淺談?dòng)秒娦畔⒉杉到y(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用

鄭慧娟　睢媛媛　王龍輝

(河南省電力公司國網(wǎng)開封供電公司,河南開封　475000)

淺談?dòng)秒娦畔⒉杉到y(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用

鄭慧娟睢媛媛王龍輝

(河南省電力公司國網(wǎng)開封供電公司,河南開封475000)

用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用,無疑是近幾年供電企業(yè)營銷工作的重頭戲,但其施工難度大、應(yīng)用范圍廣的特點(diǎn),使參與者“痛并快樂著”。無論是建設(shè)還是應(yīng)用,健全機(jī)制、精心布局和流程管控都是關(guān)鍵。

信息采集建設(shè)應(yīng)用

用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作具有專業(yè)跨度大、施工范圍廣、涉及部門多的特點(diǎn)，如何能夠在不影響其他專業(yè)工作正常開展的情況下，出色地完成用電信息采集建設(shè)工程，是值得供電企業(yè)思考的問題，我認(rèn)為強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)事求是、理順機(jī)制，是完成該項(xiàng)工程的前提。

首先要健全機(jī)制。管理理念是一種無形的力量，其主要作用是指導(dǎo)人們做什么和怎么做，對(duì)項(xiàng)目的成敗起著決定性的作用。根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作的特點(diǎn)，可堅(jiān)持“在事實(shí)上基礎(chǔ)上決策、造電采建設(shè)大環(huán)境”的管理理念，結(jié)合大營銷體制，抽調(diào)計(jì)量專業(yè)、營業(yè)與電費(fèi)專業(yè)以及集體企業(yè)部分工作人員，成立電采項(xiàng)目攻關(guān)組，由公司主管營銷的副總經(jīng)理擔(dān)任攻關(guān)組長，攻關(guān)組下設(shè)智能營銷工作組、現(xiàn)場運(yùn)維工作組、現(xiàn)場施工工作組，分別負(fù)責(zé)系統(tǒng)的后臺(tái)運(yùn)行及數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、現(xiàn)場采集設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)及新設(shè)配變計(jì)量點(diǎn)采集終端的安裝以及低壓臺(tái)區(qū)電采改造的現(xiàn)場施工。在施工力量方面，可根據(jù)公司實(shí)際現(xiàn)狀與集體單位合作，成立若干施工小組，按照工程項(xiàng)目方式實(shí)施項(xiàng)目管理。攻關(guān)組以日快報(bào)、周計(jì)劃、月評(píng)價(jià)等機(jī)制為手段，實(shí)現(xiàn)了及時(shí)掌控進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)工作，及時(shí)化解問題，形成了電采建設(shè)工作“建設(shè)”與“應(yīng)用”協(xié)調(diào)進(jìn)展、比翼齊飛的良好格局。

然后精心謀劃。按照“建設(shè)”與“應(yīng)用”同步、“速度”與“質(zhì)量”并重，確保“收益”與“投入”平衡的工作方針，主要從以下兩方面開展用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作。

一是統(tǒng)籌規(guī)劃、精細(xì)管理，高質(zhì)量完成系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)。針對(duì)400伏以下的配電網(wǎng)現(xiàn)狀，結(jié)合配網(wǎng)線損管理，在對(duì)低壓臺(tái)區(qū)進(jìn)行電采改造的同時(shí)，同步進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)的改造，對(duì)臺(tái)區(qū)內(nèi)室內(nèi)表、大線穿墻、過房等現(xiàn)象進(jìn)行了有效治理，對(duì)破損嚴(yán)重的表箱、低壓主干線、下戶線進(jìn)行更換。在低壓臺(tái)區(qū)治理過程中，強(qiáng)化每個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)與銜接，實(shí)行“兩圖一單”，首先對(duì)改造對(duì)象進(jìn)行勘察，繪制現(xiàn)場勘察圖，在勘察圖的基礎(chǔ)上將需改造的設(shè)備、導(dǎo)線進(jìn)行標(biāo)注，形成施工計(jì)劃圖，其次按照施工計(jì)劃圖匯總所需設(shè)備及輔材，形成材料清單，最后由施工小組按照材料清單領(lǐng)取物資、按照施工計(jì)劃圖進(jìn)行現(xiàn)場施工。

二是以效益為中心，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)穩(wěn)步提升。各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況是衡量工程進(jìn)度和深化應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)。因此，根據(jù)工程各項(xiàng)指標(biāo)，制訂了不同的提升方案，強(qiáng)化工作的針對(duì)性、目的性和成效性。

一邊克服困難，穩(wěn)步提升電能采集覆蓋率。一邊先易后難，穩(wěn)步提升抄通率。由于影響抄通率的因素很多，主要有設(shè)備質(zhì)量、芯片版本、供電半徑、信號(hào)強(qiáng)度、計(jì)量裝置運(yùn)行情況等，綜合考慮上述因素，制訂提升電采系統(tǒng)抄通率的原則，即:先易后難、逐一排查。

同時(shí)提高標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)步提升月末自動(dòng)算費(fèi)應(yīng)用率。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。針對(duì)多數(shù)抄收員因?qū)﹄姴上到y(tǒng)不太了解而對(duì)自動(dòng)算費(fèi)工作產(chǎn)生抵觸的情況，為保證不因抄表方式的改變引起電費(fèi)差錯(cuò)，甚至影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確立“抄通率達(dá)到98%以上的臺(tái)區(qū)才能被納入自動(dòng)算費(fèi)的范圍”的原則，由現(xiàn)場運(yùn)維組每月按照“抄通率98%以上”的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臺(tái)區(qū)進(jìn)行篩選，再進(jìn)行自動(dòng)算費(fèi)，并將每月抄通率情況納入績效考核核。通過此種方式，避免了抄通率上下波動(dòng)，為抄通率整體提升提供了保障，同時(shí)提高基層工作人員應(yīng)用電采系統(tǒng)的積極性。

還要建立指標(biāo)體系為了在保證工程進(jìn)度和質(zhì)量的同時(shí)，做好系統(tǒng)深化應(yīng)用工作，必須制定一系列的工作指標(biāo)，詳見表1。

表1　用電信息采集建設(shè)指標(biāo)體系及目標(biāo)一覽表

表2　用電信息采集建設(shè)考核制度一覽表

抓好流程管控。工作流程是指工作事項(xiàng)的活動(dòng)流向順序，包括實(shí)際工作過程中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序，任務(wù)流向、任務(wù)交接和推動(dòng)力量是其三要素。對(duì)工作流程的科學(xué)管理可以實(shí)現(xiàn)工作條理的規(guī)范性及增加現(xiàn)有相關(guān)工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理體制。而績效管理得主要作用是促進(jìn)組織和個(gè)人績效的提高，進(jìn)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，保證組織管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。二者有效地結(jié)合，形成用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作的完整的支持保障系統(tǒng)。下面介紹幾個(gè)主要地流程:

(1)低壓臺(tái)區(qū)勘查施工流程:電采項(xiàng)目攻關(guān)組下的施工組或農(nóng)電服務(wù)中心的施工人員(以下簡稱施工人員)，先到現(xiàn)場進(jìn)行勘察，在現(xiàn)場繪出現(xiàn)場圖，現(xiàn)場圖上必須將導(dǎo)線型號(hào)、長度、表箱位數(shù)標(biāo)注清楚，然后在現(xiàn)場圖上對(duì)計(jì)劃改造的線路、表箱進(jìn)行標(biāo)注，形成手工施工計(jì)劃圖，在由施工隊(duì)內(nèi)勤根據(jù)手工圖進(jìn)行CAD制圖;同時(shí)，勘察人員根據(jù)施工計(jì)劃圖填寫材料計(jì)劃表，和施工計(jì)劃圖一并交與營銷部審批后，交與物流服務(wù)中心進(jìn)行備料，施工人員從物流中心領(lǐng)取材料后按照施工計(jì)劃圖進(jìn)行施工，施工期間要提前3-5天在計(jì)劃施工區(qū)域張貼公告，告知用戶因施工需要停電以及停電時(shí)間，并提醒用戶施工期間家里盡量留人，以便現(xiàn)場確認(rèn)新、舊表底數(shù)，家里確實(shí)無法留人的，施工人員要將施工前舊表和施工后新表安裝情況和表讀數(shù)分別進(jìn)行拍照，并保存半年，以便用戶查閱。施工結(jié)束后，施工隊(duì)需繪制竣工圖和整理臺(tái)區(qū)內(nèi)低壓用戶清冊(cè)，接著開始組織自驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后申請(qǐng)工程驗(yàn)收，最后由工程管理部門組織驗(yàn)收。

(2)自動(dòng)算費(fèi)應(yīng)用率提升流程:首先，由現(xiàn)場運(yùn)維班、電費(fèi)管理中心、農(nóng)電服務(wù)中心分別將配變計(jì)量點(diǎn)、市區(qū)覆蓋區(qū)域和郊區(qū)覆蓋區(qū)域的抄表成功率提升至一定水平，然后在每月25日將抄表成功率達(dá)到98%以上的低壓臺(tái)區(qū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并報(bào)至營銷部進(jìn)行審核，在次月抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)備前將營銷系統(tǒng)內(nèi)抄表段抄表方式修改為“自動(dòng)采集”。到了抄表例日，電費(fèi)管理中心核算人員進(jìn)行數(shù)據(jù)召測后由抄收員進(jìn)行“抄表示數(shù)復(fù)核”后，核算人員進(jìn)行電費(fèi)核算并發(fā)行。

(3)費(fèi)控用戶比例提升流程:營銷部根據(jù)當(dāng)月預(yù)付費(fèi)情況制定新增費(fèi)控用戶指標(biāo)并分解至電費(fèi)管理中心和農(nóng)電服務(wù)中心，兩中心抄收員分別協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)用戶進(jìn)行預(yù)付電費(fèi)，用戶同意后簽訂《費(fèi)控用電協(xié)議》，然后由現(xiàn)場運(yùn)維班對(duì)其安裝控制開關(guān)后，用戶進(jìn)行預(yù)付電費(fèi)后，由相應(yīng)抄收員在營銷系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行檔案同步和參數(shù)下發(fā)，最后開始運(yùn)行監(jiān)控。每月月底由智能營銷組統(tǒng)計(jì)指標(biāo)完成情況，報(bào)至營銷部審核后進(jìn)行考核。

(4)三相不平衡過負(fù)荷臺(tái)區(qū)治理流程:智能營銷工作組將三相不平衡度超過30%的低壓臺(tái)區(qū)和過負(fù)荷變壓器進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后根據(jù)各中心職責(zé)范圍下達(dá)工作通知單:市區(qū)、郊區(qū)的三相不平衡臺(tái)區(qū)分別向配電服務(wù)中心和農(nóng)電服務(wù)中心下達(dá)工作通知單;對(duì)于過負(fù)荷變壓器，如果是公變，仍然分別向配電服務(wù)中心和農(nóng)電服務(wù)中心下達(dá)工作通知單，若是專變則郊區(qū)的向農(nóng)電服務(wù)中心下達(dá)工作通知單，市區(qū)則向客戶服務(wù)中心下達(dá)通知單。各部門現(xiàn)場勘查后進(jìn)行整改，必要時(shí)制定整改計(jì)劃報(bào)營銷部審核后按計(jì)劃整改，每月月底由智能營銷組統(tǒng)計(jì)指標(biāo)完成情況，報(bào)至營銷部審核后進(jìn)行考核。

(5)計(jì)量裝置異常處理流程:智能營銷工作組在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)異常計(jì)量裝置后填寫異常計(jì)量裝置處理工作單，公用變壓器由電能計(jì)量中心直接勘查處理，專用變壓器計(jì)量裝置異常時(shí)，市區(qū)的由電能計(jì)量中心和電費(fèi)管理中心抄收員共同勘查，計(jì)量人員負(fù)責(zé)異常計(jì)量裝置的勘查和處理，抄收人員負(fù)責(zé)根據(jù)異常情況制定電費(fèi)退補(bǔ)方案;用戶存在竊電嫌疑的通知稽查分局赴現(xiàn)場勘查，確有竊電行為的，由稽查分局制定違約用電處理方案，用戶認(rèn)可后由電能計(jì)量中心對(duì)異常計(jì)量裝置進(jìn)行處理。

健全的管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)是任何一項(xiàng)工作的保障，詳見表2。