知識管理在圖書館業務中的應用

文/江蘇省連云港市灌南縣圖書館 王榮

近幾年來，隨著社會、經濟和技術以及人員知識結構的變化，直接或間接地推動了圖書館管理系統的發展，為此，諸多先進的現代管理科學被大量引入并應用。在知識管理順應社會迅速的發展當下，圖書館應突破傳統的服務形式，以知識服務來應對大眾對相關知識的需要。為此，要提高圖書館的服務效率及效益，應當引入知識管理在圖書館各項管理中的運用，包括：館員隊伍建設、建立館藏、文獻編目、流通借閱、參考咨詢服務、人力資源管理和讀者管理與服務。

一、館員隊伍建設

圖書館館員隊伍的知識管理建設目的是構建知識結構的合理與科學、實現館員內部的知識創新并提高各館員的知識水平。由此可以提高圖書館內部人才各方面的知識水平，構建一種新式用人方式，促使人才能各執所能，發掘館員的潛能。

二、建立館藏

通過應用知識管理能有效促進相關人員學習業務知識，把顯性知識有機地轉變為隱性知識，促進相關理論和實踐的創新。通過學習，對圖書館的館藏可以有更加全面的了解，對館藏書目進行檢索會更加方便，提高讀者對圖書的利用成效。依據對圖書館館藏圖書利用率的調查和定期統計，做細致分析，可以將隱形知識歸入館藏圖書的管理體系內。工作中，既可以避開圖書館設定的重重陷阱，又可以通過調查利用率，評估圖書館的圖書和服務質量，由此可以及時有效地調整圖書館的建設方向。

三、文獻編目

高效的文獻編目可以將圖書館的圖書資源快捷、有效地展現給讀者。知識管理在文獻編目中的應用包括對期刊、圖書以及電子資源和分類和主題標引，運用M A R C元數據對文獻編目。知識管理的核心價值是人力資源管理，文獻編目人員就屬于其中。編目人員若經驗豐富，在文獻編目中能夠為廣大讀者提供多個有效檢索點，有利于提高圖書館的運行效率，使讀者能快捷有效且自主地檢索到所需的文獻資源。網絡環境下，圖書館的文獻編目工作打破原有的范疇，不再是局限于紙質文獻的編目，向著網絡資源和電子資源方向延伸。這要求文獻編目人員能夠結合隱性知識和顯性知識，推行數字化、網絡化的文獻編目工作。這樣可以有效地整合紙質文獻資源和網絡電子資源，方便讀者選擇。

四、流通借閱

圖書館流通部門的工作不僅是圖書資源的借、還，包括與讀者直接面對面接觸，讀者會向館員進行咨詢，由此館員還應擔任導航員。由此可見，知識管理在圖書館業務應用中，流通部門所提供的作用和服務更加直接有效。這樣能隨時應答讀者提出的咨詢，將顯性知識通過隱形知識有邏輯地介紹給讀者，讓讀者獲得滿意的服務。

五、參考咨詢服務

參考咨詢服務是運用知識管理可以將隱性知識和現有的顯性知識有機結合提供給讀者。其內容包括：館際互借、定題服務和文獻傳遞等。在參考咨詢服務中知識管理的應用包括：隱形知識相關資源的整合與開發、顯性知識相關資源的組織與加工。這些內容恰好符合參考咨詢服務工作中的各項內容。在圖書館的參考咨詢服務中引入知識管理將大力提高咨詢服務工作的效率，建立知識交流環境，促進館員之間的合作，由此可以為圖書館電子網絡參考咨詢服務的健全提供全新的理念與思路，可以及時且有效地解決圖書館發展過程中面臨的各種問題。

六、人力資源管理

對于圖書館而言，其員工是實現新環境下新思想、新服務、新管理的主體，承載者圖書館結構和發展的驅動力，所以知識管理的核心是人力資源管理。圖書館運用知識管理最終目標是應用逐步提高的知識創新，實現圖書館資源利用的核心價值——知識的平等共享與自由獲取，還要尊重讀者的個人隱私、建立健全和諧文化環境等，圖書館館員的人力資源管理是實現此目標的載體。由此可知，人力資源管理對于知識管理在圖書館業務中應用所起到的作用獨一無二且無可替代。為此，圖書館應加大人力資源管理。

七、讀者管理與服務

作為圖書館服務的主要對象，讀者是其賴以生存的重要前提條件。讀者來自全社會的不同階層，各自對信息的需求也各不相同。圖書館在知識管理的應用中，使讀者能自行遵守圖書館規章制度的同時，科學、合理地借鑒部分讀者所提出的圖書館建設意見，以可變的服務形式充分調動和運用一些知識工作者的相關智慧與才能，對特定問題進行整理、分析并解決，由此充分運用讀者提供的相關數據完善圖書館的管理與服務。

八、結束語

作為一種全新的管理模式，知識管理在近幾年來被大量引入圖書館管理中。知識管理在圖書館業務中的應用所起到了關鍵性的作用，知識管理服務于圖書館管理的總體目標：知識管理為圖書館管理的理論和實踐提出了新思路，優化并整合隱形知識和顯性知識，為館員管理圖書館提供了全新的思路和方式，為館內各工作間的默契協作提供了依據，將圖書館轉變成知識型組織提供了保障。

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