東莞圖書館研究館員。