項目管理辦公室（PMO）在研發制造企業的運用研究

曾偉強 張家奇

（珠海格力電器股份有限公司 廣東珠海 519070）

項目管理辦公室（PMO）在研發制造企業的運用研究

曾偉強 張家奇

（珠海格力電器股份有限公司 廣東珠海 519070）

本文主要通過對當前項目管理辦公室（PMO）的發展趨勢，結合項目管理理論知識，通過理論和企業實例，研究實施PMO理念在研發制造行業的可行性，為制造企業如何選擇和運用PMO管理方法提供必要依據。

項目管理；PMO；研發制造企業

1 PMO成立的背景

根據美國項目管理協會《項目管理知識體系指南》中對PMO的定義和期望如下：PMO是一個單元組織，負責集中協調管理轄區內的項目。PMO的職責涵蓋從提供項目管理支持到直接為項目結果負責。

在很多企業中，成立項目管理辦公室的最初目的是為了減少企業中項目管理職能的成本和改進呈報管理者的信息質量。

隨著項目管理的復雜化和多變化等因素導致的結果，同時也因項目管理發展與應用的需要，企業對項目管理辦公室的需求原因也不同：

（1）項目經理通常不會有時間將進行項目日志、項目的過程管理數據進行記錄，尤其是輸入到項目管理軟件中去，更談不上進行數據整理和分析，項目經理往往希望把這些工作安排給項目管理人員，否則項目經理就要放棄其重要的指揮團隊、和各方進行問題解決和談判等職責，最終與引起部門經理等利益相關者不滿，從而導致整個項目的失敗。

（2）各方對項目信息的需求在增加，項目利益相關者需要得到詳細的項目計劃與進度表，來支撐對項目真實情況的掌握，還希望按照所遞交的進度計劃進行管理，這些都增加了項目經理的工作負擔。項目管理辦公室應負責協助項目經理完成諸如制訂詳細的計劃、進度表、規劃資源分配情況及匯報報表等職責。

（3）項目雖然是一次性，但很多工作是可以借鑒和總結，所以為了加快產品開發效率，推出市場，企業現在更加強調對產品開發經驗總結、產品數據的共享和利用，項目管理辦公室可以承擔起項目數據集成化、企業知識管理的職責。

2 PMO的發展經歷

PMO的發展需要經過三個階段，分別是項目管理辦公室、項目集管理辦公室和項目組合管理辦公室。不同的形式對項目的影響程度不同，見圖1。可以看出，各企業同樣建立了項目管理辦公室，但由于賦予的職能不同，在項目管理過程會產生截然不同的效果。

PMO階段的不斷提升，表示PMO的關注面從戰術層面向戰略層面的轉變、從部門項目向組織行動的轉變。

2.1 項目管理階段

PMO主要關注對項目經理的培訓、指導和輔導。這個階段主要關注戰術過程，如預算、進度、資源、交付物、范圍、風險和度量指標等。

2.2 項目集管理階段

PMO主要關注項目集的高級別監管和溝通，包括項目集的規劃、變更和風險管理、項目之間的協調及對項目結果的度量。

2.3 項目組合管理階段

PMO主要關注收益實現管理和知識管理，包括對項目組合范圍定義、整體投資、收益和風險的管理，對組合整體績效的監督，并幫助組織適應商業環境的變化。PMO主任和組織高管的主要責任是確保PMO當前所處的階段與組織業務需求相匹配，PMO走得太快，或者落后太遠，都會給組織發展帶來不利影響。

3 研發制造企業的運用

研發制造企業產品開發的周期要求能迅速適應市場變化，同時需要適用不同的消費人群，單一產品線是不可能滿足企業的戰略要求，基于以上幾點，企業的發展勢必帶來產品的品種增多，也造成企業的產品線逐步擴大，例如家電制造企業，為了應對季節性的需求，新產品開發會出現同時開始立項開展的情況。

研發制造企業對PMO辦公室的運用，需要考慮對此項目管理辦公室的定位和公司的組織架構。

圖1 項目辦公室的形式對項目的影響程度

圖2 強矩陣模式統籌管理公司項目

圖3 具體開展的工作

以某家電研發制造企業的實際情況為例進行闡述：某研發制造企業為職能型的企業，隨著產品線的擴大，出現在多項目管理的情況，也就出現資源爭搶的問題。尤其是對項目的優先級排序和項目規劃的統籌缺乏統一管理，導致部分項目無法快速推出市場。管理層在獲取一線的研發信息是出現難度，由于項目信息散布于各部門各環節，形成了信息孤島，無法快速、動態、便捷地獲取信息，給群項目高效運作、決策帶來很大阻礙和困難。

在2011年，該企業成立了戰略項目管理辦公室（PMO），統一管理戰略項目。

建立了項目管理體系，包括流程、項目管理辦公室組織架構，確定了戰略層與項目管理辦公室關系。PMO提供培訓等服務、建立標準化流程。員工將PMO視為資源，這也是其成功的原因。項目辦統籌管理公司的項目采用強矩陣的模式。見圖2。

其具體開展的工作見圖3，對其中一些重點職能進行闡述：

（1）項目管理辦公室解決核心資源協調問題

家電產品在新產品開發過程中，注塑模的開制是一個重要環節，家電產品基本上都涉及，而且對模具設備、模具開制人員的需求差異性不大，這樣就會造成負荷重疊的問題，在多項目同時開展時，就會碰到模具資源沖突的問題。從職能式的本質來說，各項目組的關注點肯定是自身的開發進展，為了控制模具延誤對項目進度的影響，項目辦公室就需要從全局出發，從公司高層和營銷單位、模具資源情況等多角度進行分析總結，召開各開發單位、模具部等進行綜合性會議，形成資源配置計劃，這樣就能滿足公司整體戰略的問題，也為新產品的順利推出打好基礎。

（2）對研發管理工具的統籌推廣運用

家電產品在產品開發過程中，需要經過嚴格的測試才能出廠。以空調為例，應力應變測試和制冷能力測試是兩項重要測試項目，項目管理辦公室在產品推進過程為提高開發效率，去識別這些問題，避免測試需要反復上臺驗證。為了提高測試一次性通過率，項目辦對仿真工具進行推廣，在測試前就進行仿真分析，指導仿真結果合格后再上臺測試。可以有效規避測試不合格的風險，對進度促進很大。

（3）進行產品分析報告和分析

由于家電產品的品類眾多，在項目推進過程中會發生各類問題，但同屬一類產品，自然就有共性問題，項目管理室將針對產品開發中的問題進行深入分析，并及時將改進建議提供給公司領導，對公司領導的決策提供有力支持。

4 結論

PMO的理論發展至今已經比較成熟，其職能也已經被業界所認可。但在不同的行業、不同企業，會有不同的演變。依據筆者的工作經歷和認識，以下幾點是對于制造企業成立項目管理辦公室并運用此方法，必須要注意的三點：

（1）PMO的職責應包括在每個項目的啟動階段擔當干系人代表或關鍵決策者的角色；

（2）在項目執行過程中，PMO的職責包括為項目團隊提供建議，終止那些沒有理由繼續存在的項目，從而保證組織戰略目標的一致性；

（3）對PMO所管轄的全部項目的共享資源進行管理；識別和開發項目管理方法、最佳實踐和標準；

（4）對項目團隊進行指導、輔導、培訓和監督；通過項目審計、監督對項目管理標準、政策、程序和模板的遵守程度。開發和管理項目政策、程序、模板和其他共享文件，對項目之間的溝通進行協調。

我們要注意到，組織的變化總是會帶來各種的問題。項目辦人員要求嚴格按新流程運作，從而疏遠了利益相關者，甚至是項目主辦者。項目辦公室的作用由顧問咨詢轉變為策略實施，這種方式會最終會引發抗議，所以項目辦公室的人員和領導者應當扮演傳道士的角色——熱情的信徒、經驗豐富的實踐者、對新技術不知疲憊的支持者。

[1]羅伯特 G 庫珀. 新產品開發流程管理. 北京：電子工業出版社，2010.1

[2]（美）項目管理協會. 項目管理知識體系指南. 北京：電子工業出版社，2009.4

[3]劉海娥. 項目管理在PMO方面的新進展. 科學之友，2011.9

The researching of implementing PMO theory in the R&D manufacture industry

ZENG Weiqiang ZHANG Jiaqi
(Gree Electric Appliances, Inc. of Zhuhai Zhuhai 519070)

This text mainly expound the essential foundation for the manufacture company how to choose and operate the PMO method, combining the project management theory based on the developing trend of current project management office(PMO), and researching the possibility of implementing PMO theory in the R&D manufacture industry with the theory and company’s example.

Project management; PMO; R&D manufacture industry