校友網(wǎng)絡(luò)平臺的研究與探討

李麗麗，楊　斐，周　偉

（西安交通大學(xué)校友關(guān)系發(fā)展部，陜西 西安710049）

校友網(wǎng)絡(luò)平臺的研究與探討

李麗麗，楊斐，周偉

（西安交通大學(xué)校友關(guān)系發(fā)展部，陜西 西安710049）

信息技術(shù)的進(jìn)步，推動了校友網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展。但要實(shí)現(xiàn)聚集人氣、吸引用戶，校友網(wǎng)絡(luò)平臺需要敏銳地發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)的可用之處，在改進(jìn)自身的同時(shí)，吸收有用資源。本文就創(chuàng)建校友所需的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行了探討，為校友網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展提供一些思路。

校友需求；網(wǎng)絡(luò)平臺；校友網(wǎng)

一、引言

目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)取得飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已經(jīng)滲入千家萬戶，同時(shí)以前的臺式電腦的使用發(fā)展到便攜式筆記本、手機(jī)、平板各類移動終端的應(yīng)用。各種各樣的網(wǎng)絡(luò)平臺層出不窮，以不同應(yīng)用主題吸引網(wǎng)民應(yīng)用。針對人們交往需求的各類社交網(wǎng)站更是絡(luò)繹不絕，各出新意。然而針對校友這個(gè)特殊群體，一般社交網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用總有些力不從心，它們大多是面向社會大眾的，無法完成校友們期望的資源整合、信息共享，更無法實(shí)現(xiàn)有效的信息保密。因此，各大高校都積極開發(fā)了自己的校友網(wǎng)，各地校友會組織也建設(shè)了當(dāng)?shù)匦Ｓ褧木W(wǎng)絡(luò)平臺。但不管哪類網(wǎng)絡(luò)，實(shí)際使用效果并不理想。主要問題表現(xiàn)如下：

1.平臺維護(hù)更新不及時(shí)

首先表現(xiàn)在界面、大模塊上的一成不變。很多高校的校友網(wǎng)間隔很長時(shí)間再次登錄，沒有任何更新的感覺。其實(shí)是內(nèi)容的維護(hù)不夠及時(shí)，很多文章、照片不能及時(shí)補(bǔ)充更新，導(dǎo)致頁面陳舊，因而流失用戶。

2.平臺提供的功能不足以吸引用戶

各高校校友網(wǎng)的主要功能是及時(shí)發(fā)布母校信息，并附加班級社區(qū)、各類空間、發(fā)布各地校友會信息等功能。看起來有關(guān)校友所需的功能已經(jīng)應(yīng)有盡有，但終因用戶體驗(yàn)不佳、功能不夠完備、資源不夠豐富導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)平臺沒有人氣。

3.平臺缺乏持續(xù)性建設(shè)投入

高校的信息建設(shè)往往有統(tǒng)一的規(guī)劃，一個(gè)系統(tǒng)建成后很難像社會網(wǎng)絡(luò)三年一個(gè)大周期地更新?lián)Q代，甚至日常小功能的升級都困難。而一個(gè)具有用戶粘度的網(wǎng)絡(luò)平臺是需要不斷地跟隨用戶需求、分析用戶行為，不斷調(diào)整完善的。各地校友會的校友網(wǎng)也存在建設(shè)良莠不齊、缺乏專人維護(hù)、資金不充足等多種因素。

二、校友網(wǎng)絡(luò)平臺的主要功能

綜合各類校友網(wǎng)系統(tǒng)與當(dāng)前主流社交媒體的相同點(diǎn)與差異點(diǎn)。筆者認(rèn)為：校友網(wǎng)絡(luò)平臺是一個(gè)特定用戶群體的社交媒體，它既有一般社交媒體的應(yīng)用需求，也有需求指向性更明確、范圍更清晰的特點(diǎn)。站在校友角度，校友網(wǎng)絡(luò)平臺需要實(shí)現(xiàn)的主要功能涵蓋信息共享、在線交流及在線捐贈三大模塊。校友網(wǎng)絡(luò)平臺的運(yùn)行需要長期維護(hù)升級計(jì)劃。

1.方便的信息共享

信息共享以達(dá)到及時(shí)了解母校和校友動態(tài)，有效進(jìn)行資源整合，這無疑是校友網(wǎng)絡(luò)平臺的首要目的，也是校友們所需要的最重要功能。

校友平臺不同于普通社交網(wǎng)絡(luò)，作為只是針對校友運(yùn)行的信息系統(tǒng)，實(shí)名制是系統(tǒng)的首要要求。因此，國內(nèi)的校友網(wǎng)一般是注冊的同時(shí)進(jìn)行審核，或者對數(shù)據(jù)庫中已有的信息進(jìn)行確認(rèn)并創(chuàng)建帳號。校友感覺安全了，平臺對其有價(jià)值了，才會常來看看。這也為查詢校友提供了基礎(chǔ)信息保障。

為了實(shí)現(xiàn)高效信息共享，除了網(wǎng)絡(luò)平臺自身的功能完備性外，還要與校內(nèi)系統(tǒng)、各地校友會系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來，積極收集母校要聞、校友活動、校友話題等校友感興趣的內(nèi)容，并采取友好的內(nèi)容表現(xiàn)形式。例如新聞模塊，在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)顯示形式上區(qū)別不大，采取大圖、大標(biāo)題等方式。為了真正快速地傳遞新聞動態(tài)，移動媒體才是當(dāng)今第一考慮的途徑，這也是和如今智能手機(jī)、平板電腦等移動終端的普及和應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的。同樣的消息，移動端能讓接收者第一時(shí)間了解。所以，開發(fā)校友網(wǎng)移動客戶端以及引入第三方新媒體已經(jīng)成為校友網(wǎng)建設(shè)的重要需求。

新媒體為校友工作提供了以更低成本、更短時(shí)間獲取更多信息、更多情感聯(lián)絡(luò)的機(jī)會。新媒體在向個(gè)性化與社群化細(xì)化，充分利用這一特點(diǎn)，校友聯(lián)絡(luò)也可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化與社群化的區(qū)分。[1]而集成新媒體的校友網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也可以更快、更便捷（指在各種新媒體上的轉(zhuǎn)載與分享）、更有效地把信息共享給各類校友。

2.方便的在線交流、溝通

高校校友網(wǎng)一般不乏班級、校友會、行業(yè)、興趣等社區(qū)模塊及個(gè)人的空間、關(guān)注好友動態(tài)等功能。從功能角度講，基本實(shí)現(xiàn)了校友在線交流和溝通的需求。但是真的應(yīng)用起來，仍不如騰訊、新浪微博等專業(yè)的交流工具方便易用。而作為高校，也不可能為此投入太多的人力財(cái)力進(jìn)行平臺的開發(fā)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展及人們對信息的需求，越來越多的社交媒體都已開發(fā)出開放的API接口，供其他網(wǎng)絡(luò)平臺共享，這樣，校友網(wǎng)也可以基于這些已經(jīng)存在的、公開的Web網(wǎng)站而開發(fā)豐富多彩的應(yīng)用。如清華校友會的清華校友名片即是基于微信服務(wù)號的系統(tǒng)開發(fā)，既使用了廣大校友已經(jīng)熟知的社交系統(tǒng)，又獨(dú)立設(shè)計(jì)出自己的圈子。

除了功能上的方便，校友網(wǎng)還需要根據(jù)校友需求提供一些特有的功能。例如，如何有效保障校友與校友間的交流。校友與校友的交流不僅僅是已經(jīng)認(rèn)識的兩個(gè)人相互交流，更多的是一個(gè)人因某種原因去尋找另一個(gè)人，想辦法聯(lián)系上并取得交流。而往往冒然地申請好友不能直接獲得對方認(rèn)可，這時(shí)可以設(shè)計(jì)出更有針對性的信息查詢功能，即能保證方便查看申請方相關(guān)信息，又能保證信息安全，同時(shí)如果有質(zhì)疑，可以在線聯(lián)系校友工作人員幫忙核實(shí)。也就是通過學(xué)校介入的校友交流，現(xiàn)實(shí)中很多校友都期望通過學(xué)校作為媒介來結(jié)識到其他校友，線上也可以設(shè)計(jì)類似的功能。

校友聯(lián)絡(luò)感情，活動是基本的載體，參與活動、結(jié)識朋友是校友關(guān)系拓展的有效途徑。因此，網(wǎng)絡(luò)平臺在內(nèi)容上可以考慮設(shè)計(jì)或引入活動功能的設(shè)計(jì)，可以實(shí)現(xiàn)方便的活動組織、活動報(bào)名、活動進(jìn)行和活動展示。尤其對于中青年校友，已經(jīng)習(xí)慣了在電腦、手機(jī)等客戶端動動手即可進(jìn)行參與的行為模式。

3.方便的在線捐贈

在線捐贈功能可以說是校友網(wǎng)絡(luò)平臺，尤其是各大高校的校友網(wǎng)中一個(gè)重要功能模塊。據(jù)調(diào)查：很多校友均有捐贈欲望，但無熱切的心情，因此他們不會花費(fèi)很多時(shí)間和精力進(jìn)行專門的捐贈操作。在這種情況下，方便的捐贈途徑就起到了至關(guān)重要的作用。

首先，校友網(wǎng)的在線捐贈需要一個(gè)用戶體驗(yàn)較好的第三方支付工具，以保證在線捐贈過程順利清晰完成，并能即時(shí)反饋捐贈結(jié)果。而一個(gè)資金流動的過程中出現(xiàn)突然的頁面崩潰或者沒有結(jié)果的信息提交，不僅讓捐贈者無法忍受，同時(shí)也傷害了他們捐贈的熱情。

其次，校友網(wǎng)的捐贈模塊需要人性化設(shè)計(jì)。我國歷史文化悠久，國民普遍推崇謙虛低調(diào)的做事風(fēng)格。因此，捐贈模塊的設(shè)計(jì)既要吸引注意，簡單引導(dǎo)校友完成捐贈，也要避免太過直接鮮明的宣傳。給校友創(chuàng)造一個(gè)溫暖的網(wǎng)上家園的同時(shí)，讓他們體會到想要回報(bào)母校的便利是在線捐贈的最終目的。所以，在移動媒體用戶占有量越來越多的情況下，手機(jī)客戶端或官方微信公眾平臺、以及將來可能出現(xiàn)的更新平臺上都可以考慮人性的捐贈方法設(shè)計(jì)，讓校友如使用手機(jī)等媒介購物一樣簡單方便地實(shí)現(xiàn)捐贈。

最后，校友網(wǎng)的在線捐贈要有明確的后續(xù)服務(wù)。因?yàn)椴僮骱途S護(hù)的便利，在線捐贈反而沒有像現(xiàn)金捐贈一樣能夠得到及時(shí)的感謝反饋。在網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)給捐贈者發(fā)送電子捐贈收據(jù)已經(jīng)變的非常簡單，就像購物時(shí)的訂單查詢頁面，捐贈系統(tǒng)需要第一時(shí)間像捐贈者表明已經(jīng)收到其捐贈，并代表母校表示最基本的感謝。或者是手機(jī)客戶端捐贈后的一條簡單的系統(tǒng)提醒、短信等，簡單的告知捐贈收到，會讓校友心理覺得暖暖的。隨后還要通過向捐贈管理員發(fā)送消息或提醒等方式來告訴捐贈管理員盡快完成捐贈手續(xù)的辦理。如果可能，可以把捐贈手續(xù)電子化處理，以一個(gè)代辦任務(wù)的方式方便管理員逐一完成。

4.平臺的長期維護(hù)升級計(jì)劃

作為一個(gè)軟件系統(tǒng)，不斷地更新升級是維持其生命力的基本需求。高校校友系統(tǒng)同樣離不開系統(tǒng)的維護(hù)，網(wǎng)站的更新等來維系這個(gè)平臺上已經(jīng)建立的情感應(yīng)用。當(dāng)校友感覺到這個(gè)平臺再無法提供他們想要的功能，尤其是軟件升級情況下，新的媒體工具的沖擊，更容易讓校友網(wǎng)損失用戶。但校友網(wǎng)畢竟不同于社會上的一般社交媒體，因?yàn)槊鞔_的母校情感，只要能滿足大部分校友的應(yīng)用需求，并注意借鑒信息技術(shù)的發(fā)展更新，留住用戶也較一般社交媒體更為容易些。如圖1所示，傳統(tǒng)模式的校友網(wǎng)絡(luò)平臺轉(zhuǎn)向新媒體下的網(wǎng)絡(luò)平臺。

校友平臺不能一蹴而就，建成后就只重應(yīng)用不再開發(fā)。恰恰相反，校友信息平臺仍需要不斷地投入，并在應(yīng)用過程中進(jìn)行階段性整理，將需要改進(jìn)的功能，需要提高的設(shè)計(jì)匯總記錄，等待恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行升級建設(shè)。

同時(shí)，除了單純的電腦網(wǎng)頁，各項(xiàng)應(yīng)用集中于手機(jī)客戶端的開發(fā)也到了如火如荼的程度。很多高校已經(jīng)開始校友網(wǎng)手機(jī)客戶端開發(fā)的嘗試，以及基于微博、微信等的校友應(yīng)用開發(fā)。不論信息技術(shù)如何發(fā)展，抓住機(jī)遇，充分利用現(xiàn)有資源不斷開發(fā)更新校友信息平臺是做好校友工作的基礎(chǔ)和保障。

圖1　校友網(wǎng)絡(luò)平臺隨信息技術(shù)的進(jìn)步而發(fā)展

三、總結(jié)

校友工作既是一項(xiàng)具體的事物工作，也是一項(xiàng)復(fù)雜的人際關(guān)系處理工作。校友網(wǎng)絡(luò)平臺作為校友工作的基石和助手，需要關(guān)心校友需求，考慮校友行為，為校友搭建適合他們的網(wǎng)絡(luò)平臺。校友使用網(wǎng)絡(luò)平臺主要是想實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)交流的便捷在線版，因此如查詢校友、了解母校和校友會動態(tài)等信息共享、發(fā)起或參與活動等在線交流、簡單回饋母校這些基本功能需要具備并盡量完善。從聚集人氣，吸引用戶角度考慮，校友網(wǎng)絡(luò)平臺需要隨信息技術(shù)進(jìn)步不斷更新發(fā)展。

[1]李麗麗,楊斐,周偉.新媒體背景下的校友信息系統(tǒng)建設(shè)[J].中國教育網(wǎng)絡(luò),2013（12）：65-66.

（編輯：楊馥紅）

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1673-8454（2015）07-0084-03