現代公共圖書館讀者服務工作的優化路徑

莊允錦

廣州圖書館 514299

現代公共圖書館讀者服務工作的優化路徑

莊允錦

廣州圖書館 514299

作為公共體系必備設施之一的公共圖書館，不僅是群眾查閱文獻、深化知識，實現綜合能力全面提高的重要活動場所，也是其日常休閑、放松的主要聚點之一。除此之外，公共圖書館還是彰顯現代社會文化軟實力的直接體現之一，故而對其服務體系的完善，不僅牽涉到廣大群眾學習、生活，亦影響著社會公共事業的長足發展。為此，本文通過對當下公共圖書館社會職能及其構建原則的分析，提出了提高公共圖書館讀者服務水平的相關建議，以期對當代圖書館創新服務相關思考具有提供有益參考。

公共圖書館；圖書情報事業；讀者服務工作；現代化服務理念

引言

數字互聯網技術的廣泛應用加速了社會各領域的革新，圖書館普遍存在到館讀者減少、讀者閱讀方式改變、網絡服務方式增溫、信息資源查全率與查準率不平衡等問題。面對為此，只有緊跟時代潮流，致力于用戶數據研究，創新圖書館的服務內容才是應對這些挑戰的最好辦法。

一、公共圖書館的社會文化服務職能作用

立足于信息時代下的公共圖書館，在社會服務體系中承載的職能作用不僅有文化信息展示、知識資源交流、文化休閑等服務功能，如舉辦知識講座、學術交流會、專業文獻書籍展覽、科學技術報告會等活動，為不同需求的讀者提供知識文化交流服務；還能為公共建設提供了良好的文化氛圍，充分發揮著源于其自身的文化教育職能。除此之外，得益于館藏歷史的豐富，使得公共圖書館還兼具豐富的知識文獻資源和人力資源優勢，為我國現代化社會經濟文化建設提供了強而有力的信息保障，使之能夠全面覆蓋收集、開發、整合、傳遞、保存以及利用相關知識資源，為經濟建設和文化發展提供了大量支持和服務。

二、現代公共圖書館服務體系的構建原則

基于上述可知，作為公共服務體系重要組成之一的公共圖書館，其服務體系自是備受關注。結合筆者多年工作經驗，認為構建現代公共圖書館服務體系的主要原則有三：其一是“受眾本位”原則。即指以“受眾”為核心，由儲藏資源的“書本位”的觀念向利用資源的“人本位”轉移。立身于信息高速發展的今天，廣義的“讀者”概念正在“飛速”地突破空間和時間的局限，被不斷擴充，其不再片面的指向利用借閱證到館內進行借閱的人，其還包括了利用數字媒體對館內資源進行訪問的人。換言之，當前形態下公共圖書館服務體系的構建原則首要以用戶為中心，只有把為“讀者”提供最便捷的服務視作第一目標，才能順應整個圖書館發展改革的大潮流，確保整個體系實現可持續發展。其二是個性化原則。基于上述“受眾本位”原則，公共圖書館服務體系的構建應秉持“人性化”服務特色，尊重“個性”原則。傳統“以供適需”的服務方式已不再適應信息時代的發展，加之人們對個性需求的程度日趨加深，提供個性化的信息服務已是大勢所趨。只有這樣，公共圖書館才能在具體的教育工程中發揮作用，不為時代所棄，即利用現代化的各項技術，有如數字、網絡、智能化等高新技術，再與個人信息所需提供特定的服務相結合。其三是互動原則。在公共圖書館提供讀者服務的實踐中，用戶和圖書館之間建立的雙向循環——信息服務即是互動原則本質所在。圖書館適時根據用戶反饋及時改進模式或內容機制，反應性越強，整改越迅速，用戶滿意度則將越高。從而形成一種人與信息、人與圖書館間互動的良性循環，繼而真正意義上建立起令讀者滿意的圖書館服務體系。

三、提高公共圖書館讀者服務水平的工作構想

（一）推進行業知識庫建設。時至今日，紙質館藏資源仍在公共圖書館館藏資源中占有極高的比例。但是，網絡時代信息技術的“霸住”地位，使得各類電子資源，有如光盤、數字報紙等電子信息資源層出不窮，并日漸普及。與傳統紙質媒介相比，電子資源擁有高存儲、高速度等特點。因此，公共圖書館必要對各類資源的需求者比例作出詳盡調查，根據比例對館藏資源進行重新配置、整理和收集，結合實際建設獨具特色的館藏知識庫。

（二）建設多元化服務平臺。具體步驟，即首先將傳統面對面咨詢解答更新為網上咨詢服務，更新先進網絡咨詢軟件，及時記錄交互內容，實現即時解答；接著，利用計算機強大的網絡存儲功能，實現圖書館資源共享。使讀者與圖書館之間資源共享，免去時間和空間所限而帶來的缺陷；同時，也彌補了單一圖書館館藏不足的缺陷，有利于鞏固各圖書館之間的合作，實現資源優勢整合和平臺共享。最后，設計一套完整而系統的導讀模式，將最原始的“怎么讀、如何讀”徹底轉變為系統化的網絡導讀模式，幫助讀者提高借閱效率、增長知識的同時，也使之能夠更加系統、科學、高效地利用圖書館資源。

（三）倡導現代化服務理念。服務作為公共圖書館核心價值的直接體現，亦是在其發展過程中不斷提出要求的衡量標準。而當前，傳統服務模式和管理方法已難以保證公共圖書館持續穩定發展，使得圖書館正處于發展機遇與挑戰并存的時期，由此，構建一個與時代相匹配、與需求相適應的服務體系已成為必然要求。所以，公共圖書館應利用現代化的管理方法將自身優勢結合到圖書館數據庫建設之，使圖書館在管理層次和信息資源在質量上達到國內高階水平，為社會各層提供多元服務，并為實現信息共享奠定必要的管理基礎。

（四）帶動多館互動與合作。大多數普通公共圖書館所設館區數量與面積都有所局限，館藏資源亦各有千秋，缺失各異，使得部分群眾在當地圖書館內里無法查詢到或借閱到所需信息、文獻。由此，解決這一問題的根本即在于能否實現各區域公共圖書館之間的館藏資源共享，相互利用，對各自所缺少的資源進行互補，全面覆蓋受眾需求，盡最大限度保證滿足每一用戶對文獻資源的需求。

結語

基于上述可知，圖書館讀者服務步入信息化已是時下不可抗拒的潮流，故此需要相關各方的共同努力，通過實踐不斷創新服務模式，及時發現問題，并加以解決，使圖書館讀者服務機制乃至圖書館整體服務管理更為完善，實現真正意義上的造福于民。

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