巾幗楷模 詮釋人生——記山東省濟(jì)寧市文明服務(wù)之星呂桂娟

■文／張建華 焦衛(wèi)國 田 蕊

在孔孟之鄉(xiāng)濟(jì)寧城區(qū)，有這樣一位公交車女駕駛員，10多年來，她用奉獻(xiàn)詮釋著人生的真諦，把汗水灑在十米車廂，為廣大乘客營造安全舒適的乘車環(huán)境，溫暖著千萬乘客的心田。她所在的車組獲得了省級“文明線路”和市級“青年文明號”的榮譽(yù)。2014年10月她被授予濟(jì)寧市“文明服務(wù)之星”稱號。她就是濟(jì)寧市公交戰(zhàn)線上的巾幗楷模，濟(jì)寧市公共汽車公司九路線班長呂桂娟。

作為一名線路班長、公交車駕駛員，呂桂娟十分摯愛自己的崗位，10年來的風(fēng)風(fēng)雨雨絲毫沒有動搖她勤奮工作的態(tài)度和真心付出的滿腔熱情，用自己的行動踐行著“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務(wù)。在呂桂娟當(dāng)班的車上，經(jīng)常會看到她助人為樂的身影。

2013年夏天的一個中午，呂桂娟駕駛車輛到達(dá)仙營綠地公交站時，看見一位老大娘吃力地拎著行李在公交車站等車，見此情景，呂桂娟停好車，下車幫著老大娘把行李拎上了車，放在老人座位旁邊，老人感激地說“真是太謝謝你了，好人啊！”。當(dāng)遇到乘客沒有零錢時，呂桂娟從不急躁，用溫和的口氣說：“哪位乘客能為這位乘客換一下零錢，謝謝”，讓乘客之間互找零錢，為乘客解憂；當(dāng)遇到老年人、抱小孩、行動不方便的乘客時，及時地為他們找座位，并提醒其他乘客讓座，對讓座者表示感謝；當(dāng)遇到放學(xué)小學(xué)生擁擠、大聲喧嘩時，她會及時地提醒：“小朋友好，你們上車后要注意安全，不要大聲喧嘩，會影響其他乘客聽不到報站，謝謝”，小學(xué)生們聽到后乖乖地不再吵鬧；當(dāng)遇到上下班高峰期車上人多時，她都會語氣溫和地提醒大家，“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時間”。每逢乘客下車時她總是提醒乘客注意安全，以免被其他車輛碰撞；紅星路上常有結(jié)伴出行的一幫老年乘客，每次他們上車后，呂桂娟總是動員乘客為他們讓座，下車時囑咐老人們慢走，一來二往，老人上車后總愛和這個開車的“閨女”打招呼。有時他們還幫助呂桂娟疏導(dǎo)乘客維護(hù)秩序，撿拾垃圾維護(hù)車廂整潔，對一些不文明行為進(jìn)行勸阻。有一位乘客這樣說道“這個車的駕駛員真好，上了她的車，有一種到家的感覺”。

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。呂桂娟不僅自己干好工作，并且?guī)ьI(lǐng)班組的同事共同進(jìn)步，積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。在她的帶動下9路線的駕駛員把10米車廂建成傳播文明新風(fēng)的陣地，用汗水擦亮了城市文明的窗口。呂桂娟作為9路線班長，積極搞好線路的各項工作，不斷拓展服務(wù)特色，在車廂內(nèi)設(shè)置方便袋，配備塑料袋、地圖、風(fēng)油精、針線包等，隨時為乘客提供便民服務(wù)。她經(jīng)常利用業(yè)余時間到站點打掃車輛的衛(wèi)生、洗刷車輛輪轂、發(fā)動機(jī)等活動，組織9線路人員進(jìn)行公益活動，對城市道路上兩旁的護(hù)欄進(jìn)行擦洗，使道路設(shè)施面貌煥然一新，得到市民和社會廣大媒體的贊譽(yù)。

呂桂娟經(jīng)常和線路同事們交流經(jīng)驗，把自己在實踐中積累的駕駛技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車、節(jié)能降耗方面的經(jīng)驗傳授給大家，讓大家共同提高。2013年春天的一個傍晚，正在下班后往家趕的呂桂娟忽然接到分公司打來的電話，說有一乘客在乘坐9路公交車時不慎把裝有10萬元巨款的手提包遺落在公交車上，讓她協(xié)助尋找.得知情況后，呂桂娟立即返回9路終點站火車站停車場，等待每輛抵達(dá)終點站的車輛，車輛一停，她就跑過去上車查找、詢問駕駛員，當(dāng)查到魯HC5883公交車的時候，發(fā)現(xiàn)了失主的手提包。當(dāng)失主張先生見到失而復(fù)得的巨款，非常激動地拿出一疊百元鈔票硬要塞給呂桂娟，被呂桂娟婉言謝絕。拾金不昧的事她做得太多了，近年來，她上交乘客丟失的手機(jī)、錢包、衣服等物品達(dá)30余件。

平凡的崗位，平凡的人，滿懷一顆不平凡的愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的心。呂桂娟同志以踏實的工作作風(fēng)，滿腔的工作熱情，在十米車廂內(nèi)抒寫著新一代公交人的風(fēng)采，用自己的言行譜寫著一曲公交人的奉獻(xiàn)之歌。