微信公眾平臺在廣西高校圖書館信息服務的應用現狀及對策

笪舫芳

（廣西中醫藥大學圖書館，廣西 南寧 530001）

微信公眾平臺在廣西高校圖書館信息服務的應用現狀及對策

笪舫芳

（廣西中醫藥大學圖書館，廣西 南寧 530001）

微信是騰訊公司推出的一款免費并且經濟的的手機聊天軟件，微信公眾平臺是在微信的基礎上新增的功能模塊，它主要是針對企業、媒體、機構等團體用戶提供訂閱服務的服務平臺。目前，開通微信公眾平臺的廣西高校圖書館數量不多，且存在發帖量少、內容單一等問題。高校圖書館應積極的采取各種有效的措施，更好的應用微信公眾平臺這一數字資源，以便更好的為廣大高校讀者服務。

廣西；高校；圖書館；微信公眾平臺

微信在高校中不是一個陌生的詞語，在智能時代的今天，幾乎走在高校校園的每一個角落，都能看到拿著智能手機或是ipad正在用微信的大學生，微信時代到來了。手機和移動終端的普及，帶來了互聯網的革新，催生出了各種各樣新奇實用的網絡產品。面對如此多元化、速度化、日新月異的時代，如何針對不同的讀者需求及快速發展的高校圖書館環境做出應對，是每個高校圖書館必須面對的現實問題。

1 微信

微信（WeChat）是騰訊推出的一款免費并且經濟的的手機聊天軟件，能快速發送文字和照片、支持多人語音對講。用戶可以通過手機或平板快速發送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。自從2011年1月21日微信誕生，短短3年時間，用戶已經突破6億（含海外版的1億）[1]。是什么原因讓微信如此的受歡迎呢？是它上線的時機剛剛好，在沒有來到3G時代之前，手機上網幾乎是零，3G帶來了手機上網時代，手機變成了繼計算機之后的又一上網終端。2014年1月16日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布第33次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》?！秷蟾妗凤@示，截至2013年12月，中國網民規模達6.18億，互聯網普及率為45.8%。其中，手機網民規模達5億，繼續保持穩定增長。手機網民規模的持續增長促進了手機端各類應用的發展，成為2013年中國互聯網發展的一大亮點[2]。如此可見，現在的互聯網，手機上網，為微信的誕生提供了良好的環境。

2 微信公眾平臺

在微信蒸蒸日上之時，2012年8月23日微信公眾平臺上線，它是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信的公眾號。目前微信公眾平臺支持PC端網頁、移動互聯網客戶端登錄，并可以綁定私人帳號進行群發信息[3]。微信公眾號可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。至今，已有 200萬公眾賬號注冊使用，并且有很多企業和單位使用微信公眾平臺取得了良好的效果。以昆明理工大學微信平臺為例，添加關注昆明理工大學圖書館后，會收到一條消息，根據上面的提示輸入字a（通知消息）b（數字資源）c（館藏分布）d（規章制度）e（新書通報），還有館藏書刊檢索t（按書名檢索）w（按作者檢索）s（按主題檢索），可以查詢您所想查詢的有關圖書館的信息，如發送“a”，收到“a1最新消息，a2最新資源，a3最新試用資源，a4推薦資源，a5近期講座，a6今日進館人數，a7自修室座位實況”，再發送“a3”，可以自動收到最新使用的30個數據庫信息列表。根據上述數字，高校師生可以方便的應用手機微信獲得圖書館的信息資源，微信也讓圖書館在任何時候都可以為廣大的師生服務，沒有了上下班時間的約束。由此可見微信強大的功能和客戶群，讓微信公眾平臺給高校圖書館的推廣和服務高校師生提供了一個良好的環境。

3 廣西高校圖書館使用微信公眾平臺的現狀

現廣西全區共有高校73所，其中普通本科高校32所（含獨立學院9所），普通高職（?？疲┰盒?7所，分校辦學點4個。本文通過調查法，對2014年5月4日之前廣西高校圖書館開通微信公眾平臺的進行調查和統計。筆者通過登錄手機微信，點擊添加朋友，查找公眾號，輸入廣西圖書館，發現5條與廣西相關的圖書館信息，4個是高校圖書館，1個是社會圖書館，再對廣西各高校圖書館逐一輸入查詢，最終得到開通微信公眾平臺的廣西高校圖書館，見表1。

表1 廣西高校圖書館微信公眾賬號服務情況（以下數據均為2014.9.19統計）

3.1 廣西高校圖書館微信公眾平臺開通情況分析

通過表 1可以分析得出，目前開通微信公眾平臺的廣西高校圖書館僅有5個，占廣西高校數量的6.85%，其中本科院校2所，占廣西本科高校數量的6.25%，高職（?？疲┰盒?所，占廣西高職（專科）院校數量的8.11%，認證的高校2所，均為高職（?？疲┰盒＃⑿殴娖脚_規定要訂閱人數超過500才能對其進行認證。由此可見，目前開通微信公眾賬號的廣西高校圖書館為數很少，并且大部分賬號均未通過微信公眾平臺官方認證。開通時間集中在2014年3～4月，唯一一個是在2013年5月開通的，3,4月是新學期開學之始，在經過一個假期的沉寂之后，突然就數量增加了。高校圖書館面對的用戶是龐大的師生群體，對用戶的需求分析，高校圖書館需要對一些新近的資料，圖書館自修室座位情況，管內活動等等一系列信息進行發布，滿足廣大師生讀者的需求，做好高校的服務工作。從表 1可以看出，廣西高校圖書館微信發帖頻率非常低，一共發帖45條，發帖數較多的是廣西大學圖書館，河池學院沒有發帖，但其卻通過了認證，微信顯示其正在測試中，微信內容圖文并茂的占總數的93%，幾乎都是采用圖文并茂的形式發布內容。

3.2 廣西高校圖書館微信公眾平臺發布內容分析

根據廣西高校 5家圖書館微信公眾平臺信息發布情況，筆者將其發布的內容主要分為以下 7種類型：知識拓展、活動講座通知、校園隨想、圖書推介、電子資源推介、館情館訊、節假日開館時間。其中，“知識拓展”是指與圖書館圖書閱讀有關方法的介紹，圖書來源的介紹，各種節假日由來等；“活動講座通知”是指書展、數據庫講座、有獎征言、捐書等活動的公告或通知；“校園隨感”是指校園生活的記錄；“館情館訊”是指有關圖書館的介紹、新館建設、獲獎信息等[4]。5家圖書館發布的內容分類情況，見表2。

表2 高校圖書館微信內容分類

根據表2的內容可知，7種類型之中，“活動講座通知”的數量最多，占廣西高校圖書館微信內容總數的32.65%，其次為“圖書推介”，占總數的29.93%；數量最少的是“電子資源推介”類內容，占總數的3.4%。由此可見，廣西高校圖書館微信平臺主要發布的內容占發帖總量 10%以上的是活動講座通知類，圖書推介類和知識拓展類，通過平臺告知讀者圖書館的各種活動，館內的好書，分享閱讀的方法等等。

3.3 廣西高校圖書館微信公眾平臺存在的問題

根據本次統計結果發現，微信公眾平臺上線將近 2年，廣西高校利用微信公眾平臺來服務讀者的學校很少，開通了平臺的 5家圖書館，也僅僅是在摸索期，沒有形成成熟的服務方式和手段。廣西高校圖書館微信服務存在的問題，主要表現在以下幾點：（1）廣西高校圖書館微信公眾平臺開通數量少，通過微信公眾平臺認證的更少。（2）發帖數量少，發帖頻率低。（3）微信內容的表現形式較為單一，在圖書館基礎服務方面，沒有很好的利用微信平臺，如書目的查閱、新書通報服務、閱覽席位服務、圖書預約服務、借閱規則服務、數字資源推介服務、借書證辦理、讀者服務、自習室開放服務等等。（4）廣西高校圖書館在微信公眾平臺上與用戶之間沒有互動，僅僅是單一的信息推送。（5）尚未運用微信的先進功能，如自動回復，二維碼發布，語音發布等等。

4 廣西高校圖書館微信公眾平臺發展對策

3G時代，帶來了互聯網的革新，圖書館在電子信息飛速發展的今天，必須在穩固傳統紙媒的基礎上，向數字化圖書時代邁進，積極的吸取好的經驗來發展自己，不斷的去滿足新時代讀者的需求，才會吸引到讀者的關注。微信是這個時代的“紅人”，廣西高校圖書館要用好它，筆者提出以下幾個方面的建議。第一，增加微信的服務內容和服務形式。多向外省兄弟院校學習，找出自身的不足，看準目標去積極的打造自己的平臺，如增加書目查詢，自習室開放情況，圖書預約服務等與微信平臺相關連，并且根據用戶常關心的問題設置自動回復，方便讀者及時、快速、高效的使用圖書館信息資源。第二，勤于發帖，并掌握時機。根據高校讀者的生活習性，大概在每天中午12-14點間及晚上19～21點間推送圖書館服務消息。第三，通過各種方法增加關注度，也增加了讀者對圖書館的認同度。如在學校主頁設置微信二維碼，鼓勵高校師生關注，增強其關注度，還讓圖書館可以通過搖一搖，附近的人，搜號等等方式被找到。第四，在群發信息的基礎上，采取個性化的讀者咨詢信息服務，把加關注的微信號分類，根據不用洗好，推送不同用戶關注的圖書信息。第五，精心選擇微信編輯人員，打造精品微信服務團隊。一種新媒體的良好運轉離不開優秀的團隊人員。微信編輯需要具有新聞敏感性，還要具有豐富的知識和廣闊的視野。此外，微信編輯還需要對讀者有足夠的研究和了解。只有高素質的微信編輯才能在自媒體時代更好地為讀者服務。

[1] 微信.微信百科[EB/OL]. http://weixin.h.baike.com/, 2014-04-29.

[2] CNNIC.第 33次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[EB/OL].http://news.xinhuanet.com/tech/2014-01/16/c_126 015636.htm,2014-01-16.

[3] 微信.微信公眾平臺百科[EB/OL]. http://baike.baidu.com/ view/9212662.htm?fr=wordsearch.2014-04-25.

[4] 張秋,楊玲,王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策[J].圖書館建設,2013,(7):61-65,69.

Development status and countermeasures of services of guangxi university libraries' public platforms of WeChat

Wechat is tencent launched a free and economy of the mobile phone chat software,Wechat public platform is a new functional modules based on Wechat, it is mainly for business, media, agencies groups such as user provide subscription services platform. At present, the opening Wechat aren't many public platform of guangxi university library, and it is problems that lack of postings, the content of the single and so on. University library should take various effective measures actively, better application of the Wechat a public platform of digital resources, in order to better service for the majority of readers of colleges.

Guangxi; university; library; public platform of WeChat

G250.7

A

1008-1151(2015)02-0185-02

2014-12-03

笪舫芳（1987－），女，貴州人，廣西中醫藥大學教師，研究方向為中醫藥圖書館信息服務。