立足四大職能發揮不斷提高辦公室工作水平

文／中國石油長慶油田分公司　武尚帥　張萍　賈博　李靜儀

立足四大職能發揮不斷提高辦公室工作水平

文／中國石油長慶油田分公司武尚帥張萍賈博李靜儀

衡量辦公室工作成績的主要標志，大致可分為參謀助手、綜合協調、督查督辦、服務保障四大職能。如何充分發揮好這四大職能，是新形勢下做好辦公室工作必須要認真思考和不斷總結的中心內容。

四大職能；辦公室工作；工作水平

辦公室是一個企業或單位的參謀中心、指揮中心、信息中心和服務中心，與之相對應的參謀助手、綜合協調、督查督辦、服務保障四大職能發揮的好壞，直接影響和制約著全局工作能否順利開展和各項工作任務能否按時保質完成。

一、“參謀助手”應做到站位要高、立意要深、眼光要準

辦公室作為輔助決策機構，必須要認真研究出現的新情況、新問題，不斷提高輔助決策的能力和參謀助手的高度。

一是要加強研究，站在推動企業科學發展的高度和視野，不斷提高輔助決策的層次和能力。要認真學習黨和國家方針政策，切實把握上級單位對油田發展提出的新要求、新部署，準確站位在推動油田改革、發展、穩定的高度和視野，充分領會領導的思路意圖，結合單位自身實際，提出具有前瞻性、創造性的合理化建議意見，力爭提供出詳細具體的方案供領導參考決策，不斷提高意見建議的采用率。

二是要超前謀劃，將推動工作落實作為出謀劃策的出發點和落腳點，增強考慮問題主動型和預見性。要超前思考，從淺層次的被動思考中向深層次的主動謀劃轉變。要圍繞領導關注的重點問題，強化“參謀”意識，做到領導未謀有所思；要圍繞工作中的難點問題，強化“助手”意識，做到領導未示有所行。要貼近領導思路，想領導之所想，參領導之所需，謀領導之所求，做到謀在點子上，參在要害處，以滿足領導的工作需要。

三是要反饋及時，培養辯偽存真的能力和主動落實的意識，為領導決策提供真實、詳盡、可靠的信息依據。要迅速準確地向領導傳送上級有關文件、請示、報告，針對拿捏不準的信息情況，要進行分析辨別和主動落實。要經常深入基層調查研究，把出現的新情況、新問題、新矛盾，特別是苗頭現象和員工群眾的建議意見如實地反映給領導。既要報喜又要報憂，總結成績不夸大，反映問題不縮小，為領導決策提供具有實際價值的高層次信息。

二、“綜合協調”應做到謀劃全局、統籌兼顧、保障有力

辦公室處在溝通上下、聯系各方的樞紐位置，肩負著保證機關正常運轉、保持上下左右聯系暢通的重任。要強化綜合協調工作，全面推進各項工作，確保政令統一，形成工作合力。

一是協調要周密，必須做到謀劃全局。要心懷全局，考慮各方面因素，溝通各方面信息，理順各方面關系，化解各方面矛盾，處理好各方面問題，力求做到上下左右都滿意。在處理涉及多個方面和單位的工作時，要充分發揮辦公室的牽頭作用，主動協調機關科室和基層單位，統籌安排全體工作人員，努力形成“相互幫助、相互配合、精誠合作”的良好工作局面。

二是協調要順暢，必須做到統籌兼顧。要分清工作的主次、輕重、緩急，做到統籌兼顧。要敢于協調、善于協調、快速協調，當好總調度、總調節，做到不讓領導布置的事情在這里拖延，不讓正在處理的文件在這里積壓，不讓各種差錯在這里發生，不讓企業形象在這里受到影響，盡最大努力滿足和適應工作的需求。

三是協調要有力，必須做到保障有力。制度是保障協調工作最強有力的的手段，要建立健全形成科學規范的工作制度、工作程序和工作規則，使每項工作都有人負責、有章可循、有規可依，促進工作效率的不斷提高，從而杜絕拖尾扯皮、延誤錯漏現象。

三、“督查督辦”應做到落實到人、敢查敢辦、主動出擊

督查督辦是推動工作有效落實的有力抓手，要落得快、落得準、落得實，應注意抓住“三個關鍵點”。

一是要抓牢“著力點”，就是抓科室、抓人頭。要把工作任務分解落實到具體科室和人員上，全面詳細地掌握了工作完成情況，認真督促糾正各個環節當前存在的不足，加快工作進程。

二要抓準“阻礙點”，就是影響工作落實的薄弱環節和突出問題。要敢查、敢辦，善于在督辦中學會抓住那些對工作落實起阻礙、延緩、誤導作用的問題進行專項督辦或跟蹤督辦，及時發現決策實施過程中的各種問題，認真分析原因，有針對性地采取得力措施，確保督辦事項得到快速、準確、全面地落實。

三要抓實“空白點”，就是抓領導未特別強調、未明確要求的工作點。要善于主動出擊，瞅準全局工作的“死角、盲區”，緊抓重點工作的“難點、要點”，結合基層調研掌握情況，主動向領導請示進行督辦立項，不斷拓寬督察領域，延伸督察“觸角”。

四、“服務保障”應做到服務領導、服務機關、服務基層

服務保障工作質量的高低直接關系到機關高效運轉與否。因此，做好服務保障的關鍵就在于立足自身業務，做好三個服務。

一是要為領導服好務。既要為領導決策服務，還要為領導日常工作服務。如領導參加會議活動的時間、地點，所需的文件、材料等都要及時提醒，切實做到大事不誤，小事不漏。

二是為機關服好務。要強化辦公室綜合事務，進一步做好會務組織、公文流轉、印信登記、保密管理和檔案查閱等服務，立足本職工作，為機關人員提供優質服務。

三是為基層的單位和廣大員工群眾服好務。要加強對基層單位的幫助指導，協調好與外部單位、地方政府的關系。要熱情接待前來辦事的員工群眾，耐心解答的來訪、來電咨詢，做好法規政策的解釋說明工作，讓員工群眾心里明白有數。