■文/張建華 焦衛(wèi)國 田 蕊
在孔孟之鄉(xiāng)濟(jì)寧城區(qū),有這樣一位公交車女駕駛員,10多年來,她用奉獻(xiàn)詮釋著人生的真諦,把汗水灑在十米車廂,為廣大乘客營造安全舒適的乘車環(huán)境,溫暖著千萬乘客的心田。她所在的車組獲得了省級“文明線路”和市級“青年文明號”的榮譽(yù)。2014年10月她被授予濟(jì)寧市“文明服務(wù)之星”稱號。她就是濟(jì)寧市公交戰(zhàn)線上的巾幗楷模,濟(jì)寧市公共汽車公司九路線班長呂桂娟。
作為一名線路班長、公交車駕駛員,呂桂娟十分摯愛自己的崗位,10年來的風(fēng)風(fēng)雨雨絲毫沒有動搖她勤奮工作的態(tài)度和真心付出的滿腔熱情,用自己的行動踐行著“乘客至上,服務(wù)為本”的宗旨,為乘客提供溫馨的服務(wù)。在呂桂娟當(dāng)班的車上,經(jīng)常會看到她助人為樂的身影。
2013年夏天的一個中午,呂桂娟駕駛車輛到達(dá)仙營綠地公交站時,看見一位老大娘吃力地拎著行李在公交車站等車,見此情景,呂桂娟停好車,下車幫著老大娘把行李拎上了車,放在老人座位旁邊,老人感激地說“真是太謝謝你了,好人啊!”。當(dāng)遇到乘客沒有零錢時,呂桂娟從不急躁,用溫和的口氣說:“哪位乘客能為這位乘客換一下零錢,謝謝”,讓乘客之間互找零錢,為乘客解憂;當(dāng)遇到老年人、抱小孩、行動不方便的乘客時,及時地為他們找座位,并提醒其他乘客讓座,對讓座者表示感謝;當(dāng)遇到放學(xué)小學(xué)生擁擠、大聲喧嘩時,她會及時地提醒:“小朋友好,你們上車后要注意安全,不要大聲喧嘩,會影響其他乘客聽不到報站,謝謝”,小學(xué)生們聽到后乖乖地不再吵鬧;當(dāng)遇到上下班高峰期車上人多時,她都會語氣溫和地提醒大家,“現(xiàn)在車上人多,車上的乘客要為車下的乘客想一想,向車廂后面走一走,以免耽誤大家的時間”。每逢乘客下車時她總是提醒乘客注意安全,以免被其他車輛碰撞;紅星路上常有結(jié)伴出行的一幫老年乘客,每次他們上車后,呂桂娟總是動員乘客為他們讓座,下車時囑咐老人們慢走,一來二往,老人上車后總愛和這個開車的“閨女”打招呼。有時他們還幫助呂桂娟疏導(dǎo)乘客維護(hù)秩序,撿拾垃圾維護(hù)車廂整潔,對一些不文明行為進(jìn)行勸阻。有一位乘客這樣說道“這個車的駕駛員真好,上了她的車,有一種到家的感覺”。
“一花獨放不是春,百花齊放春滿園”。呂桂娟不僅自己干好工作,并且?guī)ьI(lǐng)班組的同事共同進(jìn)步,積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。在她的帶動下9路線的駕駛員把10米車廂建成傳播文明新風(fēng)的陣地,用汗水擦亮了城市文明的窗口。呂桂娟作為9路線班長,積極搞好線路的各項工作,不斷拓展服務(wù)特色,在車廂內(nèi)設(shè)置方便袋,配備塑料袋、地圖、風(fēng)油精、針線包等,隨時為乘客提供便民服務(wù)。她經(jīng)常利用業(yè)余時間到站點打掃車輛的衛(wèi)生、洗刷車輛輪轂、發(fā)動機(jī)等活動,組織9線路人員進(jìn)行公益活動,對城市道路上兩旁的護(hù)欄進(jìn)行擦洗,使道路設(shè)施面貌煥然一新,得到市民和社會廣大媒體的贊譽(yù)。
呂桂娟經(jīng)常和線路同事們交流經(jīng)驗,把自己在實踐中積累的駕駛技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車、節(jié)能降耗方面的經(jīng)驗傳授給大家,讓大家共同提高。2013年春天的一個傍晚,正在下班后往家趕的呂桂娟忽然接到分公司打來的電話,說有一乘客在乘坐9路公交車時不慎把裝有10萬元巨款的手提包遺落在公交車上,讓她協(xié)助尋找.得知情況后,呂桂娟立即返回9路終點站火車站停車場,等待每輛抵達(dá)終點站的車輛,車輛一停,她就跑過去上車查找、詢問駕駛員,當(dāng)查到魯HC5883公交車的時候,發(fā)現(xiàn)了失主的手提包。當(dāng)失主張先生見到失而復(fù)得的巨款,非常激動地拿出一疊百元鈔票硬要塞給呂桂娟,被呂桂娟婉言謝絕。拾金不昧的事她做得太多了,近年來,她上交乘客丟失的手機(jī)、錢包、衣服等物品達(dá)30余件。
平凡的崗位,平凡的人,滿懷一顆不平凡的愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的心。呂桂娟同志以踏實的工作作風(fēng),滿腔的工作熱情,在十米車廂內(nèi)抒寫著新一代公交人的風(fēng)采,用自己的言行譜寫著一曲公交人的奉獻(xiàn)之歌。