福建省高校圖書館微博應用調查研究——基于新浪微博的分析

林水燦

（廈門理工學院圖書館，福建廈門 361024）

福建省高校圖書館微博應用調查研究
——基于新浪微博的分析

林水燦

（廈門理工學院圖書館，福建廈門 361024）

調查福建省高校圖書館微博應用情況，對微博總體概況、開通時間、區域分布、認證情況、活躍程度、受關注程度進行統計分析.找出微博建設的不足之處，提出加大開通比率、重視官方認證、加強團隊建設、增加網絡化應用、加強“微博營銷”等改進措施.

高校圖書館；微博；應用

1 研究背景

2014年1月16日，中國互聯網絡信息中心(簡稱：CNNIC)發布了第33次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》：截至2013年12月，我國網民規模達6.18億，其中微博用戶數為2.81億，網民中微博使用率為45.5%；手機網民規模達5億，其中手機微博用戶數為1.96億，手機微博使用率為39.3%.[1]可見微博用戶數量較多，占網民總數的比率也較大.

微博即微博客，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播及獲取的平臺，是博客與即時消息發布相結合的信息傳播新形式.它能支持手機、電腦等各類終端通過多種途徑訪問，允許用戶更新內容并實時發布，受眾面極廣.作為一種有效的溝通工具，微博豐富了圖書館與讀者溝通的渠道，擴展了圖書館與讀者交流的空間，已被越來越多的高校圖書館所重視.目前一些著名高校館如廈門大學圖書館、復旦大學圖書館,微博粉絲數已經超過了1.5萬人，清華大學圖書館更是突破了4萬人大關，這些都鼓舞和激勵著更多的高校館開通微博服務，擴大圖書館影響.高校圖書館微博應用情況及其發展水平，將直接影響到其服務質量的提升，這是當前頗具現實意義的新課題.

2 研究內容和方法

通過調查福建省高校圖書館開通微博的狀況，包括總體概況、開通時間、區域分布、認證情況、活躍程度、受關注程度等方面，研究分析微博的應用情況，為今后其它高校館開通微博服務提供參考.調查基于圖書館層面，不涉及館員微博、部門微博、學生組織微博等.

目前國內微博平臺主要有新浪微博、騰迅微博等，因新浪微博起步早，功能完善，可以說是微博界的主流，在國內大部分官方機構及高校館中得到廣泛應用.基于“高校圖書館微博大部分集中在新浪微博[2]”、新浪微博“國內用戶最多，使用率、滿意率、吸引力最高[3]”等因素，筆者擬通過對福建省高校圖書館新浪微博應用的調查研究，系統地了解現狀，找出不足，并提出今后發展的建議.

調查采用網絡調查的方法,主要通過新浪微博“微博搜索”檢索高校圖書館微博開設情況，使用的檢索詞為：“高校全稱”+“圖書館”，或“高校簡稱”+“圖書館”，同時登錄已開通微博服務的高校圖書館微博主頁統計有關信息.調查截止日期為2014年1月16日.

3 調查結果與分析

本次調查涵蓋了福建省86所高校，其中本科院校32所、高職高專院校54所，覆蓋率100%.本科院校中，包括211院校2所、一般本科院校21所、獨立學院9所；高職高專院校共54所.

表1 福建省高校圖書館開通微博的總體概況

3.1 福建省高校圖書館微博總體概況

全省普通高校86所，開通微博的高校圖書館25所，占學校總數的29%.其中本科院校32所，開通微博的圖書館17所，占學校總數的53.1%，明顯高于全省平均水平；而高職高專54所，開通微博的圖書館8所，占學校總數的14.8%，明顯低于全省平均水平；各層次高校圖書館開通微博的總體概況見表1.總體上來看，辦學層次越高的高校，其圖書館開通微博的比率越高，微博發揮的作用越大.

3.2 福建省高校圖書館微博的開通時間

廈門大學圖書館于2009年11月17日開通官方微博，是全國高校圖書館第一批開通微博的，也是當年福建省唯一開通微博的高校館；2010年開通微博的省內高校館最少，數量為0，表明廈大圖書館的表率作用尚未迅速得到同行的效仿；而從2011年起，微博逐漸為福建省高校館熟悉并重視，閩南師范大學、閩江學院、泉州師范學院圖書館依次開通了微博，且在2011-2013年間開通微博的高校館數量逐年增長，數量分別為3所、8所、13所(詳情見表2).其中剛開通不久（2013年10月之后開通）的高校館依次為廈門理工學院、泉州幼兒師范高等專科學校、集美大學、福建商業高等專科學校、武夷學院圖書館.

從表2還可看出，高職高專圖書館相比于本科院校，開通微博的時間更為滯后，2012年首批開通的分別為廈門華廈職業學院、漳州衛生職業學院、泉州醫學高等專科學校、泉州輕工職業學院圖書館4家.因此，可以說，2009-2010年屬于福建省高校館微博建設的起步階段，2011年起則進入了穩步發展的階段.

3.3 福建省高校圖書館開通微博的區域分布

表2 福建省高校圖書館開通微博的時間分布

福建省內9個行政區中，經濟發展各有快慢，教育文化事業各有特點.按高校所在地分類統計，可以看出福州屬省會城市，高校較多，共計33所，占全省高校總數的38.4%；圖書館開通微博的數量也最多，共計10所，占全省高校館開通微博數的40%.本科院校方面，開通微博比例較高的城市依次是：漳州、廈門、泉州、福州、其它地區（含三明、龍巖、南平、莆田、寧德），其中漳州只有1所本科院校，比例最高；高職高專方面，開通微博比例較高的城市依次是：泉州、漳州、福州、廈門、其它地區，其中三明、龍巖、南平、莆田、寧德均未開通微博.從表3統計數字看，可以發現高校所處的地理位置、經濟社會文化發展水平、高校本身的影響力等因素對高校館開通微博服務有一定關系，閩東南地區積極性較高，閩西北地區的積極性相對要低一些.

表3 福建省各城市（區域）高校圖書館微博數量統計

3.4 福建省高校圖書館微博性質及認證情況統計

圖書館微博是否屬于官方微博，直接體現了圖書館對微博的重視程度.經過機構認證的微博，帶“V”圖標，識別度更高，讀者更容易受到吸引并關注；同時在微博簡介中注明“官方微博”字樣，更具權威性.而對于“非官方微博”、“個人認證”、“未認證”的微博，無法給讀者更權威、有價值的信息.從表4統計數據來看，通過新浪微博機構認證的官方微博僅占44%；未認證的非官方微博也占44%.總體來講，福建省高校館對微博的認知和重視程度尚有待進一步提高，微博的建設和管理有待進一步規范.

3.5 福建省高校圖書館微博更新頻率及博文數量

微博的更新頻率及博文數量體現了微博管理者向粉絲傳達信息的積極性，反映了微博的活躍程度.與兄弟省江蘇省高校館對比發現，福建省本科院校圖書館月均發博數量前5名與江蘇省大致相當；高職高專圖書館前5名則明顯落后于江蘇省兄弟院校圖書館.[4]25所已開通微博的高校館，按月均發博量統計，每月發布博文數量多于20條的僅有10所.在本科院校中，廈門大學嘉庚學院圖書館大幅領先，接下來分別是福建師范大學、閩南理工學院、福州大學、廈門大學圖書館.廈門大學圖書館因微博開通時間最早，經歷了快速發展的階段，目前處于平穩發展階段，月均發博量26.2條，排名第5，而博文數量則最多，達到1010條；而高職高專方面，圖書館在發表博文方面的積極性明顯較差，可見圖書館在資源與服務推介方面、在讀者互動交流等方面明顯不如本科院校圖書館.(見表5)

表4 福建省高校圖書館微博性質及認證情況統計

表5 福建省高校圖書館微博活躍度前5名（按月均發博量排序）

3.6 福建省高校圖書館微博粉絲增長速度及粉絲數量

微博的傳播是“裂變傳播”，其信息傳僠的范圍與粉絲多少成正比，因此粉絲增長速度及粉絲數量是衡量微博受關注程度及影響力的重要指標.25所已開通微博的高校館，按月增粉絲量統計，每月新增粉絲數量多于20名的僅有15所.在本科院校中，廈門大學圖書館排名第1，月增粉絲量達331位，接下來是廈門大學嘉庚學院、閩南師范大學、福州大學、福建師范大學圖書館.從前5位來看，這項指標的高低與學校的辦學規模息息相關，學生較多的院校相應的月增粉絲數也較多；對于同樣辦學規模的院校，則更多地取決于其微博管理及推廣水平.高職高專受辦學規模等客觀因素影響，讀者數量相對較少，這兩項指標與本科院校差距很大.(見表6)

表6 福建省高校圖書館微博受關注度前5名（按月增粉絲量排序）

4 存在問題及對策

通過上述調查可以看出，近幾年福建省高校圖書館微博正在逐步發展，微博的傳播效果是比較顯著的，但仍存在不少問題，圖書館微博的應用理應引起業界更多關注.筆者結合廈門理工學院圖書館微博的建設與管理，談談福建省高校館微博應用的不足之處及改進措施，以期提高微博服務的質量和效果.

4.1 開通微博的高校圖書館比率偏低，應加強微博服務的應用

全省高校圖書館開通微博的比率僅為29%，其中還有一部分是純屬跟風開設、疏于管理的微博，因此微博的發展還有很大的提升空間.高職高專圖書館開通微博的比率遠低于全省平均水平，需要加大力度做好微博建設；學生讀者對圖書館的關注度相對較低，但卻有相當比例的群體活躍在微博世界里[5]，圖書館應該通過微博來吸引讀者的關注.本科院校圖書館在建設好官方微博方面，要積極做出表率，尤其是廈門、福州、泉州經濟教育水平較發達的地區，最好能全部開通官方微博，帶動全省高校館微博的發展；此外還應加強其它類型微博的建設，包括館員個人微博、館內組織微博（如職能部門微博、學生組織微博、志愿者組織微博）[5]，如廈門大學圖書館館員微博“憑海迎風”、福州大學圖書館思涌踐行社、三明學院圖書館學生義工協會等，各種微博各司其職、相互關注、建立聯系，共同構筑起“以官方微博為主，其它專業內容為支撐[6]”的微博系統，更好地為讀者提供信息服務.

圖1

圖2

圖3

4.2 微博未認證、不權威，應加強官方微博的認證工作

高校圖書館作為服務師生讀者的學術性機構，應當重視微博的廣泛影響和作用，積極開通官方微博并進行機構認證.但是，在僅有的25所已開通微博的高校館中，通過新浪機構認證的官方微博卻占不到一半.對于未認證或通過個人認證的微博，建議進行校園官方認證，向新浪微博“V認證”提交經主管校長簽字的“校園用戶認證申請公函”，務必將“昵稱”、“機構全稱”、“認證說明”等信息填寫清楚，確保讀者檢索的方便性、便于識別和關注（如圖1）.此外，設置辨識度高的微博LOGO，如圖書館大樓照片，或是學校“LOGO+圖書館”等（如圖2）.還有，設置圖書館風光之類的焦點圖片、宣傳短片之類的焦點視頻（如圖3）對提升圖書館形象也是大有裨益的.

4.3 微博內容質量不高，應加強團隊建設

圖書館微博內容存在著信息良莠不齊的現象，有些微博內容缺乏特色和創新，涉嫌抄襲現象，有些微博討論的話題相對復雜.出現這些問題，根本的原因是管理員信息行為個人化及知識的局限性所致，因此微博管理人員要加強數據庫使用方法和技巧等方面的學習，真正讓圖書館微博為讀者提供必要的信息咨詢服務；微博信息可按照新聞公告、講座培訓、好書推薦、數據庫利用等分類后進行發布，易于了解和識別.同時為確保微博管理的科學性、合理化、可持續性，應建立圖書館微博管理團隊和管理機制，落實微博管理部門及具體人員，挑選館內相關人員積極參與，圖書館服務從單向傳播的服務模式提升到互動交流、傳播分享的服務模式，讓更多關心圖書館的讀者參與到了解、評論圖書館服務的工作中來，促進圖書館服務的提升.

4.4 微博服務形式欠缺，應增加網絡化應用

高校圖書館建立微博的主要目的是為高校師生提供信息咨詢服務，但卻存在一個問題：高校讀者與咨詢服務人員不能達到同時在線，無法做到及時、簡潔的實時服務.針對這一問題，一方面，要利用空閑時間，快速地發布信息，精簡微博界面，及時了解讀者的評論和私信，微博管理人員應該安裝微博app手機客戶端，這樣可以隨時通過手機及時交流.另一方面，搭建一個圖書館微博服務平臺，各部門相關人員都參與到微博服務中來，達到多人參與、共建共享的目的.選擇新浪微博為主要微博平臺，另外要在騰訊、搜狐等平臺上建立圖書館微博，擴大圖書館信息的覆蓋面和讀者的參與面，要重視“線上交流”和“線下跟進”[7]，答復讀者問題的同時，更要重視并督促問題的解決，切實提高圖書館服務水平.

4.5 微博宣傳推廣活動少，應加強“微博營銷”

粉絲數量的多少直接決定著圖書館推廣效果的優劣，沒有粉絲或很少粉絲的微博，只能是孤芳自賞、自娛自樂.福建省多數高校圖書館微博受關注程度較低，究其原因最主要的就是宣傳推廣活動少、形式單一.要改變這一現狀，提高影響力，就必須有足夠的活躍指數，保證一定的發帖頻率和發帖質量，吸引更多粉絲的跟隨和參與.首先要在在圖書館主頁展示微博圖標，在微博平臺鏈接圖書館主頁，共同構筑網絡服務平臺；注意與校內其它單位微博的互粉、轉發.其次，當前手機網民越來越多，手機微博隨時隨處可用，要開展多種多樣的獎勵活動，提高移動互聯網時代手機微博的應用.例如廈門理工學院圖書館開展的“微博互動有禮相送”活動，發展粉絲效果顯著：學生通過手機掃描二維碼加關注即贈送禮品；在微博平臺內鼓勵粉絲將博文轉發給若干位校內好友，每日抽出參與轉發的熱心粉絲若干名并及時公布獲獎名單，贈送精美禮品等等，這一系列活動都會刺激讀者主動轉發和關注.最后，要開展形式多樣的“微博營銷”，如清華大學圖書館開展的“品牌營銷、產品營銷、互動營銷、活動營銷、情感營銷、事件營銷、創新營銷[8]”等活動，讓“一切圍繞客戶”的商業原則應用到圖書館“以讀者為中心”的服務理念中來.

通過上述舉措，既可以有效地推廣圖書館活動，吸引大量的粉絲，又可以提高微博的受關注度，從而積累更為龐大的能量和社會影響力，為快速提高圖書館服務水平奠定基礎.

〔1〕中國互聯網絡信息中心．第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告［EB/OL］.［2014-1-16］.http：//www.cnnic.net. cn/hlwfzyj/.

〔2〕康瓊瓊.高校圖書館微博應用調查分析［J］．圖書館學刊，2012（8）：126-128.

〔3〕楊莉萍.微博交流在高校圖書館信息咨詢服務中的新應用［J］．圖書館工作與研究，2014（2）：35-37.

〔4〕張鵬飛.江蘇省高校圖書館微博應用研究［J］.圖書館學研究，2013（6）：48-52.

〔5〕陳星星.高校圖書館微博的建設及服務空間拓展［J］.河南圖書館學刊，2013（3）：36-37，51.

〔6〕牛琳琳.高校圖書館微博信息服務拓展研究——以浙江省高校圖書館新浪微博為例［J］.圖書館論壇，2013（5）：104-108，122.

〔7〕謝麗彬，李民．地方政府微博發展實證分析——以福建省為例［J］．長沙大學學報，2012（6）：56-58．

〔8〕張若雅．高校圖書館微博營銷策略研究——以清華大學圖書館為例［J］．圖書館學研究，2013（24）：28-33．

G252

A

1673-260X（2015）04-0182-04