旅游安全感影響因素與提升策略探析

張曉峰

【關鍵詞】旅游；安全感；旅游安全問題；影響因素

旅游安全是提升旅游安全感的前提條件，旅游安全問題也是制約旅游發(fā)展的瓶頸，旅游安全問題不能及時有效的解決就無法提升游客的旅游安全感，進而影響旅游也得發(fā)展速度，因此也可以說旅游安全感的主要影響因素是旅游安全問題，只有解決旅游安全問題才能提升旅游的安全感，進而加速旅游業(yè)的發(fā)展。

1 旅游安全感的影響因素

1.1 旅游環(huán)境影響因素

旅游環(huán)境可以分為自認環(huán)境與社會環(huán)境，是旅游業(yè)發(fā)展的基礎，但是在旅游環(huán)境中往往存在著一些不穩(wěn)定的因素，從自然環(huán)境因素來說，發(fā)生最多的就是自然災害，自然災害又可分為長期性災害與驟發(fā)性災害，長期性災害主要包括土地沙化、大氣污染等，驟發(fā)性自然災害有：暴風雨、山體滑坡以及地震等等，在游客旅游的過程總遇到自然災害特別是驟發(fā)性的災害，很有可能發(fā)生旅游安全事故。從社會環(huán)境因素來說，社會環(huán)境總得不安全因素主要是由社會的管理失當或者戰(zhàn)亂引發(fā)的，戰(zhàn)亂比如說：恐怖活動等會給人們在有這些事件發(fā)生的旅游會產(chǎn)生恐懼的心理；而社會管理失當?shù)氖录谢馂摹⒙糜卧O施的事故等，造成的不安全事故也會對人們心理產(chǎn)生影響從而影響到旅游業(yè)的發(fā)展。

1.2 旅客行為影響因素

目前有些游客為追求高風險的旅游，在旅游過程中，為尋求刺激，往往不顧及自身或者他人的生命安全，從而導致安全事故的發(fā)生，另外，一些驚險奇特的旅游項目逐漸成為旅游時尚熱點，如極限運動，野外生存等，由于這些項目都具有很高的風險，不管是游客自身失誤，還是旅游經(jīng)營單位在管理上的疏忽都有可能發(fā)生危害人身安全的事故發(fā)生；其次，有一些不經(jīng)意的行為引發(fā)的安全事故，比如說：旅客隨手亂扔煙頭造成的火災，或者是野外燒烤等引發(fā)的火災，還有可能侮辱野獸出沒的地區(qū)等，再次，偶然發(fā)生的事件造成的旅游安全事故，比如說：偶然發(fā)生的犯罪事件，旅客成為犯罪分子危害的對象；最后出游的方式不適合游客，比如說：在出游時沒有考慮到自己的身體狀況，或者在旅游時忘記攜帶隨身救急藥品等，導致意外的發(fā)生。這些是影響游客安全感的問題。

1.3 管理失當以及設施不配套影響

管理失當會增加旅游環(huán)境與旅游行為的影響，加大旅游過程中的不安全因素，首先，大規(guī)模的開發(fā)旅游資源會對生態(tài)環(huán)境造成破壞，從而引發(fā)一些自然災害，比如：大量砍伐水木造成水土流失，導致泥石流的發(fā)生。這些屬于管理失當造成的自然災害成為旅游安全的隱患；管理失當也會增加犯罪案件，給游客的生命與財產(chǎn)的安全帶來很大的危害；有些特殊的景點如懸崖峭壁、河流岸邊等，如果沒有完善的防衛(wèi)設施或者管理失當都會增加旅游中的不安全因素。其次，旅游安全問題關系著旅游企業(yè)的聲譽與形象，有很多旅游安全事故的發(fā)生是由于旅游從業(yè)人員的疏忽，因此，旅游企業(yè)有必要不斷通過教育，提升員工的安全意識，除了要在組織與安排旅游活動中要有安全意識也要注意自身的安全，比如：旅游導游要在帶團過程總避免出現(xiàn)因為鬧矛盾導致危害人身安全的事件發(fā)生，避免景區(qū)出現(xiàn)安全事故，保證游客安全的同時要保護自身安全；最后，在我國實行的是以旅游養(yǎng)旅游的方針政策，因此，國家對于旅游服務設施的直接投資較少，造成有些地方由于費用原因，沒有能力建設高質量的旅游設施，導致這些景點地區(qū)的配套設備不完善，從而增加了不安全的隱患。

1.4 公共衛(wèi)生影響因素

公共衛(wèi)生的狀況也是影響旅游安全的一個重要因素，它不僅關系著旅游資源的安全，也關系著游客的安全，首先對于旅游資源來說，游客危害公共衛(wèi)生的行為會對旅游資源造成破壞，比如說：亂扔垃圾，采摘花枝等，不僅破壞可旅游資源，導致水體、空氣以及土壤的質量下降，而且會損壞旅游景點的形象；對于游客來說，旅游中的很多環(huán)節(jié)的公共衛(wèi)生狀況都有可能成為游客的安全隱患，比如說：可能由于食品不新鮮造成食物中毒，由于所住的客房、所乘的交通工具游樂場所等不衛(wèi)生可能造成病原體的交叉感染，影響到游客的健康等，甚至有可能給當?shù)芈糜螛I(yè)帶來嚴重影響。

2 提升策略

2.1 積極部署安全旅游戰(zhàn)略

提高旅游安全感，能有效的促使旅游人數(shù)的增長，從而推動旅游業(yè)的發(fā)展，因此，要積極部署安全旅游戰(zhàn)略，提升旅客的安全感，首先，完善旅游安全保障機制，政府部門以及相關單位要明確自身的職責，根據(jù)現(xiàn)有法律的規(guī)定，完善各項旅游安全的相關制度，制定旅游安全標準，不斷規(guī)范旅游設施以服務，制定科學的旅游安全的應急預案并加強預案演練；其次，加強防范風險工作旅游經(jīng)營單位要加強日常安全的管理工作，排查日常安全的隱患，相關部門要做好協(xié)助工作，并要加強重要時段以及關鍵環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管；再次，提高危機事件的處置能力，建立旅游安全危機事件的應急機制，提高應對危機事件的能力，完善救援體系與救援設施，規(guī)范救援服務，進一步提高危機事件的處置能力；安全事件應急處理時運用先進的科學技術，從而提升處置危機事件的效率；最后，加強旅游安全教育與安全培訓，拓展旅游安全的宣傳渠道，并不斷地開展旅游安全宣傳教育活動，提升游客防范風險的意識以及自我救助的能力，提升旅游從業(yè)人員的風險防范于危機處置的知識技能，從而提升其對于旅游危害事件的應急處理能力。

2.2 建立安全信息服務體系

出外旅游隨時都有可能遇到突發(fā)安全事故，而游客掌握出游地旅游安全的信息量越大，越及時，發(fā)生安全事故的概率就會越低，因此建立完善的安全信息服務體系是非常有必要，旅游安全服務體系可以很據(jù)服務主體與服務對象劃分可以分為以下幾個層次，首先政府安全服務體系，旅游行政管理部門要建立旅游信息數(shù)據(jù)庫，把采集到的各種旅游信息進行整理分析，及時的發(fā)送給安全管理職能部門根據(jù)信息的重要程度做出相關決策并，通過一定的傳播渠道公布給社會大眾；其次，旅游企業(yè)建立安全信息服務體系，旅游企業(yè)建立的安全服務體系，主要是面向大眾，旅游企業(yè)及時的獲取旅游管理部門以及旅游行業(yè)協(xié)會公布的旅游信息，通過網(wǎng)站、旅游門市、宣傳單、內(nèi)部咨詢點等一些渠道提醒社會大眾。除此之外，旅游單位要及時的將自身經(jīng)營中的突發(fā)性安全信息及時上報給相關的部門，并及時采取應對措施，最后，建立大眾旅游信息查詢體系。大眾旅游信息查詢體系的建立是以政府安全信息服務體系與旅游企業(yè)安全服務體系為基礎的，主要的是為社會大眾提供旅游安全信息服務查詢平臺，可以借助互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)字信息等工具查詢，也可以通過咨詢服務站、服務中心以及熱線電話等人工方式獲取需要的旅游安全信息

2.3 健全旅游安全管理控制系統(tǒng)

旅游安全控制系統(tǒng)的構建需要旅游安全的相關的部門、單位以及人員做好協(xié)調與聯(lián)系工作，從而實現(xiàn)對旅游安全的管理控制，這個系統(tǒng)的核心主體為旅游行政管理部門，通過發(fā)布與落實旅游安全方面的政策規(guī)范以及法規(guī)，為旅游安全的控制與管理提供重要保障。各類安全機構是安全管理控制系統(tǒng)的重要組成部分，主要包括消防、公安、城管等負責安全以及治安的機構，這些單位根據(jù)法律的規(guī)章制度對旅游單位以及游客進行監(jiān)督管理，進而保證旅游安全目標的實現(xiàn)。旅游企業(yè)是旅游安全管理控制系統(tǒng)中的主要執(zhí)行者，其主要工作任務包括：貫徹旅游安全的法律法規(guī)以及相關政策，規(guī)范自身的安全經(jīng)營程序；及時的維護與維修旅游設備，保證期安全性；規(guī)劃與安排旅游具體活動并保證各環(huán)節(jié)的安全。游客在旅游安全管理控制系統(tǒng)中的重點保護對象，游客自身也承擔著一定的任務與責任，旅客要加強旅游安全知識的學習，從而提高自身的安全意識，還要掌握安全防控的相關技能，如果遇到突發(fā)性安全事故要及時反饋給相關部門或者是人員，以便其他主體做好安全控制與管理工作，另外還有其他組織也要參與旅游安全管理控制系統(tǒng)，比如說保險機構、社區(qū)以及其他與旅游安全相關的各類社會組織。

2.4 完善旅游保險體系

旅游保險是旅游安全的重要保障，我國目前的保險種類主要包括人身意外傷害保險，財產(chǎn)損失保險以及旅游救助保險，但是目前旅游保險的投保現(xiàn)狀不容樂觀，主要包括：人們的投保意識不高，旅游保險機制不完善運作不佳，保險品種較少以及服務水平不高等問題，阻礙了旅游保險充分發(fā)揮出其功效，也阻礙了我國旅游業(yè)的發(fā)展，因此，要完善旅游保險體系，可以從以下幾個方面做起：完善旅游社責任保險，根據(jù)旅游社對保險的實際需要，探索出較為合理的保險費率體系，化解旅游社的經(jīng)營風險；其次，改進意外傷害保險，意外傷害保險應該根據(jù)人的實際需要出發(fā)，提升保險產(chǎn)品的服務質量；再次，增加旅游保險產(chǎn)品與品種，旅游保險要堅持與時俱進，不斷開拓經(jīng)營思路，對新興的旅游現(xiàn)象，比如說：自由行、自助游等，提供風險管控保障，還可以針對老年旅游、探險旅游以及漂流旅游等推出保險產(chǎn)品；最后，政府要加強對保險體系的監(jiān)督職責，給旅游業(yè)提供全面的保障。

3 小結

總之，人們出游是為了愉悅身心，不安全旅游經(jīng)歷會加重人們的恐懼焦慮心理，對旅游業(yè)的發(fā)展造成阻礙，因此，要提升人們旅游的安全感，提升旅游安全感需要全社會的各單位部門以及個人積極投入其中，為旅游安全提供保證，從而促使旅游業(yè)的發(fā)展，維護社會的穩(wěn)定。

參考文獻

[1]倉平，嚴文斌.公眾安全感測評體系及實證研究[J].石家莊經(jīng)濟學院學報，2011（03）.

[2]鄒永廣，鄭向敏.旅游目的地游客安全感的影響因素實證研究——以福建泉州為例[J].旅游學刊，2012（01）.