董明珠：中國制造的代言人

鮑燁童+藍(lán)天陽

在互聯(lián)網(wǎng)非常盛行的時(shí)代，很難有制造業(yè)的企業(yè)家能有如此的受關(guān)注，無論是她在格力還是做手機(jī)，幾乎每一個(gè)信息、每一個(gè)元素都在為社會(huì)以及媒體所捕捉。媒體人稱她為董小姐，因?yàn)樗甭省⑷涡裕迅窳?0年前的小廠帶到了今天的世界五百強(qiáng)。她的風(fēng)格是獨(dú)樹一幟的，她作為國企的領(lǐng)導(dǎo)人，能夠走到今天的地步花盡了心思，她的管理和營銷之術(shù)為人稱道。她就是格力電器董事長董明珠。

10月12日，以“中國制造2025新思維”為主題的公開課在北京大學(xué)的英杰交流中心舉行。董明珠作為主講嘉賓，分享了他“對中國制造2025”的理解與格力發(fā)展所經(jīng)歷的各個(gè)階段遇到的問題，以及是如何解決應(yīng)對的。

不靠政府靠市場

打造中國制造的“名牌”

董明珠在人前和人后都是很直率的。她在微信里面看到一個(gè)非常可愛的小孩照片會(huì)笑三天，可見她在生活當(dāng)中是一個(gè)非常單純、非常可愛的人。可能這種單純可愛放在工作上，就是一個(gè)執(zhí)著、堅(jiān)守與堅(jiān)持，因?yàn)樗臒o旁鶩。

當(dāng)企業(yè)遇到困難時(shí)，很多企業(yè)家希望政府能夠給政策與資金支持。董明珠覺得這樣做不妥，因?yàn)檎嬲摹按笳小迸c政策在企業(yè)自己手上。“政府如果給我們財(cái)稅支持，撥款給你，我覺得這樣的企業(yè)是沒有希望的。因?yàn)橐粋€(gè)真正的實(shí)體經(jīng)濟(jì)才能支撐一個(gè)國家的發(fā)展，如果靠國家財(cái)政來支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這是發(fā)展不起來的。只有創(chuàng)新才能改變我們的實(shí)體經(jīng)濟(jì)。”董明珠一直堅(jiān)持市場化經(jīng)營，不等不要不靠。

格力堅(jiān)持自主創(chuàng)新，打造出的中國制造“名牌”走向了世界，被多國認(rèn)可。2015年9月22日，格力電器在英國獲得了全球國際化的科技成就獎(jiǎng)，這是我國11年來唯一的一個(gè)產(chǎn)品。能夠在國際上獲獎(jiǎng)，董明珠感到很自豪。但是她也有不自豪的地方。“格力在中東的市場份額已經(jīng)達(dá)到了將近40%，就是格力自己的品牌，但是我去的時(shí)候我們的經(jīng)銷商依然跟我說，你們的產(chǎn)品雖然好，但都是泰國生產(chǎn)的，我覺得非常悲哀。我們的產(chǎn)品這么好，中國制造的不如泰國制造的產(chǎn)品受歡迎？一個(gè)小小的泰國在當(dāng)?shù)啬苡羞@樣的信譽(yù)，而我們中國制造沒有這樣的信譽(yù)，我們該怎么做？”董明珠陷入了深深的思考中。經(jīng)過多日的思考，她終于明白了，只有靠實(shí)體經(jīng)濟(jì)自己不斷創(chuàng)新和研究，真正用技術(shù)來感動(dòng)這個(gè)世界，才會(huì)被世界所認(rèn)可，才能讓中國制造變得很強(qiáng)大。董明珠給參加公開課的聽眾舉了一個(gè)很恰當(dāng)?shù)睦樱好绹呐率且埖牡搅酥袊鴣恚f他來自于美國，你會(huì)用什么樣的眼光？一定是用敬佩的眼光，但他只是一個(gè)要飯的。但如果非洲來的一個(gè)人，他哪怕做得再優(yōu)秀，他來自于非洲，你會(huì)用什么眼光看他？那我就說明一個(gè)國家的強(qiáng)大對我們來說多么重要。

為打造中國品牌堅(jiān)決“不賣身”

沒有售后服務(wù)是最好的服務(wù)

格力在2004年的時(shí)候，曾經(jīng)遇到一次最大的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)政府希望把格力電器賣掉，但董明珠頂住了壓力，現(xiàn)在的世界五百強(qiáng)企業(yè)中才有了格力的身影。2004年的時(shí)候，格力的銷售額138億，如果當(dāng)時(shí)把格力賣掉，只能按凈資產(chǎn)9億元來算。董明珠說，當(dāng)時(shí)政府希望在本市有個(gè)世界五百強(qiáng)的企業(yè)，最快的速度就是走并購這條路。但并購后的五百強(qiáng)企業(yè)雖然在轄區(qū)內(nèi)，但品牌不是自己的，又有什么可以自豪的呢？后來外商對董明珠說，他們在中國已經(jīng)收購了好幾個(gè)企業(yè)，都很成功，怎么到格力就不行呢？當(dāng)時(shí)國有資產(chǎn)占了格力總資產(chǎn)的58%，她強(qiáng)烈要求不能賣。“外資企業(yè)告訴我，并購后，給我年薪八千萬，其他合資企業(yè)的經(jīng)營者對這個(gè)年薪都是非常滿意的，但是我說我不滿意。”董明珠希望把格力打造成中國人自己的世界五百強(qiáng)企業(yè)，經(jīng)過她的多方游說，最終政府同意格力走自己的創(chuàng)新發(fā)展之路。

2004年時(shí)，董明珠跑到廣東省里去匯報(bào)：“雖然我們才130多個(gè)億的銷售額，但是我用幾個(gè)數(shù)據(jù)來證明格力電器很有未來。”一是，曾經(jīng)格力很長一段時(shí)間都流行走出去，學(xué)習(xí)外國的經(jīng)驗(yàn)。但董明珠認(rèn)為，自己內(nèi)心強(qiáng)大的能量是最重要的。格力電器有自己的管理模式，有自己的研發(fā)能力雖然當(dāng)時(shí)的的研發(fā)技術(shù)還很落后，但是格力堅(jiān)守了十幾年后，發(fā)生了很大的改變。為什么能夠改變？是因?yàn)楦窳Φ膱?jiān)守；二是格力電器從1997年開始到2014年銷售額達(dá)到1400億，始終沒有銀行貸款。很多人質(zhì)疑格力無貸款是不會(huì)資本運(yùn)作，運(yùn)營得不好，會(huì)資本運(yùn)作才是好企業(yè)。但在2008年金融危機(jī)的時(shí)候，大部分的企業(yè)都是不行了，而格力依然活得很好，利潤增長了50%。從2004年到2014年，格力用10年的時(shí)間，為國家的稅收貢獻(xiàn)了150個(gè)億。如果當(dāng)年格力被外商收購了，如今就沒有格力的品牌了。中國的市場很大，但很多人喜歡去國外買東西，國人崇洋媚外的習(xí)慣，說明我們沒有努力創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境，說明我們的制造業(yè)還不夠好。

1995年時(shí)，格力進(jìn)行了一次創(chuàng)新，營銷模式的創(chuàng)新，徹底改變了整個(gè)市場的不良行為，或者一種習(xí)慣。格力開始調(diào)整自己的營銷之路，要求必須打款才能拿貨，這在市場上是一枝獨(dú)秀。當(dāng)時(shí)空調(diào)行業(yè)有400多家企業(yè)，現(xiàn)在沒剩下幾家了。格力還在，而且越做越好。這得益于格力在上下游的誠信經(jīng)營，打造了一個(gè)優(yōu)良的產(chǎn)業(yè)鏈。

在哈佛大學(xué)有一個(gè)案例，講中國一個(gè)企業(yè)的售后服務(wù)很好。董明珠卻認(rèn)為中國制造不需要售后服務(wù)。“如果中國制造把社會(huì)服務(wù)作為自己的支撐點(diǎn)來發(fā)展，還會(huì)有市場嗎？”董明珠講，因?yàn)槲覀冎袊鴱奈镔Y匱乏的時(shí)代走向物資豐富的時(shí)候，最怕的是買一個(gè)空調(diào)壞了怎么辦？但是內(nèi)心不是買了電器后壞了人家給修，而是不要壞不用修。“別國在哈佛案例中都是講質(zhì)量、技術(shù)的，而中國的案例是講售后服務(wù)，別人會(huì)認(rèn)為我們的產(chǎn)品質(zhì)量不行。”所以，董明珠提出，沒有售后服務(wù)是最好的服務(wù)。作為制造業(yè)來講，要強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者內(nèi)心真正的需求就是企業(yè)要做的事情，而不是要將消費(fèi)者需求作為企業(yè)利用的一個(gè)概念來放大和欺騙消費(fèi)者。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展必須有實(shí)體經(jīng)濟(jì)做支撐

從一線員工培養(yǎng)自己的專家

互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的關(guān)系是怎樣的？董明珠認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)工具，沒有實(shí)體經(jīng)濟(jì)，工具又有什么用呢？格力可能沒有互聯(lián)網(wǎng)，跟不上這個(gè)時(shí)代，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)只是工具。格力現(xiàn)在每年銷售額1400億，甚至以后會(huì)越來越多，即便沒有互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具依然能夠活下來。但是互聯(lián)網(wǎng)沒有實(shí)體經(jīng)濟(jì)能活下去嗎？美國把互聯(lián)網(wǎng)用到科技里去了，德國把互聯(lián)網(wǎng)用到實(shí)體經(jīng)濟(jì)里去，用到制造業(yè)里去了，中國把互聯(lián)網(wǎng)用到了運(yùn)輸領(lǐng)域，網(wǎng)上購物等。究竟人們在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代該干什么？同樣給實(shí)體經(jīng)濟(jì)提出了一個(gè)問題。董明珠認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要堅(jiān)持自己的原則，要走技術(shù)創(chuàng)新的道路，要改變別人。格力走的是創(chuàng)新研發(fā)依靠世界上領(lǐng)先的技術(shù)，只有領(lǐng)先別人，只有用技術(shù)改變消費(fèi)者的使用習(xí)慣，給消費(fèi)者帶來生活的改變，這才是有價(jià)值的。

格力在發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)過程中，也經(jīng)歷了不同的時(shí)期。1995年進(jìn)行營銷改革后，緊接著做了質(zhì)量的提升。格力憑什么說比別的品牌好？只有一個(gè)辦法，對產(chǎn)品的性能進(jìn)行革命性的提升。如空調(diào)中的鼓風(fēng)機(jī)，不是在原有技術(shù)上改進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)就能得到市場的認(rèn)可，而是要進(jìn)行技術(shù)的革新，才能得到競爭對手的尊重。2005年前后，外國極力推薦變頻技術(shù)，但中國沒有，必須自己進(jìn)行研發(fā)，才能不受國外技術(shù)的限制。

“產(chǎn)品質(zhì)量提升后，就是員工的管理問題。”董明珠認(rèn)為腐敗無處不在，只要有交易的地方都可能發(fā)生腐敗。他舉了一個(gè)搬運(yùn)工的例子：旺季到來的時(shí)候，經(jīng)銷商都希望自己的貨先發(fā)。有經(jīng)銷商給搬運(yùn)工送箱水，他就會(huì)先搬該經(jīng)銷商的貨。但在格力電器這種賄賂行為是不行的，因?yàn)楣居袊?yán)格的制度規(guī)定，有自己的管理模式，該模式也是從實(shí)踐中總結(jié)出來的，必須誠信。而且誠信不是說得好，是要做得好才行。格力模式做好后，很多企業(yè)家來看，會(huì)問董明珠：“你們學(xué)的哪國的經(jīng)驗(yàn)？”這時(shí)，她會(huì)很自豪地說這是格力自己從實(shí)踐中摸索出來的。企業(yè)必須不斷去挑戰(zhàn)自己，不墨守成規(guī)，才能不斷提升。企業(yè)管理中的核心是必須有自己的企業(yè)文化，沒有文化的企業(yè)是無法可持續(xù)發(fā)展的。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)今天做得好，不等于明天做得好。

企業(yè)文化做得好，還要不辜負(fù)消費(fèi)者的信任。曾有人對董明珠說，格力質(zhì)量即使不好也要買，因?yàn)樗嘈哦髦檫@個(gè)人。“不管格力空調(diào)好不好都要買，這是對品牌的信任。但是用的時(shí)候總出現(xiàn)問題，你還會(huì)相信我嗎？不會(huì)！所以我們不能欺騙別人對自己的信任，我們的制造業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持做得更好。”

制度建設(shè)是每個(gè)企業(yè)運(yùn)營的核心。格力讓每個(gè)人覺得這個(gè)企業(yè)就是他的家。一個(gè)企業(yè)持續(xù)的發(fā)展，需要技術(shù)的支撐。此外，在企業(yè)營造一個(gè)公平的環(huán)境，讓每個(gè)人感覺到在這里受到別人的尊重，這也是很有必要的。在格力有很多的一線員工現(xiàn)在都成為行業(yè)內(nèi)的專家，成為一流的技術(shù)工人，成為企業(yè)的管理者。董明珠很自豪地說格力電器沒有專家，也從沒有從外國聘過高級人才，沒買過外國的技術(shù)，但是現(xiàn)在公司有18000多項(xiàng)專利，有8000多個(gè)研發(fā)人員，都是在格力土生土長起來的。

自主創(chuàng)新讓不可能成為可能

企業(yè)的發(fā)展應(yīng)與國家的強(qiáng)大聯(lián)系在一起

霧霾天頻發(fā)的時(shí)候，富有社會(huì)責(zé)任感的董明珠開始考慮如何減少污染。“很多企業(yè)靠破壞環(huán)境、消耗大量能源、拿人民的健康來換取經(jīng)濟(jì)收益，這不是格力想要做的事情。”中國的空調(diào)占總耗電量的30%以上，電從哪里來？靠燒煤。董明珠說要開發(fā)一款不用電的空調(diào)。大家說不可能，她說有什么不可能？“你說人能上天嗎？30年前你說不可能，今天就有人上去了。那人能上天，格力就有可能研發(fā)出不用電的空調(diào)。無非是在選擇材料上有所創(chuàng)新。人不能總用老的思維方式去做事情，空調(diào)就是塑料殼，一個(gè)鐵板，有沒有新的材料可以替代？一定要去突破，一定要研究出來。”

空調(diào)不用電不可能，但可以不用燒煤發(fā)的電，而是用光伏發(fā)電。光伏發(fā)電以后，因?yàn)樗鼜慕涣鞯街绷鳎虚g長時(shí)間、長距離的輸送，會(huì)損耗10%的電量。而且光伏發(fā)電技術(shù)現(xiàn)在還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行。所以董明珠就想，能不能研究一個(gè)可以直接進(jìn)入空調(diào)的自發(fā)電技術(shù)？格力用兩年的時(shí)間研究出來了，當(dāng)時(shí)公司技術(shù)人員都跟她講，還是不要搞了吧，因?yàn)闊龎囊粋€(gè)電機(jī)就要幾十萬元。董明珠說沒事，燒，一個(gè)億，兩個(gè)億，不會(huì)追究技術(shù)人員的責(zé)任，盡管燒。最后格力用兩年的時(shí)間開發(fā)出來了這個(gè)技術(shù)，目前全球第一。這項(xiàng)光伏技術(shù)是格力的第一代產(chǎn)品，董明珠還想有第二代和第三代技術(shù)，可以支持一個(gè)家庭，一棟樓，一分錢的電都不要浪費(fèi)。現(xiàn)在，光伏空調(diào)在中國已經(jīng)有很多人在用了，格力還在一直自主研發(fā)與提升該項(xiàng)技術(shù)。

格力給天津的一個(gè)學(xué)校裝上了光伏空調(diào)，學(xué)校放假了，發(fā)電就用不著了，還能賣給別人。董明珠希望以后格力空調(diào)具有儲能的功能，光伏發(fā)電后可以存起來，晚上回來所有的家電都靠光伏發(fā)的電來使用，這就是創(chuàng)造。當(dāng)我們中國的空調(diào)可以把世界上的電供應(yīng)起來，就從根本上解決了污染的問題。目前，格力的光伏空調(diào)在國外賣得非常好。在巴西，人們特別重視環(huán)保，格力的光伏空調(diào)一經(jīng)展示，訂單馬上就來了。不用消耗能源，巴西人特別喜歡。這項(xiàng)技術(shù)美國沒有，英國沒有，只有中國有。中國要想成為一個(gè)大國、強(qiáng)國，必須靠做實(shí)體經(jīng)濟(jì)的企業(yè)不斷創(chuàng)新。董明珠認(rèn)為一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中，自己必須要不斷創(chuàng)新，才會(huì)有市場。

格力電器在2011年時(shí)，人均產(chǎn)值90多萬，一年銷售額只有800多億，格力有員工10萬人。2012年，董明珠當(dāng)董事長后，每次開會(huì)討論的時(shí)候都會(huì)講到一個(gè)重要的問題，人手不夠，各個(gè)部門主管都找她說要加人。為什么缺人？因?yàn)楫a(chǎn)量在不斷增加。一個(gè)靠人堆出來的企業(yè)，還有什么競爭力？所以從2012年起，格力開始推動(dòng)自動(dòng)化的建設(shè)。目前，格力的人均產(chǎn)值已經(jīng)超過180萬，2012年到2014年企業(yè)銷售額增加了600億，但公司員工卻從9.6萬人下降到了7.5萬人。人為什么會(huì)少了呢？因?yàn)橹圃鞓I(yè)會(huì)有人不斷的離開，我們又不再招人了。現(xiàn)在格力的技術(shù)開發(fā)人員有8000多人，把一線工人培養(yǎng)成技術(shù)工人，增強(qiáng)企業(yè)的自動(dòng)化程度。格力還與德國的工業(yè)大學(xué)進(jìn)行了合作，創(chuàng)辦了格力自己的工程學(xué)院。今年國家推動(dòng)了一塊錢的大學(xué)讀書工程項(xiàng)目，格力公司有61個(gè)人考上了，其中有11個(gè)人在北大讀書。格力非常主張讓員工不斷學(xué)習(xí)。格力最近又出了一個(gè)新招，經(jīng)過一系列的培訓(xùn)，把操作工人全部培養(yǎng)成技術(shù)工人，以后他們都是來操作設(shè)備的。格力經(jīng)過三年的時(shí)間培養(yǎng)，人均產(chǎn)值已經(jīng)達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)，甚至超過了國際的人均勞動(dòng)力分配。

格力一直堅(jiān)持走向世界，走出去的是技術(shù)和質(zhì)量，而不是工廠。董明珠希望每個(gè)企業(yè)都有堅(jiān)定的信念，有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任，企業(yè)不僅僅是為了賺錢。她同時(shí)也祝愿每個(gè)企業(yè)在未來的發(fā)展中都能和國家的強(qiáng)大聯(lián)系在一起，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境中，企業(yè)發(fā)展得越來越好。