三網融合環境下圖書館信息服務創新

李偉超 姚 茹 畢麗萍 賈藝瑋

（鄭州航空工業管理學院，河南 鄭州 450015）

引言

三網融合是將電信網、廣播電視網、互聯網，其技術趨同、服務方式趨同的情況下將其有機地結合在一起，實現互聯互通、資源共享提供高效、便捷、直觀的服務［1］。它方便為用戶提供更高效的服務和更便捷的信息傳遞與交換，用戶可以使用移動終端、數字化智能電視終端以及高速的互聯網技術來實現更有效、更便捷、更舒適的學習和工作，對圖書館信息服務必將產生深遠的影響。本文研究的其主要目的有兩個，一是推動我國圖書館學這一門重要科學研究的進步與發展，為新興信息化社會環境下對圖書館研究提供了新的研究方向。二是進一步推動我國圖書館這門重要學科的發展進程，從以往的行政式服務到服務式服務的深度轉型，提高服務質量，服務社會大眾，使圖書館更具有價值。

1 三網融合對圖書館信息服務的影響

圖書館信息服務是基于社會信息化的發展，人們要求更加快捷、便利的服務方式來滿足自身需求，這就向傳統圖書館服務提出了更高要求。傳統圖書館為了適應社會發展，提高其自身服務質量逐步向圖書館的信息化不斷轉型，這一過程是在摸索中不斷前行的，對于我國的圖書館信息服務的轉型過程中還將面對以下方面的困難：一是我國整體國情處于發展中國家，高新技術和網絡覆蓋面相對較低，受眾人群相對較少，這對圖書館信息化發展有一定的制約作用。二是我國圖書館人員自身水平相對較低，對問題認識偏差，不愿意去積極推動圖書館信息化進程，這對圖書館信息化產生了一定的阻礙。

三網融合促進了圖書館信息化的發展和圖書館信息化服務的優化與轉型。主要體現在下幾個方面：其一，三網融合使圖書館信息服務不局限于單一的圖書館內部網路，為圖書館信息化提供了更廣闊的平臺，在電信網、廣播電視網、互聯網等高效數字化平臺里，促使數字圖書館飛速傳播發展，提高圖書館的館藏利用效率。其二，三網融合帶來了更多的受眾群體，極大提高數字圖書館的使用率，使圖書館更容易被人民群眾接受，增強受眾群體對圖書館的認識。其三，三網融合給圖書館信息化服務的優質改變。三網融合推動了智能終端發展，電信網帶了更快捷的移動4G高效的信息服務終端，廣播電視網的發展帶來了數字化高清智能電視終端，互聯網帶來了更先進的家用計算機終端。隨著三網融合的逐步加深而來到的現實生活中的云服務，都是在三網融合給圖書館信息化服務創造的前所未有的機遇。

2 圖書館信息服務的現狀分析

2.1 圖書館信息服務取得的成效

2.1.1 圖書館數字化建設為信息服務打下堅實基礎

隨著計算機存儲技術的發展和大容量存儲器服務的出現，在伴隨著我國信息化潮流趨勢下，我國圖書館管理與服務向圖書館信息化轉變。其主要方面是將傳統的圖書館利用數據庫技術，數據壓縮技術等高科技手段轉化為數字化信息進行存儲，減少了傳統圖書館借閱不方便的缺點。而通過先進的數字化手段將原來紙質圖書館轉化為數字圖書館存儲，提高了圖書館的使用率也為以后的圖書館信息化服務提供了保障。

2.1.2 圖書館網站為圖書館信息服務提供了可靠平臺

以圖書館的信息化為基礎，充分利用網絡信息服務的平臺構建服務公眾的圖書館服務類網站。圖書館網站的建設，使受眾不拘于對實體圖書館管的依賴，可以更高效通過互聯網的方式進入有關自身需要的專業性的圖書館服務性網站進行有關的學習和了解工作，圖書館網站的建設大大提高了受眾群體，為受眾群體提供了更為高效便捷的服務，也為圖書館信息化發展奠定了堅實的基礎。我國隨著信息化進程的推進，主要傳統圖書館為服務人民大眾基本上都建設了有關自身性質和服務方向的圖書館網站，為圖書館信息化服務提出了更高的信息保障與服務質量。

2.1.3 數字圖書館建設為圖書館信息服務創立了新型服務方式

數字圖書館建設基于傳統圖書館的信息化數據存儲和開放利用，再以互聯網為媒介充分利用圖書館網站的信息化資源，進行遠程圖書館信息服務的新型服務手段與方式。數字圖書館發展的前提是：傳統圖書館將其自身館藏圖書館信息進行數字化處理與存儲，建立圖書館內部互聯網絡再給予互聯網技術而開放的數字圖書館進行提供有效高質量服務，而數字圖書館建設為傳統圖書館提供了一個新興的高質量服務性平臺并有利于提高傳統圖書館的館藏利用率，從而促進傳統圖書館與數字圖書館的共同發展。

2.2 圖書館信息服務存在的問題

2.2.1 資源類型復雜

三網融合后，泛濫的網絡信息資源、眾多的網絡信息提供商以及獲取信息的多種渠道都對傳統圖書館構成了有力競爭，但也導致用戶無法從無序的網絡資源中獲取有效的信息。相反，傳統圖書館提供的信息更加系統化且可信度高，但僅局限于館藏的文獻資源范圍內，遠遠不能夠滿足讀者的需求。如果圖書館能綜合二者所長，發揮對信息搜集和整理的特長，將良莠不齊、數量眾多的網絡信息加以甄別、分類等系統化處理，用以彌補館藏資源的局限，從而豐富圖書館的信息資源［7］。

2.2.2 服務模式被動

我國的圖書館信息化服務的模式目前處在于一個被動的服務的模式，用戶如果需要高效的圖書館信息化服務，就只能由用戶自己主動去尋求服務。這種服務模式不利于提高圖書館工作者對圖書館信息化服務的工作熱情，也不利于提高圖書館需求者的積極主動性，對圖書館需求者造成能不用就不用的意識形成，不利于圖書館信息化服務的發展，服務對象減少必將制約圖書館信息化服務的積極性受損，無法促進服務模式的改進。圖書館信息化服務將陷進惡性循環的怪圈。不利于圖書館信息化服務模式的改革和服務質量的提高。

2.2.3 推廣程度較低

我國圖書館信息服務的推廣程度并不高，這就導致了大量需要圖書館信息服務的用戶并不知道和了解相關的服務方式，這也跟我國圖書館信息化被動服務模式有著千絲萬縷的關系。服務就是以用戶的需求為導向提供優質的產品和舒心高效的勞動成果，而我國圖書館信息化服務由于服務模式的被動，意識程度不高造成了推廣力度不大，沒有在圖書館需求者形成圖書館信息服務更快捷、高效、優質這一概念。

3 三網融合環境下的圖書館信息服務創新

3.1 圖書館信息服務人員思想的轉變

據了解，在美國，圖書館服務所發揮的作用，5%來自圖書館建筑，20%來自信息資料，75%來自圖書館員的素質。在三網融合的環境下，必須引導教育圖書館信管理員提高自身服務質量，培養興趣意識。只有從意識方面深化改革才能提高服務人員興趣，這才是圖書館信息化服務的前提保障。要依托三網融合后信息高速傳播媒介，收集以用戶需求為中心服務的方式導向，提供更多符合用戶需求的高質量的服務。充分利用三網融合的大環境，加快圖書館信息化進程，提高圖書館人員管理制度優化，從而提供更豐富、更高效的圖書館信息化服務。

3.2 圖書館信息服務內容的更新

三網融合帶來了圖書館信息化資源的大爆炸，只有豐富數字化圖書館的存儲量才能為用戶提供更高效便捷的圖書館信息服務。其一，將傳統圖書館館藏通過數字化手段，轉換為數字化館藏，增加圖書館全文數據庫建設。其二，提供更容易讓用戶接受的多媒體圖書館館藏建設，以聲音、圖像和影像來代替以文字為主的圖書館信息化服務產品，跟直接的聲音、圖像、影像可以被用戶跟直接的接受。其三，個性化圖書館信息服務建設，將用戶對圖書館信息的需求進行分類管理，根據用戶的不同需求制定符合用戶需求的圖書館信息服務內容的更新。

3.3 圖書館信息服務手段的創新

3.3.1 充分利用電信網服務媒介移動快捷智能終端。隨著電信業務的發展，手機也已經不是曾經的奢侈品了，而便捷高效的電信業務服務也已經早在我們這些普通人身邊安家落戶了，已經成為當代年輕人不可或缺的信息服務。伴隨著現代科技的發展，曾經的單一電信服務終端向現代的智能服務終端轉型，最大的變化就是我們每人一部的智能手機。現在的智能手機已經經過幾代的發展，演變跟適合人體操作和接受的模式。而圖書館信息服務手段可以在這方面會大有作為。通過智能手機業務，圖書館可以依托數字圖書館開發優質的，使用智能手機的APP 程序軟件模塊，這樣人們可以通過手機中下載手機客戶端直接進入移動圖書館獲得更便捷高效信心服務［4］。

3.3.2 依托廣播電視網和新興數字化智能電視平臺。現在的廣播電視網已經不是依托當年的模擬信號時代，而是轉型高清數字化時代。用戶不再像以前對廣播電視網傳播過來的單一信號導向，而轉為根據自身需求選擇新接受定向的服務［5］。所以，開發現代的廣播電視智能服務終端（智能網絡電視）是一種提高圖書館信息化服務的新興手段，傳統圖書館可以根據自身信息化圖書館建設程度，聯合當地的電視臺建立起符合自身發展服務的當地圖書館需求者的專門圖書館信息頻道提供有關服務，用戶也可以根據自身需求，在其此智能網絡電視終端搜索自身需要的圖書館信息化服務方式。

3.3.3 基于互聯網技術與智能終端實現遠程人機互聯。互聯網技術的發展極大地便利了人民對信息的需求，也提高了信息化的高速發展與信息的快速傳播。如何基于互聯網技術發展提高圖書館信息化發展實現遠程人機互聯必將成為圖書館信息研究的主題和方向［6］。隨著平板電腦的誕生，計算機已經變得異常的輕薄便于攜帶，再加上觸控體驗也提高了用戶體驗。圖書館信息化服務可以依托互聯網智能終端服務器，利用高速的互聯網通過智能終端來實現遠程技術指導與提供服務與交流。

4 結束語

三網融合環境下圖書館信息服務的創新主要基于電信網、廣播電視和互聯網這一平臺。積極開發圖書館信息化服務使其更加的多樣化、豐富化、和人性化。三網融合環境下的圖書館信息服務研究從理論上能夠推動我國圖書館學研究的進步與發展。

［1］ 肖東英.三網聯合與圖書館信息化建設［J］.科技創業家，2013（5）：250.

［2］ 孫美珠.淺談如何提高檔案信息服務能力［J］.黑龍江圖書館，2013（3）：74.

［3］ 張年紅.論數字檔案館檔案信息服務模式創新［J］.傳媒與藝術，2013（2）：56.

［4］ 李亞冰.三網融合環境下圖書館的信息服務［J］.圖書館學刊，2012（2）：90-91.

［5］ 葛明駟，李歡.三網融合下電視受眾的新媒體界素養內涵解析［J］.阜陽師范學院，2014（4）：145-148.

［6］ 連志英.基于用戶需求的個性化數字檔案信息服務模式構建［J］.檔案學通訊，2013（5）：49-52.

［7］ 孔凡鳳，歐紅玉，郭金宇.三網融合環境下移動學習資源庫開發與實踐［J］.長沙通訊職業技術學院學報，2013（6）：1-4.