執行力？先把員工當客戶吧

S. Chris Edmonds

身為一個老板，你對自己手下的員工好嗎？你會像對待自己的客戶那樣對待你的員工嗎？還有，你會對自己的員工都一視同仁嗎？你對待某些員工是不是會比其他人要好？

當員工獲得了老板的信任和尊重，他們一定會給予回報。他們會更加關心自己的公司，自己的同事，當然還有他們的客戶。不僅如此，他們會更好的服務客戶，認真解決問題，提高工作效率，彼此也會友好協作。

如果你的員工感到自己得不到信任，覺得在你手下干活很丟臉，那么他們又如何能為客戶提供更好的服務呢？如果你的員工得不到公平的報酬，沒有獲得相應的職責，或是同事之間的工作分配不均，那么你又如何期待他們能夠做出更好的工作表現呢？

你如何對待自己的員工，他們就如何對待你的客戶。Colleen Barrett曾是美國西南航空公司總裁，她有一套非常簡單的組織哲學，用她的話說，那就是“員工是我們的第一客戶，旅客是我們的第二客戶！”作為西南航空公司的第一客戶，員工們給予了公司忠誠，他們無比熱心的對待公司的第二客戶，也就是飛機旅客。

這套哲學收效很棒。但是，如果從全球范圍來看，很多組織和公司并不愿意嘗試Colleen Barrett的組織哲學。筆者見過很多沒有被忠誠對待的員工，這些人在公司里得到的對待就像是“二等公民”！

這里就有一個例子。有一家零售店，他們說自己的員工就是“公司的心臟”。零售店面里光亮整潔，商品更是琳瑯滿目。過道很寬，裝潢的很好，而且各種指示標志也非常醒目。公共休息區也十分干凈，即便是他們的停車場，里面也很難找到垃圾雜物。這一切給顧客的印象無比深刻。

然而，他們的員工區卻是另外一副景象了。儲物間混亂無比，整個房間也沒有燈光。員工的私人夾柜更是臟的不行，環境昏暗，破損的物品也得不到維修。垃圾箱到處都是，休息室也十分破舊，里面的家具陳舊，使用起來也很不舒服，食品販賣機里面滿是垃圾食品，完全是一副吵雜的環境。

所以很明顯，這家公司很重視自己的客戶，但是卻不關心自己的員工。

這里筆者還要再舉個例子，一個制造工廠，他們總公司員工是分享辦公場所的。總公司的員工入口十分開放，而且明亮寬敞。公司的產品成列在玻璃柜里，大廳里的墻壁上掛著客戶使用他們產品的海報，當你身處其中，仿佛是走進了一家產品博物館。每一個在辦公室里上班的員工都會有很棒的感覺。

但是，他們生產車間里的工人入口卻不一樣了。當標有自己工作ID的員工胸牌被掃描之后，迎面而來的是一條布滿油污的樓梯，上去之后一個老式旋轉門大開著。車間大廳里的燈光暗淡，在臟兮兮的墻壁上面掛著一塊破舊的公告板，上面歪歪扭扭的寫著必讀的工作職責要求，當然啦，沒人在乎這些東西。車間里掛著一個醒目的紅色顯示屏，上面顯示著上個月發生了多少起需報告的安全事故。吵雜的機器聲音讓工人根本無法聽清對方說話的聲音。

所以，這也非常明顯。有些員工被特殊對待，而有些員工的待遇卻相對糟糕。

事實上，筆者不認為舉例的上述兩家公司是有意要這樣對待自己的員工，把他們仍在陰暗，混亂的環境之中，問題的關鍵在于——“沒人會注意到罷了”，隨著時間越來越久，這些員工被漸漸“遺忘”，周圍的工作環境也會變得越來越昏暗，越來越雜亂。

那么，你該如何確保員工能夠成為自己的“第一客戶”呢？

首先，要和員工做交流。詢問他們在你公司里喜愛什么，希望繼續從事什么工作。之后，你還可以問問員工需要自己做哪些改變，這樣可以減少挫敗感，進一步改善工作條件。最后，你可以問問員工自己需要做些什么，讓他們愿意留在公司工作，感覺相對于其他公司，你的公司更能體現他們的自身價值。

你還可以做一份清單，或許這份清單會很長。基于員工的建議和你自己的觀察，在公司內部做一些改進。這么做其實會讓你的團隊成員明白，你是在真正聆聽他們的建議，并對他們的建議有所回應。你可以把自己所做的展示給員工們看一看，再了解下他們對你所做的改進有哪些反饋。

不斷和員工進行交流。經常問問他們上面那三個問題。此外，你還要多觀察自己的員工，不斷優化系統和企業政策，多給員工獎勵。這樣，你將會打造出一支執行力強，充滿激情，并且價值觀一致的團隊。