被罵了，怎么辦！

編輯： 童珮艷 / 撰文：張麗/ 設計： Joyce

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被罵了，怎么辦！

編輯： 童珮艷 / 撰文：張麗/ 設計： Joyce

在日常工作中，也許總免不了因為一些原因被領導、老板責怪，面對這樣尷尬的情景，除了一味地低著頭一言不發(fā)，還能做些什么？本期《都市麗人》從工作中最容易“被罵”的6個場景分類分析，教你“高情商”的應對法則，讓你即使“被罵了”，也能迅速拉回自己的印象分！

被人批評從來都不是一件能讓你面子光鮮漂亮的事，當它發(fā)生在工作上的時候，不管來自同事還是來自上司，大多數(shù)人面對斥責都是臉上帶著尷尬的笑意，肚子里卻暗自不滿，“說的那算什么事兒！他根本不知道我做了多少努力！”這種時候人們內(nèi)心只有兩種選擇：接受批評，感覺糟糕；或者不接受批評，感覺非常糟糕。好比在你臉上打一耳光，暴怒和生氣會讓人反射性地進行防衛(wèi)。人們會用私人感情來對待那些批評，甚至會擴展到整個職業(yè)，開始懷疑到底是為了什么在拼命努力。

其實面對批評的其中一個小技巧就是積極聽取批評，重復并總結這些批評。這會讓你把憤怒統(tǒng)統(tǒng)丟開，找回理智，進而將問題解決掉。但是積極聽取并不意味著你的想法就要與批評你的人完全一樣，但至少要讓自己有重新思考的余地。

被語言攻擊時，人們可以在腦中對老板、同事或者其他任何人進行任何形式的攻擊（當然在辦公室里不要說出來！）。但是也應該給自己設定一個72小時的“生氣期限”，超過這個期限人們會陷入自我破壞中。一旦到了時間期限，就要開始設法利用這些負面反應來產(chǎn)生效益。可能聽起來有些荒謬，但這些情緒對于個人發(fā)展也是有益的。通過以下三個問題可以完成這項轉變：1.批評中的哪些部分是符合事實的？2.這一部分我聽進去了嗎？3.必須要怎么做才能改變自己？其實我們有時需要那些聽著挺糟糕的評價，得到這些評價后才能找到變得更好的方法。

被罵了？

不怕，最佳應對方法學起來！

工作中會發(fā)生各種情況，如果沒處理好，遭到了領導的批評，該怎么辦？這次我們就來模擬工作中的6個場景，并用面對批評“高情商”以及“低情商”的不同應對來告訴你，被罵了之后的最佳處理方法！

高情商特征：被批評的時候，首先爽快地進行自我反省，是個會積極思考解決方案的人。低情商特征：就算被批評，也只會哭泣或者找借口，而不會進行反省，失敗的時候總是消沉地想“像我這樣的人……”

Scene1 忘記文件提交的最后期限而被上司罵了（或是在截止日前沒有完成工作）

高情商：首先坦誠認真地道歉，并且馬上把應該提交的文件準備好。

低情商：顫抖著不敢說話，沒有任何應對，只顧著自我否定。

分析：

在確實是自己犯錯的情況下，應該首先道歉，然后預計一下完成補救工作需要的時間，提出一個應對的方法。而上司也可以根據(jù)這個時間再對工作進行調整。但是如果面對批評只顧著否定自己，采取哭泣或者不敢說話等情感表達在職場上是十分不專業(yè)的表現(xiàn)。上司批評的內(nèi)容是事實，并沒有否認下屬的人格，先想明白這點，讓自己不要背負上沉重的精神負擔，才能更冷靜地在錯誤發(fā)生之后，及時找到補救的方法。

Scene2 在企劃書沒給上司確認前，就直接發(fā)給了客戶

高情商：對上司道過歉之后，打電話給客戶致歉。

低情商：覺得企劃書雖然沒確認，但也挺好的，不承認錯誤，不停找借口。

分析：

發(fā)生這種事，最生氣的應該就是上司，因為他感覺你并不重視他，所以發(fā)生這種事，最重要的是立刻好好地和上司道歉。然后通過電話和客戶說明情況，而不是通過郵件。最后要好好想想為什么會發(fā)生這樣的情況，在報告、聯(lián)絡、溝通等哪方面出現(xiàn)了問題。了解清楚哪個環(huán)節(jié)要做哪些確認，才能避免同樣的錯誤再次發(fā)生。而不停找借口是最糟糕的應對方法，別妄想可以說服上司，讓他覺得你沒錯，這么做只會讓他更生氣。

Scene3 在會議中無精打采，被批評

高情商：道歉后解釋合理理由，主動提出改善方法。

低情商：說著下次不會了，但也只是說說。

分析：

即使自己并沒有要表現(xiàn)出懶散的樣子，但至少讓上司感覺到你態(tài)度不端正，那就可以理解為你沒有達成上司對你的期待。如果覺得自己沒有消極怠工，可以拿出勇氣直接向上司詢問，自己哪些方面讓他覺得不滿意了，了解清楚他對自己具體有哪些要求。因為干勁沒有具體形態(tài)，所以只有努力用行動來表示。但是千萬不要嘴上滿口答應，轉頭就忘了。如果第二次讓上司留下你懶散的印象，那就很難改善這種印象了。

Scene4 被一直心情不好的上司以莫名其妙的理由批評了

高情商：道歉，不把這事放在心上。

低情商：和對方不停地爭論，讓對方更生氣。

分析：

對著莫名其妙發(fā)火的對方用常理來理論的話，就會像火上澆油一樣，產(chǎn)生相反的效果。這種無名火的原因不外乎心情不好之類的，就當自己今天運氣不好，用成熟的態(tài)度讓這事就這么過去吧。因為通常這種情況下，上司對你進行了批評，也許等他心情好了，他也就忘記了。但是此時如果和對方爭論，會讓他原本惡劣的心情更加惡劣，并且成功地把自己變成了對方真正的出氣筒，并且爭論過后，這件事還會在上司的心里留很長的時間。總之，原則就是千萬不要和上司對著干。

Scene5 因為下屬的失誤而被自己的上司批評了

高情商：不找借口，干脆地道歉，替下屬承擔責任。

低情商：咬定不是自己的問題，和自己沒關系，是下屬的錯誤。

分析：

自己的下屬如果犯錯，那作為上級的你肯定也需要承擔責任，所以當因為下屬的失誤而被自己的上司批評時，逃避責任是最要不得的做法。不但會讓上司產(chǎn)生你沒有擔當?shù)母杏X，同時也會造成下屬對你的不信任。替下屬承擔責任，并在之后對下屬進行教育，這樣做也是對于下屬的照顧，并且能讓下屬覺得沒有跟錯人。

Scene6 拒絕了來自上司的一起去喝酒的邀請而惹上司不開心

高情商：對上司的邀請表示感謝，說明理由后，提出另一種補償方式。

低情商：迅速溜走。

分析：

上班時間以外的邀請當然可以拒絕。但是，很多時候上司是出于犒勞部下的好意而發(fā)出邀請，對此需要表示一下謝意。然后提出下周可以一起吃午飯這樣的替換方案，也不會讓上司難堪。如果是連帶著加班也一起拒絕的話，那就要主動提出“星期幾我可以加班”，一味以“不行”來拒絕這樣的行為是不適合職場人的。■

Tips

當你被批評的時候，永遠不要做的5件事

1.哭鬧 至少不要在辦公室里這么做，實在不行就回家再這么做。

2.事后和同事一起說閑話 這種做法非常沒有道德，也非常沒有專業(yè)素養(yǎng)。

3.開始為自己辯解 因為這種時候人們聽不進其他人的意見，所以他們也感受不到批評中對自己有用的信息。

4.企圖反唇相譏 攻擊就是最好的辯白？其實不然，那樣只會讓沖突更加升級。

5.上班還是老樣子 固執(zhí)地不想改？很好，此時若有個愛巴結老板的人再去添油加醋地告狀，那你就只能自求多福了。