基于數字文化遺產的用戶參與平臺問題探討*

程文艷

(燕山大學圖書館,河北秦皇島 066004)

基于數字文化遺產的用戶參與平臺問題探討*

程文艷

(燕山大學圖書館,河北秦皇島 066004)

論文對基于數字文化遺產的用戶參與平臺問題進行了探討，梳理并總結出NLNZ、KH、Europeana等國外基于數字文化遺產的用戶參與模式特點，并進一步提出了基于八個組成要素的數字文化遺產用戶參與平臺框架，最后從適應授權、鼓勵和激勵、構建信任管理三個方面對數字文化遺產用戶參與平臺的構建進行了重點關注。

數字文化遺產 用戶參與社會環境 參與技術

1 引言

近幾年，數字文化遺產的收集呈現出巨大的增長勢頭，人們已建立了不同類型的在線文化遺產資源。文化遺產機構一直在探索吸引用戶和促進其提供有意義和增值內容的機會。如何建立成功的、可持續性的數字文化遺產收藏，需對文獻、技術和用戶交互有著更多的理解。

社會發現系統、社交網絡與Web2.0技術一直是近年來迅速增長的社交媒體與用戶所感興趣與關注的中心。支持這些技術的文化遺產機構(cultural heritage institution, CHI)已預示了其未來的模式，其文化遺產數字信息服務正在向動態、可溝通和參與方面逐步發展。

另外，數字文化遺產的用戶參與模式亦從單向、集中信息傳輸的網絡模式向以“參與架構”為特點的Web平臺轉變，Web平臺面向用戶提供了一個更具參與性的模式，通過集體智慧、賦予用戶權力，促進了用戶在數字文化遺產信息的更多互動。

2 基于數字文化遺產的用戶參與模式

數字文化遺產的參與用戶置身于社會技術網絡中。社會發現系統、社交媒體和Web2.0活動等參與式技術的實施可能會潛在地導致用戶所產生的文化遺產內容創新或基于用戶的服務創新[1]，這是一個涉及信息生態系統的演變過程，需要持續的合作與協商來保持其自身價值[2]。Carminet和Fisher[3]提出可將數字文化遺產參與情況視為社會-技術環境來進行研究；Fisher[4]還進一步指出可基于元設計視角建設社會-技術環境下的數字文化遺產2.0的參與式文化。

筆者對一些數字文化遺產的國外用戶參與模式進行了調研，研究發現：新西蘭國家圖書館(National Library of New Zealand, NLNZ)除建設了新西蘭數字文化遺產主網站[5]外，還利用Flickr 等Web2.0技術專門搭建了面向公眾開放的新西蘭數字文化遺產2.0平臺。由新西蘭社區伙伴基金(CPF)支持的Kete Horowhenua(KH)專門針對該地社區的需求，基于wiki和虛擬社區等技術建立了非常廣泛和包容性的“文化遺產”網站[6]，實質上是為社區用戶自我管理和監控的一種數字文化遺產資源參與平臺。2008年由信息協會和媒體歐盟委員會發起的 Europeana 歐洲數字圖書館、博物館和文檔一體化門戶網站[7]，除了為用戶提供包括照片、繪畫、聲頻、地圖、手稿、書籍、報紙等在內的700多萬份數字收藏外，還采用第三方平臺技術——PATHS系統[8]，允許用戶對數字文化遺產進行共享和標記，實現了文化遺產的交流和互動。

2.1 Commons用戶參與模式

新西蘭最優秀的文化遺產機構之一——新西蘭國家圖書館，除建設有新西蘭數字文化遺產主網站外，還采用了Web 2.0技術展示其海量遺產材料的CHI。該平臺采用了眾所周知的Flickr應用程序和標簽、社交網絡的混搭技術，在效率和成本效益方面也具有一定優勢。允許用戶利用第三方社會化媒體平臺——照片分享網站Flickr來直接對藏品進行批注和發表評論，既拓寬了文化遺產資源內容，又提高了CHI的機構形象。

2008年，NLNZ和美國國會圖書館一起聯合推出了試點項目“Commons”，旨在滿足對來源于文化遺產機構圖像進行特殊處理的需求。NLNZ Commons平臺采用了一種特殊的“不可知的版權限制(no known copyright restrictions)”許可方式，以方便CHI收藏材料的在線發布。“不可知的版權限制” 許可方式意味著NLNZ認為此圖像的版權或者已過期，或者沒有版權限制，NLNZ對圖像使用中的任何侵犯版權行為不負責任。2013年12月的Flickr統計數據表明，Commons擁有56個CHI所提供的200,000多份圖像文件，其中有超過130,000的評論都是用戶添加的，這些評論代表了眾多用戶的參與性和提供反饋的積極性。NLNZ管理員還對Flickr照片保持了經常的干預性管理，通過利用照片條款的描述空間和評論意見來鼓勵用戶去積極思考、咨詢問題、添加信息和討論這些照片與文化遺產相關的主題。

當然，Commons項目擁有良好的合作伙伴、明確的目標任務和早期的用戶社區，并且努力打造出一個文化遺產資源共享的實踐基礎，但Commons項目還需要進一步的嚴格管理，如在對待用戶的正確意見反饋方面，NLNZ做得還不夠及時，只是偶爾會關注Commons上所發表的評論；另外，部分用戶添加的注釋內容也往往是不充分和膚淺的，雖然并非完全沒有價值，但還需吸引及引導用戶創造出可使文化遺產內容增值的貢獻。

2.2 Kete Horowhenua用戶參與模式

Kete Horowhenua (KH)是新西蘭Horowhenua區圖書館于2007年推出的一個社區級社交媒體項目，由新西蘭政府國家數字戰略開發的CPF資金所支持。KH專門針對當地社區的需求，即主要是為了服務于相對較小的目標受眾，但其實質上是提供了wiki風格的文化遺產資源數字圖書館。

KH提供了非常廣泛和包容性的文化遺產內容，并刻意保持其靈活性，包括簡單的百科全書式故事、小地方的歷史出版物、雜志文章、個人回憶錄、照片、音頻、視頻、家譜和事件報告等文件。任何人可通過注冊成為會員上傳內容，所需要的只是一個姓名和電子郵件地址，并允許別名。

KH 允許用戶添加注釋、添加評論、參與話題討論，提供了非常豐富的系列在線教程、指令規則。KH的管理采用了開放式的方法來鼓勵會員、促進網站發展；同時還提供了抑制不良影響的內部規則列表，其目的是為了“幫助大家享受參與KH”，從而避免社區數字信息和用戶貢獻內容上的安全隱患。KH的管理權限控制雖同時具有制度上的自我約束及行政上的CHI參與，但其wiki風格則進一步推進了網站的民主化，使其成為會員積極參與的理想文化中心。

2.3 Europeana用戶參與模式

由歐洲數字圖書館基金會負責監督與執行、歐盟委員會和各成員國提供資金支持的Europeana項目于2008年11月20日正式向全球互聯網用戶開放，通過訪問Europeana網站即可免費獲取近千萬的書籍、地圖、錄音、圖片、檔案、油畫和電影資料。Europeana項目在體現歐洲文化的豐富性基礎上，還利用多樣化的媒介手段來改變傳統的傳播方式，可提供照片、報紙、信件、錄音帶、唱片、廣播、電影和新聞影片等多種不同的媒介服務，提高了歐洲歷史文化的傳播效果。

另外，Europeana項目還利用基于PATHS系統和web2.0技術創建了個人空間、虛擬社區和合作伙伴等多個用戶平臺，分別提供獨立的信息學習及互動空間，創建一個完善的信息共享與思想開放的交流環境，進而激發用戶對歐洲歷史文化遺產共享活動的熱情。

PATHS系統提供了標準的詞匯支持檢索、層次化主題結構和關鍵詞云可視化表示。用戶可將主題或關鍵詞的檢索集合保存至其個人空間，亦可將這些檢索集合組建成一個與大家分享的路徑。交流和互動已成為PATHS系統的核心思想，并借助于web2.0技術實現了用戶共享和標記，實現了文化遺產的交流和互動。

3 基于數字文化遺產的用戶參與平臺特點

通過對NLNZ、KH、Europeana 等數字文化遺產用戶參與模式的梳理與分析，發現數字文化遺產用戶參與平臺應具有如下特點：

3.1 集社會環境與技術環境于一體

(1) 集合了多種信息的社會化環境

數字文化遺產用戶參與平臺的影響要素不僅涉及到其搜索的相關信息，也涉及到檢索者和受自然、社會、技術、文化、政治、經濟、情感和信息等各種因素影響的信息環境。《文化、遺產及保護》一書第四章的作者Crouch曾指出，“文物與遺產特性通過相互關系得以社會化體現[9]”。文化遺產機構將數字信息、文化作品、圖像和文物等嵌入一個開放和廣泛的平臺范圍內可強化知識是集體智慧和集體行為的這一思想。

(2) 支持聚集、整合的動態技術環境

數字文化遺產用戶參與平臺可使人們從不同層面和不同角度來參與和理解，而不只是單純的內容線性瀏覽，其未來呈現出非常大的吸引力。因此，隨著數字文化遺產內容的迅速增長、合作成果的不斷涌現及用戶越來越追求豐富的、有意義的內容尋找，支持聚集、整合的技術正變得越來越重要，它可使系統作為統一門戶提供分布式環境下資源整合的集成利用。Clifford Lynch在2002年曾說過，“在數字平臺中材料的聚合力量高于其各部分的總和力[10]”，最重要的方式就是創建可使內容互動、有意義與增值的動態環境。

3.2 實現參與技術的有機整合

文化遺產機構如何應對機遇和挑戰？其中心原則就是要理解、掌握用戶參與的數字文化遺產平臺中社會方面和技術方面的整合。正如2006年Berners-Lee 等所言[11]，鏈接理念在宏觀尺度上通過具有自然特性的交流結果支配著網頁及其使用，且交流中的網絡利用是受規則、規章和慣例所支配的人際交互系統中的一部分。Web2.0在社交方面走在前沿，而社會發現系統和社交網絡則提供了參與和合作的環境，并不只是一個打包軟件，優勢在于社會發現系統和社交網絡所具有的靈活性以及其所提供的潛在的、以用戶為驅動的適應性。

數字文化遺產用戶參與平臺是一個可促進利用人們的集體智慧、通過授權豐富用戶經驗的平臺。它包括要充分信任用戶和利益相關者，將他們作為潛在的合作開發者、推動者和共同策展人。因此，高效的、可持續發展的、用戶參與的數字文化遺產平臺取決于技術方面和社會方面(包括社會結構、文化背景和人類行為)的成功整合與均衡，NLNZ、KH、Europeana 的用戶參與模式也提醒我們應關注用戶參與平臺框架的進一步推動問題。

3.3 提供可持續發展的參與式文化

數字文化遺產用戶參與平臺融合了收藏中不同利益相關者團體與個人的貢獻內容，這些衍生信息將成為數字文化遺產收藏資源的一部分，這一變化導致參與式文化的產生。Fisher 曾說過[12]，參與式文化通過網絡會話、支持個性化思想，并鼓勵詮釋。數字文化遺產參與平臺需要一個不斷發展的參與式文化，從而對社會創新作出潛在貢獻。例如，用戶可成為內容或文本信息的提供者，隨著時間的推移，他們可能會有助于社會公約、政策及其它影響數字文化遺產用戶參與平臺的整體設計和運作的進一步發展。

圖書館可通過與相關機構共建的方式來豐富包括中國家訓等代表歷史資源和文化特色的數字文化遺產在內的地方歷史資源信息。工作人員在獲取用戶貢獻后，可及時維護網站、修改故事，將其添加到核心收藏中。

當然，用戶參與平臺中的參與式文化所帶來的組織、文化框架，要求參與的用戶應通過授權才能利用相應工具、方法和流程為社會-技術環境的發展作出貢獻。

4 構建數字文化遺產用戶參與平臺的思路

目前在如何設計、管理和維持一個有效的數字化文化遺產用戶參與平臺方面，還缺乏明確的指導方針及可借鑒的框架[13]。在這種情況下，用戶和利益相關者的反應沒有被重視，同時也實現不了文化遺產的增值。因此，設計一個有效的可用框架來指導數字文化遺產參與平臺的設計與管理是非常有必要的。

在數字文化遺產用戶參與平臺特征的思想指導下，研究提出了基于八個組成要素的平臺框架，詳見表1。框架組成要素所涉及的相關問題可使數字文化遺產參與平臺始終保持為動態性和可持續化，這也是框架設計中必須考慮的重要內容。

表1 平臺框架

這些組成要素是為了能夠將數字文化遺產用戶參與平臺轉換為一個動態、利益相關者的社會-技術環境平衡所應考慮的基本問題。研究框架說明了所要關注的重要社會-技術環境因素。這些組成要素旨在幫助研究人員對數字文化遺產用戶參與平臺的功能空間進行定位，并轉換到一個動態、可持續發展的知識領域。

需對數字文化遺產用戶參與平臺的設計或轉變的個案進行評價。每個數字文化遺產參與平臺的設計、轉變與評估應是唯一的和可定制的，因為每個參與平臺都置身于其自身的社會政策、特征和社會需求所限定的背景中

平臺框架除可作為一種研究工具使用之外，還可被數字文化遺產用戶參與平臺的開發者與管理者采納為將參與平臺轉換為動態的、可持續的知識系統的“情境設計空間”。

框架中的組成要素都是數字文化遺產用戶參與平臺在發展過程中所需持續考慮的因素。每個要素下所給出的相關問題都依次歸屬于社會-技術環境因素中社會、技術變化的估價和協同進化。為了保持用戶參與平臺的動態性、相關性和價值性，在開發和維護中必須考慮到這些問題。重要的是要了解趨勢、目標、任務和反饋的變化，并作出妥善應對。

Dobratz曾說過[14]，某種程度上，數字化資料的完整性既與權利和其他法律問題的妥善管理有關，又與數字平臺的管理和可信度有關。從技術和用戶的角度來看，內容的可用性、完整性、真實性和可解釋性是構建任一可信任的數字資源平臺的基石之一。因此，一個值得信賴的數字文化遺產用戶參與平臺框架必須涵蓋授權要素。

框架中的內容是通過選擇性詮釋來給出。利用、合作與建構則是不同利益相關者間在信息收集與處理過程中要積極傳遞與反饋的一個必要步驟，突出了平臺考慮各種利益相關者在內的重要性。對于數字文化遺產用戶參與平臺的發展以及設計和承建者的合作來說，互動與活力方面是最為關鍵的。基于這些合作與活力，現有的平臺框架設計可能會受到支持新技術和新制度框架的挑戰。

5 用戶參與平臺建設需關注的重點內容

5.1 促進合作和發展：適應授權

以社會-技術環境為主體的數字文化遺產用戶參與平臺既關注了軟件適應性，如最終用戶開發，又考慮了作為整體的系統或環境的發展適應性。包括用戶在內的利益相關者可同時為內容與環境建設、軟件設計及社會-技術環境中的社會習俗、文化、結構、過程和組織規則的演變等做貢獻。因此，數字文化遺產用戶參與平臺的框架支持多種不同角色間的相互轉變，實現了平臺或環境的合作與適應。因此，用戶參與平臺對那種可使數字文化遺產具有活力和可持續性的適應授權來說是大有用處的。

各種角色都需在數字文化遺產的內容、環境和其他方面的協同開發方面實現有效共享。用戶可在標記、組織和呈現信息上提出自己的想法，以及數字文化遺產的管理者可實施這些想法，并建議用戶可通過自身的熟練掌握來實現進一步的改善。合作和互相學習是數字文化遺產技術設施和社會系統不斷適應和進化發展的基礎。

數字文化遺產用戶參與平臺為參與者提供了可促進合作和不斷發展的社會-技術環境的相關工具和方法，從而保持其數字文化遺產的珍貴性和可用性。

5.2 推進參與：鼓勵和激勵

圖書館有必要采取一些可推進數字文化遺產用戶平臺參與動機的措施，包括開展一些可使用戶產生社區歸屬感之類的活動，也可吸引那些愿意與他人共享的慷慨人士來貢獻力量。

在鼓勵進一步參與和持續方面，圖書館需出臺確保用戶其貢獻能得到承認與重視的相關政策，而不僅僅是視其為簡單的閑聊；許可參與者一些諸如技術解決方案的部分擁有權之類的權力等；這些都是達到鼓勵數字文化遺產平臺持續進化發展這一內在目的的有力措施。

其他的推進手段還包括：可出臺獎勵用戶參與和有益貢獻的激勵方法，如向其發放增值貢獻感謝證書等。獎勵不需要用金錢來確認，贊譽、貢獻影響的大力認可都可作為有力的推進因素。研究框架面向所有的參與者提供了在鼓勵與激勵機制方面作出貢獻的機會，例如同行評議、貢獻排行榜和提出改善數字文化遺產平臺方面的建議。

5.3 實現可持續化參與：構建信任管理

可持續化的用戶參與將在很大程度上依賴于相互尊重、信任和社區歸屬感。信任的構建是雙方面的：利益相關者要相信數字文化遺產用戶參與平臺是一個想要貢獻的、有意義的環境；而數字文化遺產用戶參與平臺也同時需要用戶對其服務保障的信任。

為了保證平臺和用戶、利益相關者能從有益的、增值的用戶貢獻中受益，要確保用戶貢獻的創新數字信息質量這一點很重要。圖書館可結合以下三個手段來管理參與者和增進信任：(1) 制訂參與者行為準則；(2)制訂用戶貢獻內容的質量指導方針；(3)及時刪除或糾正錯誤信息。協調好利益相關者、參與者和各相關機構間的相互理解與合作，平衡并適當整合一些意見爭論點。當然這需要參與者和相關機構來共同開發適當的政策、程序和機制來予以支持。

研究將數字化文化遺產作為一種社會-技術環境來進行了考慮，社會-技術環境是確定性結構和技術層面的整合，同時也包含了社會層面的變化。研究框架為所有利益相關者在社會-技術環境下的參與及可持續化的參與式文化的發展提供了支持。圖書館未來將重點關注如何利用社會發現工具與潛在的參與者打交道，并進一步鼓勵數字文化遺產的可持續化參與問題。對數字文化遺產的研究仍需要大量的工作來進一步完善用戶參與式平臺相關的建設問題，并用來指導數字文化遺產用戶參與式平臺的設計與完善，使之成為社會-技術背景下具有動態性、相關性和價值性的系統。

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Discussion on Construction of User Participation Platform of the Digital Cultural Heritage

Cheng Wenyan

The article discusses the construction of users participate models on the digital cultural heritage, sums up the characteristics of users participate models, further presents a platform framework with the eight elements, and concerns about the construction from empowerment for adaptation、motivation and incentives、construction of trust management at last.

Digital cultural heritage；Users participation；Social enviroment；Participatory technology

2014年度河北省科學技術研究與發展計劃軟科學計劃項目(社會發現系統及其對我國古代家訓的閱讀影響研究，項目編號：14455307D)。

G250.78

A

程文艷(1969年出生),女，漢族，研究館員。2007年畢業于中國科學院文獻情報中心，工作單位為燕山大學圖書館，從事信息咨詢工作。主要研究方向為信息資源管理，發表論文20余篇。