千變萬化 質量永恒——風帆股份公司產品質量管理側記

■ 何秀瑾 楊建峰

千變萬化 質量永恒——風帆股份公司產品質量管理側記

■ 何秀瑾 楊建峰

2014年的風帆，以小小的電池實現了50億元發展規模的突破和提升，面對生產場地、生產結構、生產布局等發生一系列重大變化，面對同質化帶來的日趨嚴峻復雜的市場競爭，面對產品轉型升級后帶來的新問題，風帆公司堅守著自己做企業的信條：千變萬化，質量永恒。練內功，產品質量是根基，要在新常態下用新思維、新舉措、新方法、新姿態迎接新挑戰，持續提升產品質量。

2月25日上午，春節過后上班的第一天，風帆股份有限公司就召開了全體高中級管理人員會議，專門對質量工作進行總結部署，從1980年開始，風帆公司就先后以“廠長一號令”、“公司一號文”的形式，將產品質量作為公司重中之重的工作提前謀劃、強化管控，30余年持續不斷。2014年的風帆，以小小的電池實現了50億元發展規模的突破和提升，面對生產場地、生產結構、生產布局等發生一系列重大變化，面對同質化帶來的日趨嚴峻復雜的市場競爭，面對產品轉型升級后帶來的新問題，風帆公司堅守著自己做企業的信條：千變萬化，質量永恒。練內功，產品質量是根基，要在新常態下用新思維、新舉措、新方法、新姿態迎接新挑戰，持續提升產品質量。

深入人心的產品質量觀

當一個企業基礎管理能力低于企業發展速度時，企業就會走向滅亡。風帆公司領導層深知此理。近年來，風帆公司無論是生產結構、生產規模、生產場地、生產人員等都發生了重大變化，產品由原來的單一的干荷電池，轉變為現在的免維護電池、AGM高端電池；生產規模由原來的幾百萬只發展到現在的近兩千萬只；生產場地也由原來的保定市區一個工廠發展到周邊的清苑縣、徐水縣及唐山市等地，如何針對這些變化，采取與時俱進的管理方式，是風帆決策者要解決的問題。他們通過集思廣益，決定管理要下沉，尤其是基層質量管理要加強，雖然風帆產品三十多年前就榮獲“國家免檢產品”稱號，但提升產品質量這根弦不能放松。于是，他們首先打破過去由職能部門管理產品質量的格局，轉變為職能管控。通過合理進行權責劃分，明確責任，突出和強化制造單元在質量工作中的主體地位，使其“盯住”現場、“盯住”機臺、“盯住”每一只電池，并針對不同分公司、制造部簽訂質量責任狀，使產品質量與工作業績掛鉤、與獎罰掛鉤、與職務提升掛鉤；與此同時，分公司、制造部充分利用車間調度會、工段周例會、班組班前班后會強化產品質量的重要性；2014年，他們又通過開展形式多樣的質量改進活動，調動廣大員工的參與熱情，營造良好的質量改進氛圍，使“產品就是人品，質量就是飯碗”的質量文化深入人心，形成了一種人人關心質量、人人重視質量的良好氛圍。

勇于揭短亮丑的務實觀

勇于揭短亮丑，踏實解決產品質量中的實際問題是風帆人重視產品質量的又一特色。2014年5月19日，他們以“配套、市場反映的產品質量問題”為切入點，召開售后件現場分析會，對產品質量缺陷件實物進行展示、圖片講解，公司高層及研究院、質管部、制造單元一把手、質量主管、工段長、班組長參加了現場會。現場會全方位地展示了售后件中突出的質量缺陷，并對各制造單位過程控制要點進行了重點講解，并從顧客的角度對公司整體質量狀況和典型質量問題進行了深度分析，提出的“質量從我做起”、“質量是根本，是企業生存的根本”受到與會者的一致贊同、響應。公司董事長、黨委書記、總經理劉寶生從企業生存的角度對產品質量提出要求，要求各級人員進行深入反思，梳理存在的問題，強化責任，落實到位，以實際行動促進風帆質量提升。同時，他們又通過深入開展“強管控、提質量”專項整頓工作，強化員工的質量意識，樹立質量問題“零容忍”理念，推行質量問題“亮劍”機制：清苑分公司針對自查問題和風帆公司專項檢查提出的問題，組織討論和分析，制定專項整改計劃，明確整改措施、責任人及完成時間，對整改情況進行跟蹤檢查，確保各項措施落到實處，避免問題重復發生。精塑分公司積極進行自查，并針對問題點落實責任，對違反質量協議的依照制度予以考核，對優秀人員予以獎勵，全面提升了質量保障能力。

強化問責追究的管理觀

2014年下半年，風帆公司對6-QW-105系列電池塑蓋切換問題、提繩脫落等質量問題的責任單位和責任人進行了嚴厲的考核和通報。同時召開典型質量案例分析會，對典型案例進行深刻剖析。通過案例分析，強化程序、技術文件執行的有效性和嚴肅性，形成經驗教訓，避免再次發生。與此同時，他們建立了市場問題快速反應與督辦機制，對重點問題實施掛牌督辦，編制下發了《典型質量問題督辦制度》，下發督辦單，并按時間節點監控督辦情況，強化問責管理和責任追究。為杜絕低級質量問題的重復發生，他們還強化全員質量管理意識，對市場及生產過程反映的質量問題，及時下達考核通報，并針對查出問題制定整改計劃，組織質量改進和提升，對各單位整改完成率進行排名和獎懲，各相關職能部室及分公司、制造部按照專項整頓工作計劃進行自主檢查。檢查涉及文件符合性、質量隱患源頭、產品設計、過程開發、過程控制、產品交付及服務等多項內容，從而全面提升公司總體質量管理水平。

打造精品贏得用戶的經營觀

打造精品，才能使產品在市場上富有競爭力，才能為用戶提供滿意的產品，贏得用戶。風帆股份將2014年確定為“質量效益年”，堅持以提升質量為中心，以創新驅動為主線，以技術創新、產品改進和過程管控為抓手，把卓越績效管理、精益生產、內控和軍品工作作為支撐實現經營質量提升的手段，打造了企業核心競爭力。2014年5月6日，風帆公司召開了“強管控、提質量”專項整頓工作啟動會，下發了《關于開展“強管控、提質量”專項整頓工作的通知》、《關于強化質量問責管理的通知》、《質量問題快速反應督辦制度》等一系列通知公告，將質量專項整頓工作在公司各級管理人員中進行深入貫徹。各單位根據通知要求成立了活動領導小組，結合本單位實際，制定了活動計劃，開展了形式多樣的活動。在一線操作人員和專職檢驗員中組織開展了“質量衛士”、“質量先鋒”申報和評選活動。在各制造單元開展了“關注細節，精細質量”活動，通過“聽匯報，查現場，再講評”等形式，各生產單元互相交流，取長補短；通過不斷質量創新，質量攻關和群眾性質量管理小組活動，對產品質量進行持續改進；通過走訪市場，了解產品質量缺陷，并組織強有力的人員進行質量攻關；通過創新思維，對用戶退返電池、反饋問題和檢測電池分析等質量問題，進行立項，抓住最主要最關鍵問題加以解決，降低廢品損失。對小的質量改進課題，通過群眾性質量管理小組活動或合理化建議活動加以解決，使實物產品質量穩中有升；通過內部開展過程審核和產品審核工作，達到規范和提升效果，確保過程和實物質量的穩定；通過嚴格控制原材料和外購件的進廠檢驗，對不合格的原材料和外購件做到“不接受、不入庫、不放行”，建立供應商售前、售中和售后產品質量檔案，按月對供應商的質量、價格及服務情況進行匯總，綜合考核，完善了質量責任制和質量考核獎懲機制，從而在公司范圍內形成打造精品、服務客戶、樹百年基業良好氛圍。

代表國際先進水平的壓帶拉網生產線

完善售后服務的市場觀

多年前，風帆公司各單位均建立起市場反應快速響應機制，對市場出現的質量問題，第一時間由質量人員、技術人員、制造人員共同分析，快速改進。同時，規范質量信息的收集、傳遞、整改和反饋渠道，對出現的質量問題按照“三不放過”原則，做好認真分析和解決，并按照“以顧客為關注焦點”的質量管理原則，關注顧客需求，延伸質量內涵，規范配套產品和軍品的售后服務，進一步理順配套產品和軍品的售后流程，不斷培訓售后服務人員，提高業務技能及服務水平，嚴格落實質量獎懲，建立月度考核檔案，利用經濟杠桿提高各項工作的執行力度，并通過質量獎懲的有效實施，充分調動和挖掘技術、質量、車間等部門員工的聰明才智和工作熱情，不斷改進產品質量及服務質量，使用戶的滿意度不斷提升。

近年來，風帆公司通過對產品“質量觀”、“務實觀”、“管理觀”、“經營觀”、“市場觀”的打造，不僅使產品質量得到持續改進和提升，而且使風帆人的“飯碗”更加牢靠：近五年員工的工資得到持續增長，人均工資翻一番；公司的質量管理工作也卓有成效，先后榮獲“全國實施卓越績效管理模式先進企業”、“全國質量管理小組活動先進企業”、“中國質量管理先進企業”、“全國用戶滿意企業”、“中國機械工業百強企業”、“國家免檢產品”“全國質量標桿”等榮譽稱號。

清苑分公司

（何秀瑾，風帆股份公司黨委工作部部長；楊建峰，風帆股份公司黨委工作部編輯記者）