省級音像資料館社會化服務的實踐與思考

張洪英

省級音像資料館社會化服務的實踐與思考

張洪英

論文概述了江蘇音像資料館近幾年開展的社會化服務工作，指出當前音像資料館對社會化服務功能的忽視，并分析了音像資料館社會化服務的必要性，最后從建設創新型省級音像資料“博物館”、搭建全媒體內容管理交易平臺、建立長效運行機制、開展社會合作等方面對省級音像資料社會化服務工作進行了思考。

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音像資料館社會服務是指音像資料館在保證其主要服務對象的基礎上向社會公眾服務，這也是現代音像資料館秉承對全社會開放服務理念的必然趨勢，其應用在歐美、日本等發達國家已非常普遍和成熟。如法國國立音像資料博物館（INA）積極為廣大公眾提供資料檢索及下載服務，公眾可以通過資料館檢索到自己想要的節目資源，并通過付費的方式下載。音像資料館的資源已經超越了內部資料的局限，積極向廣大公眾開放。在我國，各級音像資料館是廣播電視事業的擴展和外延，隸屬于廣播電視播出機構，是當時社會發展的結果。其主要職責是為廣播電視事業服務。近年來，音像資料館的社會服務也開始成為我國資料館界關注的一個課題，中央電視臺音像資料館、上海音像資料館等開始了社會服務的探索與實踐。本文結合筆者所在的江蘇省音像資料館近幾年開展社會服務的實踐，探討對音像資料館社會服務的一點認識和思考。

1　音像資料館社會化服務的忽視

當前我國各級音像資料館是廣播電視事業的擴展和外延，隸屬于廣播電視播出機構，其主要職責是為廣播電視事業服務。音像資料屬于廣電媒體系統的內部資料，主要為節目生產和播出服務，其服務范圍基本上局限于本系統、本行業內部，不對外進行流通和交易。社會公眾基本上沒有可能直接下載到電視臺原版的電視節目，只能通過網絡或其他途徑去搜索所需資源，這充分說明當前音像資料館社會化服務功能急需改進和完善。

近年來，音像資料館社會化服務開始備受關注，國內部分音像資料館已開展社會化服務的有益嘗試，如中央電視臺音像資料館、上海音像資料館等已開始社會化服務的探索與實踐。當前部分音像資料館開展的社會化服務普遍依托本系統、本行業的宣傳項目來開展，并未對社會大眾完全開放，這些社會化服務項目的內容、模式和成效基本上是由項目的要求、驗收指標等因素來確定和評價，并未納入資料館的常規業務工作來統籌規劃和考核。這種社會化服務模式不僅不能凸顯資料館的公共服務性，而且其服務質量和服務效果也參差不齊，不能滿足現代音像資料館可持續發展的需要。

2　音像資料館開展社會化服務的必要性

黨的十八大提出建設社會主義文化強國的宏偉目標，指出要“加強重大公共文化工程和文化項目建設，完善公共文化服務體系，提高服務功能”［1］。江蘇省廣播電視總臺作為國有公益性文化單位，是新聞傳播的主力軍和輿論主陣地，理應在貫徹落實十八大精神方面走在全省前列，為公眾提供更多公共文化服務。江蘇音像資料館的建設是江蘇省廣播電視總臺內容戰略發展的重要組成部分，2008年建成的媒體資產管理系統是江蘇臺內容資源存儲、管理及再利用的基礎平臺，該平臺在全臺網的總體架構下進行設計，實現全臺媒體資源集中統一管理的同時，重點為節目生產、播出服務，為版權經營和新媒體發展提供支撐。利用先進的媒體資產管理系統，江蘇音像資料館對20萬小時的庫存節目資料通過預處理、上載、編目、檢索和下載等環節，對節目資料進行系統、專業的數字化處理。這些珍貴資料經過數字化處理后，不僅提升了原節目的專業品質，而且在檢索和獲取方面也更便捷。這些累積的節目資源以及每天新生成的節目內容，是積淀歷史、記錄地方人民的認識與實踐，傳承現代和未來、服務于社會的寶貴財富，擁有廣闊的產業發展空間和潛在的經濟價值。

新媒體井噴式的迅猛發展，給江蘇廣電總臺包括江蘇音像資料館帶來了巨大的競爭挑戰和合作機遇。目前我國大陸網絡視頻用戶已突破6.18億［2］。新媒體在制作水平和模式上已接近甚至超過傳統電視臺，并通過與互聯網互動資源如社交網（QQ、微信、微博）的鏈接結合，更有活力和創意，更具社會影響力。同時高水平的視頻制作，必然依靠高水平、專業化的音像資料服務。作為全臺內容資產產業鏈的重要一環，江蘇音像資料館還承擔著音像資料深層次開發，推動節目內容市場化運營，實現媒體資產價值最大化和可持續發展的重任。音像資料館應積極開展社會化服務，真正實現資源共享，推動節目資料交易，為全社會提供高層次、多品種、全方位的信息服務。

3　江蘇音像資料館社會化服務實踐

3.1參觀接待服務

當前，江蘇音像資料館在社會化服務方面的基礎工作之一就是面向業界同行及社會團體的參觀訪問和學習交流等接待講解服務。2014年先后接待了國家廣電總局調研組、英國駐華大使、山東電視臺、臺灣中華文化推廣協會及瑞士榮格集團等單位的參觀訪問和學習交流。目前這些參觀學習都是官方交流、訪問，非盈利性質。

3.2主題資料服務

根據用戶需求，并結合音像資料使用頻率，江蘇音像資料館專門構建了“領導人專輯”“神舟飛船”“青奧會”“最美空鏡”等幾十個主題資料庫。主題資料庫使資料內容更集中，分類更細化。此外，江蘇音像資料館為提高服務品質，專門設置了主題資料服務員和媒資專員，面向全臺節目制作系統及社會制作單位開展大型節目專項服務，根據制作單位的需求，音像資料館為其配備專項資料服務員，資料服務員可以直接進駐節目組，為節目制作人員提供及時方便的資料服務。如為大型文獻紀錄片《中國大運河》《1937南京記憶》等提供珍貴的音像資料，獲得各級領導與節目制作單位的充分肯定。

3.3供片服務

為大力推進知識產權強省建設，有效緩解縣級電視臺正版影視劇嚴重缺乏的問題，江蘇省廣電局和江蘇省廣電總臺開始共同建設省域縣級臺影視劇集中供片系統，向縣級電視臺集中供片，江蘇音像資料館具體承辦此項工作。音像資料館充分發揮媒體資產內容平臺優勢，攻克技術難關，對節目資料進行版權管理，2014年實現了向省域64家縣級臺提供共計4.9萬集具有江蘇播映權的二輪影視劇。同時充分利用網絡資源，完成對節目數據的維護和管理。此項工作得到省廣電局領導、縣級臺同行的一致好評。

4　省級音像資料館開展社會化服務的思考

4.1建設創新型省級音像資料“博物館”

一個行業發展到特定階段，有了一定的實踐和科學知識積累后即具備了建立本行業博物館的前提。行業博物館的建立是該行業成熟和發達的標志［3］。對公眾而言，音像資料不僅擁有珍貴的史料價值，而且擁有較高的文化價值和新聞價值，可以讓人們從中了解歷史、體驗文化、感受教育，對了解廣播電視事業發展史和研究傳媒文化具有重要的意義。江蘇作為一個文化大省，需要建設一所與文化強省相適應的音像資料“博物館”來展現城市風情、彰顯人文氣息、弘揚江蘇精神。

音像資料“博物館”可以嘗試設立音像檔案展示區、專業視聽展示區、廣電事業發展區，通過展區介紹江蘇的人文地理、民俗特色、城市發展等，以特色館藏資源反映江蘇歷史上的重大事件、重要人物和重要變遷，特別是改革開放后江蘇在政治、經濟、文化方面取得的突出成就。通過參觀體驗、檢索下載、信息咨詢等多種服務方式，向公眾提供在線咨詢、用戶來館接待、解答用戶在音像資料檢索過程中遇到的各種問題、為用戶熟練掌握檢索、下載流程提供專業指導。

4.2搭建全媒體內容管理交易平臺

作為非盈利性的公共機構，省級音像資料館音像資料的產業開發和社會化服務，其目的是讓稀缺、權威、珍貴的音像資源發揮其最大的社會效益和經濟效益，讓音像資料在二級市場上得到更深層次的傳播與鑒賞。全媒體時代的到來，音像資料館急需轉型，通過技術手段實現各類視音頻資料及多媒體資源的統一調度、存儲與共享，實現音像資料的數據化管理。搭建全媒體內容交易管理平臺，實現音像資料網絡化管理與交易，是增強節目資料的成本意識，確保音像資料的保值、增值，促進音像資料內容可持續發展的有效途徑。全媒體內容交易管理平臺是音像資料館與社會公眾之間的聯系紐帶，是一個重要的溝通橋梁，該平臺不僅拉近了音像資料館與社會公眾之間的距離，而且提供了公眾查詢所需音像資料的一個重要途徑。

4.3從“館際合作”到“社會合作”

音像資料館與圖書館、檔案館之間開展館際合作，是實現資源共享的重要途徑，它對于優化音像資料館資源，實現公眾利益最大化，推動資料館事業可持續發展發揮著重要作用。伴隨資源共享的逐步深入與擴大，館際合作逐漸向社會合作發展。特別是音像資料館與政府、高校、科研院所等合作較密切，在一定程度上達到資源共享及合作共贏的效果。

通過合作音像資料館不僅可以利用豐富館藏資源深入開展共建共享，而且可以深入到社會層面貼近民眾。如上海音像資料館“影視萬象”主題資料播映項目，已形成與圖書館、檔案館等合作的社會播映平臺，有與高校合作的校園播映平臺，與街道合作的社區播映平臺，與黨政機關等合作的團體播映平臺等［4］。“資企合作”模式，即音像資料館與企業的合作模式。資料館可以根據企業的需求，整合提煉館方與企業雙方素材資料，為其個性化定制一份珍貴的音像檔案，全面記錄該企業發展歷史，促進其企業文化建設。此外，音像資料館還可提供音像資料委托管理服務，為企業提供專業化、網絡化的資料存儲、管理和服務。音像資料館通過多層面的“社會合作”，與合作方協調共進、合作互補，共同發展。

音像資料館的社會化服務在歐美、日本等發達國家已非常普遍和成熟。法國國立音像資料博物館（INA），又稱為“法國國立視聽中心”，有“法國影音文化的記錄保存者”之稱。INA積極為公眾提供資料檢索及下載服務，公眾可以通過資料館檢索資料，并通過付費下載的方式獲取所需的音像資料。INA的服務范圍已經超越了內部的局限，積極向廣大公眾開放。相比之下，國內音像資料館急需開始“社會合作”的嘗試與實踐。

4.4建立長效運行機制，加強人才隊伍建設

資料館社會化服務要取得突破性的進展，在內部管理上應建立長效運行機制，并將該工作納入資料館的年度目標考核范疇，統一規劃和部署。具體實施層面，要制定詳細的工作計劃和實施方案，配制相關崗位，形成包括總體規劃、服務內容、服務模式、服務要求、經費預算、人員調配、績效考核等社會服務相關的運行機制，促進社會化服務的持續發展和完善。

隨著音像資料館社會化服務的工作全面展開，對人才隊伍的培養也會提出新的要求，需要培養具備創新意識、合作意識、營銷能力的多層次、復合型、應用型人才。人才專業結構方面，應重點提高信息技術、網絡服務、信息研發等專業人才的比例。在人員管理上，要建立獎罰分明的激勵機制和評估標準，調動人員的積極性，激發其潛力。

5　結語

當前音像資料館作為非盈利性組織，其公益性質不容忽視，音像資料館應以用戶為中心，拓展服務范圍，面向社會公眾，構建全媒體內容管理平臺，建立長效運行機制，加強社會合作和人才隊伍建設，積極開展社會化服務，創建音像資料“博物館”，充分發揮音像資料館的社會化服務功能。

［1］中國共產黨第十八次全國代表大會文件匯編［M］.北京：人民出版社，2012（11）：30-31.

［2］CNNIC:2014年第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告網民篇（1）［EB/OL］.［2014-01-16］.http://www. 199it.com/archives/187745.html.

［3］王敬松．建議建立中國廣播電視博物館［J］.中國廣播電視學刊，2002（2）：79.

［4］顧敏黎．當資料成為“合伙人”：關于構建上海廣播電視博物館的思考［C］//中國廣播電視協會信息資料工作委員會.廣播電視信息資料論文集（七）.北京：中國廣播電視出版社，2013：249-253.

張洪英江蘇省音像資料館特聘工程師、館員。江蘇南京，210008。

The Practice and Thinking of Social Service at Provincial Audio-visual Archives

Zhang Hongying

This paper summarizes the social service of Jiangsu Audio&Visual Archives in recent years，points out the ignorance of social service of audio-visual archives，discusses the necessity of performing social service of audio-visual archives.At the end，it considers to create new type of audio-visual museum，establish new platform of all media content management trading，establish long term operation system and to start social cooperation，etc.

Audio-visual archives.Social service.Audio-visual service.Jiangsu Audio&Video Archives.

G255.73

（2015-01-27編校：劉勇定）