關于現代醫院管理工作的思考

宋艷萍

中國人民解放軍第二一一醫院 黑龍江哈爾濱 150080

關于現代醫院管理工作的思考

宋艷萍

中國人民解放軍第二一一醫院 黑龍江哈爾濱 150080

隨著醫療體制改革的不斷深入，在現代醫院發展過程中，對于管理工作越來越重視，通過強化醫院管理，不僅有利于醫療質量的提高，而且能夠更好的滿足病人的要求，實現醫療資源的合理利用。文中從醫院管理的重要性入手，對現代醫院管理中存在的問題進行了分析，并進一步對提高現代醫院管理水平的對策進行了具體的闡述。

醫院管理；重要性；問題；對策

當前醫療市場競爭越來越激烈，醫院要想在激烈的市場競爭中占據優勢，則需要強化醫院管理，對醫院現有資源進行優化配置，努力提高醫院的服務能力和水平，確保醫院整體競爭力的提升，以便于能夠吸引更多的病人，為醫院經濟效益和社會效益的實現奠定良好的基礎。

一、醫院管理的重要性

在醫院管理工作中，需要加強對醫務人員醫療技術和職業道德的培訓工作，使醫務人員工作的責任感增強，注重自身知識的更新，努力提高專業技能。能夠在醫療服務過程中抵制不正之風，建立健全醫院管理制度，并確保其能夠得到有效的實施，對于醫療服務過程中不良行為要嚴懲。同時醫院管理者還需要進一步對醫療糾紛和醫療投訴處理方法進行完善，確保醫療糾紛發生率的降低。在醫院人事制度和分配制度上實施以聘用制為核心的人事制度和分配制度改革，通過定員定崗，醫務人員可以競爭止崗，實行績效工資，從而有效的調動醫務人員的工作積極性和主動性。另外，通過加強醫院管理，還有利于更好的將各項財務管理政策、法規及規章制度進行落實，能夠有效的提高醫院財務人員的綜合素質，及時準確對科室進行核算并建立科室收支明細，更好的理順醫院的各項財務關系。

二、現代醫院管理中存在的問題

（一)對醫院管理重視度不夠

目前很大一部分醫院都過于重視硬件設施建設，醫院自身的規模不斷擴大，但對于醫院管理卻存在忽視，從而導致醫院內部管理混亂。不僅醫務人員整體專業技術水平不高，而且職業道德素質較差，醫院自身財務管理制度混亂，不按照規定的要求進行收費和藥價管理，給醫院的可持續性發展帶來了較大的影響。

（二)醫療質量管理薄弱，醫療安全存在隱患

雖然我國各個醫院近年來在醫療質量安全管理及醫療服務方面有了較大提高，但醫療質量安全問題仍然存在，一些醫療事故的發生引起社會強烈反響，這也充分說明了部分醫院在日常管理工作中缺乏對醫療質量安全的重視，存在著許多安全隱患和薄弱環節。如沒有仔細對病情進行觀察，診斷治療不及時，沒有落實好危重病人交接班制度，存在不合理的檢查、用藥及治療情況，醫務人員開展診療時隨意性較強，過于對檢查器械的依賴，對處理管理不嚴格，存在抗生素濫用的現象等。這些隱患的存在，都極易導致醫療事故發生。

（三)醫務人員的職業道德履待加強

目前我國各醫院在醫務人員隊伍建設方面對人文素質培養和行風建設缺乏重視，這就導致部分醫務人員服務意識欠缺，在醫療服務工作中態度較差，與患者缺乏良好的溝通，從而導致醫患關系緊張，不僅對醫院的形象帶來不良影響，而且還會在社會上產生較大的負面影響，不利于醫院的健康、持續發展。

三、提高現代醫院管理水平的具體對策

（一）醫院管理應以以病人為中心

（1）提供全方位優質醫療服務工作

改變醫療服務模式，使每名患者均有相對固定的責任醫務人員負責，為所管病人提供醫學照顧、密切觀察病情，對患者開展健康教育、康復指導，并提供心理支持，使醫務人員更加貼近患者，密切醫患關系，提高患者滿意度。

（2）優化醫療服務流程，方便群眾看病就醫

重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，關化服務環境，方便病患就醫。

（3）實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權

加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，使群眾看病就醫明白消費。

（二)實行人本管理，重視醫院人才隊伍的培養

（1）尊重人才、相信人才、理解人才、關心人才、愛護人才，多與人才交流、溝通，了解他們的實際情況，切實為他們解決實際問題。筆者發現，發達國家的醫院是把醫生和病人都當作服務人群，充分體現醫院的人文化關懷，并為他們創造一個寬松、和諧、健康的工作環境，讓他們放心、安心、盡心努力工作。

（2）實行彈性工作制。隨著工作繁J陀而緊張，很多人出現了“現代疾病綜合征”。為了緩解此種情況，醫院可推行彈性工作制，可根據自身特點科學設計。在醫院嚴格管理制度的前提下，彈性工作制的實施，既增加了工作、生活的豐富性、趣味性，又可以緩解緊張情緒，恢復體力，促進健康，取長補短，增長知識，還可提高工作效率。

（3）健全相適應的激勵機制和人才可持續發展戰略。激勵不能僅限于有形的物質獎勵，還應大膽創新激勵理念，豐富激勵內容，科學設計激勵機制如口標管理、崗位競爭浮動工資制、利潤分紅制、晉職晉級、升遷、住房分配等但激勵應以制度為準則，根據“人性的假設”，因人而異，因時而異，因環境而異，實施不同的激勵方式或相互兼顧，以最大化的調動人才的積極性和創新精神為目的。

（三)加強醫院財務管理工作，組織和管理好醫療收費

（1）規范公示收費標準。醫院需要進一步完善醫療收費信息系統，對收費統一代碼管理，統一收費標準，而且收費信息系統與各科室管理系統進行聯網，這樣收費信息能夠及時傳達到各個科室，以便于更好實現對收費情況的監督。對于新增醫療收費項目和需要調整的醫療收費價格，需要在系統中進行及時調整。為了能夠讓患者及時了解到收費信息，需要在窗口邊對收費價格標準進行公示。

（2）加強對收費人員的業務素質與敬業精神的培養。對于醫療收費人員在其上崗前需要做好崗前培訓工作，能夠對相關制度和管理規定進行掌握，日常工作中需要經營組織收費人員進行相關的學習和培訓，在增強業務知識的同時，能夠更好的對相關政策進行解讀，努力提高其業務素質。

四、結束語

目前醫療體制改革不斷深入，醫院面臨的競爭壓力不斷增加，在這種新形勢下，醫院需要進一步對自身的管理制度進行完善，樹立良好的服務意識，實施人性化管理和人性化服務，有效的提高病人的滿意度，為醫院的可持續發展奠定良好的基礎。

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