數字圖書館個性化知識服務的問題與對策

劉慶麟

（陜西學前師范學院，陜西西安，710100）

數字圖書館個性化知識服務的問題與對策

劉慶麟

（陜西學前師范學院，陜西西安，710100）

目前數字圖書館還在不斷完善和改進相關的技術，對于用戶的服務方式也在不斷變化，面對不同的客戶，提供一個個性化和定制化的知識服務，已經成為數字圖書館的一個重要服務內容。改善之后的服務內容，一改往日圖書館的散亂、無序的信息知識狀況，用戶想要得到的信息，都會被系統的、個性的主動提供。本文筆者闡述了數字圖書館目前存在的一些問題，同時提出了一些建議性意見。

數字圖書館；個性化知識服務；知識服務；個性化服務

0 引言

數字圖書館現在基本實現了信息網絡化、資源數字化、系統虛擬化以及利用共享化，這些變化使得信息傳遞和獲取更加方便、快捷。縱觀圖書館的發展歷程，它實現了從信息服務到知識服務的變化，這是一個緊跟時代潮流的進步歷程。同理，數字圖書館只有進行知識服務，才能確保其在經濟社會中的貢獻。將圖書館個性化的服務成果與知識服務體系相連接，有助于圖書館跳脫出繁瑣的實踐性細節，同時有利于提升圖書館的個性化知識服務的理論高度。

1 個性化知識服務

1.1 知識組織系統

我們簡稱指知識組織系統為KOS,它是對人類知識結構進行表達和闡述的一種語言工具的總稱，在文獻單元基礎上存在的一些分類法、虛詞表，甚至是語義網絡以及概念地圖，都包括在知識組織系統之中。對于數字圖書館內的資源內容以及一些相關的描述來說，知識組織系統是一種描述組織工具，將語義模型進行了形式化，對資源對象進行組織與描述，進行語義推理的知識檢索。

在過去十幾年來，IT界一直都致力于研究數字圖書館的系統，最后才發現了知識組織系統的獨特魅力，從而掀起了網絡環境下對于知識組織的研究以及開發，引發了新一輪的高潮。從語義的角度，對信息資源進行整理以及再加工，這是知識組織系統在客服傳統搜索引擎的重要手段。運用這個系統，在很大程度上決定了知識服務的深度和廣度。利用知識組織系統，有利于圖書館進行信息檢索時的專業化、語義化還有領域化。

1.2 知識服務模塊

這一模塊，是整個知識組織系統中唯一直接面對用戶的模塊，為用戶提供了知識服務的窗口。主要包括了只能檢索、資源推薦還有可視化導航的功能，一般用戶可以通過用戶借口進行交流。知識服務模塊中利用語義檢索來實現知識檢索，與傳統的信息檢索相比，其智能檢索可以對全文信息進行深度加工，對于用戶輸入的關鍵詞，可以在全網的知識工具中進行擴展概念檢索，很大程度上提高了檢索的查全率。

另外由于建立了用戶Pro-file，用戶輸入的關鍵詞可以從領域范圍內進行語義搜索，提高了檢索的精確度，這是一種比較積極的服務形式，用戶感興趣的結果可以直接推送到用戶面前。

2 數字圖書館個性化知識服務的幾個問題

2.1 信息資源建設問題

數字圖書館做好知識服務，需要一定的信息資源建設，而這個信息資源建設就是一個新的課題。想做好知識服務，信息資源建設就需要想一體化和集成化方向發展。信息資源的發展歷程經歷了三個階段，分別是資源階段、交流階段以及用戶階段。資源階段指的是將傳統的文獻信息資源做為主要研究對象，然后進行信息資源建設的階段；交流階段則是對信息進行改善，改善傳遞條件以及擴大信息的利用范圍和利用效率；用戶階段是指將信息建設的需求重心建立在用戶的信息需求上。信息資源建設主要是將面向資源和交流的信息，轉變成面向用戶的信息資源建設，以便滿足不同用戶個性化的信息需求。

想要達到信息資源整合的效果，就需要根據不同的需要，將每個階段的信息資源的數據對象以及功能解構都進行綜合，將這些數據重新整合成為一個新的整體，建立一個效率更高、功能更好、更全的信息資源庫，從而保證其中的信息資源可以更好的被吸收利用。

2.2 信息安全、知識產權問題

互聯網領域中信息的安全度一直是備受關注的問題。保護用戶的數據不被丟失、病毒不會危害信息安全，這些方面的問題一直是數字圖書館個性化知識服務建設中的重點部分。每個用戶的個人信息還有瀏覽歷史記錄都需要重點保護，而且隨著我國知識產權還有著作權保護觀念的日益加強，對于資源信息的著作權、相關的知識產權等一些問題也要加強保護。

2.3 關于用戶研究的問題

為了提高數字圖書館個性化服務的服務水平，對于不同的用戶都需要進行需求研究，以便有利于提高個性化服務的標準，同時也有利于圖書館后續工作的規劃。在研究過程中，要進行用戶群體區分、類型和特征需求區分，要掌握用戶的心里活動還有行為方式，為不同用戶建立個性化的活動環境，一般促進資源的共享和交流。

3 個性化知識服務的對策

3.1 樹立個性化服務的理念。

隨著網絡時代的到來，用戶通過網絡可以了解到越來越多的信息，圖書館必須要進行相應的資源調整，進行人員配備，完善相應的檢索服務來適應信息公共化，知識數字化以及個性化的需求。要樹立工作人員個性化服務的理念，從觀念上改變，從工作中完善，滿足所有用戶的個性化需求。只有所有工作人員都圍繞個性化服務開展工作，才能提供良好的個性化知識服務。

3.2 圖書館管理體制的改革

進行知識服務的重要前提就是將圖書館的體制進行改革。進行體質改革主要是將傳統的組織管理模式改變一下，重新構建一個與知識服務系統想匹配的管理體系和運行機制。

3.3 創新相關技術

互聯網以及IT技術的支持是圖書館得以實現個性化知識服務的重要依據，相關部門密切配合還有合作，以提高用戶服務質量為出發點，將數字圖書館的服務平臺技術進行創新，從而達到提高服務質量的目的。

4 結語

社會經濟的提高，對于數字圖書館的服務也提出了更高、更新的要求，探索知識服務新領域、改變數字圖書館的生存環境，已成為了研究的熱點。

[1]吳國芳.數字圖書館個性化知識服務研究[J].計算機應用與軟件.2014.（31）:93-95.

[2]高紅文，李瑩.數字圖書館個性化知識服務的問題與對策探討[J].現代情報.2009.(29):83-89.

[3]楊海寧.數字圖書館個性化知識服務的研究[J].南昌教育學院學報.2012.(27):190-191.

The problems and Countermeasures of digital library personalized knowledge service

Liu Qinglin
（Shaanxi Preschool Teachers College,Shanxi Xi'an,710100）

At present, the digital library is still improving and improving the technology, the service mode of the users is constantly changing, in the face of different customers, to provide a personalized and customized knowledge services, has become an important service in the digital library. After improving the service content, a change of the library's scattered, disorderly information knowledge, the user wants to get the information, will be the system, the initiative to provide the personality. This paper expounds some problems existing in the digital library, and puts forward some suggestions.

digital library; knowledge service; knowledge service; personalized service