脫離技術和人脈的職業限制 俏貓打造化妝師第三生存法則

宋法冰

據艾瑞咨詢發布的《2015年中國女性移動美妝行業發展報告》顯示，2014年中國化妝品零售交易規模達到40523億元，其中，線上渠道交易規模為1184億元，線上渠道交易滲透率接近三成。

作為移動美妝行業的重要組成部分，美業020的爆發式增長匯聚眾多創業者的目光，這其中包括華南地區最早開展B2C業務的電子商務人士、華南地區最具規模的時尚女性購物網站優歌網開創者、國內首個無添加化妝品品牌柚子舍創始人凌遠強。

由他主導，奧運冠軍劉璇，中國設計業十大杰出青年、北京奧運會閉幕式化妝造型總設計師君君等人共同參與的020上門化妝類手機APP俏貓于2014年11月18日誕生。

一份來自行業的調查數據顯示，在化妝品行業直接從事化妝和造型的人才約600萬人。在凌遠強看來，由于缺乏與消費者直接溝通的平臺，大多數化妝師的生存法則就是技術和人脈，依靠技術建立口碑，而人脈則靠同行推薦。

鑒于前兩種生存法則的局限性，凌遠強決定在美業020大潮中為化妝師創造第三個生存法則平臺。”

“做一款為中高端消費者提供專業上門化妝服務的O2O平臺”，是俏貓創始團隊在俏貓創始之初即為其賦予的品牌定位。

在俏貓主導創始人凌遠強看來，最近一兩年美業O2O如雨后春筍般涌現。在野蠻生長的市場環境和“資本利益驅動”的推波助瀾下，從業人員層次不齊、服務質量低下的美業O2O，擾亂了正常的市場競爭。

而由美業領域多名資深人士組建的“智慧驅動型”的俏貓平臺，將跳出低價競爭，真正聚焦“消費者體驗”。

這一點首先體現在凌遠強對俏貓只專注做面部妝容服務平臺的決心。對于眾多美業O2O平臺盲目進行業務擴張的做法，凌遠強持謹慎態度。將服務和體驗作為俏貓招牌的他認為，唯有專注和嚴格才能為消費者帶來極致的體驗。

例如，俏貓會對化妝師的入口進行嚴苛的把控。凌遠強介紹，一名化妝師要成功入駐俏貓平臺，須經過層層篩選和考核。“首先申請者需要遞交申請表和個人簡歷，通過初選的申請者須前往俏貓總部進行理論考試和現場化妝等多個環節的考核，以避免申請者存在技不符實的弄虛作假。最終通過各項考核的申請者，在接受俏貓的首席化妝師培訓之后，才可正式上崗接單”。

俏貓軟件會將成功入駐的化妝師按照從業時間、擅長妝容進行排列，消費者可根據自身需求進行自由選擇。據俏貓軟件顯示，俏貓主要提供職業妝、新娘妝、派對妝三大類別，收費價格橫跨168至1688元的妝容服務。

據了解，俏貓在傭金分成上采取二八原則，其中俏貓平臺僅從中抽取20%，剩下的80%歸化妝師自己所得。這一分成比例，遠遠高于線下店鋪給予化妝師的分成，直擊傳統化妝師群體的生存痛點。

在凌遠強看來，“高比例的分成真正幫助化妝師實現了財務和時間的自由，有這一條件作為基礎，化妝師才會激情飽滿地以專業、認真的工作態度服務顧客，形成化妝師、消費者與平臺的良性循環”。

為進一步鼓勵化妝師釋放服務熱情，俏貓引入了星級評分制度，即化妝師獲得消費者的星級評分越高，化妝師的傭金比例將在80%的基礎上進行一定的上浮。

在滿足化妝師最基礎的生存需求的基礎之上，俏貓平臺還在為實現化妝師職業情感、身份認同、自我實現等馬斯洛高級需求而努力。

8月18日，由君君擔任會長、凌遠強擔任理事長的致力于規范化妝行業的行為標準，為化妝師的從業保駕護航的中華化妝師聯合會宣告成立。所有俏貓平臺上的化妝師將會免費參與由中華化妝師聯合會定期舉辦的培訓會議。在此基礎上，中華化妝師聯合會還將為化妝師在服務期間的個人權利提供保障。

目前，俏貓平臺上的化妝師遍布北京、廣州、武漢等12個城市，據凌遠強透露，預計10月底所有省會城市的化妝師均可通過俏貓平臺提供上門化妝服務。

由于處在快速聚集用戶的規模化階段，俏貓平臺采用了在020平臺通用的高補貼推廣模式。凡是初次使用俏貓平臺的消費者即可享受99元的新手禮推廣活動。

凌遠強為我們算了一筆賬，化妝師上門服務的化妝產品、工具、交通和時間等各種成本加起來超過200余元。這意味著消費者每使用一單99元的新手禮活動，俏貓平臺至少要補貼給化妝師100元。

對于O2O平臺慣用的“燒錢”推廣模式，凌遠強認為在沒有探尋到更好的方式之前，補貼是平臺快速集聚客戶、實現規模化的必經路徑。

相較于上門美甲、美容等其他美業O2O，提供妝容服務的O2O面臨消費需求相對低頻的現實問題。也正因如此，凌遠強一直強調消費者首單體驗的重要性。他認為，只要消費者愿意體驗俏貓，就能感受到俏貓平臺不一樣的專業服務。而這正是俏貓平臺迅速規模化的重要驅動力。

“一旦規模化上來之后，哪怕一個適齡女性一年有一次化妝需求，那么一年就有上億次的化妝，就能產生數百億元的消費市場。”

在強調規模化重要性的同時，專注面部妝容設計的俏貓也將增加美睫、紋繡等服務品類和項目，用以提升消費者的消費頻次。