“12121”聲訊系統的特點與主要功能分析

依航++隋景躍++張黎++陳碩

摘要 對“12121”聲訊系統的特點進行了介紹，并對其主要功能進行簡單分析，包括系統功能圖及撥打流程、預報語音制作、語音編輯與添加功能、語音信箱設置及特性說明、聲詢時段分布、每月各天聲訊次數統計、信箱撥打比率、禁止收聽號碼表/必須使用號碼表、用戶功能擴展接口、系統其他功能以及IVR工作站，以期為該系統的推廣使用提供參考。

關鍵詞 12121；聲訊系統；語音信箱；特點；功能

中圖分類號 P49 文獻標識碼 B 文章編號 1007-5739（2015）17-0253-03

朝陽市于2009年引進北京雙順達公司推出的V8.0最新版本“12121”聲訊系統。此版本較之前的版本更加人性化，用戶可以根據自己實際情況來對系統資源進行配置、自定義聲訊內容并提供完善坐席系統來解決聲訊系統中無人工服務的缺陷。用戶通過撥打“12121”聲訊系統，可以獲取最新天氣預報信息，并且收聽其他節目，具有較強的實時性[1-3]。朝陽市“12121”氣象信息自動答詢系統已經成為重要的公眾氣象服務窗口。為了更好地服務用戶，提高撥打率，現主要對“12121”聲訊系統的特點及主要功能進行簡單分析和總結。

1 版本特點

（1）系統容量可配置。用戶可以根據自己實際情況來對系統資源進行配置，并能對接入實現最小單位（1個E1）的劃分。

（2）聲訊內容自定義。用戶自定義聲訊內容，不必局限于現有信箱流程結構。

（3）完善的坐席系統。V8.0系統提供完善坐席系統方案來解決聲訊系統中沒有人工服務的缺陷，給聲訊用戶提供更加人性化的服務。……