分析信息時代的圖書館讀者服務工作

＝張銳

＝齊齊哈爾市圖書館

分析信息時代的圖書館讀者服務工作

＝張銳

＝齊齊哈爾市圖書館

隨著信息時代的到來，讀者對閱讀量的需求也越來越大，而圖書館作為人們獲取信息的重要場所之一，其服務的質量和水平與讀者獲取有效信息的效率息息相關。本文通過對信息時代圖書館讀者服務工作的特點進行分析和研究，提出了能夠適應信息時代的圖書館讀者服務工作的新理念，并且力求通過具體有效的策略來提高圖書館讀者服務工作的質量。

信息時代；圖書館；服務理念；讀者服務

前言

當今社會各行各業都更加追求自身服務理念的確立，在與同行的競爭當中更是占有很大的比重，這就說明了服務工作的重要性，同樣，信息時代對圖書館的讀者服務工作提出了新的要求。不止更加注重對讀者需求的考慮，也加快了對服務方式的轉變，同時結合信息時代的圖書館服務的特點，合理利用電子信息，不斷提高圖書館讀者服務工作的層次和水平。

1.信息時代的圖書館讀者服務工作的新標準

1.1 信息的載體更加多樣化

信息時代的顯著特點之一就是電子產業的高速發展，而這一產業也在圖書產業中得到了大量的應用，尤其是在信息的載體方面，各種電子存儲設備、電子閱讀設備的應用隨處可見，與此同時，圖書館的服務工作與網絡系統的聯系也越來越密切。這就使得圖書館的信息資源的儲備的形式發生了巨大的轉變，擺脫了傳統信息管理中所出現的信息易丟失、資源查找耗時較長、占據空間大的問題，是圖書館讀者服務工作適應信息時代發展的重要轉變之一。

1.2 圖書館的開放正逐漸面向大眾

圖書館的存在本身就是為了廣大讀者提供便利，而在傳統的圖書館的服務中，讀者必須要持有有效的證件才能進館。這種并不合理的設定，既違背了圖書館讀者服務的初衷，又限制了讀者對信息資源的獲取機會。而信息時代下的圖書館的服務明顯有了轉變，尤其表現在圖書館的開放正逐漸面向大眾，旨在為每一位想要獲取資源和知識的人提供平等的機會和無差別的服務，這種開放性的模式正逐漸成為一種新的理念，可以說是圖書館讀者服務工作的重大轉變。

1.3 圖書館的服務工作更加多元化

時代在進步，圖書館的服務工作早已經不再向過去那么簡單，而是趨向多元化，圖書館服務的功能也越來越多樣。尤其是當今社會互聯網如此發達，電子閱讀正嚴重沖擊著傳統的紙質閱讀方式，面臨著如此巨大的挑戰，圖書館除了從管理方面努力實現資源共享外，還要促進圖書館的現代化管理，立足于一切為了讀者的服務理念，不斷根據讀者的需求來調整自己的服務方向。在提升圖書館的服務的過程中，也更加注重創新思路的提出，建立網絡化、信息化的平臺與讀者進行交流。在對信息的采集方面，也要注重對資源的分類管理，通過多種形式的轉變，為讀者提供更加方便快捷服務。

1.4 圖書館讀者對服務的需求在變化

在信息時代的背景下，隨著讀者對信息量的需求的增加，對圖書館工作人員的服務也不只是滿足于簡單問題的解答，而且提問也更加趨向專業化、更具有目的性。現代化形勢下，讀者的閱讀心理發生了改變，他們不僅要在圖書館尋找到自己所需要的信息，而且更加追求效率和服務質量。此外，圖書館的讀者群也越來越廣泛，對信息的需求范圍也在不斷擴展。讀者在對資源的獲取過程中，更加注重對信息是否更新及時的考量，因為只有保證獲取的信息及時有效，才能給讀者帶來實質性的幫助。

2.提高信息時代的圖書館讀者服務工作質量的相關舉措

2.1 充分利用網絡資源和電子載體

網絡化管理是提高圖書館讀者服務工作質量的重要舉措之一，也是未來發展的趨勢。在圖書館的管理過程中，要注重對高科數字化的技術的使用。建立專門的數據庫對圖書館的資源進行存儲，并對數據庫進行備份，避免由于數據丟失給圖書館帶來損失的情況發生。另外，可聘請專門人員為圖書館的書籍設置二維碼，方便讀者對電子版進行下載。通過建立電子圖書館，擴大讀者群，通過信息化、科學化的管理為讀者提供更好的閱讀環境。

2.2 大力推廣公共圖書館

公共圖書館有著不同于傳統圖書館的服務理念，任何有需要的讀者在規定的開館時間內都可以進館尋找自己所需的信息。這種人性化的設計，不僅體現了圖書館服務工作的公平性、合理性，也為廣大的讀者提供了便利的條件。這種新型的服務理念，是大勢所趨，并且在多年的實踐工作中，得到了有效的推廣，普及范圍也越來越廣。只有繼續保持這種情況，才能使得越來越多的人能夠享受圖書館的優質服務，并且有利于資源共享目標的實現。

2.3 注重提高圖書館工作人員的服務素質

要提高圖書館的服務質量，就要提高工作人員的服務素質。作為與讀者直接接觸的人員，工作人員良好的服務態度保證了讀者良好的服務環境，要達到這個目標，首先要做的就是培養圖書館工作人員敬業精神，只有從根本上轉變工作人員的工作態度，使其對待工作能夠認真負責。并且加強工作人員服務態度和方式的培訓，使其能夠以更加親切的態度來服務讀者，提供最優質的服務。另外，作為圖書館的工作人員，一定要有較高的專業素質，對于館內的各項資源的存儲位置要有大致的了解，以便在接受詢問時能夠較快的給出合理的答案。圖書館工作人員對網絡的掌握也要熟練，順應信息時代網絡化管理的要求。為實現圖書館的數字化管理努力培養自己的專業知識，力求實現圖書館資源的專業化管理和高質量的服務。

2.4 了解讀者的切實需求

讀者的實際需求是一切服務的基礎，只有進行深入而了解和調查，才能有針對性的對圖書館的館藏進行整理和更新，同時優化圖書館的環境，并且對相關的服務進行調整。可以通過調查問卷的方式，對讀者的需求進行調查和記錄，并且根據其需求對圖書館資源進行科學、合理的分析和整理，對圖書館資源進行系統歸類。為了適應時代發展，還可設置電子檢索系統，方便讀者進行自主檢索，既提高了讀者尋找信息的效率，又在一定程度上減少了圖書館工作人員的工作量。針對讀者群范圍越來越廣的情況，根據各個年齡段、不同職業的需求，對圖書館的館藏進行更新，保證各個階級、不同層次的讀者都能獲取到自己想要的信息和資源。

結語

綜上所述，圖書館讀者服務工作絕對不能是一成不變的，而是應該跟上時代發展的腳步，并且結合讀者的需求，有針對性的對服務方式、服務內容進行改進。保證讀者服務工作的順利進行，使得圖書館讀者服務工作與時代的發展相適應。另外，還要結合信息時代的發展特點，注重對網絡技術和平臺的應用，不斷提高圖書館讀者服務工作的效率，為了給讀者帶來滿意的服務而不斷努力。

[1]曾海芳.做好信息時代圖書館讀者服務工作的思考[J].科技資訊,2011(18).

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