脫離技術(shù)和人脈的職業(yè)限制 俏貓打造化妝師第三生存法則

宋法冰

據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2015年中國(guó)女性移動(dòng)美妝行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2014年中國(guó)化妝品零售交易規(guī)模達(dá)到40523億元，其中，線上渠道交易規(guī)模為1184億元，線上渠道交易滲透率接近三成。

作為移動(dòng)美妝行業(yè)的重要組成部分，美業(yè)020的爆發(fā)式增長(zhǎng)匯聚眾多創(chuàng)業(yè)者的目光，這其中包括華南地區(qū)最早開(kāi)展B2C業(yè)務(wù)的電子商務(wù)人士、華南地區(qū)最具規(guī)模的時(shí)尚女性購(gòu)物網(wǎng)站優(yōu)歌網(wǎng)開(kāi)創(chuàng)者、國(guó)內(nèi)首個(gè)無(wú)添加化妝品品牌柚子舍創(chuàng)始人凌遠(yuǎn)強(qiáng)。

由他主導(dǎo)，奧運(yùn)冠軍劉璇，中國(guó)設(shè)計(jì)業(yè)十大杰出青年、北京奧運(yùn)會(huì)閉幕式化妝造型總設(shè)計(jì)師君君等人共同參與的020上門化妝類手機(jī)APP俏貓于2014年11月18日誕生。

一份來(lái)自行業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在化妝品行業(yè)直接從事化妝和造型的人才約600萬(wàn)人。在凌遠(yuǎn)強(qiáng)看來(lái)，由于缺乏與消費(fèi)者直接溝通的平臺(tái)，大多數(shù)化妝師的生存法則就是技術(shù)和人脈，依靠技術(shù)建立口碑，而人脈則靠同行推薦。

鑒于前兩種生存法則的局限性，凌遠(yuǎn)強(qiáng)決定在美業(yè)020大潮中為化妝師創(chuàng)造第三個(gè)生存法則平臺(tái)。”

“做一款為中高端消費(fèi)者提供專業(yè)上門化妝服務(wù)的O2O平臺(tái)”，是俏貓創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在俏貓創(chuàng)始之初即為其賦予的品牌定位。

在俏貓主導(dǎo)創(chuàng)始人凌遠(yuǎn)強(qiáng)看來(lái)，最近一兩年美業(yè)O2O如雨后春筍般涌現(xiàn)。在野蠻生長(zhǎng)的市場(chǎng)環(huán)境和“資本利益驅(qū)動(dòng)”的推波助瀾下，從業(yè)人員層次不齊、服務(wù)質(zhì)量低下的美業(yè)O2O，擾亂了正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

而由美業(yè)領(lǐng)域多名資深人士組建的“智慧驅(qū)動(dòng)型”的俏貓平臺(tái)，將跳出低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，真正聚焦“消費(fèi)者體驗(yàn)”。

這一點(diǎn)首先體現(xiàn)在凌遠(yuǎn)強(qiáng)對(duì)俏貓只專注做面部妝容服務(wù)平臺(tái)的決心。對(duì)于眾多美業(yè)O2O平臺(tái)盲目進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張的做法，凌遠(yuǎn)強(qiáng)持謹(jǐn)慎態(tài)度。將服務(wù)和體驗(yàn)作為俏貓招牌的他認(rèn)為，唯有專注和嚴(yán)格才能為消費(fèi)者帶來(lái)極致的體驗(yàn)。

例如，俏貓會(huì)對(duì)化妝師的入口進(jìn)行嚴(yán)苛的把控。凌遠(yuǎn)強(qiáng)介紹，一名化妝師要成功入駐俏貓平臺(tái)，須經(jīng)過(guò)層層篩選和考核。“首先申請(qǐng)者需要遞交申請(qǐng)表和個(gè)人簡(jiǎn)歷，通過(guò)初選的申請(qǐng)者須前往俏貓總部進(jìn)行理論考試和現(xiàn)場(chǎng)化妝等多個(gè)環(huán)節(jié)的考核，以避免申請(qǐng)者存在技不符實(shí)的弄虛作假。最終通過(guò)各項(xiàng)考核的申請(qǐng)者，在接受俏貓的首席化妝師培訓(xùn)之后，才可正式上崗接單”。

俏貓軟件會(huì)將成功入駐的化妝師按照從業(yè)時(shí)間、擅長(zhǎng)妝容進(jìn)行排列，消費(fèi)者可根據(jù)自身需求進(jìn)行自由選擇。據(jù)俏貓軟件顯示，俏貓主要提供職業(yè)妝、新娘妝、派對(duì)妝三大類別，收費(fèi)價(jià)格橫跨168至1688元的妝容服務(wù)。

據(jù)了解，俏貓?jiān)趥蚪鸱殖缮喜扇《嗽瓌t，其中俏貓平臺(tái)僅從中抽取20%，剩下的80%歸化妝師自己所得。這一分成比例，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下店鋪給予化妝師的分成，直擊傳統(tǒng)化妝師群體的生存痛點(diǎn)。

在凌遠(yuǎn)強(qiáng)看來(lái)，“高比例的分成真正幫助化妝師實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)和時(shí)間的自由，有這一條件作為基礎(chǔ)，化妝師才會(huì)激情飽滿地以專業(yè)、認(rèn)真的工作態(tài)度服務(wù)顧客，形成化妝師、消費(fèi)者與平臺(tái)的良性循環(huán)”。

為進(jìn)一步鼓勵(lì)化妝師釋放服務(wù)熱情，俏貓引入了星級(jí)評(píng)分制度，即化妝師獲得消費(fèi)者的星級(jí)評(píng)分越高，化妝師的傭金比例將在80%的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的上浮。

在滿足化妝師最基礎(chǔ)的生存需求的基礎(chǔ)之上，俏貓平臺(tái)還在為實(shí)現(xiàn)化妝師職業(yè)情感、身份認(rèn)同、自我實(shí)現(xiàn)等馬斯洛高級(jí)需求而努力。

8月18日，由君君擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)、凌遠(yuǎn)強(qiáng)擔(dān)任理事長(zhǎng)的致力于規(guī)范化妝行業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)，為化妝師的從業(yè)保駕護(hù)航的中華化妝師聯(lián)合會(huì)宣告成立。所有俏貓平臺(tái)上的化妝師將會(huì)免費(fèi)參與由中華化妝師聯(lián)合會(huì)定期舉辦的培訓(xùn)會(huì)議。在此基礎(chǔ)上，中華化妝師聯(lián)合會(huì)還將為化妝師在服務(wù)期間的個(gè)人權(quán)利提供保障。

目前，俏貓平臺(tái)上的化妝師遍布北京、廣州、武漢等12個(gè)城市，據(jù)凌遠(yuǎn)強(qiáng)透露，預(yù)計(jì)10月底所有省會(huì)城市的化妝師均可通過(guò)俏貓平臺(tái)提供上門化妝服務(wù)。

由于處在快速聚集用戶的規(guī)模化階段，俏貓平臺(tái)采用了在020平臺(tái)通用的高補(bǔ)貼推廣模式。凡是初次使用俏貓平臺(tái)的消費(fèi)者即可享受99元的新手禮推廣活動(dòng)。

凌遠(yuǎn)強(qiáng)為我們算了一筆賬，化妝師上門服務(wù)的化妝產(chǎn)品、工具、交通和時(shí)間等各種成本加起來(lái)超過(guò)200余元。這意味著消費(fèi)者每使用一單99元的新手禮活動(dòng)，俏貓平臺(tái)至少要補(bǔ)貼給化妝師100元。

對(duì)于O2O平臺(tái)慣用的“燒錢”推廣模式，凌遠(yuǎn)強(qiáng)認(rèn)為在沒(méi)有探尋到更好的方式之前，補(bǔ)貼是平臺(tái)快速集聚客戶、實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的必經(jīng)路徑。

相較于上門美甲、美容等其他美業(yè)O2O，提供妝容服務(wù)的O2O面臨消費(fèi)需求相對(duì)低頻的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。也正因如此，凌遠(yuǎn)強(qiáng)一直強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者首單體驗(yàn)的重要性。他認(rèn)為，只要消費(fèi)者愿意體驗(yàn)俏貓，就能感受到俏貓平臺(tái)不一樣的專業(yè)服務(wù)。而這正是俏貓平臺(tái)迅速規(guī)模化的重要驅(qū)動(dòng)力。

“一旦規(guī)模化上來(lái)之后，哪怕一個(gè)適齡女性一年有一次化妝需求，那么一年就有上億次的化妝，就能產(chǎn)生數(shù)百億元的消費(fèi)市場(chǎng)。”

在強(qiáng)調(diào)規(guī)模化重要性的同時(shí)，專注面部妝容設(shè)計(jì)的俏貓也將增加美睫、紋繡等服務(wù)品類和項(xiàng)目，用以提升消費(fèi)者的消費(fèi)頻次。