醫(yī)院政工師在內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)方面的作用研究

文/江蘇省東?？h人民醫(yī)院　陳濤

醫(yī)院政工師在內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)方面的作用研究

文/江蘇省東海縣人民醫(yī)院陳濤

【摘要】作為醫(yī)院內(nèi)傳遞信息的執(zhí)行人、內(nèi)部管控的協(xié)助和管理人，醫(yī)院政工師的作用不容忽視。對(duì)于交流和溝通來(lái)講，是醫(yī)院管理著重關(guān)注的內(nèi)容之一。溝通的是否得當(dāng)，直接關(guān)系到矛盾的存在與否，同時(shí)還有能夠的實(shí)現(xiàn)管理、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，便于工作過(guò)程的順暢。如今，各個(gè)部門(mén)和人員之間的交流變成了醫(yī)院所關(guān)心的工作。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；政工師；內(nèi)部溝通；協(xié)調(diào)

一、政工師在醫(yī)院溝通與協(xié)調(diào)方面的關(guān)鍵作用

（一）有利于保證醫(yī)院的政令暢順、認(rèn)識(shí)一致。如今，醫(yī)院一再的擴(kuò)大規(guī)模，由于我們的醫(yī)護(hù)工作者所擔(dān)負(fù)的任務(wù)不同，自然關(guān)于醫(yī)院決策觀(guān)點(diǎn)也大相徑庭。在這樣的環(huán)境下，政工師的工作顯得尤為重要，務(wù)必要強(qiáng)化交流，減少大家的焦慮，從而確保決策可以正常執(zhí)行。對(duì)于體制的改革問(wèn)題，要求各個(gè)科室相互溝通、強(qiáng)化合作。在合作的過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生分歧，這時(shí)候政工師務(wù)必要發(fā)揮潤(rùn)滑劑的作用，科學(xué)有效的解決各類(lèi)矛盾，確保醫(yī)院工作能夠圓滿(mǎn)進(jìn)行。

（二）有利于醫(yī)院管理者集中精力抓醫(yī)院的發(fā)展問(wèn)題。政工師已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)的助手，要傳遞、下發(fā)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。政工師努力工作可以讓管理者從心理上根除思想困惑，可以聚精會(huì)神的籌劃醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展大計(jì)。如今，醫(yī)患矛盾已經(jīng)成為醫(yī)院解決的頭等大事，醫(yī)院接待持續(xù)上揚(yáng)，這些類(lèi)似的事情緊緊依附管理者是不行的，這樣會(huì)消耗管理者較多的時(shí)間和精力，政工師理應(yīng)盡力展現(xiàn)自己的協(xié)調(diào)能力，避免管理者在此方面浪費(fèi)更多，減少類(lèi)似這些不必要的事項(xiàng)。

（三）有利于消除醫(yī)院的內(nèi)部矛盾。醫(yī)院體制改革已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)行，各部門(mén)和科室的爭(zhēng)強(qiáng)好勝的情形愈演愈烈。特別是在績(jī)效工資改革的推動(dòng)下，醫(yī)護(hù)矛盾持續(xù)緊張，尤其是績(jī)效工資問(wèn)題，還有評(píng)定職稱(chēng)方面等?？傊@些問(wèn)題的出現(xiàn)嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。政工師應(yīng)該找到問(wèn)題的根結(jié)，想方設(shè)法地減少矛盾。另外，作為一種特殊專(zhuān)業(yè)，醫(yī)療存在著較大風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)性要求比較高，因此，相互直接的合作尤為關(guān)鍵，由于科室間關(guān)系繁瑣，政工師要努力強(qiáng)化溝通，便于統(tǒng)一籌劃，總體布局。

（四）有利于聯(lián)絡(luò)員工的感情，改善工作作風(fēng)。政工師維系了醫(yī)院的良好運(yùn)行，成為強(qiáng)有力的傳遞者。首先，政工師可以幫助管理者更好的知曉下層的思想，還可以有效的傳遞決策者的意思。其次，能夠幫助基層員工向上級(jí)表達(dá)自己的思想，由于政工師紐帶作用非常明顯，因此務(wù)必要真正做到上傳下達(dá)、真實(shí)的表達(dá)各方思想，在交流的過(guò)程中進(jìn)而培養(yǎng)他們之間的情感。例如利用多種多樣的文體活動(dòng)來(lái)凝聚人心，為大家營(yíng)造一個(gè)祥和溝通、學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)，深化溝通渠道，從而進(jìn)行有效的思想教育，進(jìn)而提升他們的思想水平，加大他們之間的人際聯(lián)系，最終提升醫(yī)院的聚合力。

二、政工師參與醫(yī)院內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的優(yōu)勢(shì)

（一）政工師處于醫(yī)院管理系統(tǒng)的中層，具有樞紐作用。政工師在醫(yī)院中的地位非常特殊，處于中間，是名副其實(shí)的中樞紐帶。他們不僅僅了解管理者的意思，還能夠進(jìn)入基層，了解群眾的心聲，并熟知醫(yī)院全體職員的狀況，這樣便于溝通工作執(zhí)行有力。同時(shí)，政工師還擔(dān)負(fù)起思想教育的責(zé)任，可以結(jié)合如今社會(huì)現(xiàn)狀，對(duì)醫(yī)院職員開(kāi)展針對(duì)性的教育，確保提升思想政治覺(jué)悟，并有效的開(kāi)展科學(xué)合理的教育活動(dòng)。

（二）政工師可以通過(guò)思想政治教育活動(dòng)為醫(yī)院培養(yǎng)大量的人才。在思想政治教育方面，政工師的作用非常重要。他們通過(guò)自身的努力，能夠?yàn)獒t(yī)院儲(chǔ)備優(yōu)秀的員工。在溝通交流的過(guò)程中，政工師還可以找出人才，為醫(yī)院提供儲(chǔ)備人才。在和員工交流的時(shí)候，政工師能夠找到員工的特點(diǎn)，知曉他們的特長(zhǎng)，并給予針對(duì)性、中肯的意見(jiàn)，便于醫(yī)院進(jìn)行良好的資源配置。

（三）政工師在醫(yī)院思想政治教育創(chuàng)新工作中發(fā)揮著積極作用。醫(yī)院能夠顯示國(guó)家發(fā)展成果，而且思想水平的高低也直接影響了醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展。在醫(yī)院思想教育中，政工師成為其中的中堅(jiān)力量，對(duì)于創(chuàng)新工作肩負(fù)了不可推卸的責(zé)任。要想確保思想教育能夠跟上時(shí)代的發(fā)展，理應(yīng)把文化建設(shè)加入到里面，這樣就可以讓文化建設(shè)、思想建設(shè)兩者“比翼齊飛”、共同發(fā)展。一方面可以提升醫(yī)院的服務(wù)水準(zhǔn)，另一方面還能強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而便于醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。

三、醫(yī)院如何構(gòu)建完善的政工師溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制

第一，設(shè)立正規(guī)的協(xié)調(diào)制度。能夠讓醫(yī)院全體員工根據(jù)要求加入管理行里中，進(jìn)而同管理者可以進(jìn)行最有效的交流，確保醫(yī)院決策者的意見(jiàn)能夠直接下達(dá)。第二，豐富溝通渠道，利用多種溝通方式。醫(yī)院政工師要強(qiáng)化溝通力度，積極構(gòu)建良好的溝通機(jī)制，利用現(xiàn)代科技方法，確保溝通渠道暢通，實(shí)現(xiàn)多種溝通模式，從而確保溝通工作運(yùn)行得當(dāng)，進(jìn)一步的提升質(zhì)量。第三、準(zhǔn)確定位政工師所處的位置和角色。政工師在工作的過(guò)程中，務(wù)必要做到知己知彼百戰(zhàn)不殆，一定要明白自身的位置，以高效工作熱情開(kāi)展工作。而且，還要和溝通者保持良好的協(xié)作關(guān)系，務(wù)必要做到尊重和理解。第四，要想方設(shè)法的提升個(gè)人素養(yǎng)。政工師雖然說(shuō)擔(dān)負(fù)起溝通交流的責(zé)任，這也不意味著停滯不前，政工師更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)和新本領(lǐng)，多多參加各種培訓(xùn)，持續(xù)提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。那么在今后的工作中，就能夠較好的應(yīng)對(duì)各類(lèi)問(wèn)題，確保決策得當(dāng)、準(zhǔn)確。

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