圖書館親子閱讀活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)研究
——以廣州少年兒童圖書館為例

戚敏儀

(廣州少年兒童圖書館，廣東廣州 510030)

圖書館親子閱讀活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)研究
——以廣州少年兒童圖書館為例

戚敏儀

(廣州少年兒童圖書館，廣東廣州 510030)

本文依據(jù)圖書館學(xué)相關(guān)指南及理論，結(jié)合國(guó)內(nèi)外圖書館親子閱讀活動(dòng)的優(yōu)秀實(shí)踐案例及廣州少年兒童圖書館的實(shí)踐情況，初步提出評(píng)價(jià)指標(biāo)。利用Kano模型對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量屬性驗(yàn)證并進(jìn)行篩選。圍繞活動(dòng)的發(fā)展，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行歸納組織，形成評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

親子閱讀活動(dòng) 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1 親子閱讀活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究的意義

國(guó)內(nèi)外公共圖書館在實(shí)踐領(lǐng)域?qū)τH子閱讀活動(dòng)較為重視，但對(duì)其效果的學(xué)術(shù)性研究則較少。尤其在國(guó)內(nèi)，學(xué)者對(duì)圖書館親子閱讀的研究只注重活動(dòng)的方式方法，而忽略了活動(dòng)的效果評(píng)價(jià)。筆者于2014年6月1日在CNKI以“親子閱讀”+“評(píng)價(jià)”+“圖書館”作為篇名或主題詞進(jìn)行檢索，得到結(jié)果為零。這也從另一側(cè)面反映出，國(guó)內(nèi)圖書館在開展活動(dòng)時(shí)較多停留在辦了活動(dòng)沒有、參與人數(shù)是否眾多、活動(dòng)形式是否吸引人、宣傳是否到位、場(chǎng)面是否壯觀等表面指標(biāo)，而忽視了活動(dòng)的質(zhì)量和效果的實(shí)踐現(xiàn)狀。因此，筆者認(rèn)為，圖書館工作者可根據(jù)各館親子閱讀的服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)，制定出活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，以較好地檢查活動(dòng)質(zhì)量，使圖書館親子閱讀活動(dòng)向更優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。

2 親子閱讀活動(dòng)讀者評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的思路

本文親子閱讀活動(dòng)讀者評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的思路是：(1)依據(jù)圖書館學(xué)相關(guān)指南及理論，結(jié)合國(guó)內(nèi)外圖書館親子閱讀活動(dòng)的優(yōu)秀實(shí)踐案例及廣州少年兒童圖書館的實(shí)踐情況，初步提出評(píng)價(jià)指標(biāo)。(2)利用Kano模型對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量屬性驗(yàn)證并進(jìn)行篩選。(3)圍繞活動(dòng)的發(fā)展，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行歸納組織，形成評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

2.1 親子閱讀活動(dòng)讀者評(píng)價(jià)指標(biāo)提出的理論依據(jù)

為了確保親子閱讀活動(dòng)讀者評(píng)價(jià)指標(biāo)提出的科學(xué)性，本文主要以國(guó)際圖聯(lián)的《公共圖書館嬰幼兒服務(wù)指南》及《公共圖書館兒童服務(wù)指南》當(dāng)中的相關(guān)條款作為評(píng)價(jià)指標(biāo)的理論依據(jù)，并輔以兒童教育學(xué)、心理學(xué)，閱讀學(xué)等理論作為指標(biāo)設(shè)計(jì)的理論支撐。

國(guó)際圖聯(lián)的《公共圖書館嬰幼兒服務(wù)指南》及《公共圖書館兒童服務(wù)指南》對(duì)嬰幼兒(兒童)圖書館的服務(wù)主體、環(huán)境、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、宣傳、資料(選擇標(biāo)準(zhǔn))、人力資源、經(jīng)費(fèi)、管理與評(píng)價(jià)、服務(wù)目標(biāo)等方面作了詳細(xì)的指導(dǎo)性規(guī)范[1,2]。當(dāng)中的一些準(zhǔn)則對(duì)圖書館親子閱讀活動(dòng)的開展、活動(dòng)目標(biāo)的制定提供了指南，為親子閱讀活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的提出提供了理論依據(jù)，具體分述如下：

2.1.1安全互動(dòng)的環(huán)境氛圍

相關(guān)指南主要從三方面提出圖書館服務(wù)“空間(環(huán)境)”建設(shè)的準(zhǔn)則要求：建立安全無威脅的物理空間，提供戶外閱讀場(chǎng)所[3]及建立利于互動(dòng)交流的虛擬空間[4]。根據(jù)指南的指導(dǎo)思想，筆者提出“場(chǎng)地(環(huán)境)的合理性”“活動(dòng)互動(dòng)環(huán)節(jié)”等相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)，并在調(diào)查中，重點(diǎn)調(diào)查讀者對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地(環(huán)境)安全性、互動(dòng)性的滿意程度及對(duì)戶外閱讀場(chǎng)所的需求程度。

2.1.2 多樣便捷的宣傳方式

指南在“宣傳”章節(jié)強(qiáng)調(diào)圖書館宣傳形式應(yīng)多樣化，建議圖書館利用網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)，并加強(qiáng)與社區(qū)中心、廣告商等合作[5]。筆者認(rèn)為，圖書館宣傳形式的多樣化與社會(huì)合作宣傳其中一個(gè)重要的目的是使讀者方便地獲取活動(dòng)信息。因此，筆者提出“活動(dòng)信息獲取便捷性”等相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

2.1.3 多元合適的資源選擇

指南關(guān)于圖書館“資源”選擇的論述，主要強(qiáng)調(diào)了資源選擇的年齡針對(duì)性、多元文化性及家長(zhǎng)指導(dǎo)性。即圖書館提供的資源應(yīng)是適合孩子所處年齡階段的[6]、反映社會(huì)文化多樣性、并且應(yīng)該包括父母需要的各種教育資源[7]。筆者認(rèn)為，對(duì)于親子閱讀活動(dòng)，資源的選擇不僅關(guān)系到書目的推薦，還直接關(guān)系到活動(dòng)的主題設(shè)計(jì)。因此，指南中“資源的選擇”準(zhǔn)則可作為親子閱讀活動(dòng)主題設(shè)計(jì)的依據(jù)。據(jù)此，筆者相應(yīng)提出“主題的年齡適宜性”“活動(dòng)的多元文化性”及“推薦書目的獲取(兒童及家長(zhǎng))”等評(píng)價(jià)指標(biāo)。

2.1.4 專業(yè)培訓(xùn)的館員隊(duì)伍

指南對(duì)館員能力提出了若干準(zhǔn)則。其中，對(duì)親子閱讀活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的提出有直接指導(dǎo)意義的主要有館員應(yīng)“熟悉兒童心理學(xué)”“掌握閱讀推廣技巧”[8]“為父母提供教育指導(dǎo)”[9]等方面。筆者認(rèn)為，館員“熟悉兒童心理學(xué)”“掌握閱讀推廣技巧”具體表現(xiàn)在館員(或相關(guān)工作人員)的語言技能、指導(dǎo)策略要符合兒童的認(rèn)知水平，著裝要鮮艷、態(tài)度要熱情，具有親和力，以滿足兒童以感性認(rèn)識(shí)外界的心理特點(diǎn)。因此，關(guān)于相關(guān)工作人員(如講述人)的評(píng)價(jià)，筆者提出了“外表著裝”“親和力”“語言藝術(shù)”及“指導(dǎo)策略技巧”等相關(guān)指標(biāo)。另外，根據(jù)指南中論及的館員要“為父母提供教育指導(dǎo)”，筆者提出了 “家長(zhǎng)指導(dǎo)孩子閱讀策略的獲取及提高”等相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

2.1.5 早期閱讀的相關(guān)服務(wù)目標(biāo)

在指南提出的若干服務(wù)目標(biāo)中，筆者認(rèn)為，以下三方面對(duì)本研究親子閱讀活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)提供了較直接的理論參考：

(1)兒童能力的培養(yǎng)。指南指出圖書館的服務(wù)目標(biāo)之一是幫助孩子獲得語言能力的發(fā)展[10]，提高信息、文化發(fā)展、閱讀能力及終身學(xué)習(xí)的能力[11]，筆者參考指南相關(guān)準(zhǔn)則并結(jié)合多元智能理論*由美國(guó)哈佛大學(xué)教授霍華德·加德納提出, 認(rèn)為人類智能包括語言、數(shù)學(xué)、空間、肢體運(yùn)動(dòng)、音樂、人際、內(nèi)省和自然探索8個(gè)方面。，提出親子閱讀活動(dòng)收益的相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

(2)利用圖書館的習(xí)慣。圖書館的服務(wù)目標(biāo)之一是使孩子及其家庭養(yǎng)成利用圖書館的習(xí)慣，并促進(jìn)終身閱讀[12]。據(jù)此，筆者提出親子閱讀活動(dòng)促進(jìn)館內(nèi)閱讀行為變化相關(guān)指標(biāo)，包括“圖書借閱量的增加”“親子閱讀內(nèi)容與范圍的變化”“到館進(jìn)行親子閱讀的頻率的增加”“參加圖書館親子閱讀活動(dòng)積極性的提高”等。

(3)家長(zhǎng)的參與及培訓(xùn)。指南指出應(yīng)為家長(zhǎng)與孩子提供“聚會(huì)、分享、互動(dòng)的場(chǎng)所”“對(duì)父母及看護(hù)人進(jìn)行培訓(xùn)”[13]，指南強(qiáng)調(diào)了在早期閱讀中家長(zhǎng)參與的重要性并指出圖書館有責(zé)任對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)指南的精神，結(jié)合支架理論*所謂支架，可以理解為教學(xué)策略，如示范引導(dǎo)、與學(xué)習(xí)者對(duì)話等。及家庭閱讀*閱讀學(xué)所提倡的重要閱讀形式，強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)在孩子閱讀過程中扮演著啟蒙與引導(dǎo)的重要角色，強(qiáng)調(diào)家中親子閱讀的重要性。等相關(guān)理論，筆者提出了家長(zhǎng)活動(dòng)收益及家中親子閱讀行為變化等相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

2.2 基于Kano模型的親子閱讀活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)需求屬性驗(yàn)證

筆者以上述指南條款及相關(guān)理論為依據(jù)，提出了親子閱讀活動(dòng)的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)。另外，結(jié)合國(guó)內(nèi)外圖書館親子閱讀活動(dòng)的優(yōu)秀實(shí)踐案例及廣州少年兒童圖書館的實(shí)踐情況，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充，如根據(jù)實(shí)踐情況增加了“活動(dòng)形式的多樣式”“活動(dòng)的個(gè)別關(guān)注度”“活動(dòng)宣傳的具體性”等指標(biāo)。至此，共提出了親子閱讀活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)34項(xiàng)。為進(jìn)一步確保指標(biāo)提出的合理性，筆者將通過Kano模型對(duì)指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證。

2.2.1 運(yùn)用Kano模型對(duì)親子閱讀活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)質(zhì)量驗(yàn)證的意義

Kano模型根據(jù)雙因素理論，把服務(wù)的質(zhì)量劃分為必備質(zhì)量——M*必備質(zhì)量屬性(M): 是必不可少的、理所當(dāng)然的質(zhì)量要求。，一元質(zhì)量——O*一元質(zhì)量屬性(O): 也稱線性屬性，是期望的質(zhì)量要求。，魅力質(zhì)量——A*魅力質(zhì)量屬性(A): 也稱驚喜屬性，充分時(shí)能夠引起顧客滿意，不充分時(shí)也不會(huì)引起不滿。,無差異質(zhì)量——I*無差異質(zhì)量屬性(I)：顧客并不關(guān)心，可有可無的屬性。及逆向質(zhì)量——R*逆向質(zhì)量屬性(R)：顧客與調(diào)查指標(biāo)設(shè)計(jì)者的意見相反，反向問題比正向問題具有更高的滿意度。五類[14]，該模型是一種把服務(wù)質(zhì)量隱性屬性顯性化的評(píng)價(jià)方法，能幫助服務(wù)提供者找出令用戶滿意的關(guān)鍵服務(wù)要素，從而根據(jù)不同的情況進(jìn)行針對(duì)性的處理。Kano模型較廣泛地運(yùn)用于產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)中，主要用于事前控制。

近年，國(guó)內(nèi)學(xué)者逐漸嘗試把Kano模型運(yùn)用到圖書館服務(wù)的相關(guān)研究中，取得了不錯(cuò)的效果。運(yùn)用Kano模型對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行研究，圖書館員可了解服務(wù)要素在讀者心中不同的需求程度，從而可按重要性高低，分輕重緩急采取不同的改進(jìn)措施。目前，圖書館界對(duì)Kano模型的運(yùn)用主要停留在圖書館總體服務(wù)層面，較少運(yùn)用在某一具體服務(wù)或活動(dòng)項(xiàng)目中。筆者認(rèn)為，Kano模型同樣可以運(yùn)用于圖書館的親子閱讀項(xiàng)目：(1)親子閱讀是圖書館重要的服務(wù)項(xiàng)目之一，具有服務(wù)的特性，基于Kano模型的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法對(duì)其適用。(2)據(jù)廣州少年兒童圖書館親子閱讀活動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，親子閱讀活動(dòng)各要素指標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量與讀者滿意度之間不是簡(jiǎn)單的線性關(guān)系。筆者認(rèn)為，有必要通過各指標(biāo)的定性分析找出讀者不同的層次需求，識(shí)別令讀者滿意的關(guān)鍵要素。因此，本文嘗試把Kano模型引入到親子閱讀活動(dòng)評(píng)價(jià)中，對(duì)親子閱讀活動(dòng)的各指標(biāo)進(jìn)行定性分析，一方面判定調(diào)查指標(biāo)提出的科學(xué)性與價(jià)值性，另一方面判定各指標(biāo)的質(zhì)量屬性，以掌握其在讀者心中的不同需求程度，做出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.2.2 基于Kano模型的親子閱讀活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)需求屬性驗(yàn)證

筆者于2014年6月向參與廣州少年兒童圖書館“小云雀姐姐講故事”親子故事會(huì)的100名家長(zhǎng)派發(fā)34項(xiàng)親子閱讀活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的Kano模型調(diào)查問卷(見附錄1)。對(duì)于每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo), 問卷列出“若該指標(biāo)質(zhì)量得到滿足，您會(huì)……”及“若該指標(biāo)質(zhì)量得不到滿足，您會(huì)……”正反兩個(gè)問題。采用五選項(xiàng)制, 用1- 5 表示: 1、喜歡 2、理應(yīng)如此 3、無

所謂 4、能忍受 5、不喜歡。對(duì)于每一服務(wù)指標(biāo)正反兩方面的問題, 家長(zhǎng)可能會(huì)給出25種不同的回答組合(見表1)。

表1 Kano 模型分析的質(zhì)量分類表*該表參照王殊軼、錢省三的《Kano模式在醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究》一文。其中M為必備質(zhì)量屬性指標(biāo)，O為一元質(zhì)量屬性指標(biāo)，A為魅力質(zhì)量屬性指標(biāo)，I為無差異質(zhì)量屬性指標(biāo)，R為逆向質(zhì)量屬性指標(biāo)，Q為可疑結(jié)果。

表1中必備質(zhì)量(M)、一元質(zhì)量(O)及魅力質(zhì)量(A)是正常情況下的調(diào)查結(jié)果。而出現(xiàn)可疑結(jié)果(Q)、逆向結(jié)果(R)或無差異結(jié)果(I)較多時(shí)，應(yīng)考慮指標(biāo)提出的合理性，并及予以時(shí)改進(jìn)。

根據(jù)上表，對(duì)家長(zhǎng)反映的指標(biāo)質(zhì)量屬性結(jié)果(A、O、M、I、Q、R)出現(xiàn)的頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，次數(shù)出現(xiàn)最多的質(zhì)量屬性定義為該指標(biāo)的質(zhì)量分類屬性。34項(xiàng)指標(biāo)的質(zhì)量分類結(jié)果如表2所示，分類結(jié)果并沒出現(xiàn)可疑結(jié)果(Q)及逆向結(jié)果(R)。但無差異結(jié)果(I)有兩項(xiàng)，分別是“每場(chǎng)活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)短合適度”和“相關(guān)人員(如講述人)講述人外表”,表明家長(zhǎng)對(duì)指標(biāo)并不關(guān)心，指標(biāo)可有可無。筆者對(duì)上述兩項(xiàng)指標(biāo)予以剔除。

表2 基于Kano 模型的親子閱讀活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)質(zhì)量分類表

2.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的確定

根據(jù)上述Kano模型分析結(jié)果，筆者剔除了兩項(xiàng)“無差異結(jié)果(I)”指標(biāo)后，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)共32項(xiàng)。筆者圍繞廣州少年兒童圖書館親子故事會(huì)活動(dòng)的發(fā)展，即活動(dòng)預(yù)備——活動(dòng)過程——活動(dòng)收益三個(gè)層面對(duì)指標(biāo)進(jìn)行歸納組織，最后確定親子閱讀活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(見表3)。

(14)活動(dòng)的個(gè)別關(guān)注度2333222002O(15)相關(guān)人員(如講述人)講述人外表2519154100I(16)相關(guān)人員(如講述人)的語言藝術(shù)(含肢體語言)1533411100M(17)相關(guān)人員(如講述人)的閱讀指導(dǎo)策略與技巧1238341600O(18)相關(guān)人員(如講述人)的親和力1830401200M(19)延伸活動(dòng)的開展4120162300A(20)孩子心情愉悅度162652600M(21)孩子知識(shí)的獲取1445261500O(22)孩子社交表現(xiàn)能力的鍛煉2040221800O(23)孩子語言能力的鍛煉2535221800O(24)家長(zhǎng)參與度3825201700A(25)家長(zhǎng)心情愉悅度3827221300A(26)親子交流,親情的培養(yǎng)3526221700A(27)合適的推薦書目的獲取2830251700O(28)圖書借閱量的增加2835181900O(29)親子閱讀內(nèi)容與范圍的變化2435241700O(30)到館進(jìn)行親子閱讀的頻率的增加2931211900O(31)參加圖書館親子閱讀活動(dòng)積極性的提高2736211600O(32)家長(zhǎng)家中指導(dǎo)孩子閱讀策略的獲取及提高3225232000A(33)家中親子閱讀時(shí)間的增加3522222100A(34)對(duì)家中親子閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成的幫助3326212000A

表3 圖書館親子閱讀活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表

2.3.1 活動(dòng)預(yù)備層面指標(biāo)

4.1 產(chǎn)地選擇 臨沭地瓜生產(chǎn)區(qū)域共涉及臨沭縣境內(nèi)9個(gè)鎮(zhèn)(街道辦事處)的地瓜生產(chǎn)村。選擇旱能澆、澇能排，土壤條件良好、灌溉水無污染，遠(yuǎn)離廠礦企業(yè)的地塊種植地瓜，產(chǎn)地環(huán)境質(zhì)量符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

活動(dòng)預(yù)備層面指標(biāo)(A1-A7)包括活動(dòng)信息獲取的便捷性、活動(dòng)宣傳的具體性、活動(dòng)時(shí)間安排的合理性、活動(dòng)場(chǎng)地(環(huán)境)的合理性、設(shè)施設(shè)備的完善程度、參與人數(shù)(規(guī)模)、活動(dòng)的規(guī)律性等7項(xiàng)。

2.3.2 活動(dòng)過程層面指標(biāo)

活動(dòng)過程層面指標(biāo)(B1-B10)包括活動(dòng)主題的年齡適宜性、內(nèi)容的延續(xù)性、活動(dòng)的多元文化性、活動(dòng)形式的多樣性、活動(dòng)的互動(dòng)環(huán)節(jié)、活動(dòng)的個(gè)別關(guān)注度、相關(guān)人員(如講述人)的語言藝術(shù)(含肢體語言)、相關(guān)人員(如講述人)的閱讀指導(dǎo)策略與技巧、相關(guān)人員(如講述人)的親和力、延伸活動(dòng)的開展等10項(xiàng)。

2.3.3 活動(dòng)收益層面指標(biāo)

關(guān)于活動(dòng)收益層面的指標(biāo)共15項(xiàng)，包括兩方面，一是本次活動(dòng)收益指標(biāo)(C1-C8)，二是讀者參與多次活動(dòng)后的親子閱讀行為變化指標(biāo)(D1-D7)。

其中本次活動(dòng)收益指標(biāo)的前四項(xiàng)(C1-C4)主要是孩子的收益，分別是孩子心情愉悅度、孩子知識(shí)的獲取、社交表現(xiàn)能力的提高及語言能力的提高。后四項(xiàng)(C5-C8)主要是家長(zhǎng)(親子)方面的收益，包括家長(zhǎng)的參與度、家長(zhǎng)心情愉悅度、親子交流及親子共讀書目的推薦。

而親子閱讀行為變化指標(biāo)前四項(xiàng)(D1-D4)是館內(nèi)親子閱讀行為變化指標(biāo)，分別是圖書借閱量的增加、親子閱讀內(nèi)容與范圍的變化、到館進(jìn)行親子閱讀的頻率的增加、參加圖書館親子閱讀活動(dòng)積極性的提高。后三項(xiàng)(D5-D7)是家中親子閱讀行為的變化指標(biāo)，分別是家長(zhǎng)家中指導(dǎo)孩子閱讀策略的獲取及提高、家中親子閱讀時(shí)間的增加、對(duì)家中親子閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成的幫助。

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Research on Evaluation Index System for Parent-child Reading Activities in Library ——Taking Guangzhou Children's Library as an Example

Qi Minyi

This article brings out the evaluations of parent-children reading activity held in libraries, refering relavant guidelines of library science and the excellent practice of Guangzhou Children’s Library. This article also verifies the evaluation index through Kano model questionnaires. Finally, the article summarizes the evaluation index system according the development of the activities.

Parent-children reading activity;Evaluation index system

G252.17

A

戚敏儀(1982～)，女，圖書情報(bào)碩士，館員，廣州少年兒童圖書館，研究方向：讀者服務(wù)，信息組織。