關于新媒體時代國有企業(yè)網(wǎng)絡媒體輿情的一些探討

武小渝

山西晉城無煙煤礦業(yè)集團有限責任公司黨委宣傳部 山西晉城 048006

關于新媒體時代國有企業(yè)網(wǎng)絡媒體輿情的一些探討

武小渝

山西晉城無煙煤礦業(yè)集團有限責任公司黨委宣傳部 山西晉城 048006

國有企業(yè)運用網(wǎng)絡有效推展了思想政治工作方法和途徑，但同時在網(wǎng)絡媒體環(huán)境下，新媒體也給國有企業(yè)的思想政治工作帶來了新的挑戰(zhàn)。在新媒體時代，貫徹落實我黨十八大精神，實現(xiàn)國有企業(yè)科學化發(fā)展，必須要及時創(chuàng)新經營理念和優(yōu)化改進機制，全面提升網(wǎng)絡輿情宣傳能力和引導能力。本文就新媒體時代國有企業(yè)應對網(wǎng)絡媒體輿情存在問題進行了分析，提出有效應對網(wǎng)絡媒體輿情的策略。

新媒體時代；國有企業(yè)；網(wǎng)絡媒體輿情；問題；應對策略

網(wǎng)絡技術的發(fā)展和普及，拓展了國有企業(yè)思想政治工作的渠道和途徑，同時也帶來新機遇新挑戰(zhàn)。面對新環(huán)境新形勢，貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神和習近平系列講話精神，國有企業(yè)必須與時俱進，創(chuàng)新理念和機制，全面提升網(wǎng)絡輿情的宣傳、引導能力。

一、新媒體時代國有企業(yè)網(wǎng)應對網(wǎng)絡媒體輿情存在問題

隨著新媒體時代的到來，國有企業(yè)所處的輿論環(huán)境發(fā)生了大的變化，從當前國有企業(yè)應對網(wǎng)絡媒體輿情的實際情況來看，存在對網(wǎng)絡輿情認識不清，不夠重視以及輿論引導能力不足等問題。具體而言，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在新媒體時代國有企業(yè)對網(wǎng)絡輿情從思想上不夠重視。當前，一些國企人員危機意識淡薄，不能充分認識防范和疏導網(wǎng)絡輿情中一些對企業(yè)發(fā)展不利的輿論信息，使得企業(yè)投資經營在負面輿論下受到不同程度影響。第二，對網(wǎng)絡新媒體的特點認識不足，未真正掌握新媒體傳播規(guī)律。部分國有企業(yè)通過會這樣認為：輿情工作和企業(yè)的生產經營管理活動相比只不過是件小事，對企業(yè)生產經營活動和發(fā)展不會造成太大影響。往往是不重視網(wǎng)民群眾的言論，對互聯(lián)網(wǎng)平臺不甚了解，尤其是對重要的網(wǎng)絡現(xiàn)象缺乏必要了解。第三，網(wǎng)絡媒體輿論的相關人員和技術手段不足，未建立完善的制度。一些國企未建立完善的新聞發(fā)言人和網(wǎng)評員制度，尤其是網(wǎng)絡輿情控制專業(yè)人才匱乏；此外，網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和輿情分析方法和手段落后，對于網(wǎng)絡輿情不能及時收集、分析和控制。輿情應對工作制度不健全。溝通機制沒有發(fā)揮其真正作用，尤其是在風險評估、輿情控制、應急響應和事件處理方面缺乏長效機制。第四，未建立科學完善的輿情應對機制，存在錯誤判斷和引導現(xiàn)象。部分國企未設立專門部門研究新媒體輿情工作的開展及輿情應對措施。使得工作中出現(xiàn)問題后不能及時發(fā)現(xiàn)和采取有效措施應對。具體體現(xiàn)在以下幾方面：企業(yè)沒有建立完善的網(wǎng)絡宣傳和輿情引導機制。企業(yè)缺少意見領袖，不能形成正確引導力量；當前，企業(yè)意見領袖真正能給企業(yè)做出客觀評述的人少之甚少；對于網(wǎng)絡輿情應對往往比較被動。主動出擊的情況很少；對于受眾的質疑，有些工作人員經常回避，不敢直面相對。避重就輕思想嚴重，遇到問題通常采取逐級匯報方法，使得信息公開及時性差。對于一些負面信息，也經常是采用封、堵、捂、蓋、刪等方法，同新媒體時代網(wǎng)絡輿情的應對方法完全不相適應，進而引起公眾和媒體的質疑和炒作，信任危機問題嚴重。

二、新媒體時代國企應對網(wǎng)絡媒體輿情的策略

（1）建立健全網(wǎng)絡媒體輿情預防機制。

第一，要增強輿情意識。國企要及時轉變思想觀念，正確對待網(wǎng)絡媒體輿情。充分認識網(wǎng)絡媒體輿情防范和疏導的對企業(yè)發(fā)展的重要性；注重引導網(wǎng)絡輿情中的民議，及時同社會受眾進行交流溝通，聆聽民眾呼聲和虛心采納民眾意見和建議。第二，深化國企業(yè)廠務公開制度。國企應在踐行群眾路線教育實踐活動的基礎上，應進一步拓展廠務公開范圍和豐富廠務公開形式。完善企業(yè)下基層，進車間，聽民意和察民情制度。國企應對網(wǎng)絡輿情工作人員應深入到職工群眾中，走到生產一線，同職工群眾交流溝通，建立良好的干群關系。從而有效化解職工和企業(yè)、職工與職工間的矛盾沖突。營造企業(yè)良好的經營環(huán)境，推進企業(yè)健康和諧發(fā)展。

（2）建立健全網(wǎng)絡媒體輿情研判預警機制。

第一，建立完善的網(wǎng)絡媒體輿情巡查制度。國企應成立專門負責處理網(wǎng)絡媒體輿情問題工作小組對當前互聯(lián)網(wǎng)主要網(wǎng)站、論壇、博客進行定時、全面性的巡查、預警和監(jiān)測，透徹掌握網(wǎng)絡媒體發(fā)布的有關涉及本企業(yè)的輿情，尤其是對企業(yè)發(fā)展造成負面影響的輿情應及時對其進行監(jiān)控、評估和編報。第二，制定完善的網(wǎng)絡媒體輿情應急處置預案制度。應在進行網(wǎng)絡日常性和持續(xù)性跟蹤和搜集基礎上，加強對網(wǎng)絡媒體輿情負面信息的定性及定量分析、研究和判斷。并及時制定其實可行的應急處置預案。以便能更好地應對網(wǎng)絡媒體輿情危機，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡媒體輿情危機，立即啟動預案，最大限度地避免網(wǎng)絡媒體輿情對企業(yè)造成不利影響。

（3）建立健全網(wǎng)絡媒體輿情常態(tài)化應對機制。

第一，建立輿情會商、調查核實和回應媒體三項制度。其中，輿情會商制度是指一旦發(fā)現(xiàn)輿情，應立即組織專家會商研究輿論引導方式、引導的時機以及引導的措施；調查核實制度是指一旦發(fā)現(xiàn)輿情，應立即派遣工作組到事發(fā)地點對輿情進行核實；回應媒體制度是指在輿情會商和調查核實后，應及時召開新聞發(fā)布會，向外部發(fā)布權威信息。國企在應對網(wǎng)絡媒體輿情問題時，應借助政府、行業(yè)專家以及媒體三方的作用，建立一套科學有效的輿論引導機制和保護機制。第二，建立信息發(fā)布機制。國企應拓展和建立同主流報刊、電視媒體及網(wǎng)絡媒體溝通聯(lián)系渠道和平臺，尤其是對于突發(fā)事件應格外的重視，共同探討研究，借助網(wǎng)絡媒體來正確引導輿論。同時，也可將官方網(wǎng)站，企業(yè)微博作為信息通報渠道，這樣能夠方便公眾更好地了解事件真相，對真相做出客觀公正評論。這樣不僅能滿足公眾對事件知情權，更能起到流言止于公開的效果。此外，還應建立企業(yè)新聞發(fā)言人制度。要求新聞發(fā)言人能報道事件真相，對外發(fā)布輿情。完善信息發(fā)布機制，提高新聞發(fā)布質量，加大新聞發(fā)布的頻次，及時回應社會媒體對本企業(yè)熱點問題的關注。

三、結語

綜上，在新媒體時代，針對網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀，國企應以化解社會矛盾、維護企業(yè)形象為出發(fā)點，建立一套科學有效的網(wǎng)絡輿情應對和處置機制，引導網(wǎng)民理性表達訴求，最大限度地增加輿論的“正能量”。

[1]祝華新，單學剛，胡江春.2011年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告[R].2011.

[2]歐陽小婷.企業(yè)危機中的網(wǎng)絡輿論引導研究[D].湘潭大學，2010.

[3]秦微瓊.網(wǎng)絡輿情對政府形象的影響及應對策略研究[D].上海交通大學，2008.