談國有企業應對突發事件的相關能力

王琿

【關鍵詞】國有企業；突發事件；應對能力

隨著我國經濟體制改革的深化，國有企業迎來了新的發展機遇和挑戰。突發事件是出乎企業管理預料之外的事件，具有一定的偶然性和必然性，對國有企業的生產運營造成嚴重影響。做好突發事件應急工作是國有企業生存和發展的保障基礎。國有企業既要提升對突發事件的認識，又要具備良好的突發事件應對能力，這也是現代企業管理的必然要求。有關突發事件應對方面的研究受到了企業和社會的廣泛關注。

1 引發國有企業突發事件的因素

國有企業在參與經濟活動的過程中，勢必會與其他企業產生關聯，突發事件看似具有偶然性，但是從實際分析來看，它是企業行為的必然結果。國有企業需要在了解引發突發事件因素的基礎上，才能有針對性的分析它將會對企業哪些方面產生影響，進而制定有效的預控計劃和應對計劃?？v觀國有企業的日常經營行為，任何一種因素都有可能引發突發事件，我們大致可以將其劃歸為幾類，即自身因素、競爭因素以及政治因素。其中，自身因素是指由于自身經營不善而致使企業陷入危機的因素，包括戰略方案錯誤、產品質量等，這對國有企業而言是可控的。而由競爭因素引發的突發事件是指某些競爭對手為了保證自己的經濟利益對國有企業實施的惡意行為，是不可預知的。部分國有企業的經營項目可能會涉及到出口貿易，一旦國際形勢出現緊張狀況時，多少會受到影響，即政治因素。

2 突發事件對國有企業造成的影響

突發事件具有很強的突然性，由其引發的危機是國有企業最不樂見的但又是無法抗拒的，將會對企業的正常生產運行造成負面影響。部分國有企業在實際生產過程中，可能會因為生產原料不合格、生產工藝落后而出現產品質量問題，在企業尚未做出相應動作的情況下，這些信息被突然披露使企業陷入了信任危機。社會公眾心理容易從一個極端走向另一個極端，他們基本不關心這些問題是如何發生的，也不認可企業的善后行為，對涉事企業的信任度降到最低。對于國有企業而言，更容易獲得公眾的認可和關注，而誠信事件發生后再博取公眾的信任是一個極其艱難的過程，因此，國有企業應該加強組織管理，盡量避免此類突發事件的發生。除此之外，突發事件還會對國有企業的資本運營和產業方向造成影響。企業生產亦是一個資本運營的過程，只有在不斷的資金流動中企業才會創造經濟價值。突發事件發生后企業可能會面臨召回、賠償等諸多問題，甚至法律訴訟，占用企業的流動資金。國有企業在新領域遭受一次失利，就有可能產生畏懼心理，影響了自身的產業規劃。

3 國有企業應對突發事件的相關能力

根據上文對引發國有企業突發事件因素的分析，作者認為國有企業必須要內外兼顧，做好危機預控和善后工作，以最大限度的降低突發事件造成的損失，保證企業的長效發展。國有企業應對突發事件必須要具備良好的組織管理能力和公關處理能力，具體表述如下：

3.1 組織管理能力

國有企業應該具備良好的組織管理能力，對引發突發事件的自身因素進行有效控制，分析企業生產運行中可能存在的風險，并盡量規避這些風險。雖然國有企業不可能完全實現突發事件的預控管理，但是及早發現并予以解決，勢必會帶來意想不到的成效。為此，國有企業可以成立獨立的危機處理部門，對企業的運營環境進行實時監測，加強其與質量管理部、公關部等之間的溝通聯系，分析企業可能存在的風險，并結合以往的經驗制定科學合理的應急計劃，實現突發事件的預控管理，避免突發事件盲目、慌張應對的情況出現。同時，國有企業還應搞好與合作企業的關系，在實現自身經濟增長目標的基礎上，適度維護合作企業的利益，構建企業堅實的防護堡壘，不給競爭對手任何惡意攻擊的機會。即使突發事件爆發時，也可尋求合作企業的幫助，攻讀難關，實現兩者雙贏的局面。

3.2 公關處理能力

當突發事件發生時，國有企業最需要做的是公關處理，盡量降低社會輿論對企業信譽、形象的影響。國有企業應該站在公眾的角度上思考問題，了解此次事件中公眾受到的損失和傷害，由公關部負責出面通過電視、網絡媒體等向公眾表示遺憾和道歉，并在自己的能力范圍內給予客戶相應的補償，以誠心誠意的態度與行為緩和企業與公眾之間的矛盾，快速、有效解決面臨的問題，重新獲取公眾的認可和信任。同時，國有企業還應全面分析引發突發事件的原因，主動向外界披露相關報告信息，以主動承擔后果的姿態出現在眾人視野中，打造企業勇于擔責、完善自身的形象，讓眾人對企業重拾信心。大膽而真實的披露企業信息，不僅不會損害企業形象，反而對維護企業信譽起著積極的作用，甚至達到一定的宣傳效果。任何企業在運營過程中都會面臨各種各樣的問題，這也是國有企業不斷發展和壯大的原因之一。國有企業應該正確、理性的應對突發事件，一味的逃避只會給企業帶來更大的損失。

4 小結

綜上所述，做好突發事件應對工作對提升國有企業市場競爭力，促進國有企業可持續發展具有重要的作用。國有企業在日常管理實踐中，應該重視突發事件應對工作，加強突發事件應對方面的研究，構建一套完善的工作體系，提升自身的應對能力。對于突發事件我們不可能做到完全避免和控制，我們最需要做的提升自己的應對能力，全方位降低突發事件所帶來的損失，并善于總結經驗，在不斷的實踐探索中彌補不足，以形成有效的工作體系，這對任何企業應對突發事件而言都是有效的。

參考文獻

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