基于用戶體驗(yàn)的老年手機(jī)設(shè)計(jì)研究

許方南

(上海銳承通訊技術(shù)有限公司,上海　201203)

基于用戶體驗(yàn)的老年手機(jī)設(shè)計(jì)研究

許方南

(上海銳承通訊技術(shù)有限公司,上海201203)

近些年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展,科技也在不斷進(jìn)步,通訊技術(shù)也獲得發(fā)展和普及,手機(jī)已成為人們不可缺少的生活必備品,尤其是智能手機(jī)的開發(fā)和應(yīng)用都達(dá)到了一個(gè)空前的水平,相應(yīng)的用戶體驗(yàn)研究也更多地關(guān)注于此。而通過調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn),老年用戶體驗(yàn)研究一直處在一個(gè)相對(duì)較低的水平。 隨著社會(huì)老齡化時(shí)代的到來,老年產(chǎn)品特別是通迅產(chǎn)品的需求越來越大。目前針對(duì)老年人的通訊產(chǎn)品在各個(gè)方面均存在很多缺憾。本文先對(duì)體驗(yàn)進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析,然后詳細(xì)討論了關(guān)于老年機(jī)的體驗(yàn)要素,其主要要素有三個(gè),一是關(guān)于感官的要素,二是關(guān)于情感方面的要素,三是體驗(yàn)過程。

用戶體驗(yàn)老年手機(jī)手機(jī)設(shè)計(jì)

電子產(chǎn)品更新?lián)Q代非常快，電子產(chǎn)品成為了我們生活中必不可少的通訊工具，QQ、微信、手機(jī)上網(wǎng)等功能越來越全面。作為社會(huì)主要行為組成成員的中青年人的通訊基本都是手機(jī)，有的人甚至有了手機(jī)依賴癥。所以孩子和老人也得手機(jī)不離手才能與家人保持聯(lián)系，但是老人對(duì)于手機(jī)的其他功能要求不高，并且老人對(duì)電子產(chǎn)品的了解程度不深同時(shí)了解的熱情也不高，這就使得針對(duì)老年人的手機(jī)設(shè)計(jì)營(yíng)運(yùn)而生，然而老年人的性格不同，受教育的文化程度也不同，所以在選購手機(jī)時(shí)候的切入點(diǎn)也有差異，所以讓老年用戶先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)就非常重要了。下文所述，僅供交流參考。

1　關(guān)于體驗(yàn)的分析

在心理學(xué)領(lǐng)域當(dāng)中，所謂的體驗(yàn)就是指人類的一種情緒，當(dāng)我們對(duì)某些事物或者活動(dòng)進(jìn)行試驗(yàn)之后，我們能夠?qū)@些事物或者活動(dòng)產(chǎn)生直觀的感覺，從而對(duì)那些事物或者活動(dòng)建立起來一種信任的關(guān)系，并且這種信任的關(guān)系記錄在大腦當(dāng)中，這樣就能夠留下回憶的材料。人們常常說的在某種情境之中建立起來某些特別的心理感受就是體驗(yàn)的最終結(jié)果。商家為了吸引消費(fèi)者常常設(shè)計(jì)很多體驗(yàn)活動(dòng)，如培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)體驗(yàn)、游樂場(chǎng)的游戲體驗(yàn)、旅游當(dāng)中的旅游體驗(yàn)、品牌手機(jī)專賣店的實(shí)體手機(jī)體驗(yàn)中心等等。

1.1用戶體驗(yàn)定義

所謂用戶體驗(yàn)就是把使用用戶的意見作為基礎(chǔ)，使用用戶在對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品的使用過程中對(duì)產(chǎn)品的性能、外觀、手感能各個(gè)方面的自身感覺記錄下來形成自己的意見。用戶體驗(yàn)的意見是各不相同的，正所謂一千個(gè)讀者中有一千個(gè)哈姆雷特。根據(jù)相關(guān)心理學(xué)家的著作中的觀點(diǎn)，一般情況下體驗(yàn)有三個(gè)階段，第一階段是感官階段、第二階段是行為階段，最后一個(gè)階段是反思階段。一般來說手機(jī)產(chǎn)品的具體應(yīng)用和外觀兩個(gè)方面的因素都是形成使用用戶體驗(yàn)的重要部分，并且兩者之間相互聯(lián)系相輔相成關(guān)系非常密切。

1.2用戶體驗(yàn)基本特征

用戶體驗(yàn)就是在特定環(huán)境中建立在人們心里的特殊感受。一般來說用戶體驗(yàn)有以下感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和參與體驗(yàn)三個(gè)方面的特征，表1將三種特征對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)進(jìn)行了相關(guān)的表述(如表1所示)。

2　對(duì)老年人手機(jī)的體驗(yàn)的基本要素進(jìn)行分析

2.1關(guān)于感官方面的體驗(yàn)

對(duì)于老年手機(jī)體驗(yàn)來說，由于電子產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)中的發(fā)展歷史比較短，并且其發(fā)展速度迅猛，手機(jī)更新?lián)Q代非常快，產(chǎn)品升級(jí)頻繁，而大多數(shù)老年人對(duì)電子產(chǎn)品比較陌生，并且沒有多深的研究興趣。對(duì)于大多數(shù)的老年人來說，手機(jī)和電話的作用是一樣的，只是一個(gè)隨身攜帶的通話工具而已。因此，對(duì)于老年人來說收集的感官體驗(yàn)非常重要，也就是說手機(jī)的外觀形態(tài)、手機(jī)的音量和音質(zhì)、手機(jī)的材質(zhì)等等對(duì)于老年人來說是購買手機(jī)重要的參考因素。另外，根據(jù)人類的生理自然變化規(guī)律，在人類年紀(jì)增長(zhǎng)到一定程度的時(shí)候，人類的思維能力不再上升，要經(jīng)過一段平穩(wěn)時(shí)期，然后逐漸下降。到人類老年時(shí)，思維能力處于下降的階段，行為也不如年輕人靈活，所以老年人希望手機(jī)能夠易于操作，不要有非常復(fù)雜的軟件，并且手機(jī)屏幕的字體要略大一些，按鈕色差要大一些，最好按鍵有聲音提示以確保按鍵行為發(fā)生，這些都是因?yàn)槔夏耆说囊暳σ话悴皇欠浅：谩?/p>

表1　用戶體驗(yàn)特征

2.2關(guān)于情感方面的體驗(yàn)

所謂的情感體驗(yàn)也是人類感知的一種過程， 通常情況下被定義為對(duì)某些物品或者事件的看法和觀點(diǎn)，并且因此引發(fā)的情緒變化的過程。情感體驗(yàn)對(duì)于人的認(rèn)知有很強(qiáng)烈的影響。從老年人的心理角度出發(fā)來考慮這個(gè)問題，問題基本可以從以下幾個(gè)方面著手，首先是安全感，老年人由青年時(shí)代的活力四射到現(xiàn)在的舉步維艱，很多事情都不能自己去做，另外，老年人每過一天生命體的細(xì)胞就老一點(diǎn)，所以老年人非常沒有安全感。第二是“愛”，整個(gè)人類的發(fā)展歷史非常快，人類的生產(chǎn)生活內(nèi)容也發(fā)生了變化，現(xiàn)在的老年人小的時(shí)候看見的是父母被扶老攜幼地進(jìn)行農(nóng)耕的生活，如今年邁的他們面臨的是子女繁忙工作處于空巢狀態(tài)。所以，在老年手機(jī)設(shè)計(jì)的時(shí)候要體現(xiàn)出來“愛”和“安全”的溫馨溫暖元素。此外，老年人最喜歡的是回憶，如果將能夠引發(fā)回憶的元素設(shè)計(jì)到手機(jī)當(dāng)中，老年人在懷舊心理下也能夠?qū)κ謾C(jī)產(chǎn)生良好的體驗(yàn)效果。

“聆韻”老年手機(jī)，在淘寶上被親切地成為“媽媽機(jī)”。這款手機(jī)充分滿足了老年人的需要，尤其是老年女性地需要。首先在名字上“聆韻”具有很強(qiáng)的文藝氣息，手機(jī)正面是顯示屏和按鍵，結(jié)構(gòu)非常簡(jiǎn)單，一目了然非常直觀。手機(jī)背面的外放揚(yáng)聲器設(shè)計(jì)非常別致，是變形的簡(jiǎn)化的竹子的樣子，這與簡(jiǎn)單的圓形蜂窩狀的外放揚(yáng)聲器相比非常美觀，而且竹子還有上進(jìn)、挺拔等象征意義，“松竹梅”在書籍中有很美好的象征意義，這對(duì)于讀書長(zhǎng)大的老年人來說是非常有幾年意義的。手機(jī)背面還有一段仿軟筆書法的文字，其內(nèi)容是“聆聽竹雨松風(fēng)琴韻，品茶酒梧月書生”，這一段文字對(duì)于老年人來說最有吸引力的當(dāng)屬“品”字，一個(gè)品子引起老年人對(duì)人生的回憶，對(duì)生活的品味，加之手機(jī)的整體的書香氣息，是對(duì)一個(gè)時(shí)代的懷念。這款手機(jī)的點(diǎn)睛之作是在一段文字旁邊印有一個(gè)紅色的水印——竹韻。這使得整個(gè)手機(jī)背部?jī)叭皇且环鶅?yōu)美的中國(guó)畫。另外，這不手機(jī)的獨(dú)特之處是觸感非常好，整個(gè)手機(jī)的背部并不是平面的，而是一個(gè)竹節(jié)的仿制，這個(gè)設(shè)計(jì)與“中國(guó)畫”在視覺和觸覺上呼應(yīng)，同時(shí)也能夠防滑，一舉兩得，既美觀由實(shí)用。

2.3關(guān)于參與體驗(yàn)的相關(guān)事宜

老年手機(jī)作為孩子與長(zhǎng)輩之間的交流工具，其使用價(jià)值主要體現(xiàn)在參與體驗(yàn)上。老年手機(jī)既要滿足子女對(duì)于父母的監(jiān)護(hù)和愛的需要，又要實(shí)現(xiàn)父母與子女的情感交流，尤其在父母情感訴求強(qiáng)烈的時(shí)候，老年人與手機(jī)、手機(jī)與孩子之間參與是否通暢，是十分重要

············的。老年人手機(jī)設(shè)計(jì)要充分考量老年人的使用場(chǎng)景，如歐蓓EA508老人手機(jī)充分考慮到在黑暗環(huán)境中手機(jī)的第二用途—照明，在照明上也設(shè)計(jì)三種模式，適應(yīng)老年人在室內(nèi)、戶外、緊急求助等不同的場(chǎng)景。同時(shí)，手電照明按鈕也經(jīng)過幾萬次的觸點(diǎn)測(cè)試，設(shè)計(jì)最符合老年人的觸點(diǎn)按鈕。這種簡(jiǎn)單易用、具有人文關(guān)懷的參與體驗(yàn)超越了手機(jī)本身的功能價(jià)值，是對(duì)產(chǎn)品情感與參與的升華。

3　結(jié)語

綜上所述，針對(duì)老年人使用的手機(jī)的設(shè)計(jì)要充分研究老年人的心理特征和行為習(xí)慣。所以要對(duì)老年用戶設(shè)計(jì)體驗(yàn)活動(dòng)，讓老年人對(duì)設(shè)計(jì)提出建議和意見，將老年人的更多需求加入到設(shè)計(jì)當(dāng)中。只有這樣設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品才能夠更加符合老年人的審美需要和功能需要，為老年手機(jī)銷售打開銷路。另外，對(duì)于老年手機(jī)的設(shè)計(jì)，除了要科學(xué)化和人性化之外，還要考慮老年人其子女的意見，比如多在老年機(jī)上設(shè)置定位功能便于子女了解老人的行蹤等等。社會(huì)的每個(gè)時(shí)代都有其獨(dú)特的特征，所有的商品都是人們需要的產(chǎn)物，隨著生活環(huán)境和生活方式的改變?nèi)藗兊男枨笠舶l(fā)生變化，因此相關(guān)的設(shè)計(jì)人員有廣闊的發(fā)展空間。

[1]張振萌.針對(duì)使用行為分析的老年人手機(jī)設(shè)計(jì)研究[D].沈陽航空航天大學(xué),2011.

[2]李鵬飛.針對(duì)流動(dòng)務(wù)工人員的手機(jī)設(shè)計(jì)應(yīng)用研究[D].沈陽航空航天大學(xué),2011.

[3]丁翔.基于人機(jī)工程的老年人手機(jī)設(shè)計(jì)與數(shù)字仿真[D].電子科技大學(xué),2011.