面對亞馬遜的“5步殺法”

Neil Patel

與亞馬遜競爭并非不可能。雖說要掀翻這家電商巨頭很難，但你絕對可以在某些“關鍵詞”上與它一爭高下，賣好你的東西，而不被亞馬遜打得落花流水。

在本文中，我想告訴你一個“5步走”的簡單方法。

首先，我們來講講什么是你做不到的。承認自己的短處，是發揮優勢、揚長避短的第一步。

1. 你不可能擁有和亞馬遜同樣體量的存貨。幾乎地球上的每一種消費品它都應有盡有。如果你想比這個，你必須有比它還大的倉庫。

2. 你麾下沒有杰夫·貝佐斯這種天才CEO。除非你能開出更打動他的offer，否則這事基本沒戲。

3. 你沒有amazon.com這個域名，它已經被占用了，而且也不對外出售，這一點我已經替你核實過了。

以上這些都是你做不到的事，但只有三項，因此你還有很大的施展空間。在這里，我將為你提供一個“5步殺法”，告訴你如何與亞馬遜這個“巨人”進行競爭。

1. 縮小你的細分市場

亞馬遜的弱點就是它的“龐大”，它什么都賣，但不可能什么都擅長。

那么你呢？你不可能什么都賣，你只能賣一部分東西，而這正是你該干的。

如果你同時想在多個“關鍵詞”上與亞馬遜競爭的話，你恐怕很難成功，即使它們都屬于同一個細分市場。不管你賣什么，亞馬遜上可能都有更多種類、更多規格、更多顏色和更多功能的產品。

所以要縮窄你的細分市場并且成為這個市場的主導者，這是極為重要的。

那么你怎么才能主導市場呢？當然要通過內容營銷。

Amazon.com是不做內容營銷的。他們會買競價點擊廣告，做轉換率優化、搜索引擎優化，或是發布新產品，搶占更多的垂直市場，以及很多其他事情。

但他們的內容營銷根本沒有好到不得了，甚至連電子郵件營銷他們也遠沒有做到極致。

這就為你在細分市場施展拳腳提供了巨大的機會。做好內容營銷，然后開始爭取拿下各種好的關鍵詞排名。

2. 顛覆配送方式

配送是亞馬遜完全占優勢地位的另一個領域。它也是亞馬遜做得最成功的事情之一。

亞馬遜Prime會員可以免費獲得兩日內送達的服務。每筆訂單只需要加幾美元就能享受次日送達服務。那么當日送達呢？是的，亞馬遜也提供這種服務。

你能和它競爭嗎？

當然可以。一家公司僅“提供某種送貨服務”是無法勝出的。在沒被要求的情況下主動提供出色的送貨服務，你才能收獲成功。

就以Zappos公司為例。他們并沒有把自己的“殺手級”快遞政策當作什么了不起的事，但這項服務推出后，顧客的確像潮水一般涌上門來。Zappos成功的秘密，就在于他們能早于顧客的預期送貨上門。該公司CEO謝家華曾在他的書中解釋說，這樣做能給顧客帶來快樂。

你并不需要非得提供免費的快遞或同日送達服務，但是，你可以創造出一種超乎預客預期、能令顧客滿意的快遞服務。

3. 創建一種訂閱服務

亞馬遜另一種能提高收入的辦法，就是建立訂閱服務。

-訂閱保存用戶（可重復發貨）

-亞馬遜Prime（帶年費）

-亞馬遜簡單儲存服務（AWS）

亞馬遜非常擅長重復付款這種事。實際上，亞馬遜還專門推出了一項名叫A m a z o n Payments的服務，幫助其他公司向顧客重復收取費用。你以后可能會在網絡上越來越多地看到以下這個黃色的按鈕。

訂閱服務是最聰明的營銷方式之一。因為你和顧客之間的關系不再是“一錘子買賣”，而是與顧客建立了一種關系，讓你每月或每年都能獲得收益。

你不一定非得是一個軟件開發商才能搞訂閱模式。任何重復式交付服務都可以確保重復支付。

4. 以全球最好的客服體驗為賣點

我絕沒有對亞馬遜不敬的意思，但他們做不了像你一樣的客戶服務，他們太大了。

這是一個亞馬遜玩不了的游戲，但是你可以。

與亞馬遜競爭的最好方式之一，就是提供他們做不了的東西。他們提供不了個性化的一對一服務，而你可以。

通過熱情的“品牌傳播者”，你的品牌可以獲得病毒式傳播，而亞馬遜卻沒有這種能力。就像以下這種對話：

“嘿，我發現了一個很好的購物網站。”

“是嗎？它叫什么名字？”

“亞馬遜。”

“太好了，我會看看的，它怎么樣？”

“嗯……其實我也不知道。”

但你的公司呢？

“嘿，我發現了一個很好的網站，在那里可以買到預裝了小機關的螺絲帽。”

“真的嗎？它叫什么名字？”

“PreJigJig.com，棒極了，我是用手機登陸的，完全沒有延遲。他們回答了我所有的問題，甚至還幫我訂了一個匹薩餅！”

“什么？匹薩餅？”

“是的，他們很棒。”

客戶服務的重要性，就在于你與顧客建立私人互動和聯系。

不要做復雜的客戶服務，你需要的就是提供個人幫助，并且做好它。

你可以解決他們的問題，就像這張來自ridoutsourcing.com的圖片所闡釋的那樣。

很多人都認為，與其它方法相比，通過客戶服務和客戶關系來留住客戶，會產生更好的投資回報率，更節省成本。關于這一點，你可以看看以下這張來自eConsultancy公司的柱狀圖。

Superoffice.com研究了顧客為什么會離開一家公司的原因，離開的顧客中，有60%是因為他們覺得這家公司沒有關心他們。換句話來說，如果你的顧客知道你關心他們，那么你就可以留住68%的客戶。

這是整個過程中最重要的一步。給予顧客更多東西，會強力改變你的品牌形象，促使消費者留在你這里，而不是流向亞馬遜。

5. 打造一個狂熱的粉絲群

我的最后一條建議也和上一條有一定關系。

優秀的客戶服務所營造的溫暖感覺，有助于構建一個狂熱的粉絲群。

打造一個會為你跳腳尖叫的狂熱粉絲群，當然不是容易做到的事情，但并非不可能。要想做到這一點，關鍵是保持比較小的規模，至少要有利于你與顧客互動。你的品牌所做的每一件事，無論是社交媒體推廣還是內容營銷，都要產生這種個性化的、與顧客緊密聯系的感覺。最重要的是凝聚力，是紐帶感，以及引人注目的服務。

舉個例子，你可以在亞馬遜上買到一臺G o P r o相機，這當然不成問題。但是你能與GoPro這個品牌建立聯系嗎？你會有下面這種情感體驗嗎？當然不會。這就是為什么真正的GoPro粉仍然堅持在官網上買東西，因為他們喜愛這個品牌。

GoPro已經確定了他們的細分市場（這是第一步），并且改善了他們的客戶服務。現在，他們已經有了一個無與倫比的粉絲群。這就是GoPro在Instagram上坐擁350萬粉絲，而亞馬遜只有95，000個粉絲的原因所在。

結論

和亞馬遜競爭是一個令大多數電商都會發笑的話題。“和亞馬遜競爭？好吧，哈哈哈！”

我也認為這很好笑，但卻是出于不同的理由，因為只要你在他們自己的游戲中比他們玩得更好，你是可以與他們競爭的。你也可以獲得成功，但這并非取決于你的產品，而是取決于你怎樣營銷你的產品。

其中很重要的一點就是——提供真正強大的服務。