公益圈“撞上”移動互聯網

邵聰慧/整理

公益圈“撞上”移動互聯網

邵聰慧/整理

2014年，在嘗試解決社會問題的路上，公益圈借著移動互聯網的火熱，總能創造新的服務、新的產品和新的方法來化解阻礙，達到目標。

公益事業的新思維，告訴我們一個關于創造力的令人驚訝的事實：思維不是神奇的、神秘的，它只是使我們能夠看見平常的東西，也看見非同尋常的東西。這些思維的集合將會鼓勵一種文化，即每個人都貢獻偉大的想法，提高信任和團隊合作。

亨頓(Henton)認為，方式上的創新性從本質上定義了社會創業的概念。公益事業從根本上說是要創造新的價值而不是簡單的復制已經存在的組織或者活動。

一般的商業企業可能不需要“創新精神”就能取得成功，但是公益事業一定要進行創新和變革。2014年，在嘗試解決社會問題的路上，他們總是能創造新的服務、新的產品和新的方法來化解阻礙，達到目標。

新籌款時代：“冰桶”創新+提升體驗

移動互聯網正為公益籌款帶來一場變革。

“冰桶挑戰”這個幫助“肌肉萎縮性側索硬化癥”患者的籌款活動，在短短一個月內，關注度和籌款勢頭不容小覷。瓷娃娃罕見病關懷中心5天受捐267余萬元，其中不少來自瓷娃娃與新浪微公益合作的眾籌平臺。

中國扶貧基金會項目合作部主任助理王毅稱，過去三年社會網絡捐助總額，從2011年的500萬到2013年的2個億，已經發生飛速變化，公益界猜測2016年會到66個億，并且是屬于全社會的捐助。

瑞森德研究中心首席顧問劉盛認為，中國公益界的公眾籌款時代已經來臨，籌人與籌錢，缺一不可。這當中，一方面靠“冰桶”等新奇搏出位，另一方面則是靠熟悉的圈子進行眾籌傳播。

在電腦時代每個人在互聯網上的時間是2.8個小時，在移動互聯網每個人的時間大概是十幾個小時。

“這段時間可以帶來錢和籌款。” 王毅說，“在整個社會價值規律和游戲規則都被顛覆的過程，這不是一種籌款方式的改變，是一種思維方式的改變。哪個機構離變革更近，哪個機構就更有未來。”

傳統的籌款模式，如果搞不好彼此關系聲音就聽不到。而移動互聯網時代的便捷，讓感動和行動之間的時間只要“兩秒”。僅2013年第二年度中國遠程移動互聯網交易規模達到854.4億，環比增長90.7%。

新募捐時代的到來，就要致力于制造客戶驚喜，令他在參與公益服務或者募捐的的過程中有一些實際感受超出預期。比如航空公司對西裝革履的客戶，免費升艙送進頭等艙，這就是制造驚喜。

公益可以通過一些創新手段，吸引用戶刷卡募捐，讓他在刷卡時感覺到不是在捐款而是在拯救，使人感受到沖擊;在用戶體驗之后，會收到賬單，建議用戶月捐。這就是后續體驗服務。

公益需要職業范：組織顛覆+職業化要訣

隨著移動辦公的需求越來越多，公司這個概念未來20年有可能會消失。WORKTIL創始人、CEO王濤認為，符合互聯網精神的工作方式應該是：大公司，小團隊; 協同，而非管理;目標驅動，而不是KPI考核;氛圍應該是自由、開放、透明的，而不是封閉、階層、禁錮的;應該是工程師文化為主，而不是領導文化為主。

對應地，公益組織開始在建立新型團隊和新型協作關系上下功夫，由不同角色組成更加自由的團隊，更加重視遠程遠程協作;更加重視項目驅動。

如此，隨著社會組織隊伍的壯大、工作方式的靈活，公益需要真正的職業范。“我們做公益就要找到商業的感覺，需要傳統商業的訓練，在同理心的基礎上，用專業知識搭建一座橋梁。”中國公益研究院合作發展部副主任劉麗波說。

“同理心”被一些與會者認為是把公益行業和商業領域區別開來的第一要素。當然，公益行業也并非是僅僅具備同理心和一腔熱情就能做好的，還需要一些專業技能甚至是可量化的手段來推動工作。宜信宜農貸CSR高級經理郭筱蕊也認為，無論做公益還是企業都需要有專業的態度、專業的技能、職業技能三個維度。

公益產品化:核心+延伸產品

近幾年中國公益的發展重點已經由項目過渡到產品。

公益產品不一定是傳統思維中的項目，也可以籌到資助金，公益產品不一定與服務對象有很強的相關性。更加看重捐贈人的終身價值。但一個項目和公益產品的本質區別還是有的，比如項目里一定包含著市場。產品是提供給服務對象的，面向市場;項目只要對資助者付出就可以了。產品要偏向社會問題的解決，產品的規劃更偏向于市場。

公益產品化的路上，社會創業者也在做探索：第一要有項目，項目的受益對象要明確;第二提供服務是什么;第三是渠道，捐贈行為的支付方式及參與方式;此外，還有參與和傳播、推廣。最重要的是讓參與者有參與方式和體驗。

不只是“互聯網思維”：信息技術的運用與實踐

越來越多的商業機構運用信息技術為自己提高生產力、提高傳播效率的時候，非營利機構開始借鑒這些成功經驗，提高自己的競爭力。

非常便捷好用的Excel，是一款基礎數據管理軟件。通過共享網盤共享一個核心聯系人的數據表格，設定機構范圍內的更新規則，培養的是數據管理的一種習慣。

微博、微信等社交平臺的廣泛應用，真正了解利益相關方有了一種便捷的途徑。通過微博、微信搜索了解自己的潛在受眾都有什么樣的特點?潛在合作伙伴有哪些?和己相關的話題都有什么人在傳播?

對于一個機構來說有太多與他相關的人。信息時代對公益機構意味著人、項目和資金都被真正管理了。更低成本更高效率的管理，而且是更準確的項目追蹤，更有價值的決策參考。