基于ASEB分析的洛陽市智慧旅游發展現狀

張琴梅，梁留科

（1.河南大學 環境與規劃學院，河南 開封 475004；2.河南省智慧旅游協同創新中心，河南 洛陽 471000）

基于ASEB分析的洛陽市智慧旅游發展現狀

張琴梅1，梁留科2

（1.河南大學 環境與規劃學院，河南 開封 475004；2.河南省智慧旅游協同創新中心，河南 洛陽 471000）

隨著智慧城市建設熱潮的高漲和旅游信息化的進一步升級，智慧旅游日益成為旅游業轉型發展的新趨勢.文章依據智慧旅游理論和體驗理論，用ASEB柵格分析法將傳統的SWOT分析與曼寧-哈斯-德賴弗-布朗的消費需求層次理論結合，圍繞洛陽市智慧旅游發展現狀的活動、環境、體驗和收益四個方面，分析洛陽市智慧旅游發展的優勢、劣勢、機遇以及挑戰，得出洛陽市旅游資源豐富，但智慧旅游的發展尚處于起步階段，存在基礎服務設施不夠完善，宣傳力度不強等問題，在此基礎上，提出洛陽市發展智慧旅游的一些相關措施.

洛陽市；智慧旅游；發展

1 引言

自2008年IBM（International Business Machines Corporation）公司提出“智慧城市”理念以來，智慧城市建設逐漸興起，而智慧旅游作為智慧城市建設的重要組成部分也日漸引起大家的關注.2012年“智慧旅游”被寫入“十二五旅游發展規劃”，2014年被國家旅游局命名為“智慧旅游年”，足以看出國家對推動智慧旅游發展的重視.

洛陽歷史悠久，旅游資源豐富，文化燦爛，是國務院首批公布的歷史文化名城和著名古都，同時洛陽（旅游資源豐富多彩、歷史文化燦爛多姿，是國務院首批公布的歷史文化名城以及著名的古都之一，此外，洛陽）還是絲綢之路的東方起點之一.2012年洛陽市獲批“國家智慧旅游試點城市”，智慧旅游建設亦如火如荼地開展起來.洛陽市政府將智慧旅游建設作為洛陽市旅游業轉型升級，打造高品質國際旅游文化名稱的一次契機，并于2013年公布《洛陽市智慧旅游城市建設方案》，確定“1148”的智慧旅游城市建設的總體框架，（智慧旅游建設被洛陽市政府視作推動洛陽市旅游業可持續發展和建設洛陽為國際旅游文化名城的一次難得機遇，在2013年，洛陽市政府公布《洛陽市智慧城市建設方案》，該方案確定了洛陽智慧旅游城市建設的總體框架——“1148”）積極與中國移動、中興以及一些科研院校合作，推進洛陽市智慧旅游的發展[1].

2 ASEB柵格分析法

ASEB柵格分析法是一種以游客需求為導向的分析方法，目的在于有效地掌握游客行為.該分析法將SWOT分析與曼寧-哈斯-德萊弗-布郎（Manning-Hass-Driver-Brown）的消費需求層次理論相結合，方便更有效地分析消費者行為的方法[2]（為更加有效地分析消費者的行為提供一種更為科學的方法）.

SWOT分析法是對區域內外部條件的歸納概括，對活動的四要素優勢（Superiority）、劣勢（Weakness）、機遇（Opportunity）、威脅（Threat）進行分析.ASEB柵格分析法從概念上說屬于一個矩陣，該分析法按順序對SWOT分析的四要素進行了擴充，進而提出消費需求層次論，即活動（Activity）、環境（Setting）、體驗（Experience）、收益（Benefit）.SWOT分析中的四要素與ASEB層次結構一一對應，從而形成了16個矩陣單元，然后對SA（對活動的優勢評估）到TB（對利益的威脅評估）的矩陣單元分別進行研究分析[3].

體驗經濟的發展使得市場越來越關注消費者的需求智慧旅游是以游客需求為中心，目的在于滿足游客的個性化需求，優化游客的體驗.ASEB柵格分析法能夠研究旅游消費者的個性化需求，可評測旅游消費者對洛陽市智慧旅游發展現狀的滿意度，為我們提出具有針對性的發展洛陽市智慧旅游建議提供依據.

3 洛陽市智慧旅游發展現狀

2012年4月，洛陽市被國家旅游局定為首批18個智慧旅游試點城市之一.（國家旅游局于2012年4月份確定首批18個智慧旅游試點城市，洛陽就是其中之一）兩年多來，洛陽市結合自身旅游實際，精心謀劃確定了“建設一個中心、一個基礎、四個平臺和八個智慧旅游業態”的“1148”智慧旅游城市建設總體框架，并確定了75個具體項目.2012年8月，洛陽市政府與河南聯通共建“智慧洛陽”項目簽約；在2013年4月，洛陽市政府與中國電信集團河南分公司簽訂共建智慧洛陽戰略合作框架協議；2014年9月，洛陽市智慧旅游云數據中心上線運行，隨后，景區客流動態監測系統、旅游車輛GPS運行監控系統、酒店住宿統計系統、客流監測系統、網上觀景系統、等相關項目也投入運行，進一步豐富洛陽智慧旅游信息系統，為廣大游客、旅游企業以及旅游管理部門提供了更加完善的智慧化服務.

截止目前，洛陽已完成智慧旅游門戶網站集群、智慧旅游12301旅游咨詢服務熱線提升、智慧旅游入境關懷、智慧旅游移動應用終端APP、智慧旅游咨詢預訂終端等首批12個項目（智慧旅游12301服務咨詢熱線、智慧旅游的入境關懷系統、洛陽旅游指南移動應用終端APP、智慧旅游預訂手機終端等十多個項目）.洛陽在游客服務智慧化、旅游企業經營數字化、旅游部門管理智能化等方面取得了初步的成效.也就是說，洛陽初步實現了“三個服務”（為游客提供全面服務，為企業提供高效服務，為政府提供決策支持服務）和“看得見、連得上、呼得應、管得住”（即建立信息庫、保障體系，集成交通、測繪、公安、氣象等部門資源和信息，通過洛陽市智慧旅游（安全保障體系、交通、測繪、公安以及氣象等多個部門資源和信息系統）信息中心直接對全市3A級以上景區、重要交通節點進行實時的監控和調度，從而實現景區和相關管理部門之間資源的有效整合對接與實時調度）.此外，洛陽市旅發委還積極與科研院校合作，讓學生深入研究和了解洛陽，進而推進洛陽智慧旅游的發展.2015年洛陽市旅發委與中山大學簽署戰略合作協議，將洛陽作為一個教學案例引進課堂，把洛陽智慧旅游的監測成果應用于教學科研.

4 洛陽市智慧旅游發展的ASEB綜合分析

通過對洛陽市智慧旅游發展現狀進行分析，綜合討論后形成ASEB分析要素表，如下：

洛陽市智慧旅游ASEB分析矩陣

5 洛陽市智慧旅游發展建議

5.1 夯實基礎，加強智慧旅游基礎設施的建設

智慧旅游要發展必然離不開基礎設施的建設，而且基礎設施的建設需貫穿智慧旅游的始終.加強與中國移動、聯通等企業的合作，提高免費WIFI的覆蓋率，盡快實現景區免費WIFI全覆蓋，方便游客隨時分享旅游心得體會，也在一定意義上為洛陽旅游做了一次免費的宣傳；加強旅游門戶網站以及旅游信息系統的建設，使信息化成為推動洛陽市旅游業轉型升級真正意義上的主動力.

5.2 打造大型實景演出，提升游客體驗

智慧旅游最終的目的是為了方便游客，服務游客，改善游客體驗，使得游客在游覽過程中深刻感受洛陽的特色文化.高質量的體驗氛圍，獨具特色的旅游產品，不僅可以留住游客，而且還能增加重游率.洛陽可根據自身的悠久歷史，打造一場大型實景演出，比如女皇武則天、牡丹文化等，引導游客參與其中，讓其“身臨其境”，為游客帶來一場難忘的視覺盛宴，放松身心，增加旅游閱歷.

5.3 重視特色旅游紀念品的研發

旅游紀念品是美好回憶的重要載體，是對游覽經歷的一種紀念.洛陽研發的旅游紀念品需具洛陽特色，還能在一定程度上打到宣傳景區（點）的作用.目前，洛陽旅游紀念品多是圍繞“牡丹文化”，品種單一，缺乏新意.洛陽不同景區應結合自身特色深度挖掘該景區與其它景區的不同之處，進而開發獨具特色的旅游紀念品.

5.4 加大宣傳和推廣力度

洛陽市智慧旅游的發展是一項長期的工程，旅游管理部門應廣泛吸取來自社會各界的有利建議，從人民大眾的利益出發，加大宣傳力度，使智慧旅游深入人心，得到人們的認同及支持.只有這樣，洛陽市智慧旅游的發展才可形成政府、企業和大眾的參與，形成一股合力，擰成一股勁，結合洛陽市經濟、人文實情，推出適宜的宣傳活動，發動市旅游局官方微信、微博的力量，共同推進智慧旅游的建設發展.

5.5 重視智慧旅游復合型人才的培養

洛陽市智慧旅游的發展離不開高素質的人才.對基礎崗位的從業者進行技能培訓和理論教育，提高其質素；加強和科研院校的合作，注重培養研發型人才，尤其是計算機人才的培養；對于高精尖的人才還可采用“引進來”措施，給予其高福利待遇，吸引他們來洛陽，為洛陽市智慧旅游的發展出謀劃策.

6 結語

旅游，向前一步是智慧，智慧旅游是未來旅游業發展的一種必然趨勢.洛陽市依據自身特有的豐富旅游資源，以及政府部門發展智慧旅游的有力氛圍，洛陽市高度重視智慧旅游的建設，并作出科學合理的部署，積極推進洛陽智慧旅游的發展.相信在社會各界人士的共同努力下，作為智慧旅游試點城市的洛陽定會展示出新的城市品牌新貌，智慧游洛陽的夢想也會在不久的將來實現.

〔1〕殷小燕,李夢.旅游智慧年,智慧游洛陽—洛陽是智慧旅游發展分析 [J].城市旅游規劃,2014(9): 193-194.

〔2〕李謀忠,胡紅兵,盧海霞.基于ASEB柵格分析的黃岡市紅色旅游發展研究 [J].城市旅游規劃,2013(6):95-97.

〔3〕李湘豫,梁留科,韓輝.河南佛教文化體驗式旅游ASEB分析[J].地域研究與開發,2011,30(4):98-101.

F59

A

1673-260X（2015）09-0112-03